Web Sitesi Kişiselleştirme nedir? Fikirler, Örnekler, Araçlar ve Strateji Kılavuzu

Müşteriler pazarlamada sadece kişiselleştirmeyi tercih etmiyorlar, bunu talep ediyorlar.

Tüketicilerin %72'si yalnızca kendi ilgi alanlarına göre hazırlanmış pazarlama mesajlarıyla ilgilendiklerini söylüyor. Ne kadar çok alışveriş yaparlarsa, o kadar doğru. "Sık alışveriş yapanların" %80'i yalnızca deneyimlerini kişiselleştiren markalardan alışveriş yapacak.

Çoğu pazarlamacı bunu anlıyor ve şimdiden kişiselleştirilmiş e-postalar gönderiyor veya kişiselleştirilmiş tıklama başına ödeme reklamları yayınlıyor. Ama muhtemelen daha fazlasını yapıyor olabilirsiniz.

Her site ziyaretçisi için web sitenizin içeriğini kişiselleştirebileceğinizi biliyor muydunuz?

Bu makale, web sitesi kişiselleştirmeyi, buna neden ihtiyaç duyduğunuzu ve nasıl başlayabileceğinizi tanıtmaktadır.

Web sitesi kişiselleştirme nedir?

Web sitesi kişiselleştirme, web sayfanızın farklı sürümlerini farklı ziyaretçi segmentlerine göstererek birden çok açılış sayfası oluşturma ihtiyacını ortadan kaldırır. Daha önce, örneğin, farklı şehirlerden insanları hedefleyen farklı web sayfalarınız olabilirdi.

Açılış sayfaları hala yararlı ve yaygın bir stratejidir, ancak hedeflenen bir mesajı paylaşmanın tek yolu değildir. Doğru araçla, herkesi, kendilerine mükemmel şekilde hedeflenmiş bir mesajı görecekleri aynı sayfaya gönderebilirsiniz.

San Francisco'da olarak etiketlenen bir hedef kitle üyesi, ana sayfanızın New York'ta bulunandan farklı bir sürümünü görebilir.

Web sitesi kişiselleştirmenin faydaları nelerdir?

Neden web sitenizi kişiselleştirmekle uğraşasınız ki? Özel web sitesi içeriği sağlamak yatırıma değer mi?

İşte sitenizi kişiselleştirdiğinizde elde etmeyi bekleyebileceğiniz birkaç şey.

Hedeflenen bir müşteri deneyimi

Kişiselleştirilmiş bir deneyim, müşterileri memnun eder.

Aslında, o kadar güçlü bir şekilde tercih ederler ki, onu elde etmek için biraz mahremiyetten fedakarlık etmeye isteklidirler. Çoğu tüketici, daha kişiselleştirilmiş bir deneyim elde etmek için kişisel verileri şirketlerle paylaşmaya istekli olduklarını bildiriyor.

Daha iyi müşteri ilişkileri

Müşteriler, onları tanıdığınızda ve anladığınızda daha mutlu olurlar. %33'ü bir şirket kendileriyle ilgili olmayan veya ilgilenmeyecekleri teklifler gönderdiğinde çok sinirli olduklarını söylüyor.

Artan dönüşümler

Daha iyi hedefleme ve daha mutlu müşteriler, daha fazla satış anlamına gelir.

Web sitesi kişiselleştirme, en çok yankı uyandıran ve en çok dönüşüme ilham veren mesajla hedef kitlenize ulaşmanızı sağlar.

Ortak web sitesi kişiselleştirme zorlukları

Web sitenizi kişiselleştirmenin çeşitli faydaları olsa da, her zaman kolay değildir. Ancak, web sitesi kişiselleştirmenin önünde duran birçok zorluğun artık modern yazılımlarla üstesinden gelinebilir.

Birkaç yaygın soruna bakalım.

Geliştiricilere güvenme

Doğru araç olmadan, kişiselleştirilmiş bir site oluşturmak için önemli geliştirme kaynakları gerekir.

Ancak site izleme ve web sitesi kişiselleştirme çözümünüz varsa, herkes sitenizde kişiselleştirilmiş içerik oluşturabilir ve düzenleyebilir.

Veri siloları

Web sitesi kişiselleştirmesi verilere dayanır. Site ziyaretçilerine doğru mesajı göstermek için kim oldukları hakkında bilgi sahibi olmalısınız.

Bu müşteri verileri, site takibi, CRM sisteminiz ve e-posta analitiği gibi birçok farklı kaynaktan gelir. Bazen kişiselleştirme çabalarınızın önündeki engel, verileri toplamak değil, bunlara kolayca erişmek ve kullanmaktır.

Web sitesi kişiselleştirme çözümünüz tüm veri kaynaklarınızı entegre edemiyorsa, müşterilerinizin kim olduğuna dair tam bir resme sahip olamazsınız ve onlara mükemmel şekilde kişiselleştirilmiş web sitesi içeriği gösteremezsiniz.

