Müşteriyi Elde Tutmak için Salesforce'u Kullanmanın Yolları
Yayınlanan: 2021-08-15Müşterilerinizi mutlu tutmak ve şirketinizle çalışmaya devam etmelerini sağlamak için süreçlerinizin ne kadar iyi olduğunu anlamanıza yardımcı olan bir rakam Müşteri Elde Tutma Oranıdır (CRR). Müşteriyi elde tutma, ilk izlenim ve kişinin markanızla kurduğu temasla başlar. Bu, tüm işlem ve şirketinizin onlarla olan ilişkisini takip eder.
Çoğu şirket, olası satışları kapatmak için Salesforce'u kullanmayı hedefliyor ve bu harika, ancak bu konuşma sürecinin bir bedeli var. Sektörünüze ve bir araştırmaya göre, müşteri edinme, müşteriyi elde tutmaya kıyasla 5 ila 25 kat daha pahalı.
Bu nedenle, zaten sahip olduğunuz iyi müşterilere her zaman tutunmak istersiniz. Ayrıca araştırmalar, müşteriyi elde tutma oranındaki %5'lik bir artışın kârda %25 ve daha fazla artışa yol açtığını söylüyor.
Başka daha iyi bir seçeneğimiz kalmadığından, Salesforce'un müşterileri elde tutmanıza nasıl yardımcı olabileceğine bir göz atalım.
1. Tüm Müşteri Verilerinizi Tek Bir Yerde Almak için Entegrasyonları Kullanın
Daha önce satış ve pazarlama ekipleri veri silolarında çalışmayı tercih ediyorlardı ve her fırsatı yakalamak için birbirleriyle rekabet halindeydiler.
Pazar araştırmacılarının sözlerine göre, müşteri desteği ve hizmet uygulamaları ile entegrasyonlar, müşteri iletişiminin temas noktalarını yumuşatmaya yardımcı olur. Müşteri hizmetleri yazılımımızı kullanarak bir müşteriyle kaydettiğimiz her türlü etkileşim, verileri bir uygulamadan diğerine manuel olarak aktarmadan bağımsız olarak CRM'imize kaydedilebilir.
Ayrıca Salesforce entegrasyonu ile birçok nedenden dolayı bir süre hareketsiz kalan potansiyel müşterilerinizi belirleyebilirsiniz. MailChimp gibi diğer e-posta pazarlama araçlarını da kullanabilir ve bunu Salesforce ile entegre edebilirsiniz. MailChimp, etkin olmayan aboneleri belirlemenize, indirimler, yarışmalar veya teklifler gibi e-postaları ileterek onlarla yeniden etkileşim kurmanıza yardımcı olur.
Müşteri hizmetlerimizin mükemmel olduğundan emin olmanın en iyi yolu, müşteri hizmetleri platformumuzu merkezi CRM ile entegre ederek müşteri hizmetleri ekibimizin tüm müşteriler hakkında iyi bilgi sahibi olmasını sağlamalıyız. Şeffaf bir sistemin satış ve pazarlama ekibinden de çeviri yapmaktan daha fazla avantajı olduğunu zaten biliyoruz ve tüm bunlar müşteriyi elde tutma konusunda daha etkili olabileceğimizi ortaya koyuyor.
2. Müşteri Verilerinden Yararlanın ve Kişiselleştirin
Müşterilerinizle olan ilişkileriniz açısından, onlar hakkında zaten büyük miktarda veri biriktirmiş olabilirsiniz. Yukarıdaki ipucunu izleyerek, tüm bu verileri Salesforce'a entegre ettiyseniz, daha sonra müşteri ilişkilerinizi kontrol etme ve e-postalarınızı kişiselleştirmek için verileri kullanma becerisine sahip olabilirsiniz. Tüm bu hareketler müşterilerinizin kendilerini özel hissetmelerini sağlayacaktır. Salesforce'u kullanarak, web sitesi etkinlikleri, indirmeleri ve daha fazlası dahil olmak üzere müşteri verileri söz konusu olduğunda bir altın madeni toplayacaksınız. Bu müşterileriniz için harika bir deneyim olacaktır.
