Müşteri Hunisinin Her Aşaması için Video Reklam KPI'ları

Video pazarlama, görüntüleme almaktan çok daha fazlasıdır.

Bu, güçlü bir marka oluşturmak, ilişkiler kurmak ve nihayetinde dönüşümleri artırmakla ilgilidir.

Video pazarlamanın durumu üzerine yapılan bir Wyzowl araştırmasına göre, tüketicilerin %91'i markalardan daha fazla video içeriği görmek istiyor. Ve %89'u bir video izlemenin onları bir ürün veya hizmet satın almaya ikna ettiğini söylüyor.

Sayılar yalan söylemez!

Kısacası video, farkındalıktan üzerinde düşünmeye ve dönüştürmeye kadar eksiksiz pazarlama dönüşüm huninizin bir parçası olmalıdır.

Ancak bir videonun başarısını nasıl ölçersiniz? Video bütçenizden en yüksek değeri aldığınızdan nasıl emin olabilirsiniz?

Dönüşüm hunisinin her aşamasında video içeriği için doğru KPI'ları belirleyerek.

Bu aksiyon dolu ve anlaşılması kolay kılavuzda, video performansınızı daha iyi takip edip optimize edebilmeniz için dönüşüm hunisinin üst kısmı, dönüşüm hunisinin ortası ve alt kısmı kampanyalar için en iyi video metriklerini ve KPI'ları keşfedeceğiz. Hadi gidelim:

Yolculuğa Başlamak: Farkındalık için Dönüşüm Hunisinin Başında Video Pazarlama

İlk farkındalık aşamasıyla başlayalım. Müşterilerin markanızdan haberdar olması ne anlama geliyor? Hangi video pazarlama ölçütleri bu aşamayı daha iyi anlamamıza yardımcı olabilir?

Farkındalık veya dönüşüm hunisinin başı aşamasında amaç, insanların dikkatini çekmektir. Kısa, akılda kalıcı ve hatta viral videolar marka tanınırlığı konusunda harikalar yaratabilir. Bazen, bir izlenim bırakmak için 5 saniyelik hızlı bir bakış yeterlidir.

Bu aşamada harika çalışan belirli video türleri vardır:

Marka imajı videoları

Bunların hepsi markanızın neyi temsil ettiğini göstermekle ilgilidir. Markanızın kişiliğini, değerlerini ve hikayesini aktarırlar. Video hareketliliğinde yaratıcı olmanın ve marka imajınızı ifade etmenin sonsuz yolu vardır. MAC Cosmetics'ten bu örneğe bir bakın – eğlenceli, güzel ve markanın ve hedef kitlesinin dilini konuşuyor.

atmosferik videolar

Bu videolar, markanızla rezonansa giren bir ruh hali yaratır veya duygular uyandırır. İster macera, ister sakinlik veya heyecan duygusu olsun, atmosferik videolar izleyicilerinizle duygusal bir bağ oluşturur. Şirketinizin hayatındaki bir günü veya ürününüzü kullanma deneyiminizi gösteren bir video çok etkili olabilir. Drake'in bir parçayı kaydettiği bu Sprite reklamı, atmosferik video pazarlamaya iyi bir örnektir.

Eğitici videolar

Bu videolar faydalı bilgiler sağlar veya kitlenize yeni bir şeyler öğretir. Markanızı alanınızda güvenilir bir otorite olarak konumlandırırlar. Bir örnek, Hootsuite'ten bunun gibi sektörünüzle ilgili hızlı bir ipucu veya nasıl yapılır videosu olabilir.

Farkındalık aşaması için video ölçümleri ve KPI'lar

Şimdi, videolarımızın farkındalık aşamasında ne kadar iyi performans gösterdiğini anlamamıza yardımcı olan KPI'lara bakalım.

