Tartışma, Nefret ve Troller: İnternette Olumsuzlukla Nasıl Başa Çıkılır?

Transcript

Felix: Bugün V-dog'dan Lindsay Rubin bize katıldı. V-dog, köpekler için sağlıklı Vegan yiyecekler ve ikramlar üretir. Ve 2005 yılında başlatıldı ve San Francisco, California merkezli. Hoş geldin Lindsay.

Lindsay: Merhaba. Beni kabul ettiğin için teşekkürler.

Felix: Evet, seni aramızda görmekten heyecan duyuyorum. Yani 2005'te yeniden başlayan şirketteki ilk çalışan sendin. Yani şirket oyunun oldukça başındaydı ve bunu Vegan köpek maması havalı olmadan önce yapıyordu diyebilirim. İlham nereden geldi?

Lindsay: Evet. Böylece şirketimiz 2005 yılında kurucumuz Dave tarafından başlatıldı. Ve temel olarak, o ve karısı Linda, piyasada, iki kurtarma çukuru boğaları Candy ve Sparky'yi besleme konusunda gerçekten heyecan duydukları hiçbir şey bulamadılar. Bu nedenle Dave, tam ve dengeli ve köpeklerin de tadını gerçekten sevdiği bir ürün olan yüksek kaliteli bitki bazlı mamayı sağlama hedefiyle 2005 yılında Amerika Birleşik Devletleri'nde V-dog'u başlatmaya karar verdi.

Felix: Hayır. Harika. Peki şirket kurulduktan ne kadar sonra siz katılmadan önce?

Lindsay: Şirket, ben katılmadan yaklaşık sekiz yıl önce diyebilirim. Ve o zaman, çoğunlukla her şeyle ilgilenen gerçekten Dave'di. İşte böyle bir adamdı. O gerçekten sadece ön yükleme yapıyordu, her şeyin yürümesini sağlıyordu, işin belirli bölümlerinin çalışması için insanları oraya buraya getiriyordu. Ama o gerçekten her şeyi şemsiyesi altında tutmayı seven ve çoğu şeyi kendi başına yapmaya devam eden bir adamdı. Bu yüzden, başladığımda, ona çeşitli organizasyonel görevlerde ve günlük iş işlerinde yardımcı olmaya gerçekten daha düşük bir seviyede başladım. Ve kişisel rolüm oradan biraz büyüdü. Ama benim için gerçekten gereken şey, benim ve diğer bazı insanların potansiyelimizi gerçekten görmeleri ve görmeleriydi, "Tamam, bu kişiyi burada kullanabiliriz ve benim yardımım bu alanlara gidebilir ve gerçekten olabilir. kuruluşumuza büyümemize önemli ölçüde katkıda bulunacağız.”

Feliks: Anladım. Bugünkü rolünüz nedir? Şirketteki sorumluluklarınız nelerdir?

Lindsay: Tabii. Bu yüzden şu anda başkan yardımcısıyım ve çoğunlukla günlük olarak yaptığım şey, ister Vegan topluluğunda isterse evcil hayvan alanında olsun, doğru ortaklıkları yaratmamıza yardımcı olmak. Ve tüm pazarlamamız ve halkla ilişkiler çalışmalarımızla ve temelde kendimizi dünyaya nasıl sunduğumuzla ve en iyi büyümemiz için hangi yolları izlediğimizden emin olmak için temel olarak stratejimizi yönlendirmeye yardımcı oldum.

Feliks: Anladım. Şimdi, gemiye gelirken, açıkçası, bu becerilere dönüştüğünüzü düşünüyorum. Bu rolü üstlenme becerisini geliştirdiniz, öğrenmeniz gereken en hayati becerilerden bazıları nelerdi ve işin başarısı üzerinde en fazla etkiye sahip olduğunu söyleyebilir misiniz?

Lindsay: Organizasyon derdim. Kendimi her zaman gerçekten organize bir insan olarak gördüm ve bence yardımcı olan şey gerçekten liste odaklı olmak. Bunun herkes için işe yarayıp yaramadığını bilmiyorum ama benim için liste bazında çalışmayı gerçekten sevdim. Ve bunu gerçekten bilemek ve bu şeylerle yolda kalmak gerçekten, gerçekten faydalı oldu çünkü küçük bir işletmede her zaman milyonlarca şey uçuşuyor ve herkes bir sürü şapka takıyor. Yani bir projede yolda kalmak ve gerçekten sonuna kadar bitirmek ve doğru insanlara ulaşmak ve bir şeyler yapmak… onları sonuna kadar görmek ve tamamlamak, benim için en büyük öğrenme süreci olduğunu söyleyebilirim ve Kendinizi bir şeyde iyi görseniz bile, bence her zaman gelişmeye de yer vardır. Yani kesinlikle, söylemek isterim ki, diğer bazı şeylerde olduğu gibi bunda da geliştim.

Felix: Organizasyon için kullandığınız herhangi bir model veya uygulama var mı? Orada çok fazla olduğunu biliyorum. Abone olduğunuz belirli bir metodoloji var mı?

Lindsay: Evet, Asana kullanıyoruz ve onu gerçekten seviyorum. Sadece birkaç yıl önce kullanmaya başladık. Yani bir tür proje yönetim aracıdır. Ücretsizdir ve kullanıyoruz. Tam zamanlı çalışanlarımız ve sözleşmeli çalışanlarımız var. Ve bizim için gerçekten iyi çalıştığı yer, ister biri gelip grafik tasarım, ister fotoğrafçılık veya web geliştirme olsun, sözleşmeli rollerdir. Gerçekten çok büyük oldu çünkü bir tür proje oluşturabilirsiniz, tıpkı bizim bir web sitesi güncellemesi yaptığımız gibi ve bu görevlerin bir şekilde sıraya dizilmesi çok yardımcı oldu ve onları kontrol edebilirsiniz. İleri geri gidebilirsin, diğer ekip üyelerini getirebilirsin. Yani evet, Asana bizim için gerçekten çok yardımcı oldu.

Felix: Bahsettiğin şeylerden biri, bu listeleri alt etmenin anahtarı önceliklendirmedir. Neye öncelik vermeniz gerektiğine nasıl karar veriyorsunuz?

Lindsay: Her zaman zamana duyarlı şeylere öncelik verdiğimi söyleyebilirim, ancak küçük bir işletmede, elbette, büyük resmin yanı sıra her zaman bu tür hızlı projeler vardır. Bu yüzden yapmayı sevdiğim şey, programımın bir kısmını, genellikle günün başında e-postaları ve hızlı şeyleri nakavt etmeye adamak ve sonra günün geri kalanına odaklanıyorum ya da haftanın belirli günlerini seçiyorum. Bu yıl tamamlamaya çalıştığımız bir ürün lansmanı olsun ya da olmasın, "Tamam, bu 10 e-postayı yanıtlamam gerek" yerine daha uzun süredir devam eden bir proje gibi daha büyük resimli ürün projelerine odaklanın. Bu yüzden, günümü belirli şeyleri nakavt ederek ve ardından büyük resim projelerini alıp çeşitli noktalarda programıma dahil ederek bu şekilde yapılandırıyorum.

Felix: Yani büyük bir hedefiniz olduğunda, günlük olarak eyleme geçirilebilir olması için onu yıkmaya nasıl yaklaştığınızı veya üzerinde çalıştığınız veya yakın zamanda başardığınız büyük bir hedef örneğiniz olsa bile, açıklayabilir misiniz? nasıl parçaladın ki öyle değil… yüzüne bakan bir tür dev mi? Bu, her gün üstesinden gelemeyeceğiniz veya ilerleme kaydedemeyeceğiniz bir şey miydi?