Mahremiyet endişeleri

Müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz hakkında veri toplamak, veri güvenliği konusunda dikkatli olmanız gerektiği anlamına gelir.

Yukarıda bahsedildiği gibi, tüketicilerin çoğunluğu kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlamak adına bazı veri toplama taktiklerini kabul etmektedir. Bu güveni ihlal etmediğinizden emin olmak size kalmış.

Müşteri verilerini işlemek için kullandığınız tüm yazılımlar, güçlü güvenlik ve uyumluluk standartlarına sahip olmalıdır.

Web sitesi kişiselleştirme fikirleri

Web sitesi kişiselleştirme, içeriğinizin farklı sürümlerini farklı site ziyaretçilerine göstermenize olanak tanır. Bunu yapmanın en etkili yolu, tahmine dayalı kişiselleştirmedir - izleyicileriniz hakkında sahip olduğunuz bilgileri, ne görmek isteyebileceklerini tahmin etmek için kullanmaktır.

İşte web sitenizde kişiselleştirebileceğiniz içeriğin bir dökümü, web sitenizin ziyaretçilerine benzersiz bir deneyim sunmak için kullanabileceğiniz hedefleme türleri ve bazı web sitesi kişiselleştirme örnekleri.

Web sitesi kişiselleştirme türleri

1. Metin

Bir kişinin sitenizde gördüğü yazılı içerik, onların ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına göre uyarlanabilir.

Örneğin, site ziyaretçisinin müşteri yolculuğundaki aşamasına bağlı olarak mesajınız farklı olabilir. Bir ziyaretçi sayfanızda yeniyse ve üst düzey bir blog gönderisiyle geldiyse, diğeri mevcut bir müşteriyse, ana sayfanızda farklı bir başlık görebilirler.

2. Görüntüler

Belirli ziyaretçi türlerine farklı resimler gösterebilirsiniz. Örneğin, bir moda perakendecisi, farklı cinsiyetlere farklı resimler gösterebilir veya müşterilerin satın alma olasılığının en yüksek olduğunu düşündükleri yaşam tarzı ürünlerine odaklanabilir.

3. CTA'lar

CTA bağlantılarınız ve düğmeleriniz de kişiselleştirilebilir.

Örneğin, kullanıcının ilgi alanlarına veya müşteri yolculuğunda bulundukları yere göre farklı ürünlere veya farklı indirilebilir içeriklere bağlantı verebilirler.

Kişiselleştirilmiş hedefleme türleri

1. Demografi

Bir kullanıcı hakkında sahip olduğunuz herhangi bir bilgiyi, onları segmentlere ayırmak için kullanabilirsiniz. Örneğin, kullanıcıları yaş, cinsiyet, gelir düzeyi veya mesleğe göre hedefleyin.

2. Konum

Kullanıcının yaşadığı yere göre hedefleyin. Örneğin, yerel etkinliklerle ilgili bilgileri gösterin veya önerilerinizi kişinin bölgesindeki popüler ürünlere dayandırın.

3. İlgi Alanları

Kullanıcılarınızın ilgi alanları, yaşam tarzları veya hobileri hakkında bilgi topladıysanız, bunları bu bilgilere göre segmentlere ayırabilir ve gösterdiğiniz içeriği bilgilendirmek için kullanabilirsiniz.

Örneğin, farklı yaşam tarzı etiketlerine sahip kullanıcılara farklı blog gönderileri önerebilirsiniz.

4. Davranışsal

Web siteniz ve e-postalarınızla etkileşimlerine dayanarak müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz hakkında zaten çok şey biliyorsunuz. Onları bu davranışa göre hedefleyebilirsiniz.

Örneğin, kullanıcının geçmişte görüntülediği ürünlere dayalı olarak ürün önerileri göstermek için yeniden hedeflemeyi kullanın. Veya terkedilmiş sepetleri takip edin ve ziyaretçilerinize satın almayı tamamlamadıkları ürünlerle ilgili içeriği gösterin.

Web sitesi kişiselleştirme örnekleri

1. E-ticaret kişiselleştirme örneği

Bir e-ticaret sitesi bir web sitesi ziyaretçisinin hangi ürünleri satın aldığını takip edebilir ve bu bilgileri daha fazla ürün tavsiyesi yapmak için kullanabilir.

Mevcut bir müşteri web sitesine döndüğünde, çapraz satışla sonuçlanma olasılığı en yüksek olan kişiselleştirilmiş öneri gösterilir.

2. Dikey örnekle kişiselleştirme

Farklı sektörlere satış yapan bir B2B şirketi, web sitesi ziyaretçisinin sektörüne göre içerik önerileri sunabilir.

Örneğin, kullanıcıdan bir sektör tanıtım belgesi indirmesini isteyen bir CTA, sektöre özel içeriğe yönlendirmek için her ziyaretçi için değiştirilebilir.

