Turizmde Web 2016: misafirperverlik ve web pazarlaması el ele gidiyor

Web pazarlamasının kuralları herkes için aynı değildir. Günümüzün konaklama işletmecileri için dijital araçlarını entegre etmek ne anlama geliyor? Misafirlerinin müşteri yolculuğunun tam olarak anlaşılmasına yönelik önemli bir adım anlamına gelir. Konaklama kalitesinin ve bir restoranın seviyesinin , bir otel veya zincirin başarısını veya başarısızlığını tanımlamak için yeterli olmadığı gerçeğiyle uzlaşmayı ifade eder.

Konaklama öncesi ve sonrası temas noktalarının önemini çok sık hafife alan bir sektörde (özellikle dijital olduğunda), Web In Tourism her t'yi geçer ve her i noktayı geçer . 31 Mayıs'ta Milano'da düzenlenen bu önemli ticari etkinlik, turizm/otelcilik sektörünün operatörlerine en iyi dijital araçları ve stratejileri sunmak anlamına geliyor. MailUp'ın katılımcı ve konuşmacı olarak orada olduğunu söylemeye gerek yok. Gerçek verilerle, çevrimiçi varlıklarından en iyi şekilde yararlanmayı amaçlayan ticaret operatörleri için iyi bir e-posta pazarlama stratejisinin ne kadar önemli olduğunu gösterdi.

Oteller için e-posta pazarlaması: neden buna yatırım yapmalısınız?

Birkaç yıl boyunca, e-posta pazarlamasının giderek diğer çevrimiçi pazarlama biçimlerine (tıklama başına ödeme ve her şeyden önce sosyal reklamcılık) boyun eğdiği görülüyordu. Ancak son zamanlarda bu eğilimin yön değiştirdiği görülüyor. 2016'da dünyada oluşturulan e-posta hesaplarının sayısı 2015'e kıyasla %6 arttı – tam bir daralma değil değil mi? The Relevancy Group tarafından yapılan bir araştırmaya göre, ABD'de yalnızca e-posta, sosyal medya, web sitesi ve görüntülü reklam çalışmalarının toplamıyla aynı miktarda gelir sağlıyor (Nisan 2015 verileri). Ayrıca, tüketicilerin %96'sı ayrıntılarını markalarla sosyal ağlar yerine e-posta yoluyla paylaşmayı tercih ediyor (eConsultancy, Email Census 2014).

Rakamlar, e-posta kanalının, konaklama sektörü dahil herkes için nasıl çok karlı olmaya devam ettiğini açıkça gösteriyor. Akıllıca kullanılırsa ve profil oluşturma ve otomasyon özellikleriyle entegre edilirse, e-postalar potansiyel müşteriler oluşturmaya ve beslemeye, geçici promosyonlar yoluyla müşteri sadakati oluşturmaya , müşterileri ve potansiyel müşterileri ekstra içerik ve ilginç içgörülerle meşgul etmeye izin verir. Nasıl? Size B&B Otelleri örneğini gösterelim.

MailUp ve B&B Hotels: bir başarı örneği

Birçok el hafif işler yapar. MailUp, misafirperverlik alanına adanmış bir proje için İtalyan İsviçre Üniversitesi (USI) ile birlikte çalıştı. İşletme ve İletişim Yüksek Lisans öğrencilerinden oluşan uluslararası bir ekip, B&B Hotels'den bir yıllık posta etkinliğini analiz etti. Amaç, mesajların yapısı ile belirlenmiş KPI'lara (yani açılma oranları ve tıklama oranları) karşı performansları arasında bir ilişki bulmaktı.

Kıdemli proje yöneticimiz Riccardo Bonini, USI'den araştırmacı Elena Marchiori ile birlikte 76 e-posta mesajının dökümünün kanıtları üzerinden dinleyicilerle konuştu. Analiz üç eksen etrafında dönüyordu – e-posta konusu, e-posta metin içeriği ve e-posta görsel içeriği . Vaka çalışmasının tamamı önümüzdeki birkaç hafta içinde yayınlanacaktır. Şimdilik, basit rakamlardan konaklama endüstrisi için bazı ilginç en iyi uygulamaları çıkarabildik:

1. Konu satırı uzunluğu

   Çok kısa konu satırları (20 karakterden az) en iyi performansı gösterir, ardından çok uzun olanlar (80 karakterden fazla) gelir.