Lindsay: Evet, tabii. Ve bu projeler bunaltıcı olabilir, ancak organizasyonla gerçekten işleri kontrol etmeye yardımcı olabilir. Yaptığım şey, Google Drive'a gerçekten büyük ilgi gösteriyorum ve Google dokümanlarını bir nevi eskiz defterim ve not defterim olarak kullanıyorum. Yani orada çok yaptığım şey, bir belge yapmak, diyelim ki geçen yıl, organik etiketli bisküvimizin yeni bir lezzetini çıkardık. Böğürtlen tadındaydı. Bunun için, neyse ki, bir tür planımız vardı. Daha önce bir fıstık ezmesi tadımız vardı ve bu benzer bir ürün. Böylece önceki ürünün bu tür bir ayak izini takip edebildik.

Ama orada yapmayı sevdiğim şey sadece not almak. Tarihler halinde yazıyorum. Belirli renkler için vurguları kullanırım ve belirli kişilerle belirli görüşmeler yaptığımda sonraki adımları koordine ederim ve genellikle bir tür Google dokümanında genel bir taslak oluştururum. Bu benim bir not defteri alma şeklim. Ve belki de bu ideal olan bir şey değil… belki asana'yı böyle kişisel bir görev için kullanmak da işe yarayabilir, ancak böyle bir belgede bu tür bir taslak çizmenin ve orada düzenlemenin benim için gerçekten yardımcı olduğunu buldum.

Felix: Söylemeniz gereken bir şey mi vardı ya da şirketin hayır demek zorunda olduğu buna büyük bir fırsat gibi görünüyordu, ama yer yoktu, çok zayıfsınız, yoksa evet derseniz çok zayıf düşersiniz. ona? Bunu, böyle bir şey olmasına rağmen hayır demek zorunda kaldığınız böyle bir fırsat olarak düşünebilir misiniz, belki de şirket için süper çekici olabilirdi?

Lindsay: Ah evet, kesinlikle. Demek istediğim, biz bir aile şirketiyiz, bu yüzden bütçelerimiz bir ton büyümemize izin verme eğiliminde ve en büyük büyümemizin çoğunu geçen yıl, üç veya dört yılda gördük. Ama aynı türden bir iş olduğu için, dış finansmana sahip değiliz, bu nedenle bütçe kararlarını gerçekten akıllıca almamız gerekiyor ve belirli bir reklam şirketiyle çalışsa da, gerçekten başarılı olacağını bildiğimiz şeyleri kesinlikle geri çevirmek zorunda kaldık. ya da başarılı olacağını bildiğimiz belirli bir video oluşturmaya on binlerce dolar tahsis etmek, ancak şu anda çalışmıyor. Ve bunu bir klasöre koyuyorum ve zamanlamanın önemli olduğunu ve özellikle küçük bir işletme olarak çeşitli bütçelere bağlı kalmanız gerektiğini anlıyorum, ancak bir şekilde dosyalayın ve saklayın Muhtemelen başarılı olabilecek bir şey olduğunu biliyorsanız, gelecek için oradaki bir klasörde veya bir klasörde izleyin, ancak şu anda çalışmayabilir.

Feliks: Doğru. Hayır demektense söylemeyi severim, söylemeyi tercih ederim ya da henüz demeyi tercih ederim. Henüz zamanı değil ya da henüz doğru zaman değil, ama sadece hayır demenize ve sonra bunu sonsuza dek kapatıyormuş gibi hissetmenize gerek yok. Çoğu şey ömür boyu bir fırsatta asla bulunmaz. Bu yüzden, bence bu insanlar için önemli… özellikle ilk kez başlamaya çalıştığınızda, bir tür [duyulmuyor] fırsat, fırsat için. Ve sadece odaklanmış kalmak ve bir sonraki şeyin cazibesine kapılmamak çok önemli. Bu da bir sonraki soruma yol açıyor, ki bence bitirmenin ne kadar önemli olduğundan bahsettiniz. Bu konuda biraz daha fazla şey söylüyorsunuz, nasıl daha çok bitirici olursunuz? İçten veya dıştan, nerede görüyorsunuz… hırslı insanların bitiremediğinden nasıl emin oluyorsunuz? Bu neden oluyor?

Lindsay: Tabii. Yani günlük projelerden mi bahsediyorsunuz?

Felix: Tabii. Evet.

Lindsay: Veya daha büyük resim projeleri?

Felix: Evet, sanırım. Bence birinin aklında büyük bir hedef varsa veya üzerinde çalıştıkları büyük bir projesi varsa ve üzerinde çalışıyorsa, üzerinde çalışıyorsa ve bir noktada üzerinde çalışıyorsa başka bir yere gitmek için ondan vazgeçer. Bunun neden olduğunu düşünüyorsunuz ve başladığınız işi bitirmek için şirket olarak yaptığınız veya yaptığınız şeyler nelerdir?

Lindsay: Bence en büyük bileşenimiz, elbette biz bir Vegan şirketiz ve onu Vegan ürünler yapıyoruz. Bu yüzden bir Vegan birey olarak da bir alanda çalışabildiğim için kendimi çok şanslı hissediyorum. Ve merak ediyorum, bazen projeniz en tutkulu olduğunuz şeyle tam olarak uyumlu değil mi? Düşmesinin nedeni bu olabilir. Bence muhtemelen tonlarca sebep var, ama bizde işleri bitirmek, projeleri bitirmek ve pazara yeni ürünler getirmek konusunda çok tutkuluyuz çünkü bizim için bu daha fazla köpeğe yardım etmek ve daha fazla [duyulamayan] hayvanı kurtarmak anlamına geliyor. Yani gerçekten bu tam bir özgünlük çemberi. Burada bizimle çalışan herkes… biz küçük bir ekibiz, ama herkes çok tutkulu ve biz de markaya ve ürüne yatırım yapıyoruz ve onu kendi köpeklerimize besliyoruz ve bu tam bir döngü atmosferi ve herkes. birlikte gerçekten çok iyi çalışıyor.

Bence bu, en azından bizim bakış açımıza göre, bunun gerçekten büyük bir parçası, tutku bileşeni ve gerçekten başarılı olacak, ancak aynı zamanda kişisel bir tutkuyla ilgili bir yol seçmek. Bunun gerçekten, gerçekten yardımcı olduğunu düşünüyorum.

Felix: Yani bundan bahsettiniz veya sosyal medya ve etkileyici pazarlamanın artan şeffaflığı ile tüketicilerin, özellikle Vegan tüketicilerin, desteklediklerinin gerçek olduğunu bilmek istediklerini ve bir aile şirketi işlettiği bilinen bir Vegan olarak, burada kalmanızı istediğini söylediniz. misyonlara tamamen sadık. Özgün olmak sizi farklı kılan şeydir. Müşterilerinizin temel değerlerinizi bildiğinden ve onların yanında olduğunuzdan emin olmak için günlük olarak ne yaparsınız?

Lindsay: Evet, bence şu anda bunun için en büyük araç Instagram. Tüm takipçilerimiz ve müşterilerimizle çok yakın ve doğrudan iletişim kuruyoruz ve sosyal medya yöneticimiz her zaman yanıt veriyor. Ve o gerçek bir insan. Ben gerçek bir insanım. Bazen oradayım ve insanlara yorum yapıyorum ve yazıyorum. Ve bence bu biraz sürpriz oldu. Birinin belki de şirketin temel dayanağı olarak Instagram'da size yanıt vermesini beklemiyorsunuz, ama biz buna bayılıyoruz. İnsanlarla konuşmayı seviyoruz, yardım etmeyi seviyoruz ve bu o kadar tartışmalı bir kutuplaştırıcı konu ki, zamanımızın bir kısmını gerçekten müşteriler için orada olmaya ayırdığımız, her şeyi kapsayan bir yaklaşım yapıyoruz.

