Nihai Sanal Resepsiyonist Kılavuzu: En İyi Çözümler, Avantajlar, Maliyet ve Daha Fazlası

Müşterilerin %80'i, iyi bir deneyimden sonra tekrar müşteri olacaklarını iddia ediyor.

Bununla birlikte, müşteri deneyimi bir numaralı marka farklılığı olsa da, birçok işletme olağanüstü destek sağlayamıyor.

Sanal bir resepsiyonist kiralamak her şeyi değiştirebilir.

Bu kılavuzda şunları keşfedeceksiniz:

• Bu endüstri tarafından eğitilmiş temsilcilerin rolleri
• Maliyetleri ve faydaları
• İhtiyaçlarınız için en iyi ortağı nasıl seçersiniz?
• Ve daha fazlası!

Başlayalım.

Sanal Resepsiyonist Nedir?

Sanal resepsiyonist, geleneksel bir resepsiyonistle aynı veya benzer görevleri yerine getiren, ancak geleneksel bir ofis resepsiyonu yerine uzaktan çalışan, endüstride eğitim almış bir uzmandır.

Bu profesyoneller ekibinizin bir uzantısı olarak hizmet eder ve yalnızca telefon aramalarınızı yanıtlamaktan çok daha fazlasını yaparlar.

Ayrıca, müşteriye yönelik tüm iletişimlere bir profesyonellik katmanı eklerken, müşteri hizmetleriyle ilgili çeşitli görevlerde size yardımcı olabilirler.

2021'in En İyi Sanal Resepsiyonist Hizmet Sağlayıcıları

#1: Smith.ai

Google, Apple ve Intuit'ten bir ekip tarafından kurulan Smith.ai, işletmelerin web potansiyellerini yakalamalarına, taramalarına ve dönüştürmelerine yardımcı olan Kaliforniya merkezli bir sanal resepsiyonist hizmet sağlayıcısıdır.

E-Ticaret, konaklama, emlak ve hukuk gibi çeşitli sektörlerde çeşitli küçük ve orta ölçekli işletmelere hizmet veriyorlar.

Ajans, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi samimi ve profesyonel hizmet sunmaktadır:

• 7/24 kullanılabilirlik
• Müşteri adayı oluşturma
• Randevu ayarı ve geri arama planlaması
• Web formu takipleri, çalışma durumu güncellemeleri ve randevu hatırlatıcıları
• Spam ve satış arama engelleme
• Metin yanıtlama

Smith.ai, görevi müşterilerin olağanüstü müşteri hizmetleri sunmasına yardımcı olmak olan 100'den fazla acenteye sahiptir.

Fiyatlandırma :

Smith.ai'nin üç fiyatlandırma seçeneği vardır:

• Başlangıç ​​(210$/ay)
• Temel (360$/ay)
• Profesyonel (750$/ay)

#2: CevapBağlan

AnswerConnect, temsilcilerinin hassas bilgileri işleyen işletmeler için HIPAA uyumlu bilgileri yönetme yetkisine sahip olduğu Oregon merkezli bir sanal müşteri hizmetleri ve resepsiyon ağıdır.

Temel güçlü yönleri arasında 7/24 kapsama alanı, çok kanallı destek ve iki dil bilmeleri ve hizmetlerini İspanyolca olarak sunabilmeleri yer alıyor.

Ajans, aşağıdakiler gibi çeşitli müşteri hizmetleri görevlerini yerine getirir:

• Canlı çağrı cevaplama
• Canlı sohbet desteği
• Randevu planlaması
• Görüntülü aramalar bağlanır

AnswerConnect acenteleri, satış fırsatlarını ortaya çıkarma ve yönlendirme konusunda da yetkindir.

Fiyatlandırma :

Ajansın planlarını ve fiyatlandırmasını görmek için web sitesinde bir istek göndermeniz gerekir.

#3: Telesekreter Hizmetleri Bakımı

Telesekreter Hizmetleri Bakım'ın merkezi Florida'dadır. Ajans, telefon aramalarınızı verimlilik ve profesyonellik ile cevaplamayı taahhüt eder.