• Görünümler: Bu KPI, göründüğü kadar basittir. Videonuzun görüntülenme sayısıdır. Görüntülenme sayınız yüksekse, bu harika bir işarettir. Bu, videonuzun dikkat çektiği ve insanların markanızla ilgilenmesini sağladığı anlamına gelir. YouTube'da, bir işletme için iyi bir ölçüt birkaç bin görüntüleme olabilirken viral bir video için milyonlarca olabilir.
• Erişim: Erişim, videonuzu gören benzersiz kişilerin toplam sayısıdır. Aynı kişinin birden fazla görüntülemesini sayabilen görüntülemelerin aksine, erişim size videonuzun kaç farklı kişinin önüne çıktığı hakkında bir fikir verir. Yüksek erişim, videonuzun geniş bir kitleyle bağlantı kurmanıza yardımcı olduğunu gösterir. Erişim için iyi bir kriter, en azından hedef kitlenizin boyutunu kapsamak olacaktır.
• Brand Lift: Brand Lift, video kampanyasından önce ve sonra markanızın algısının veya farkındalığının nasıl değiştiğini ölçer. İzleyicilere farkındalıklarını, algılarını veya markanızdan satın alma niyetlerini soran anketlerle ölçülebilir. Marka yükselişiniz olumluysa bu, videonuzun güçlü bir izlenim bıraktığını ve insanların markanıza ilişkin görüşlerini iyileştirdiğini gösterir. Google'a göre iyi bir brand lift, marka hatırlanabilirliğinde %20'lik, marka bilinirliğinde %6'lık ve satın alma niyetinde %3'lük bir artış olabilir, ancak bu değerler sektöre ve kampanya hedeflerine bağlıdır.
• Görüntüleme Oranı (GÖ): GO, videonuzun en az 30 saniyesini izleyen veya videoyu tamamlayan izleyicilerin yüzdesidir. Yüksek bir GO, insanların yalnızca videonuzu izlemekle kalmayıp, aynı zamanda önemli bir süre boyunca etkileşimde kaldıkları anlamına gelir. Bu, video içeriğinizin ilgi çekici ve izleyicilerinizle alakalı olduğunu gösterir. Örneğin, YouTube'da %30'un üzerindeki bir GO iyi kabul edilebilir.
• Görüntüleme Başına Maliyet (CPV): GBM, videonuzun her görüntülenmesi için ne kadar harcadığınızı söyler. Kampanyanızın toplam maliyetinin görüntüleme sayısına bölünmesiyle hesaplanır. Yüksek kaliteli görüntülemeleri korurken GBM'nizi düşük tutmak hassas bir dengedir, ancak farkındalık aşamasında yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarmak için çok önemlidir. YouTube için ortalama bir GBM 0,10 ABD doları ile 0,30 ABD doları arasında olabilir.

Üzerinde Düşünme ve Tercih Etme Aşaması: Dönüşüm Hunisi Ortasındaki Video Pazarlama

Müşteri dönüşüm hunisinin ortasında, ilgi çekici ve alakalı bilgiler ve etkileşimler sağlayarak potansiyel müşterilerin markanızı veya ürününüzü daha fazla düşünmesini sağlamayı amaçlarsınız. Bu aşamada biraz daha uzun, konuların derinliklerine inen ve sürükleyici bir hikaye anlatan videolar daha etkili olabilir. Hedef kitlenizin özel ihtiyaçlarını ve sıkıntılı noktalarını ele alarak onlarla daha derin bir bağ kurmak çok önemlidir. Bu, ürün eğitim videoları ve hikaye tabanlı videolar aracılığıyla elde edilebilir.

Ürün eğitimleri

Öğretici videolar, ürününüzü veya hizmetinizi nasıl kullanacağınıza ilişkin adım adım kılavuz sağlar. Potansiyel müşterilerin, ürününüzün sorunlarını nasıl çözebileceğini veya ihtiyaçlarını nasıl karşılayabileceğini anlamalarına yardımcı olurlar. Mükemmel bir ürün eğitim videosu, yalnızca ürününüzün özelliklerini açıklamakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcıların elde edeceği faydaları da gösterir. Örneğin, Apple, Apple Watch için olan da dahil olmak üzere, ürünlerinin ve özelliklerinin çoğu için nasıl yapılır videoları hazırlar:

Hikaye anlatma videoları

Hikayeler, insanlarla duygusal düzeyde bağlantı kurmanın güçlü bir yoluna sahiptir. Gerçek müşterilerin deneyimlerini veya markanızın geçmişini paylaşan hikaye anlatımı videoları, izleyicilerinizle güven oluşturabilir ve güçlü bir duygusal bağ oluşturabilir. Google'dan yılın arama videoları, marka hikaye anlatımının iş başında iyi örnekleridir.

Ağrılı noktaları/sorun çözmeyi ele alan videolar

Bu videolar, doğrudan potansiyel müşterilerinizin karşılaştığı zorluklara ve ürün veya hizmetinizin nasıl bir çözüm sağlayabileceğine değinir. Sorun çözme videoları, etkileşimi artırmada ve müşterileri satın alma kararına yaklaştırmada inanılmaz derecede etkili olabilir. Bu örnek, tek kelime etmeden harika bir iş çıkarıyor. Bunun yerine, ürünlerinin, tomurcuklanan restoran işletmecilerinin vizyonlarını gerçeğe dönüştürmelerine nasıl yardımcı olabileceğine dair atmosferik bir hikaye gösteriyor.