Buna ek olarak, web sitemizde hakkımızda sayfamız ve ne yaptığımızı öğrenebileceğiniz çeşitli bölümlerimiz bulunmaktadır. Ve bence bunun büyük bir kısmı, Vegan topluluğunda olmak, bir şekilde küçük bir dünya haline gelmesidir. Yani herkesin birbirini tanıdığını söylemek istemiyorum ama 13 yıldan fazla bir süredir Vegan topluluğunun içindeyiz. Bu nedenle, yaptığınız işle ilgili olumlu bir itibar yaratmak ve ürün hakkında tutkulu insanlarla bağlantı kurmak gerçekten önemlidir.

Felix: Potansiyel müşterileri sosyal medya sayfanıza veya Instagram'ınıza çeken ve nihayetinde sizi takip eden şeyin ne olduğunu düşünüyorsunuz? Ne zannediyorsunuz ki, tam sayfaya geldiğimde, bir abonenin bu hesabı takip ettiğini [duyulmuyor] biliyor musunuz?

Lindsay: Bence iki şey var. Bence minnettar olduğumuz bir numaralı kaçınılmaz şey, sevimlilik faktörü çünkü köpeklerle uğraşmak çok sevimli ve sevimli ve tüm bu içeriği paylaşmayı çok seviyor, özellikle de kendi müşterilerimiz fotoğraf paylaşıyorsa. Bu tür organik içerikleri yeniden yayınlamayı ve paylaşmayı seviyoruz. Bizim için çok önemli ve sadece kalplerimizi ısıtıyor. Her gün görüyoruz. Bu bizi çok mutlu ediyor.

Ve diğer faktör, az önce bahsettiğim türden, nasıl kutuplaştırıcı bir konu olduğunu söyleyebilirim. Sayfamıza katılmamak, aynı fikirde olmak ya da kendi Vegan köpekleri hakkında konuşmak için gelseler de, insanlar buna biraz ilgi duyuyor. İnsanların öğrenmeye istekli oldukları takdirde öğrenebilecekleri bir yer ve bu konuda çok fazla bilgi var ve bu konu hakkında sadece ana akım kamuoyunda, özellikle evcil hayvan maması endüstrisinde değil. Biraz değişmeye başlıyor ve köpekler için bitki bazlı proteinler ve diyetler hakkında biraz daha konuşuluyor, ancak pazarlamanın çoğunda hala bu tür yüksek et proteini, kurt hissi var. Yani içeri giriyoruz, "Hey, köpekler aslında etsiz bir diyetle başarılı olabilirler ve insanlar nasıl tepki vereceklerini gerçekten bilmiyorlar ve bu onları bizimki gibi bir sayfaya çekiyor çünkü ya üzgünler ya da onlar Öğrenmek istiyorum ya da türlü sebepler var ama işin en büyük kısmı bu diyebilirim.

Felix: Ama temelde kutuplaştırıcı bir konuyu nasıl temsil ettiğiniz konusunda iyi bir nokta ve çoğu zaman girişimciler, işletme sahipleri bundan uzak duracaktır. Doğru? Yapabilecekleri bir işe ve sektöre girmek istemiyorlar … onlar için zaten yeterince potansiyel olumsuz geri bildirim var ve kendilerini bir Vegan olarak kutuplaştırıcı bir sektöre atıyorlar, Veganizm konusu zaten yeterince dikkat çekiyor. Öyleyse, kamuoyuna açık olan ve hatta potansiyel troller veya sadece esasen işinizden ve amacınızdan nefret etmek için gelen insanların derecesine kadar olan anlaşmazlık gibi şeyleri nasıl ele alıyorsunuz?

Lindsay: Ah, evet. Bununla ilgili çok fazla deneyimimiz var ve trol benzeri yorumlara veya olumsuzluğa veya gerçekten kötü yorumlara her zaman, her zaman nezaketle yanıt verme konusundaki bir numaralı stratejimizi ve hedefimizi size anlatacağım. Her zaman gerçekten olumlu bir şekilde geri yazıyoruz, bilgi veriyoruz, olumlu bir bakış açısı sunuyoruz, e-posta adresimizi, telefon numaramızı sunuyoruz, yardım etmek için burada olduğumuzu söylüyoruz, gülen yüzler. Asla olumsuz bir şekilde meşgul olmayacağımız gerçekten olumlu şeyler. Ve temelde bunun bir parçası da, eğer birisi gerçekten sadece tartışmak için oradaysa, bir noktada, elbette, sadece akışına bıraktınız ve yapabileceğiniz bilgileri verdiniz, nezaketle ve olumlu bir şekilde geldiniz. perspektif. Ve bu bizim için de gerçekten önemli çünkü Vegan çok ağır bir kelime ve bunun farkındayız ve gerçekten mümkün olan en nazik, şefkatli, olumlu şekilde konumlandırmak istiyoruz.

Ve şirkette olduğumdan beri, yaklaşık altı yıl oldu ve şundan emin olduk… ve herkes zaten aynı sayfada, burada çalışan ve sosyal hayatımızı yöneten herkes çok tatlı ve biz' sadece bu… bu her zaman bizim politikamız olmuştur, nezaket bileşenidir. Ve her marka için farklı çalışacak. Ama bence genel olarak, hepsi bilgi vererek yanıt veriyor, yardım etmeye istekli olduğunuzu söylüyor, e-posta adresleri ve telefon numaraları sunuyor ve son noktada, eğer olmazsa bir şeyi ne zaman bırakacağınızı biliyorlar. Herhangi bir yere gidiyor gibi görünüyor ve belki de o kişi biraz hava alıyor ya da iyi bir gün geçirmiyor. Bu da onun bir parçası.

Felix: Evet. Gördüğüm şey, kutuplaşma aslında pazarlamanız için en iyi şeylerden biri çünkü davaya gerçekten inanan gerçek müşterilerinizi dava için daha da ateşliyor. Ve bu size, marka sahneye adım atarken fırsat veriyor, çünkü şimdi anlaşmazlık var, şimdi size yanıt verme ve fikrinizi sunma, bilgiyi sunma fırsatı veriyor. Bu neredeyse bir tür bakış açınızı vermek için temelde sizi baştan çıkarmak gibi. Yani neredeyse çekinmemelisiniz gibi, belli ki bir süre sonra yorucu olabiliyor. Size çok fazla olumsuzluk verir, ancak aynı zamanda izleyicilerinizle iletişim kurma fırsatı da verir. Yani hakkımızda sayfası, işletmenin temel değerlerini ifade edebileceğiniz bir yerdir. Hakkımızda sayfasına giden çok fazla trafik olduğunu düşünüyor musunuz?

Lindsay: En popüler sayfalarımızın kesinlikle ürün sayfalarımız olduğunu söyleyebilirim, bizim gibi diğer sayfaların çok üstünde, hakkımızda. Ancak önemli miktarda trafik var çünkü insanlar biraz merak ediyor, “Bu markanın arkasındaki insanlar kim? Onlar gerçek insanlar mı? Resimlerini görmek istiyorum.” Ve aslında bunu daha fazla fotoğrafla daha da özelleştirmeye çalışıyoruz. Çok fazla içeriğimiz var, bir ekip günü yaptığımız zamandan [duyulamayan] bir sığınağa kadar ve orada domuzlar ve keçilerle oynuyor gibiyiz ve bundan çok sevimli fotoğraflarımız var. Bu yüzden her zaman web sitemizdeki ana söze bunu eklemek için çalışıyoruz, ancak bunun gibi birçok şeyi daha çok sosyal medyada paylaşıyoruz.