İki dilli acenteleri var ve 7/24 telefon kapsama alanı sunuyorlar. Ajans aydan aya seçenekler sunar, böylece yıllık bir sözleşme imzalamanız gerekmez.

Hizmetleri şunları içerir:

• Telefon, metin mesajları, e-posta ve web sohbeti yoluyla yardım
• Randevu planlaması
• Acil durum ve olağanüstü durum kurtarma
• Arama kaydı
• özelleştirme

Gayrimenkul, hukuk ve tıp sektörlerindeki küçük işletmelerle Service Care ortaklarına yanıt verme.

Fiyatlandırma :

Ajans birkaç fiyatlandırma yapısı sunar:

• Başlangıç ​​(49$/ay)
• Küçük işletme (149$/ay)
• İşletme (229$/ay)
• Kurumsal (449$/ay)
• Kurumsal (859$/ay)
• Yüce (3.899$/ay)

Özel planlar da mevcuttur.

#4: Abby Bağlantısı

Abby Connect, yasal, dişçilik ve muhasebe dahil olmak üzere çeşitli sektörlerde küçük işletmelere ve orta ölçekli şirketlere hizmet veren Las Vegas merkezli bir canlı resepsiyonist ajansıdır.

Görevleri, müşteri iletişimini kolaylaştırarak kuruluşların daha fazla arayan kişiyi müşteriye dönüştürmesine yardımcı olmaktır.

Ajansın hizmetleri şunları içerir:

• Çağrı duyurusu ve transferi
• Randevu planlaması
• Arayanları nitelendirmek, önceliklendirmek ve yardımcı olmak

Abby Connect'in iki dilli acenteleri vardır ve 7/24 kapsama alanı sunar.

Fiyatlandırma :

Ajansın fiyatlandırması, temsilcilerin müşterilerle konuşmak için harcadıkları dakikalara dayanmaktadır:

• 100 dakika/ay için 279$
• 200 dakika/ay için 499$
• 500 dakika/ay için 1.089$

#5: Nexa

Phoenix merkezli Nexa, 7/24 sanal resepsiyonist ve iş yanıtlama hizmetleri sunmaktadır. Ajans, sektöre özgü ihtiyaçları karşılamak için yüksek düzeyde eğitim almış 400'den fazla temsilci istihdam etmektedir.

Hukuk, sigorta, emlak ve ev hizmetleri de dahil olmak üzere çeşitli sektörlerdeki müşterilere hizmet vermektedir.

Ajans, şirketlerin müşteri deneyimlerini geliştirmelerine yardımcı olarak büyümelerine yardımcı olmaya kararlıdır.

Anahtar hizmetleri şunları içerir:

• çağrı cevaplama
• Takipler ve giden aramalar
• Çağrı raporlama
• Kurşun kalifikasyonu
• Randevu planlaması
• Acil durum sevkıyatı
• CRM yönetimi

Fiyatlandırma :

Nexa iki fiyatlandırma seçeneği sunar:

• Nexa Go (99$/ay)
• Kurumsal (özel fiyatlandırma)

#6: Önce Cevap

AnswerFirst, sağlık, emlak, BT ve finans dahil olmak üzere hemen hemen her sektördeki işletmeler için mükemmel müşteri hizmeti sunmaya kendini adamış Florida merkezli bir telekomünikasyon firmasıdır.

Anahtar hizmetleri şunları içerir:

• Arama kaydı
• Çağrı yönlendirme
• Hızlı mesajlaşma
• E-posta yanıtlama
• Rezervasyonların kaldırılması ve programlanması
• sesli posta

Ajans 7/24 kapsama alanı sunar ve sözleşme imzalama gerektirmez.

Fiyatlandırma :

AnswerFirst'in fiyatlandırma oranları dakika başına 0,80 ABD Doları ile 1,25 ABD Doları arasında başlar.

Bununla birlikte, şirketin her işletme ve tür için özel planları da vardır.

#7: Yakut

Ruby, 7/24/365 iş alanlarını kapsayan Oregon merkezli bir sanal resepsiyonist hizmet sağlayıcısıdır.

