Kişiselleştirilmiş Pazarlamadan Yararlanmanın 6 Yolu

Hiç bire bir pazarlamayı duydunuz mu? Bir marka, ürünlerini ve hizmetlerini pazarlamak için bireysel beklentileri hedeflediğinde. Kişiselleştirilmiş pazarlama olarak da bilinir ve belirli bir kitleye hitap etmesi bakımından geleneksel pazarlamadan farklıdır.

Geleneksel pazarlama genellikle reklam panoları, botlardan sohbetler ve e-postalar aracılığıyla geniş bir müşteri kitlesine satış yapmaya dayanır. Bugün analitik daha gelişmiş durumda, bu nedenle işletme sahipleri ve pazarlamacılar kampanyaları, haber bültenleri veya reklamlarıyla hedeflemek istedikleri hedef kitleyi dikkatli bir şekilde seçebilirler.

Kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyalarına birkaç örnek:

• Web sitenizi kitlenizin tercihlerine göre optimize edin
• Düzenli olarak hedefli e-posta haber bültenleri ve kampanyalar gönderin
• Belirli içerik ve videoları küratörlüğünü yapın
• Mesajlarınızı ve tekliflerinizi kişiselleştirin
• Küçük kitleler için özel açılış sayfaları oluşturun
• Hedeflenen satış duyurularını gönderin
• Kişiselleştirilmiş gönderi bildirimleri gönderin
• Müşteri hizmetleri mesajlarınızı özelleştirin

Kişiselleştirilmiş Pazarlama İstatistiklerini Bilmekte Fayda Var

İşte stratejiniz için yardımcı olabilecek ve size onun süper güçleri ve bunları dahil ederek neler bekleyebileceğiniz hakkında bir fikir verebilecek birkaç pazarlama kişiselleştirme istatistiği:

• Instapage'e göre, pazarlamacıların %82'si e-posta kişiselleştirmesi uygulandığında açılma oranlarında bir artış fark etti.
• Hubspot, kişiselleştirilmiş CTA'ların normal Harekete Geçirici Mesajlardan %202 daha iyi dönüşüm sağladığını buldu.
• SaleCycle, ankete katılanların %59'unun e-posta pazarlamasının yapılma şeklinin satın alma davranışlarını etkilediğini söylediğini bildiriyor.
• SmarterHQ'ya göre, Y kuşağının %70'i genellikle alakasız e-postalar gönderen markalardan rahatsız oluyor.
• Statista, ABD'li tüketicilerin %90'ının daha çok pazarlama içeriği kişiselleştirme uygulayan markalara ilgi duyduğunu bildiriyor.
• Smart Insights, tüketicilerin %51'inin diğer iletişim araçlarına kıyasla markaların kendileriyle e-posta yoluyla iletişim kurmasını tercih ettiğini söylüyor.
• Forrester, Netflix, Wells Fargo, Fabletics, Sephora ve hatta Coca-Cola gibi dijital işletmelerin %89'unun pazarlama kişiselleştirmesine yatırım yaptığını bildiriyor.
• Salesforce'a göre, tüketicilerin %76'sı işletme sahiplerinin ve şirketlerin onların beklenti ve ihtiyaçlarını anlamasını bekliyor.

Şimdi, kişiselleştirilmiş pazarlamayı kampanyalarınıza dahil etmenin ve bundan yararlanmanın bazı yollarına bakalım.

1. Tüm Değerli Verileri Toplayın

Veriye dayalı pazarlama, geleceğin konusu. Her hareketinizle ilgili her karar, sahip olduğunuz bilgi ve sezgilere göre dikkatlice planlanmalıdır. Bu yüzden müşterilerinizi daha iyi tanımak için veri toplamanız gerekiyor. Bu, doğru müşteri kişilikleri oluşturmanıza yardımcı olacak ve bu da sizi kişiselleştirilmiş huniler, reklamlar ve yaklaşımlar oluşturmaya yönlendirecektir.

Kitlenizin verilerini toplamak, alıcınızın çevrimiçi davranışını, alışkanlıklarını ve aradıklarını görmenize de olanak tanır. Bu, herhangi bir iyi pazarlama stratejisinin temelidir ve genellikle müşterilerini daha iyi anlamak için hem büyük şirketler hem de küçük girişimciler tarafından kullanılır.

Verileri alabilmek için doğru bir şekilde takip etmeniz ve doğru yorumlamanız gerekir . Henüz izlemeye başlamadıysanız, başarılı bir kampanyanın önemli bir bölümünü kaybedeceğiniz için bunu düzelttiğinizden emin olun.