Üzerinde Düşünme aşaması için video metrikleri ve KPI'lar

Video içeriğinizin başarısını değerlendirme aşamasında ölçmek için şu çevrimiçi video metriklerine ve KPI'lara odaklanmanız gerekir:

• Video Etkileşimi: Video etkileşim ölçümleri beğenileri, yorumları ve paylaşımları içerir. Bu metrikler, kitlenizin video içeriğinizle nasıl etkileşime girdiğine dair fikir verir. Yüksek etkileşim, içeriğinizin izleyicileriniz arasında yankı uyandırdığını gösterir ve markanızla daha fazla etkileşimi teşvik eder. Etkileşim oranları büyük ölçüde değişebilir, ancak Facebook ve Instagram gibi platformlarda iyi bir etkileşim oranı %1-3 civarında olabilir.
• Tıklama Oranı (TO): Tıklama oranı, videonuzdaki bir açılış sayfasına veya ürün sayfasına bağlantı gibi bir harekete geçirici mesajı (CTA) tıklayan izleyicilerin yüzdesini ölçer. Yüksek bir TO, video içeriğinizin izleyicileri müşteri yolculuğunda bir sonraki adımı atmaya etkili bir şekilde teşvik ettiğini gösterir. YouTube'da iyi bir TO, %2-5 civarında olabilir.
• Dönüşüm Oranı: Bu, videonuzu izledikten sonra form doldurmak veya satın alma yapmak gibi istenen bir işlemi tamamlayan izleyicilerin yüzdesini ölçer. Yüksek dönüşüm oranı, video içeriğinizin izleyicileri harekete geçmeye başarılı bir şekilde motive ettiğini gösterir. Yapılan işleme bağlı olarak, %2-5'lik bir dönüşüm oranı iyi kabul edilebilir.
• Yeniden Hedefleme Etkinliği: Bu KPI, video kampanyanızın daha önce markanızla etkileşime girmiş veya web sitenizi ziyaret etmiş potansiyel müşterileri yeniden hedeflemede ne kadar başarılı olduğunu değerlendirir. Etkili yeniden hedefleme, potansiyel müşterilere ürününüze veya hizmetinize olan ilgilerini hatırlatarak dönüşüm oranlarını önemli ölçüde artırabilir. Tutar, platforma ve hedef kitleye bağlıdır, ancak dönüşüm oranındaki %50'lik artış iyi bir kıstas olabilir.

Dönüşüm Huninin En Altındaki Videonun Gücü: Dönüşümleri Artırma

Dönüşüm hunisinin (BOFU) alt kısmındaki göreviniz, ilgili potansiyel müşterileri ödeme yapan müşterilere dönüştürmektir. Video pazarlama bu aşamada bir ikna sanatı, değer gösterme ve eyleme ilham verme sanatı haline gelir. Burası, potansiyel müşterinin bitiş çizgisini geçmek ve bir satın alma işlemi gerçekleştirmek için son bir dürtmeye ihtiyaç duyduğu yerdir ve harika bir dönüşüm hunisinin alt kısmındaki videonun yapması gereken de budur.

Bu aşamada öne çıkan bazı güçlü video türlerine geçelim. İzleyicilerinizi karar vermeye teşvik etmek için her videonun net ve ikna edici bir harekete geçirici mesaj (CTA) içermesi gerektiğini unutmayın.

Açıklayıcı videolar

Bu videolar, karmaşık ürünleri veya hizmetleri kolayca sindirilebilir parçalara ayırmak için mükemmeldir. Tekliflerinizi basitleştirerek, potansiyel müşterilerin tam olarak ne aldıklarını ve bunları nasıl kullanacaklarını anlamalarına yardımcı oluyor, böylece satın alma işlemi yapma konusunda kendilerine olan güvenlerini artırıyorsunuz. İşte Dropbox'tan kısa ve etkili bir açıklayıcı videoya iyi bir örnek:

Tanıtım videoları

Demo video, ürün veya hizmetinizin gözden geçirilmesini sağlar. Nasıl çalıştığını ve neden faydalı olduğunu gösterir. Bu, süregelen şüpheleri ortadan kaldırmaya yardımcı olur ve izleyiciyi ürünün işlevselliği ve kullanım kolaylığı konusunda rahatlatır. Samsung'un şık bir tanıtım videosuna göz atın:

Web Seminerleri

Web seminerleri, ürün veya hizmetinizin derinlemesine incelenmesi için harikadır. Değerli içgörüler sağlarlar ve gerçek zamanlı etkileşime izin vererek onları ikna ve dönüşüm için mükemmel araçlar haline getirirler. Google gibi şirketler çok sayıda web semineri ve çevrimiçi eğitim sağlar.