Şirket, 10.000'den fazla işletmeyi desteklemekte ve müşterilerle harika ilişkiler geliştirmelerine yardımcı olmaktadır. İlk izlenimden kalıcı sadakate kadar, anlamlı bağlantılar kurmanıza yardımcı olmak için müşterilere kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlarlar.

İki dil bilen resepsiyon görevlileri vardır ve aşağıdaki konularda yardım sağlayabilirler:

• Özel sesli mesaj
• Çağrı yönlendirme
• Randevu planlaması

Fiyatlandırma :

Ruby'nin fiyatlandırma paketleri, müşteri aramalarında harcanan dakikalara dayanır. İşletmeler aşağıdakiler arasından seçim yapabilir:

• Ruby 100'ü arayın (319 $/ay)
• Ruby 200'ü arayın (599$/ay)
• Ruby 350'yi arayın (aylık 999$)
• Ruby 500'ü arayın (aylık 1.399$)

#8: Darboğaz Dijital Asistanlar

Bottleneck Digital Assistants, işletmelerin profesyonel müşteri ilişkileri oluşturmasına, inşa etmesine ve beslemesine yardımcı olan Missouri merkezli bir şirkettir.

Küçük işletmelere aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi hizmet sunarlar:

• Randevu planlaması
• E-posta yönetimi
• Gelir ve maliyetleri takip etme
• Olay planlaması
• Seyahat düzeni
• CRM desteği
• Telefon desteği
• Araştırma

Fiyatlandırma :

Darboğaz Dijital Asistanların fiyatlandırması saat başına 13,00 ABD dolarından başlar.

#9: PATLive

PATLive, hızlı yanıtlar ve güler yüzlü hizmetler sunmaya adanmış Florida merkezli bir ses hizmeti sağlayıcısıdır.

Ekibi, işinizi ileriye taşıyacak faydalar sağlarken kuruluşunuzun bir uzantısı olarak hizmet etmek için son derece eğitimli ve donanımlıdır.

Hizmetleri şunları içerir:

• Kurşun toplama
• Çağrı aktarma
• Randevu planlaması
• Sipariş düzenleniyor
• Veri girişi
• Etkinlik Kaydı
• mesajlaşma
• Video görüşmeleri
• Özelleştirilebilir komut dosyaları

PATLive 7/24 kapsama alanı sunar.

Fiyatlandırma :

Ajans beş fiyatlandırma planı sunar:

• Temel (39 $/ay)
• Başlangıç ​​(149$/ay)
• Standart (269$/ay)
• Profesyonel (629 $/ay)
• Pro+ (999$/ay)

#10: Gabbyville

Gabbyville, Tennessee merkezli bir sanal resepsiyon hizmeti sağlayıcısıdır. Ajans, muhasebe, finans, sigorta ve eğlence gibi çeşitli sektörlerdeki işletmelere hizmet vermektedir.

Ajansın kapsama süresi Pazartesiden Cumaya 08:00 - 23:00 EST arasındadır.

Anahtar hizmetlerinden bazıları şunlardır:

• Çağrı taraması
• Çağrı yönlendirme
• sesli mesaj
• Randevu hatırlatıcıları
• Çevrimiçi zamanlama
• Giden arama
• E-posta yönetimi
• Metin mesajlaşma

Fiyatlandırma :

Gabbyville, arama sayısına göre dört fiyatlandırma planı sunar:

• Başlangıç ​​(250$/ay)
• Temel (500$/ay)
• Prim (800$/ay)
• Yönetici (1.200$/ay)

Sanal Resepsiyonist Hizmet Sağlayıcıları Ne Yapar?