Çoğu hizmet, araç ve içerik yönetim sistemi, size kullanıcı davranışı ve kampanya performansı hakkında bazı bilgiler verebilecek istatistik ve analitik işlevselliğini destekler. Google Analytics ve Hotjar gibi araçlardan gelen raporları ve verileri de kullanabilirsiniz. Tüm verileri başarıyla topladıktan sonra, artık müşterilerinizin ilgisini çekecek yüksek kaliteli içerik ve kampanyalar oluşturmaya başlayabilirsiniz. Ayrıca, verileri toplamak için farklı teknikler hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

İçgörü elde etmenin başka bir yolu, ziyaretçilerinizden geri bildirim vermelerini isteyen anketler oluşturmaktır. Bu aynı zamanda birçok çevrimiçi hizmet tarafından desteklenen bir seçenektir.

2. Dinamik Müşteri Kişileri Oluşturun

Müşteri kişilikleri oluşturmak, pazarlama stratejilerine daha kişisel bir dokunuş katmanın iyi bilinen bir yoludur. Bu aynı zamanda markaların mükemmel müşterilerini daha iyi anlamalarına yardımcı olur. Bu yaklaşımı uygulayarak hedef kitlenizle etkili bir şekilde iletişim kurabilirsiniz, bu da marka sadakatini ve yaşam boyu değeri artırmaya yardımcı olabilir.

Topladığınız verileri, müşterilerinizi cinsiyetlerine, konumlarına, yaşlarına, ağrı noktalarına, ilgi alanlarına ve gelirlerine göre segmentlere ayırmak için de kullanabilirsiniz. Mevcut alıcılarınızın demografisine bakın, böylece neye ihtiyaçları olduğunu ve ne gibi zorluklarla karşılaştıklarını daha iyi anlayabilirsiniz. Bu, işletmenizin her bir kişiye nasıl ulaşabileceğine dair bir yol haritası oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

3. İçeriğinizi Daha İyi Hedefleyin

Müşteri kişiliklerinizi oluşturduktan sonra, ortaya koyacağınız içeriğe odaklanmanın zamanı geldi. Müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğunu ve ne aradığını görün ve okumak ve paylaşmakla ilgileneceklerini bildiğiniz yüksek kaliteli içerik oluşturun. İçeriğinizin haritasını çıkarın, böylece her müşterinin özel ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına hitap edebilirsiniz.

Ayrıca içeriğinizin kolayca aranabileceğinden ve arama motorlarında ilk birkaç sayfada çıkacağından emin olmalısınız. Çoğu müşteri, ihtiyaçlarını Google, Bing ve Yahoo gibi web sitelerinde arama eğilimindedir; bu nedenle, iyi SEO ve içerik pazarlama uygulamalarını birleştirerek makalelerinizin bu arama motorları tarafından dizine eklenmesini sağlamak ana önceliğiniz olmalıdır.

4. Analitiklerinizi Kontrol Edin

Hedef kitlenizin kim olduğunu görmeli ve sitenizde, sosyal medya sayfalarında veya uygulamalarınızda ne yaptıklarına göz atmalısınız. Ne yaptıklarını takip edin ve son etkinliklerine göre onlarla iletişim kurun. Bu bilgileri, çevrimiçi davranışlarına göre reklam vermek için de kullanabilirsiniz. Ek olarak, ziyaretçilerinizin en son görüntülediği sayfaları ve ürünleri de vurgulayabilirsiniz.

Analytics platformları, kişiselleştirilmiş içerik ve kampanyalar oluşturmak için kullanabileceğiniz veri toplama konusunda size yardımcı olabilir. Analitiklerin topladığı veriler, çevrimiçi olduklarında ne yaptıkları, hangi hizmet ve ürünlerle ilgilendikleri ve kim oldukları gibi müşterilerinizle ilgili sorularınızın çoğunu yanıtlayan verilerdir. Bunun için kullanabileceğiniz platformlardan bazıları Heap Analytics, Google Analytics ve Crazy Egg'dir.

5. Kişiselleştirilmiş E-postalar Gönderin

E-posta gönderme, müşterilerinizle iletişim kurmanın kişiselleştirilmiş bir yoludur; bu nedenle, botlar veya otomatik postalar aracılığıyla göndermekten kaçınmalısınız. Bunun sizin işiniz olmadığını düşünüyorsanız, hedef kitlenize yanıt verebilecek bir müşteri hizmetleri ekibi tutmayı deneyebilirsiniz.

Müşterinin bir botla değil, gerçek bir kişiyle konuştuğunu bilmesi için her zaman bir e-posta imzası eklemeyi unutmayın. Aynı şey sosyal medya mesajları ve sohbetler için de geçerli.

6. Özel Açılış Sayfalarını Başlatın

Neil Patel'e göre, "Şirketlerin yalnızca %5'i e-posta pazarlama kampanyalarını kapsamlı bir şekilde kişiselleştiriyor" . Öne çıkmak istiyorsanız kesinlikle bu numaranın bir parçası olmak istersiniz, bu yüzden e-posta kişiselleştirme üzerinde çalışmalısınız. Instapage ayrıca tüketicilerin bir e-postayı açma ve hatta e-postanın özellikle kendilerine yönlendirildiğini düşünüyorlarsa yanıt verme veya harekete geçme olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirtiyor.