Ama şunu söyleyebilirim ki, insanlar çoğunlukla ürünleri merak ediyor ve sonra oraya gitmek istiyorlar, malzemeleri okumak istiyorlar, ne sunduğumuzu görmek istiyorlar, fiyatı görmek istiyorlar, fiyatlarımızı öğrenmek istiyorlar. abonelik modeli. Bu sayfaların kesinlikle hakkımızda daha güçlü olduğunu söyleyebilirim, ancak hakkımızda sayfası gibi sayfalarda da kesinlikle önemli bir trafik ve merak var.

Felix: Yani birlikte harika şeyler yaparak vakit geçirdiğiniz takım günlerinizin fotoğraflarından bahsettiniz. Bugün sahipseniz veya yakın gelecekte eklemeyi planlıyorsanız, hakkımızda sayfasına dahil edilecek diğer önemli ayrıntılardan bazıları nelerdir?

Lindsay: Sattığınız ürüne veya arkasındaki harekete gerçekten inanan gerçek insanlar olduğunuzu gösteren her şeyin gerçekten kilit bileşenler olduğunu düşünüyorum. Ve bir tüketici olarak aradığım şey, geçen gün bir giyim firmasına bakıyordum, bu tür bir reklam çıktı. Pazarlama açısından bu şeyleri her zaman merak etmişimdir. Bu yüzden ona bakıyordum ve her zaman kişisel olarak hakkımızda sayfasına veya hikaye sayfamıza giderim çünkü şirketin ne hakkında olduğunu bilmek istiyorum. Ne tür malzemeler kullandıklarını bilmek istiyorum. Sürdürülebilir malzemeler mi, malzemelerinde herhangi bir hayvansal ürün kullandılar mı? Tabii ki bu, bu şeylerle ilgilenen bir Vegan kişiye özgü. Ama tutkunuz ne olursa olsun, siz de devam edebilirsiniz. Bu yüzden takım fotoğraflarınızı sergileyen sayfanın gerçekten önemli olduğunu düşünüyorum. Ve sadece hikayeyi açıklamak ve bu özgünlük faktörünü göstermek.

Felix: Yani kilit rollerinden birinin ortaklıklar ve markayı büyütmek için stratejik ortaklıklar ve bağlantıların olduğundan emin olmak olduğundan bahsettin. Bu konuda biraz daha söyleyebilir misiniz? Ne tür ortaklıklar geliştiriyorsunuz ve var?

Lindsay: Tabii. Böylece kurucumuz Dave ve eşi Linda, Sacramento'da bir şirketle yola çıktılar ve oradaki Vegan topluluğuna gerçekten güçlü kökler vardı. Bu nedenle, birçok bağlantımızın olduğu bir yerde başlayacak kadar şanslıyız. Ve oradan sonra gerçekten çok sayıda yüz yüze sebze festivali ve bir tür doğrudan pazarlama yaptık, insanlara örnekler dağıttık. Dolayısıyla, başlangıçtaki büyümemizin çoğu ve ilk bağlantılarımız, ürünümüzü sattığımız topluluktaki insanlarla bu tür temel ortaklıklar kurmaktan gerçekten doğdu.

Bu yüzden, bugünlerde temelde her şey için bir fuar olduğunu biliyorum ve mesele şu ki, ucuz değiller ve onlara seyahat etmeniz gerekiyor ve her zaman bir tür maliyet söz konusu. Bu yüzden geleneksel olarak bunlardan birçoğunu yapardık ve başlarken bu gerçekten önemliydi ve onları küçülttüğümüz için hala yıl boyunca ülkenin her yerinde, çoğunlukla da büyük etkinliklere gidiyoruz. batı sahili. Ama bunun, markamızı hayata geçirmenin ve çalışanlarımızla gerçekten yüz yüze bağlantı kurmanın, ürünü görmelerine ve köpeklerine beslemelerine izin vermenin ve bir nevi ellerini almanın gerçekten önemli bir parçası olduğunu söyleyebilirim. bugüne kadar ilk başladığımızda geri döndü.

Feliks: Anladım. Peki bu perakende ortakları mı yoksa etkileyiciler mi, yoksa bazı önemli insan türleri nelerdir… Mesela, birileri bu ortaklık yaklaşımını benimsemek veya markalarını büyütmek için ortaklıklar kurmak istiyorsa, kimi aramalı? Ulaşmak ve ürünlerine ulaşmak için gözlerini kime dikmeliler?

Lindsay: Yukarıdakilerin hepsini düşünüyorum. Yani sebze festivali, yemek festivalleri ve fuarlar, doğrudan müşteriye yönelik çalışma şeklimiz olurdu. Bu yüzden fiziksel olarak eve gidecek kişiye bir numune veriyoruz ve köpeğine götürüyoruz ve sonra ideal olarak web sitemizi kontrol edip satın alıyoruz. Yani bu işin bir parçası. Başka bir bölüm farklı etkinliklerde, perakendeciler veya distribütörlerle bağlantı kurmak için oraya gittiğiniz, bizim için evcil hayvan gıda endüstrisinde veya doğal gıda alanında olsun, daha büyük ölçekli etkinlikler var. Yani bu da önemli. Bizim için bir Shopify işletmesi olarak çoğunlukla e-ticarete odaklandık.

Ayrıca Amazon ve Chewy'de de yoğun satış yapıyoruz. Bu nedenle, bizim için fiziksel distribütör rotası güçlü öncelikler almadı, bu nedenle sosyal olduğu kadar doğrudan müşteriye de odaklanıyoruz. Sosyal medya bizim için önemli olduğundan, ürün takasları ve her türden farklı ilişkiler için içerik yaptığımız çeşitli sosyal medya elçilerimiz var. Bu yüzden Instagram ve sosyal ortaklıklar gerçekten önemli. Ve tekrar düşünüyorum, bizim için bu gerçekten özgünlük faktörüne geri dönüyor çünkü insanlar bize her zaman yaklaşıyor ve biz bunu seviyoruz. Ve diyorlar ki, “Markanızı duydum. Seni gerçekten temsil etmek istiyorum.” Veya, “Bunu gerçekten köpeğim için denemek istiyorum.” Ve bu noktada bunun iyi bir ortaklık olup olmadığına karar veririz. Ancak yaptıklarımıza gerçekten inanan bir şirket olduğumuzu bilmeleri, bu organik ortaklığı daha güçlü hale getiriyor.

Felix: Bu sosyal medya elçileri söz konusu olduğunda, onların üretmesini istediğiniz içerik türlerinde ne tür bir katılımınız var?

Lindsay: Tüm yeni sosyal medya ortakları için yaptığımız şey, gönderdiğimiz bir destemiz var, geçmişte ne yaptığımızı ve kimlerle çalıştığımızı özetliyor, video olsun, bazı içerik örnekleri , ya da bir poster ya da bir hikaye. Yani hepsini bir desteye yerleştirdik ve bu, kaydırılabilir bir pdf destesi gibi. Ve bu şekilde, aradığımız şey hakkında bir fikir sahibi olduklarından emin olabilirler. Ardından, ortaklık ayrıntıları ne olursa olsun bir ortaklığı kabul ettiğimizde, paylaşımların yapıldığından ve işbirliğinin sorunsuz ilerlediğinden ve herkesin her şeyi anladığından emin olmak için ikimizin de ortaklığı imzaladığımız bir belge oluştururuz.