Sektörünüze ve özel iş gereksinimlerinize bağlı olarak sanal resepsiyonist hizmet sağlayıcıları aşağıdakiler dahil çeşitli görevleri gerçekleştirebilir:

• Telefon görüşmelerini cevaplamak veya doğru kişiye aktarmak
• Müşterilerle kısa mesaj yoluyla iletişim kurmak
• mesaj alma
• e-posta gönderme
• Canlı sohbette web sitesi ziyaretçilerine yanıt verme
• Randevularınızı yönetme ve hatırlatıcı gönderme
• Seminerler, çalıştaylar veya etkinlikler için rezervasyon almak
• Ürün ve hizmetlerinizle ilgili SSS'leri yanıtlama
• Müşterileri promosyonlar ve özel teklifler hakkında bilgilendirmek
• Müşteri desteği sağlamak
• Siparişler işleniyor
• Arayanların bilgilerini toplama
• Potansiyel müşterileri yakalama ve besleme
• Destekleyici veri girişi

Sanal Resepsiyonist ile Yanıtlama Hizmetleri Arasındaki Fark Nedir?

Telesekreter , kuruluşlar adına telefon aramalarını yanıtlayan özel bir kuruluştur.

İşletmenin bu görevleri yerine getirmek için müsait olmadığı durumlarda, genellikle normal çalışma saatlerinden sonra, hafta sonları veya tatillerde aramaları alır ve mesajları iletirler. Veya iş tercihlerine bağlı olarak 7/24/365 bazında yardım sağlayabilirler.

Müşteriler gerçek bir kişiyle konuşurlar: işi, işinizi mümkün olan en iyi şekilde sergilemek ve sizin için etkili bir marka imajı yaratmak olan bir müşteri hizmetleri temsilcisi.

Öte yandan bir sanal asistan aramaları yanıtlar ancak aynı zamanda randevuları planlama, siparişleri işleme ve olası satışları toplama gibi çeşitli diğer görevleri yerine getirme konusunda da yeteneklidir.

Bu uzmanlar genellikle işinizle daha bağlantılıdır ve görevleri, kurum içi ekibinizle çok daha fazla etkileşim gerektirir.

İş başarınızla daha çok ilgileniyorlar, bu yüzden işleri müşteri memnuniyetini ve elde tutma oranlarını artırmak.

Sanal Resepsiyonist Hizmet Sağlayıcıları Ne Kadar Ücret Alır?

Sanal resepsiyonist hizmeti fiyatlarını vermeden önce, kurum içi bir resepsiyonistin size ne kadara mal olacağına bir göz atalım.

ABD merkezli resepsiyonistlerin ortalama maaşı, 29 Mart 2021 itibariyle 33.628 ile 41,984 dolar arasında değişmektedir. Maaş aralığındaki geniş fark, aşağıdakiler gibi çeşitli faktörlere bağlıdır:

• Eğitim
• sertifikalar
• Uzmanlık
• Ek beceriler

Buna dayanarak, bir resepsiyon görevlisine sahip olmak size ayda 2.800 ila 3.500 dolar arasında bir maliyete mal olur.

Sanal resepsiyonist hizmet sağlayıcıları ise müşterilerini yaptıkları arama veya gönderdikleri mesaj sayısına göre ücretlendirir.

Bu nedenle, ihtiyaçlarınıza bağlı olarak, 20 dolardan başlayıp ayda birkaç yüz dolara kadar çıkabilen çeşitli fiyatlandırma planları sunacaklar.

Ek faktörler maliyeti etkileyebilir, örneğin:

• Zaman kapsamı
• İletişim kanallarının çeşitliliği
• Özelleştirilmiş karşılama
• Çağrı transferleri
• İki dil bilen uzmanlara erişim
• Ve dahası

Sanal Resepsiyonist Tutmanın Faydaları

Sanal bir resepsiyonist tutmanın temel faydaları şunlardır:

Avantaj 1: Maliyet Tasarrufu

İlginç bir şekilde, ortalama bir ABD işvereni yeni bir işçiyi işe almak için yaklaşık 4.000 dolar ve 24 saat harcıyor.

Bu, profesyonel bir sanal resepsiyonist hizmet sağlayıcısı tutmanın, eğitmeniz gereken bir kurum içi resepsiyonist kiralamaktan daha ekonomik olduğunu gösterir.