İncelemeler/tanıdıklar

Güven uyandırmak için sosyal kanıt gibisi yoktur. Memnun müşterilerden gelen incelemeler veya referans videoları, potansiyel alıcılara doğru seçimi yaptıkları konusunda güvence vererek oldukça etkili olabilir. İşte Amazon Prime'dan bir referans videosu örneği:

Dönüşüm aşaması için video metrikleri ve KPI'lar

• Dönüşüm Oranı (CVR): Dönüşüm oranı, videonuzu izledikten sonra form doldurmak, satın almak veya ücretsiz deneme için kaydolmak gibi istenen eylemi gerçekleştiren izleyicilerin yüzdesini ölçer. Videonuzun dönüşümleri artırmadaki etkinliğini doğrudan gösterir. Dönüşüm oranları sektöre ve ürüne göre büyük farklılıklar gösterebilir ancak %2-5 civarında bir oran iyi sayılabilir.
• Edinme Başına Maliyet (EBM): Edinme Başına Maliyet, video kampanyanız aracılığıyla bir izleyiciyi müşteriye dönüştürmeyle ilgili maliyeti izlemenize yardımcı olur. Bu ölçüm, pazarlama stratejinizin finansal etkinliğini değerlendirmek için çok önemlidir. EBM, sektöre ve ürüne bağlı olarak büyük ölçüde değişebilir. E-ticaret için 10$-50$ arası bir EBM ortalama kabul edilebilir.
• Yatırım Getirisi (YG): YG, video kampanyanızın toplam getirisini dikkate almak için EBM'nin ötesine geçerek, üretim ve promosyon maliyetlerini hesaba katar. Yüksek yatırım getirisi, videonuzun yalnızca müşteri çekmekle kalmayıp aynı zamanda bunu uygun maliyetli bir şekilde yapması anlamına gelir. Pozitif bir yatırım getirisi her zaman hedeftir, ancak 5:1 oranı (harcanan her 1 ABD doları karşılığında 5 ABD doları satış) genellikle iyi bir başlangıç ​​noktası olarak kabul edilir.
• Satış ölçümleri: Gelir, ortalama sipariş değeri ve müşteri yaşam boyu değeri gibi ölçümler, video kampanyanızın kârlılığınız üzerindeki etkisinin daha geniş bir resmini çizer. Video stratejinizin genel satış hedeflerinizle uyumlu olup olmadığını belirlemenize yardımcı olurlar.
• Müşteri geri bildirimi: Müşteri memnuniyeti puanları, geri bildirimler ve incelemeler, videonuzun müşteri algılarını ve sadakatini nasıl etkilediğine dair paha biçilmez bilgiler sağlar. Olumlu geri bildirim, başarılı bir video kampanyasının güçlü bir göstergesidir.

Sadece "Havalı" Videolardan Daha Fazlası…

Video, müşteri yolculuğunun her adımı için güçlü bir araçtır ve dijital pazarlama araç kutusunun önemli bir bileşenidir.

Ancak video pazarlamada kazanmak sadece harika videolar yapmaktan ibaret değildir. Müşteri yolculuğunun her bölümü için doğru KPI'ları kullanmakla ilgilidir. TPG'ler, kampanyanızın ne kadar iyi gittiğini gösterir ve gelecek planlarınıza rehberlik eder, bu nedenle bunlara yakından dikkat etmek önemlidir.

Unutmayın, en iyi video içeriği izleyicilerle kişisel olarak bağlantı kurar ve onların müşteri hunisindeki aşamalarıyla eşleşir. Farkındalık aşaması için eğitici ve ruh halini belirleyen videolardan, değerlendirme aşaması için nasıl yapılır ve hikaye videolarına, dönüşüm aşaması için demolara ve müşteri incelemelerine kadar, doğru video içeriğini ve bunları ölçmek için doğru KPI'ları seçmek çok önemlidir.

Artık video pazarlamanın hızla değişen dünyasında öne çıkacak bilgiye sahipsiniz. Bir sonraki video kampanyalarınızı planlamak, ne kadar başarılı olduklarını ölçmek ve markanızı büyütmek için bu bilgileri kullanın.