Örneğin, ürün fotoğrafta veya videoda ve etiketlendiğimizde her zaman elçiye sahibiz. Bu yüzden bunu bir tür temel olarak oluşturmak istiyoruz. Yani insanlar ürünü görürlerse sayfamızı çok rahat bulabilirler. Ve sadece bunu içerik oluşturmak için emsal olarak ayarlamak için. Bunun gibi çok küçük şeyler, yeni ortaklıklar kurarken herkesin bunları imzalamasını sağlıyoruz.

Felix: Kaç büyükelçiyle çalışmayı deniyorsunuz?

Lindsay: Şu anda yüzden az büyükelçimiz olduğunu söyleyebilirim, ama daha fazlasına sahip olmayı çok isteriz. Ve bence bu muhtemelen önceliklendirebileceğimiz bir şey. Her zaman çok sayıda pazarlama kampanyamız ve devam eden farklı pazarlama akışlarımız var. Ama birlikte çalıştığımız insanları seviyoruz ve bence zamanımızın çoğunu birlikte çalıştıklarımıza, onları yeniden yayınlamaya ve onlarla çalışmaya, onlara ürün göndermeye ve onlarla her şeyin yolunda olduğundan emin olmaya odaklanıyoruz. . Bu biraz büyük bir görev. Bu yüzden belki de onu yüzlerceye çıkarmamamızın bir nedeni de bu. Ama bence kesinlikle yapılabilir ve kesinlikle önemli. Çok fazla marka görüyorsunuz. Gerçekten böyle büyüdüler. Temelde sosyal medya sayesinde var olan moda markaları ve her türden başka markalar var. Yani açıkçası gerçekten önemli bir alan.

Felix: Tüm bunları takip etmek için kullandığın bir tür sistem veya araç var mı? Tüm büyükelçilerden mi?

Lindsay: Ekibimizden biri yönetiyor. Bu nedenle, herkesin doğru zamanda gönderi paylaştığından emin olmak için çeşitli artışları kontrol ederler. Ve dürüst olmak gerekirse, sahip olduğumuzdan beri neye geri döndüğünü düşünüyorum, şu anda büyük ölçekte sahip değiliz. Ortak olduğumuz insanlara gerçekten güvenebiliyoruz ve tüm gönderilerin yapılıp yapılmadığını kontrol ediyoruz ve onlarla birlikte ziyaret edip her şeyin yolunda gittiğinden emin oluyoruz. Ancak daha büyük ölçekte, yüzlerce büyükelçiyle çalışıyor olsaydık, şu anda bilmediğim bazı araçların daha fazla kullanılması gerektiğine eminim.

Felix: Kendiniz veya ekibiniz, yalnızca tek bir pazarlama stratejisine veya tek bir kanala odaklanabilseydiniz hangisini seçerdiniz?

Lindsay: Bu noktada e-posta diyebilirim. E-posta pazarlamamıza ve insanlara istedikleri bilgileri verecek şekilde ulaşmaya çok odaklanıyoruz. Vegan bitki bazlı köpek maması alanı ile yapılacak çok şey var. Bu nedenle, birisi köpeği için bu tür bir diyete zaten dahil olsa bile, çok fazla bilgi var ve özümsenecek ve öğrenecek çok şey var. Bu yüzden, bunu gerçekten pekiştirmeyi ve potansiyel müşterilere veya bunun köpekleri için doğru ürün olup olmadığına karar vermeye çalışan insanlara ek olarak müşterilerimize göndermeyi seviyoruz. Sonra gerçekten sevdiğimiz MailChimp'i kullanıyoruz. Gerçekten kullanıcı dostudur ve Shopify'ınıza düzgün bir şekilde bağlı olduğu sürece raporlar harikadır ve tüm raporları kampanyalara ve çok sayıda gerçekten iyi istatistiklere göre görüntüleyebilirsiniz. Buna ek olarak, elbette, terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta akışları ve yeni müşteri karşılama e-posta akışları da oluşturabilirsiniz. Yani bunların hepsi bizim için kullandığımız ve çok başarılı olduğumuz gerçekten önemli araçlar.

Felix: Peki, e-posta listesine katılan bu eski müşteriler mi yoksa listeye nasıl giriyorsunuz?

Lindsay: İkisi de. Bu yüzden açılır pencereler oluşturmak için bir uygulama kullanıyoruz ve uygulamanın adı Privy. Aslında gerçekten harika bir uygulama. Ücretsizdir ve sanırım onlar için düşük aylık ücretli bir modele geçtik. Ancak bunu hem Shopify'ınıza hem de MailChimp'inize bağlayarak e-posta listenizi büyütebilirsiniz. Yani, insanlar biraz yeniyse ve siteye göz atıyorlarsa, kaydolabilirler ve ardından ilk siparişlerinde bir kupon alabilirler. Ardından, ürünlerimiz ve Vegan köpekler hakkında iyi bilgiler ve blogumuzdan ve veterinerlerimizden bilgiler gönderdiğimiz e-posta akışlarından birine çekilirler. Ve sonra ek olarak, mevcut müşteriler elbette veritabanımızdadır. E-postaları siparişlerine eklendiğinden ve Shopify'da olduğundan. Ve MailChimp içinde etiketleri kullanabilir ve sipariş numaralarına göre her türlü farklı şeyi bölümlere ayırabilirsiniz, böylece birden fazla siparişi olan veya sıfır siparişi olan tüm müşterilerinize bir e-posta listesi gönderebilirsiniz. Yani bunların hepsi de onun için gerçekten faydalı bileşenler.

Felix: Listenin şu ana kadar yaklaşık olarak ne kadar büyüdüğünü biliyor musun?

Lindsay: Aman Tanrım, kafamın üstünden bilmiyorum, ama 13 yıldır buralardayız ve söyleyebilirim ki, yalnızca son beş yıldır e-posta listemizi büyütmek için çalışıyoruz. . Keşke daha önce yapsaydık çünkü muhtemelen çok daha büyük olurdu, ama oldukça geniş ve daha da büyümesini görmek isterim. Ve e-posta pazarlamasına odaklanmak kişisel bir bakış açısıyla her zaman çok komik çünkü çok fazla e-posta almayı sevmiyorum. Bu yüzden, kendi tarafımızda içerik oluştururken bunu her zaman aklımda tutarım çünkü sadece insanların okumak istediği şeyler olduğundan emin olmak istiyorum. O şirin. Bu yüzden, orada çok güzel fotoğraflar var ve umarız yardımcı olacak birkaç hızlı bağlantı var ya da köpeğiniz için evde yapabileceğiniz, hoşlanabilecekleri güzel, küçük, kolay bir tedavi tarifi. Bu yüzden basit tutmaya, kısa tutmaya ve aşırıya kaçmamaya çalışıyoruz. Bu, oradaki stratejimizde bir şekilde tutmaya çalıştığım bir şey.

Feliks: Doğru. Yani e-postaları toplamak için Privy kullandığınızdan bahsettiniz. Birini listeye katılmaya teşvik etmek için bulduğunuz bazı iyi yollar nelerdir?