Ancak, yeni bir işçiyi işe almanın maliyeti eğitimin ötesine geçer ve aşağıdaki gibi faktörleri de içerir:

• Rekabetçi bir tam zamanlı maaş sağlamak
• Tatiller ve hastalık günleri için ödeme
• Özel donanıma sahip bir ofis kurmak

Ek olarak, genellikle günde sekiz saat ve haftada beş gün çalışan normal çalışanların aksine, canlı resepsiyonistler 7/24 hizmetinizdedir.

Müşterilerin herhangi bir zamanda veya herhangi bir gün işletmenizi arayabileceklerini göz önünde bulundurarak, birisinin her zaman iletişimi gerçekleştirebileceğinden emin olmanız gerekir.

Başka bir deyişle, her vardiyayı idare etmek için üç resepsiyonist tutmanız gerekir.

Sanal resepsiyonist hizmet sağlayıcıları özel ekipman gerektirmez. Tamamen eğitimli profesyonellerdir ve 7/24 hizmetinizdedirler. Böylece, özellikle bir işi büyütürken paha biçilmez olabilecek paradan tasarruf edebilirler.

Fayda #2: Yüksek Kaliteli Müşteri Hizmetleri

Gelen tüm sorgular için kalite güvencesi zaman kaybı olabilir. Ancak, dikkatli bir yaklaşım gerektiren müşteri hizmetlerinin hayati bir işlevidir.

Bir sanal resepsiyonist sağlayıcısının hizmetlerini kullandığınızda, müşteri memnuniyeti oranlarınızı artırabilecek tam eğitimli ve özel temsilcilerden oluşan bir ağdan yararlanırsınız.

Amerikalı tüketicilerin %58'inin kötü müşteri hizmetleri nedeniyle bir şirketle iş yapmayı bırakacağını göz önünde bulundurursak, müşterilerinizin mümkün olan en yüksek düzeyde destek almasını sağlamanız gerekir.

Bu temsilciler, tutarlı bir müşteri deneyimi sağlayabilir ve aşağıdakileri yaparak müşterilerinizi mutlu edebilir:

• Asla bir aramayı veya e-postayı kaçırma
• Müşterilerin sorunlarını ilk temasta çözmeye çalışmak
• Mesai saatleri dışında bile 7/24 ulaşılabilir olmak
• Öfkeli müşterilerle diplomasi yoluyla başa çıkmak
• İki dilli yetenek sayesinde iletişim engellerinden kaçınma

Bu uzmanlar, işletmeniz için büyümeyi ve marka sadakatini teşvik eden yardım ve destek sağlamaya kararlıdır.

Bu, sonuçta müşteriyi elde tutmayı artıracak ve daha fazla geri dönen müşteri üretecektir.

Fayda #3: Geliştirilmiş Verimlilik ve Verimlilik

İşletme sahipleri ve çalışanları genellikle birçok şapka takar ve birçok farklı görevi yerine getirmek zorundadır.

E-postaları ve telefon görüşmelerini yanıtlamak bunaltıcı ve zaman alıcı olsa da, müşteri iletişimini sanal bir resepsiyonist hizmet sağlayıcısına dış kaynak sağlamak, vizyonunuza, temel iş süreçlerinize ve daha büyük satış faktörlerine odaklanmanıza olanak tanır.

Bu uzmanlar, iş yükünüzü azaltırken üretkenliğinizi ve verimliliğinizi artırırken müşteri hizmetlerinin yükünü üzerinizden alabilir.

Fayda #4: Artan Satışlar

Salesforce'un Bağlı Müşterinin Durumu hakkındaki raporu, tüketicilerin %92'sine göre, olumlu müşteri hizmetleri deneyimlerinin onları başka bir satın alma yapma olasılığını artırdığını gösteriyor.

Müşteri iletişiminizi sanal bir resepsiyon görevlisine yaptırdığınızda, işi müşterilerinize hızlı yanıtlar ve verimli sorun çözümleri sağlayarak onları memnun etmek olan yüksek nitelikli bir uzmanla çalışırsınız.

Mükemmel müşteri desteği, müşterilerinizle anlamlı ilişkiler kurmanıza, sadakati artırmanıza ve daha fazla tekrarlanan satın alma işlemi gerçekleştirmenize yardımcı olarak tüm farkı yaratabilir.