Coursera ve Booking.com'un e-posta haber bültenlerinde yaptığı gibi, segmentasyona ve davranışsal tetikleyicilere dayalı e-postalar gönderebilirsiniz. Müşterilere isimleriyle hitap edin ve doğum günlerinde onlara bir tebrik gönderin. E-postanıza nerede ve nasıl yanıt vereceklerini bilmeleri için bir CTA eklediğinizden emin olun.

Açılış sayfası, çevrimiçi bir kullanıcı bir pazarlama promosyonunu, çevrimiçi reklamı, arama motoru için optimize edilmiş sonucu veya e-postayı tıkladığında açılan bir web sitesinde özel bir sayfadır. Bu, hedeflenen trafiği bu belirli sayfaya yönlendirmeye yardımcı olduklarından, PPC kampanyalarınız için kullanılabilir. Bu genellikle kullanıcının nihai hedefine ulaşmasına, ihtiyaç duyduğu şeyi bulmasına ve hemen harekete geçmesine yardımcı olur. Ayrıca, güvenilirlik oluşturmaya ve hedeflenen mesajlaşmayı iyileştirmeye yardımcı olur.

Ürünleriniz, hizmetleriniz, özel teklifleriniz ve indirimleriniz için hedeflenen bir açılış sayfası oluşturun. Dönüşüme dönüşebilmeleri için mümkün olduğunca ayrıntılı ve müşteri kişiliğinize göre kişiselleştirin. İyi oluşturulmuş bir açılış sayfası, hedef kitlenizi çok daha iyi oluşturmanıza da yardımcı olacaktır.

Kişiselleştirilmiş Pazarlama Örnekleri

İlham alabileceğiniz birkaç kişiselleştirilmiş pazarlama örneği listeledik. Aşağıya bir göz atın ve pazarlama kişiselleştirmesinin nasıl başarıyla kullanıldığını görün.

Coca Cola

Coca-Cola'nın “Bir Kola Paylaş” kampanyası, dünyanın her yerinden tüketiciler tarafından geniş çapta kabul gördü ve beğenildi. Üzerinde adınızın yazılı olduğu bir şişe Kola alabilirsiniz. Bu, insanlara içtikleri şişenin onlar için özel olarak yapıldığını hissettirdi.

Kampanya 2014 yılında başlatıldı ve o zamandan beri 80'den fazla ülkede satıldı. 2015 yılında kampanyayı genişleterek, başlangıçta başladıkları 250 takma ad yerine 750 takma ad daha eklediler.

Amazon

Amazon, müşterilerinin geçmiş satın alma davranışlarını ve tarama geçmişini analiz ederek kişiselleştirme pazarlama stratejisini gerçekleştirir. Daha sonra bu verileri, müşterilerinin beğeneceğini ve büyük olasılıkla satın alacağını bildikleri ürünleri önermek için kullanırlar. Algoritmalarını tüketicilerin ihtiyaç ve isteklerine mükemmel şekilde uyacak şekilde en üst düzeye çıkardıkları için tatillerde bu stratejiyi güçlendirme eğilimindedirler.

Booking.com

Booking.com, haber bülteni abonelerine arada sırada kişiselleştirilmiş e-postalar gönderir. Nereli olduğunuzu ve daha önce ne için rezervasyon yaptırdığınızı görmek için algoritmalarını kullanırlar. Ardından, gelecekte ziyaret edebileceğiniz ve seyahat edebileceğiniz yerler önerirler. Ayrıca içinde bulunduğumuz mevcut durumu dikkate alıyorlar ve pandemi sırasında bile nasıl güvenli bir şekilde seyahat edebileceğinize dair yollar öneriyorlar. Her seyahat ve rezervasyon önerisi, e-posta gönderdikleri kişiye özeldir.

Kursra

Coursera, farklı kurslar alarak becerilerinizi geliştirebileceğiniz, derecenizi ve sertifikanızı evinizin rahatlığında kazanabileceğiniz bir web sitesidir. Abonelerine e-posta bültenleri gönderirler ve almak isteyebileceğinizi düşündükleri kursları önerirler. Coursera, göz atma geçmişinize, çevrimiçi davranışınıza ve göz attığınız geçmiş kurslara bir göz atar ve hoşunuza gideceğini düşündükleri yeni kurslar önerir.

Çözüm

Pazarlama kişiselleştirmesi, potansiyel müşterilerinizi başarılı bir şekilde dönüştürmenize daha fazla yardımcı olabilir. Yukarıda verdiğimiz adımları takip ederek kişiselleştirilmiş pazarlama yolculuğunuza başlayabilirsiniz. Müşterilerinize değerli olduklarını ve onları yakından dinlediğinizi bildirin.