Lindsay: Evet, şu anda elimizdekilerin en büyüğü, güncellemeler için tipik olan listemize katılıyor, döngü tipi şeyde kal ve ilk siparişinizden 5 dolar kazan. Farklı kupon tutarlarını ve bunu yapmanın farklı yollarını deniyoruz. Ayrıca yeni bir abonelik fiyatlandırma modeli de yapmaya başladık. So that's our biggest kind of drive right now is to show that to new customers that they can get a really good deal on their subscription service. And we just started offering free shipping last year as well, which was really important for us. But yeah, using Privy as a popup on various pages with various types of methods like exit intent or a timer. And those also work really well if you have updates to share or if you have sales going on.

For example, we're working on a new product this year, so of course we're going to be using that to show off the new product in addition to the theme that we use in Shopify. It has a new feature. I don't know if this is a Shopify feature or specific to the theme that we're working within, but there's like a top banner feature so you can always have this kind of thin banner that makes an announcement up there, which is really nice too. You can either show it or hide it. So when we have the new product launch, it can kind of be static at the top of every page there, which is nice.

Felix: You mentioned one of the key reasons why you wanted to get people onto the list is for education and even if they are existing customers, there's always education that you can provide to them. How do you structure this? How do you make sure that you kind of gets your points across, that education across without overwhelming them?

Lindsay: Evet. We like to keep it simple and we create a lot of blog posts in addition to a new page that we have. So this is really exciting. MailChimp just created at least later last year, the end of last year, they created the ability to create landing pages, which is really great. If you want to just create a simple landing page, you can verify your URL and even have your own URL, like vdog.com, show up instead of a MailChimp URL. You just do it through kind of your backend domain and you can really use our drag and drop methods to create a landing page and show off information on any topic. So we definitely use that and it's been really helpful. We have a new kind of Vegan dogs 101 pages where we have just lots of cute images along with the top questions that we get.

So basically to answer your question, it's kind of being in the business for so many years. We've created an FAQ page and those are based on our top question. So we've taken those kinds of top questions and looked up the research behind them and kind of consolidated things into pages and blog posts that we can kind of concisely and precisely present to the customers. That's not just an overwhelming amount of information, but they can kind of sift through the photos for example on the landing page and be like, “Oh, this relates to me, 'how to transition my dog to this food.'” And they can easily find it within that page versus the FAQ page is helpful as well, but we want it to go a little bit beyond that with some more resources.

Felix: I like that approach. So I think a lot of times when we are tasked or task ourselves with creating content, and creating blog posts, creating newsletters, we started thinking, “Oh, let me try and think of something off the top of my head to create.” But you're taking, I think, a much better and scientific approach versus just the fine, what are the top questions people are asking you? What would make it into your FAQs and create answers to them. Create the answers to the questions in a form of a blog post and go in depth. I mean that's a great approach and you can almost get endless supply of questions after a while. Doğru? From your customers to answer in depth. And so you mentioned the blog posts that you're sharing through email marketing, product information going out, you mentioned recipes are going out, out of all those types of emails, what kind of emails do you find get the most interaction, whether they opened them more frequently or clicked on them more frequently, which one of the kind of types of emails you send out get the best engagement?

Lindsay: Yeah, this is always so fun to see. So we work with some contracted marketing people who are experts in analyzing these things. And I worked together with them to take our kind of monthly newsletters or new customer welcome emails and all of our streams to kind of look at the click through rates and look at what content is most popular. And a small example in one of our newsletter is the video block we had in there wasn't performing well. So we decided to remove it and replace it with another component that was doing well in addition to a easier access to something like a shop button.

So what people kind of do is you'll scroll and you'll maybe read one article and you'll be back in the email and you'd be like, “Okay, well now I want to visit their website.” But then if it's all the way at the bottom, for example, you don't want to bombard people with the shop now all the time because it's an informational newsletter. So something that we've played around with is balancing the delicate act of kind of where to place that and how to make it easy for people but not kind of have people feel like we're really forcing them to shop. We really do want them to get this information and feel confident about us, about what we're doing, and about the product. So we're always revisiting that. I think it's an ongoing process and just staying in tune with our analytics, and MailChimp and Google analytics really helps us see what's working and what's not.

Felix: So you mentioned that the subscription model is a new type of business model for you guys.

Lindsay: So we've had it for, I think about, four or five years now, but we've just recently changed the pricing structure.

Felix: Anlıyorum. When you introduce this, what was the reasoning behind that? What did you see, either from your customers or in the marketplace, that made you decide to add the subscription model?

Lindsay: You know what? People always ask us for it and it was so wonderful to finally be able to implement it because I get it. It's this big bag of dog food. First of all, you don't really necessarily want to go to the pet food store and lug that around, especially we're in San Francisco. In the city you have to take a Lyft or Uber. Not a lot of people have cars. You kind of luging in this background. So that's a common experience. So the eCommerce of it alleviates that and we're happy to be in that space. And we've been in that space since 2005 kind of our founder set it up really ahead of its time. So I think people kind of question that, “Oh dog food. You're going to sell it online. That's kind of a weird.” But we stuck with it and obviously it's working out really well and we're grateful for that.

But the other component is to make it even easier. It's like, “Well, I don't really want to go on every month and have to navigate this website and place an order. Can you just send my order automatically?” And for many years we didn't have that capability. There wasn't an app that fit our needs right or we just didn't find the right app. We didn't have the capacity to find the right app for whatever reason. Our team was small. So finally we did get going with a recurring order app. Currently we use bold recurring orders through Shopify and I would say most of our customers purchase through our subscription, which makes me so happy. We know that it's convenient and they're able to log into their account, they're able to change the increment, change the products, get the shipment. So it's really flexible and it's something that I'm so happy to provide because I remember back in the day when everyone was kind of … we got so many requests for it. For us, it grew out of simply people asking for it.

Felix: Well how does this change your logistics to execute on all the subscriptions that are signed up?

Lindsay: On the kind of logistics and execution … and it doesn't change much because the app pulls the order right into Shopify as if that person was placing the order in front of their computer right that that morning. So then it just pulls through to where we have two warehouses, one on the east coast, one in the west, and our orders a separate are separated out east and west. So say someone over in New York orders, the order populates just as if they placed the order that morning thing and then it's boxed up and shipped out either that day or the next morning, just as if it flowed through as if it were a manual order.

Felix: When someone comes to this site to buy just for the first time. Do they easily learn about the subscription model or is that introduced to them later? How do you introduce it to a new customer that's about to buy?

Lindsay: Yeah, in the past we didn't have it set up as prominently as it is now, but if you go to our website now you'll see it's the number one feature right on our home page as well as when you're on any of the product pages. There's a little bubble where you can choose one-time purchase or you can choose the subscribe and save option. So we like to think it's pretty well spelled out and we're always working on getting customer feedback and making sure things are being up in a user-friendly way.

Felix: So you answered that you're selling on Amazon, also Chewy. I think you might be the first guest on this show to sign on Chewy. Bu nasıl bir şeydi? How did you guys get your product on Chewy?

Lindsay: We have been selling on Chewy for a couple of years now, so we're kind of new to it, but they've been a really great customer of ours and people love Chewy. They have super fast shipping and they're really easy to work with. Just like we like to pride ourselves in customer service, Chewy does too. They have people that are always there to answer your questions. So it's a really nice fit for our product and we're happy to be selling on there. As far as how we got selling, I believe they approached us because they work a lot through their search algorithms. So a lot of people were searching Vegan dog food or V-dog on their site enough to the point where it made our brand pretty desirable for them to carry.

Now, I wasn't involved in the negotiations for all of that. So I don't know a ton of it, but I know that we're selling a lot to them and it's been working out really well and people are always really excited to hear not only are we selling on Amazon but, “Oh, I think they're on Chewy. That's great.” I already have a subscription order on Chewy for this or for that, or that's where I get my dog's toys or dog bed and stuff. So it's just nice to kind of have our products in these avenues that make it easier for people. We want it to be convenient and comfortable for their experience.