Bu sonuçta satışların artmasına neden olacaktır.

İşletmeler Ne Zaman Sanal Resepsiyonist Hizmet Sağlayıcıları Tutmalı?

İster küçük bir işletme, ister köklü bir şirket olun, sanal resepsiyonist hizmet sağlayıcılarının uzmanlığından yararlanabilirsiniz.

Müşteri hizmetleriyle ilgilenmek de dahil olmak üzere havada çok fazla top olduğunda, üretkenlik ve zamanınızı yönetmekle mücadele edebilirsiniz.

Bunu söyledikten sonra, aşağıdaki durumlarda bu tür hizmetlere yatırım yapmalısınız:

• Zamanınızı daha verimli kullanmak istiyorsunuz
• Satışı yönlendirme görevlerinden ziyade idari görevlere çok fazla zaman harcıyorsunuz
• Ağır bir iş yüküyle mücadele ediyorsunuz
• Tekrarlayan temel olmayan müşteri yönetimi görevleriniz var
• Yanıtlamanız gereken bir e-posta ve çağrı birikiminiz var
• Veri girişiyle ilgili görevleriniz için zamanınız yok
• Müşteri iletişiminizi başka birinin daha iyi yönetebileceğini biliyorsunuz

Neden Yazılım Sanal Resepsiyonist yerine İnsanı Seçmelisiniz?

Günümüzde sanal resepsiyonistler, gelen çağrılarınızı canlı bir insan resepsiyonistinin yapacağı gibi işleyebilen otomatik resepsiyonist sistemleriyle de değiştirilebilir.

Bu sistemler şunları yapabilir:

• Müşterileri otomatik olarak doğru departmana bağlayın
• Aramaları kaydet
• Müşterilerinizin ihtiyaçlarına insan müdahalesi olmadan 7/24 yanıt verir
• Üstün bir müşteri deneyimi sağlamak için aramaları takip edin ve izleyin
• Haftalık veya aylık raporlar oluşturun
• Ve dahası

Bu, personel eğitiminden ve işletme maliyetlerinden tasarruf etmenizi sağlayabilir.

Ancak soru, işiniz için hangi seçeneğin daha iyi olduğudur: bir insan mı yoksa sanal bir resepsiyonist yazılımı mı?

Gerçek şu ki, teknoloji ve yapay zeka, müşteri hizmetleri ekiplerinin sıkıntılarını çözebilir. En azından, öyle görünüyor.

Ancak araştırmalar ilginç bulgular sağlıyor.

Müşteri deneyimine ilişkin NICE inContact raporu, teknolojideki gelişmelere rağmen tüketicilerin bir insanla bağlantı kurmayı tercih ettiğini gösteriyor.

Aslında, temsilci destekli yöntemler, işletmelerin müşteri hizmeti sağlamak için yararlanabilecekleri en iyi seçenektir.

Bunun arkasındaki neden, canlı insan resepsiyonistlerinin şunları yapabilmesidir:

• Yüksek düzeyde özelleştirmeye izin verin
• Müşterilere harika ilk izlenimler sağlayın

Sonuç olarak : Müşteri memnuniyeti ve elde tutma söz konusu olduğunda, insan müşteri hizmetleri çok değerlidir.

İş İhtiyaçlarınız İçin En İyi Sanal Resepsiyonist Hizmet Sağlayıcısını Nasıl Seçersiniz?