2. Konu satırı içeriği

   Fiyat, konum ve olanaklardan karışık bir söz, en yüksek açık oranları tetikler.

3. Sıkça harekete geçirici mesajlar

   Hem konu satırında hem de mesaj gövdesinde, sık ve net harekete geçirici mesajlar tıklama oranını artırır.

4. Manikürlü görsel kimlik

   Geniş bir resim dizisi metin iletişimini tamamlar. Benzersiz tıklama bakımından, bir görüntü ile mesajlar iyi performansı gösterir.

Turizmde Web'den öğrendiklerimiz

Sadece e-posta pazarlaması değil. Web In Tourism'de dijital etkinliğin diğer yönleri için geçerli olan birçok en iyi uygulamayı öğrendik. DigitalBreak'ten Mauro Lupi, Agenzia E3'ten Maurizio Mazzanti , Keep It Usable'dan Veronica Pialorsi ve Serenissima Informatica'dan Alessandro Calligaris gibi konuşmacılar çok çeşitli konulara değindi. Bunları sizinle paylaşmak istiyoruz, çünkü yeni şeyler öğrenmek gerçekten hiç bitmiyor .

1. Görüntülere hak ettikleri önemi verin  

   Instagram'da, DEM etkinliklerinde, web sitenizde. İyi bir görsel kimlik , başarılı bir iletişimin kilit unsurudur. Özellikle Instagram size kullanıcılarla – sadece resmi oda resimleri değil, insanlar, mutfaklar, gerçek hayattan anlar – duygusal bir ilişki kurma şansı verir. Faaliyetinizin perde arkasını gösterin, çalışanlarınızı dahil edin ve markanız etrafında sadık bir topluluk oluşturmak için blogcular ve etkileyicilerle etkileşimlerden en iyi şekilde yararlanın.

    

2. Daha iyi bir kullanıcı deneyimine yatırım yapın

   Web sitenizin kullanılabilirliğinden asla ödün vermeyin. Örneğin, çok fazla grafik öğesinin, kullanıcıların rezervasyonlarını tamamlama şansını azalttığını biliyor muydunuz? Amaç, kullanıcılara aradıklarını hızlı, kolay ve keyifli bir deneyim sunmaktır. Kullanılabilirlik analizi yapmak , işe yaramayan her şeyi tespit etmenize ve kullanıcıların web sitenizdeki deneyimini iyileştirmenize ve sonuçta gelirinizi artırmanıza olanak tanır.

    

3. Platformlarınızı entegre edin

   Dijital entegrasyon başarının sırrıdır. Bir PMS'niz, bir CRM sisteminiz ve bir posta platformunuz var mı? Sosyal medyada reklam veriyor musunuz? Peki, tüm bu platformları birbirine bağlayın! İhtiyacınız olan tüm bilgilere tek bir kapsamlı veritabanında sahipseniz, mesajları optimize edebilir, özelleştirebilir ve hızlandırabilir, onları zamana duyarlı ve alakalı hale getirebilirsiniz.

    

4. Pazarlama otomasyonu faaliyetlerini tercih edin

   Çok kanallı bir yaklaşım , tüm müşteri temas noktalarının tutarlı, organik yönetimini gerektirir. Pazarlama otomasyonu size birçok avantaj sağlar - zamandan tasarruf edebilir, ısmarlama promosyonlar oluşturabilir ve yolun her adımında potansiyel müşterilerinize ulaşabilirsiniz.

Sarmak

Konaklama ve turizm endüstrisinin, özellikle (potansiyel) müşterilerle konaklamalarından önce ve sonra temasa geçmek söz konusu olduğunda , platformların dijital entegrasyonundan kazanacağı çok şey var. B&B Hotels tarafından sunulan vakada gösterildiği gibi, e-posta pazarlama faaliyetleri bu sektörün ihtiyaçlarına cevap verecek şekilde özel olarak uyarlanabilir. MailUp , bunu yapmak için en iyi araçları sunarak özelleştirilmiş, otomatik posta kampanyalarını etkinleştirir.