Feliks: Doğru. When you sell on a platform like this, how does customer service work when a customer wants to … they'll purchase a product or thinking about purchasing a product and which is how to Chewy?

Lindsay: Chewy handles all of the customer questions, and concerns, and returns, and everything. The only time that they reach out to us on items like that is if the customer has a specific question they don't know the answer to. Something like if it's about a vitamin in our formula or if it's about something really specific like that, but they're really knowledgeable. And in the beginning, when we set up, I remember we had kind of an initial call and they were able to ask any questions about the brand. But yeah, it's been really smooth so far. And they take all of the customer questions directly if it's someone that's buying our product on Chewy.

Felix: Bu harika. When it comes to logistics, how does it work with Chewy? If someone buys on there, how does it kind of flow through the rest of your supply chain?

Lindsay: So Chewy buys the product from us and then they take the product and then warehouse it themselves. They have many warehouses and that's why they can ship so quickly, is that they take our product and all other products and they put it in their warehouses and then it's as if it's their product and then they ship it to the customers.

Felix: Bu harika. It makes a lot easier for you. So you mentioned one of the best marketing strategies you've had is your year's worth of V-dog kibble giveaway which you do every July. Tell us more about this. How does a give away work?

Lindsay: Yes. So every July we have Vegan dog month. And the goal of that month is to just create a lot of excitement and buzz around the topic of feeding dogs a complete and balanced plant-based diet and showing off how they thrive, and how happy they are, and ultimately how much they love the food. And I always laugh because I tell people that my dog's favorite treats, aside from the V-dog products, are chickpeas and broccoli stems, which I just think is like the funniest most Vegan ever. People always crack up with that. It's hilarious. So Vegan dog month is just having conversations about that and our giveaway, we did it for the first time last year where we did a year's worth of kibble. So the way we do it is we have a signup page and anyone interested, they can put in their email address and then we gather a list.

This year we used [inaudible]. Last year we used MailChimp and then we use a random winner generator to pick the winner. And this year it was this wonderful woman with two dogs. And she was so happy and grateful and in a previous interview someone asked me, “How do we ensure that that person's going to post pictures, and talk about us, and kind of what are we going to get out of it?” And, to us, we know that we've had that communication with the customer and whether they post about it or tell a million people about it isn't our major concern. We're just happy that we were able to give this product to someone who was clearly very interested in it. Often it's a new customer so that's even better that this person kind of gets to try it out. If they're a new customer, we'll of course probably send them a small amount before we send a full year just in case, so their dog can get a feel for it. That's a little part of it too.

But I think this year it was an existing customer, so she was so grateful. And we loved you and we love being able to provide that type of gift. And in addition to being able to provide that, it just gets this really great buzz. I mean it's a great prize, right? Who doesn't want that amount of dog food for their dog for the whole year? And we recognize that and we're happy to be able to provide something like that. In addition too, throughout the year we also often donate our slightly damaged bags to rescues and sanctuaries. So that's another important part of our giving component.

Felix: How do you promote a giveaway?

Lindsay: We promote it through social media, and our email newsletter, and then we have a landing page, which we usually do something like create a bitly link for it and link it in various parts, like in our Instagram bio, on Twitter, on our Facebook posts. So it's kind of an all-around model of just getting a word out there. And additionally, we play around with sponsored posts and allocating a little bit of budget to getting the word out in things like Facebook ads and directing people back to the landing page where they can sign up with their email address.

Felix: Ve daha önce, son zamanlarda bazı web sitesi güncellemelerinden geçtiğinizden bahsetmiştiniz. Peki, siteyi geliştirmek için neyi değiştirmek istediniz?

Lindsay: Web sitemizdeki güncellemelerle birlikte asıl amaç, yeni fotoğraflarımızdan bazılarını dahil etmekti. Bu yüzden, ince ayar yapmamızın biraz zaman aldığını söyleyebilirim, doğru fotoğrafçıyı bulmak ve doğru çekimleri yapmak ve ihtiyacımız olan şey için işe yarayan çekimleri yapmak. Özellikle web sitemiz için büyük geniş, güzel, sevimli mutlu köpek çekimleri. En son güncellememizin asıl amacı bu fotoğrafları oraya ulaştırmak ve tasarımcımızla, web geliştiricimizle çalışmanın en iyi yoluydu. Ve tabii ondan önce de ideal fotoğrafçıyı ve istediğimiz çekimleri yapabilen kişiyi bulduğumuz noktaya gelmemiz gerekiyordu. Bu yüzden güncelleme gerçekten fotoğraflara odaklandı ve web alanının, özellikle de ana sayfanın biraz daha fotoğraf odaklı olduğundan emin oldu. Bu nedenle, yeni hoş geldiniz sayfamız gibi şeylere kolayca erişebilmeniz için biraz daha fotoğraf bloğu ekledik ve hepsi tam orada, hepsi ilk sayfada düzenlenmiş. Bu yüzden ana sayfamızın ve fotoğraf düzenlemelerinin oradaki ana itici güç olduğunu söyleyebilirim.

Felix: Ama neden onu daha çok fotoğraf odaklı yapmak istediğine karar verdin?

Lindsay: Sevdiğimiz birçok web sitesi görüyoruz. İster Vegan topluluğunda olsun, isterse ötesinde olsun, sadece harika bir ürün ya da kendimiz satın aldığımız bir şey olsun, ilham verici markalara gerçekten yatırım yapıyoruz ve web sitelerini görüyoruz ve onları kişisel olarak sevdiğimizi biliyoruz. Temiz, gezinmesi kolay görünümü sevdiğimizi biliyoruz. Bu yüzden, sadece varlık olarak, bunun nasıl görünmesini istediğimizi biliyoruz, kendi içimizden geliyor. Çevrimiçi alışveriş veya göz atma ve öğrenme deneyimi olarak nelerden hoşlandığımızı biliyoruz, bu yüzden sadece bu kişisel deneyimi alıp kendi web sitemiz için oluşturduğumuz güncellemelere dahil etmeye çalışıyoruz.

Felix: Site tasarımı kendi bünyesinde mi tasarlandı yoksa bunun için mi kiraladın?

Lindsay: Bu bir kombinasyon. Bu yüzden çalışıyoruz, bazılarımız şirket içinde ne istediğimize ve bunun kopya mı yoksa görüntü mü olduğuna dair bir tür strateji belirlemeye yardımcı oluyoruz ve grafik tasarımımızı getiriyoruz ve nihayetinde arka uçta çalışan işe aldığımız bir geliştiricimiz var. Önemli olan Shopify. Doğru kişiyi bulmamız da biraz zaman aldı çünkü elbette bazı geliştiriciler gerçekten harika ama Shopify uzmanlığına sahip değiller. Bu gerçekten önemli. Bu tür bir öğrenme eğrisinden veya ilk hız tümseklerinden kaçınmak, Shopify'a özel kod uzmanı olan birini bulmaktır.

Felix: Belki böyle bir şey bulma konusunda ipuçları vardır.