3. “Satış Bulutu”nu kullanarak daha fazla anlaşmayı daha hızlı kapatabilir, üretkenliği artırabilir ve satış ekibini yeterli potansiyel müşteriyle dolu tutabilirsiniz.
Sales Cloud, üretkenliği ve daha fazlasını artıran çeşitli seçeneklerle birlikte gelir. Sales Cloud ile müşteri bilgilerinizi ve etkileşimlerinizi tek bir noktadan takip ederek işlemlerinizi daha hızlı gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca, daha fazla satışa hazır potansiyel müşteri bularak, ardından onları besleyerek ve dönüştürerek dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı olur.
Sales Cloud, yapay zeka, süreç otomasyonu ve tek bir konsolda otomatik veri yakalama ile üretkenliğimizi hızlandırır. Aslında, en son bilgilerle daha hızlı bir şekilde anlayışlı kararlar alınmasını sağlar. Sales Cloud ayrıca her yerden en son bilgilerle hızlı, öngörülü kararlar alabilir. Ayrıca, en üst sıraları işaretlemek için kalibreyi tutar ve AI kullanarak daha fazla adım önerir.
4. “Salesforce Hizmet Bulutu”nu kullanarak, müşterilerinizi her yerden, sürekli bir görüşme yaparak destekleyebilirsiniz.
Salesforce Service Cloud'un yardımıyla, müşteri vakalarını tek bir konsoldan hızla kapatabilirsiniz. Ayrıca, Service Cloud ile müşteri hizmetlerini kişiselleştirebilir ve ayrıca müşteri davranışına dayalı olarak gereksinimlerini tahmin edebilirsiniz. Bunun dışında Service Cloud kullanarak MMS, SMS ve canlı mesajlaşma ile grup servisleri üzerinden konuşma hizmeti sunabilirsiniz. Hatta telefondan sahaya akıllı, bağlantılı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunarken temsilci üretkenliğini artırabilirsiniz.
5. “Salesforce Marketing Cloud”u kullanarak, doğru mesajı doğru zamanda, doğru kanallarda ileterek müşteri yolculuğunu oluşturabilir ve yönetebilirsiniz.
Salesforce Marketing Cloud, e-posta pazarlamanızı kişiselleştirmek ve otomatikleştirmek için CRM'yi diğer verilerle birlikte kullanarak müşterilerle etkileşim kurmanıza yardımcı olur. Ayrıca Marketing Cloud ile tüm satış, pazarlama, hizmet ve daha fazlasını birbirine bağlayan mobil e-postada 1'e 1 müşteri yolculukları oluşturabilirsiniz.
6. “Küçük İşletme Çözümleri” ile müşterileri mutlu edin.
Bu tür çözümler, müşterilere her kanaldan hizmet vererek ve onları mutlu ederek %45 daha fazla müşteriyi elde tutmaya yardımcı olur. Ayrıca, küçük işletme çözümleri sayesinde her yerde daha hızlı satış yaparak %37 daha fazla gelir elde edebilirsiniz. Küçük işletme çözümleri ile gerçekleştirdiğiniz her şeyi tek bir platforma bağlayarak uygulamayı %52 daha hızlı entegre edebilirsiniz. Ayrıca, doğru müşterilerle kişisel etkileşimle %44 daha fazla potansiyel müşteri bulmaya yardımcı olur.
Çözüm
Müşteriyi elde tutma, gelirinizi artırmanın uygun maliyetli bir yoludur. Ancak, bu rekabetçi dünyada yaşadığımız için, müşterilerin her zaman size bağlı kalmasına gerek yok, daha iyi bir şey bulurlarsa sizi terk edebilirler.
Dolayısıyla, bilgili bir pazarlamacı olmanın ve müşteri deneyimlerini kişiselleştirmek, müşterilerin ihtiyaçlarını gerçekten dinlemek ve onlara değer katmak için verilerin gücünden yararlanmanın zamanı geldi. Kalıcı bir ilişki kurabilecek veya bozabilecek şeyin kişisel ve küçük bir dokunuş olduğunu unutmayın.
Bu gönderiyi yararlı bulacağınızı umarız ve şimdi, bir Salesforce geliştirme şirketi kiralayabilir ve müşterilerinizi elde tutma oranınızı artırmak için Salesforce'u daha iyi kullanabilirsiniz.