İşletmeniz için en iyi şirketi seçmek için aşağıdaki faktörleri göz önünde bulundurun:

• İletişim yetenekleri : Mükemmel müşteri hizmeti, uygun iletişime bağlıdır. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını dinleyebilen ve mücadelelerini anlayabilen temsilcilerle çalışmayı gerektirir. Bu uzmanlar, markanız hakkında olumlu bir izlenim bırakacak ve güven oluşturacak açık, özlü ve profesyonel bir tonda iletişim kurabilmelidir. Bu nedenle, bir karar vermeden önce her potansiyel temsilcinin iletişim becerilerini değerlendirdiğinizden emin olun.
• Sektör deneyimi : Kiraladığınız acenteler, müşteri iletişiminizi profesyonel, arkadaş canlısı ve yardımsever bir şekilde ele alma konusunda eğitilmiş olmalıdır. Ancak, güler yüzlü ve yardımsever tavırlarının yanı sıra, sektörünüzdeki müşterilere hizmet etme konusunda daha önce deneyime sahip olmalıdırlar. Sektör deneyimi önemlidir, çünkü temsilciler müşterilerinizin sorunlarını veya sorularını daha iyi anlayacak ve bunları daha etkili ve verimli bir şekilde ele alacaktır.
• Hizmetlerin Kapsamı : Bazı canlı yayın yapan şirketler yalnızca çağrı yanıtlamaya odaklanır. Ancak, e-posta yönetimi ve veri girişi dahil olmak üzere eksiksiz bir hizmet yelpazesi sunabilen ajanslar vardır. Telefonlara cevap vermekten çok daha fazlasını yapabilecek ve tüm müşteri iletişim görevlerinizle ilgilenebilecek bir ortak seçmeniz önerilir. Bu şekilde iş yükünüzü azaltabilir ve daha büyük satış sağlayan görevlere odaklanabilirsiniz.
• İncelemeler ve referanslar : Müşteri geri bildirimleri, olası her ajansın yeteneklerini ve profesyonelliğini sergileyecektir. Hizmetlerinin değerli olup olmadığını ve müşterilerin işlerinden ne kadar memnun olduklarını göstereceklerdir. Süreçleri, iletişim becerileri, şirket kültürü ve sonuçları hakkında ayrıntılı bilgi edinmek için üçüncü taraf sitelerini kontrol edin.
• Kişiselleştirme : Kişiselleştirme, olumlu iş sonuçları sağlar. Veriler bu gerçeği destekliyor ve pazarlamacıların %97'si kişiselleştirme çabalarında ölçülebilir bir artış bildiriyor. Müşterilerinize mükemmel bir hizmet sunmak için ısmarlama çözümler üretebilecek acenteler kiralamanız gerekir. Her bir müşteri için özelleştirilmiş selamlar ve cevaplar verebilmelidirler.

Sanal Resepsiyonist Tutmadan Önce Sorulması Gereken 10 Soru

1. Acenteleriniz benim sektörüme ne kadar aşina?
2. Tüm aramalar ve mesajlar canlı olarak cevaplanacak mı?
3. Temsilcileriniz hangi dillerde akıcı?
4. Ne düzeyde deneyime sahipler?
5. Hizmetiniz kişiselleştirilmiş iletişim içeriyor mu?
6. Temsilcileriniz randevuları yönetebiliyor ve hatırlatıcı gönderebiliyor mu?
7. Sistemleriniz çökerse ne olur?
8. Nasıl iletişim kuracağız? Atanan irtibat kişisi kim olacak?
9. Uygunluğunuz nedir? Hizmetlerinizi 7/24 kullanabilir miyiz?
10. Peki ya fiyatlandırma? Ne kadar fiyat biçersin?

Sanal Resepsiyonist Hizmet Sağlayıcıları Üzerine Paket Servisler

Sanal resepsiyonist hizmet sağlayıcıları, müşteri hizmetinizi geliştirmenize ve müşterilerinizle anlamlı ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir.

Bu uzman ajanslar size yaklaşık olarak ayda 20 dolardan birkaç yüz dolara mal olabilir.

Canlı bir resepsiyonist tutmanın başlıca faydaları şunlardır:

• Tasarruf
• Yüksek kaliteli müşteri hizmetleri
• Geliştirilmiş üretkenlik ve verimlilik
• Yükselmiş satışlar

İş ihtiyaçlarınız için en iyi iş ortağını seçmek için aşağıdaki temel faktörleri göz önünde bulundurun:

• iletişim yetenekleri
• endüstri deneyimi
• Hizmetlerin kapsamı
• İncelemeler ve referanslar
• Kişiselleştirme