Lindsay: Shopify'da en iyi Shopify uzmanlarını bulabileceğiniz bir sayfa var ve oradan birkaç kişi bulduğumuza inanıyorum. Yani bu kesinlikle yardımcı oldu. Ve bunun ötesinde, gerçekten ne tür bir iş akışı istediğinizi bulmaktır, bu yüzden asana kullanıyoruz. Dolayısıyla geliştiricimiz yalnızca en iyi Shopify uzmanı olmakla kalmadı, aynı zamanda yöntemlerimiz ve asana kullanımı konusunda son derece mutlu ve uzlaşmacıydı. Ve proje ölçeğinin türü, genellikle bu büyük revizyonları yapmıyoruz. Bir aylık bir projede bir araya getirilmiş çok sayıda küçük güncelleme gibiler. Bu nedenle, zaman çizelgenizle ve proje boyutunuzla çalışabilecek birini bulmak önemlidir çünkü Shopify sayfasına bakabilirsiniz ve orada tam bir uzmanlar listesi vardır. Böylece bir nevi oradan başlayabilir ve sonra onları ayıklayabilir ve bazı telefon görüşmeleri yapabilir ve insanlarla iletişim kurabilir ve belki de hangisinin şirketiniz için en uygun olduğunu ve neye ihtiyacınız olduğunu görebilirsiniz.

Felix: Bu iyi bir nokta. Bu sadece onların deneyimleri ve becerileri ile ilgili değil, aynı zamanda mevcut sisteminize ne kadar iyi uyabilecekleri ile de ilgilidir. Proje yönetimi araçlarınızı daha önce hiç kullanmamışlarsa, kesinlikle işleri yavaşlatabilecek bir öğrenme eğrisi vardır. Ve bahsettiğimiz sayfa, Shopify deneyimine sahip uzmanların bir listesini bulabileceğiniz Expert.shopify.com sayfasıdır. Ve bu site hakkında fark ettiğim bir şey, en üstte, en azından masaüstü tarafında temelde üç bağlantı olmasıydı. Tıklayabilecekleri üç bağlantı var. Bunlardan biri referanslar tarafından işgal edilmiştir. Müşterilerin referanslarınızı bulabilmesi için navigasyonun bu tür önemli bir kısmına sahip olmanın neden önemli olduğunu düşündünüz?

Lindsay: Evet. Görüşler bizim için çok önemlidir ve temel olarak kurulduğumuz günden beri, insanların köpeklerinin beslenmesine ve köpeklerinin günlük beslenmesine, keyfine, mutluluğuna ve sağlığına karar verdiği bir alandadırlar. İnsanların bunun olumlu bir şey olduğunu görmelerine gerçekten yardımcı olan şey, yalnızca diğer insanların hikayelerini değil, diğer insanların hikayelerini okumaktır, hatta oradaki referanslar sayfasında kendi segmentimizi veya bölümümüzü bölümlere ayırmış durumdayız. Ve bir tanesine mucize hikayeleri bile dendiğini görebiliyorsunuz ve nöbetlerden korkunç cilt ve alerji koşullarına kadar her türlü şeyi iyileştiren bu inanılmaz köpek hikayeleri var. Ve bu fazladan küçük bir güven katmanı sağlıyor, "Tamam, bu ürünü köpeğine yedirmekte çok başarılı olan biri var ve bu beni denemek konusunda biraz daha rahat hissetmemi sağlıyor."

Ve biz köpek ebeveynleri olduğumuzdan beri her zaman bizim önceliğimiz oldu. Yeni ürünler bulduğumuzda ve yeni konular hakkında öğrenirken bunun bizim için bir öncelik olduğunu düşünüyoruz, gerçek hayat hikayelerini görmekten hoşlanıyoruz. Ve tekrar düşünüyorum, orijinallik faktörlerine geri dönüyor. İşte bu mamayı bu kadar uzun süredir besleyen gerçek hayattaki köpekler veya bu kişi yeni değişti ve işte onların deneyimleri. Ama evet, insanların hikayelerini paylaşmayı da seviyoruz ve bir müşterinin köpeğini web sitesinde görmesi de her zaman eğlencelidir. Yani bu da onun bir parçası.

Felix: Şimdiye kadar Privy'den ve Shopify'da kullandığınız cesur yinelenen sipariş uygulamalarından bahsettiniz… Dinleyicilere göz atmasını önerdiğiniz başka uygulamalar var mı?

Lindsay: Evet, son zamanlarda biraz uğraştığımız aklımıza Conversio deniyor. Ve onu hedeflenen veya bölümlere ayrılmış e-posta makbuzları ve ayrıca her türlü e-posta kampanyası için kullanabileceğiniz en önemli şey. Ancak yakın zamanda fotoğraf inceleme aracını ekledik ve bu şimdiye kadarki en iyi şey oldu. Temel olarak, Amazon'un fotoğrafları ve metinleri görebileceğiniz yerlerde incelemeleri nasıl yaptığını taklit eder. Ve daha önce elimizde sadece metin ve müşterinin ürüne kaç yıldız verdiği vardı.

Ancak aracı uygulamaya koyduğumuzdan beri, inceleme fotoğraflarını kontrol ettiğimiz günün veya haftanın en heyecan verici zamanı, çünkü çok sevimliler. Fotoğrafları akıp giden ve parıldayan yorumlarıyla insanlarımız var ve bu bizi çok mutlu ediyor. Ve bunun fotoğraf kısmı da çok güzel çünkü bu aynı zamanda insanların ürünümüzü bulabilecekleri ve mama sayfamıza baktıklarını söyleyebilecekleri referans faktörünü de ekliyor. ürün ve köpeğin ebeveynlerinin ürün hakkında ne düşündükleri ve ona kaç yıldız verdikleri. Bu, geçen yıl uyguladığımız gerçekten eğlenceli bir araç.

Feliks: Harika. Peki, bu yılın geri kalanında işin nasıl ilerlediğini görmek istiyorsunuz?

Lindsay: Bu yıl çok fazla büyüme potansiyeli görüyoruz. Geçen yıl bizim için gerçekten güzel bir yıldı. Bu yıl bazı yeni ürünler üzerinde çalışıyoruz ve bunu yılın ilerleyen aylarında piyasaya sürmeyi ve ürün yelpazemizi gerçekten tamamlamayı ve köpek ebeveynlerinin köpeklerinin beslenmesi için etsiz herhangi bir şey satın almaları için bir tür tek durak noktası sunmayı umuyoruz. Bu yüzden büyümeye ve yeni ürünler sunmaya devam etmeyi ve Chewy'de de bir Amazon yetiştirmeyi ve müşterilerimizi dinlemeyi ve talep almayı dört gözle bekliyoruz. Ve biz her zaman bir Vegan ekibi olduğumuz bu açık iletişim hattını oluşturuyoruz, sizi duyuyoruz, ne düşündüğünüzü bilmek istiyoruz, köpeğinizin ne düşündüğünü bilmek istiyoruz. Şans eseri tonlarca gerçekten olumlu geribildirim alıyoruz ve köpekler gerçekten her şeyin tadına bayılıyor. Bu yüzden, köpeklerin gerçekten en iyi sağlıklarına sahip olmalarını sağlayan böyle bir şey sağlayabilmemiz bizi çok mutlu ediyor. Aynı zamanda, bu süreçte herhangi bir çiftlik hayvanına zarar vermeye gerek duymamasının yanı sıra çevresel olarak sürdürülebilir bir üründür.

Feliks: Harika. Yani v-dog.com web sitesidir. Zaman ayırdığın için çok teşekkür ederim, Lindsay.

Lindsay: Çok teşekkür ederim.

Felix: Shopify tarafından desteklenen hırslı girişimciler için e-Ticaret podcast'i olan Shopify masters'ın başka bir bölümünü ayarladığınız için teşekkür ederiz. 30 günlük özel uzatılmış denemenizi almak için shopify.com/masters adresini ziyaret edin.