Web sitesi kişiselleştirme stratejisi: 5 basit adım

Bir web sitesi kişiselleştirme stratejisi oluşturmak ve web sitenizin müşteri deneyimini geliştirmek için bu beş kolay adımı izleyin.

1. Bir web sitesi kişiselleştirme aracı kullanın

Herhangi bir web sitesi kişiselleştirmesi yapmadan önce, bunu basitleştiren bir çözüme yatırım yapmanız gerekir.

En önemli şey, bu aracın mevcut veri kaynaklarınız ve teknoloji yığınınız ile entegre olmasıdır.

Örneğin, ziyaretçilere hangi içeriğin gösterileceğini belirlemek için CRM ve e-posta pazarlama analizlerinizde topladığınız müşteri ve müşteri adayı bilgilerini kullanabilmelisiniz.

Sadece yenilerini oluşturmakla kalmayıp, mevcut sayfalarınızı da kişiselleştirebilmelisiniz. Aracın, halihazırda kullanmakta olduğunuz açılış sayfası ve site yönetimi araçlarıyla çalıştığından emin olun.

2. Site ziyaretçi verilerini toplayın

Web sitesi kişiselleştirme stratejinizin temeli verilerdir. Sitenizi ziyaret eden kişiler hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, onların ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını o kadar etkili bir şekilde hedefleyebilirsiniz.

Muhtemelen zaten kitleniz hakkında çok şey biliyorsunuzdur. Topladığınız tüm veriler, web sitenize gelen ziyaretçileri etiketlemek ve segmentlere ayırmak için kullanılabilir.

Bazı yaygın kullanıcı verileri kaynakları şunları içerir:

• Web sitesi analizi
• E-posta analizi
• Mobil uygulama verileri
• Müşteri anketleri
• Online ve mağaza içi satışlar
• Müşteri destek biletleri
• Reklam etkileşimleri

3. Kitle segmentleri oluşturun

Bir sonraki adım, tüm verilerinizi almak ve hedef kitle üyelerini benzer özelliklere sahip segmentlere veya küçük gruplara ayırmaktır.

Örneğin, web sitenizdeki belirli sayfalara kimlerin baktığı hakkında verileriniz olabilir. Ayrıca gönderdiğiniz bir anketten elde ettiğiniz veriler de var. Her iki kaynak da giyilebilir cihazlara özel ilgi duyan kullanıcıları tanımlar, böylece onları bir segmentte gruplandırabilirsiniz.

Bu segmentleri, web sitesi kişiselleştirme aracınızda etiketler olarak kullanacaksınız. Gördükleri içerik, onları koyduğunuz gruba dayalı olacaktır.

4. Kampanyalarınızı planlayın

Artık kitlenizi bölümlere ayırdığınıza göre, her gruba hangi kişiselleştirilmiş içeriği göstereceğinize karar verin.

Kişiselleştirme olanakları sonsuzdur, ancak bir yerden başlamanız gerekir. İlk adım, neyi başarmak istediğinizi belirlemektir.

Çapraz satışları ve yukarı satışları iyileştirmeyi amaçlayan bir kampanya, blogunuzun hemen çıkma oranını artırmaya yönelik bir kampanyadan farklı görünecektir. Kişiselleştirilmiş içeriğin hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğini belirleyin.

Çapraz satış örneğinde, daha önce belirli bir ürünü satın almış müşterilere ürün önerileri gösterebilirsiniz. Hemen çıkma oranınızı artırmak için, önceki e-postalarda tıkladıkları bağlantı türlerine göre kullanıcılara blog gönderileri göstermeye başlayabilirsiniz.

İlk web sitesi kişiselleştirme kampanyalarınız en geniş kitleye ulaşanlar olmalıdır. Örneğin, ana sayfanızdaki başlığı kişiselleştirmek, küçük bir kullanıcı segmenti için ürün önerilerini kişiselleştirmekten daha büyük bir etkiye sahip olacaktır.

5. Başarınızı ölçün

Her tür pazarlama kampanyasında olduğu gibi, web sitesi kişiselleştirmesi izlenmeli ve sürekli olarak optimize edilmelidir.

Kişiselleştirme çabalarınızın işe yarayıp yaramadığını görmek için bakabileceğiniz bazı metrikler burada.

ziyaretçi sıklığı

Ziyaretçiler sayfanıza ne sıklıkla geri geliyor? Ziyaretçi sıklığı artıyorsa, hedef kitleniz muhtemelen mesajınız genel olduğunda olduğundan daha fazla etkileşimdedir.

Sayfada veya sitede geçirilen süre

Başka bir etkileşim ölçüsü, kullanıcıların sitenizde veya kişiselleştirdiğiniz sayfada harcadıkları zamandır.

Ziyaret edilen sayfa sayısı

Bir kitle üyesi blog yazınızı veya şirket bilgilerinizi okuduktan sonra sitenizde kalıp daha fazla sayfaya mı bakıyorlar?

Varsa, kişiselleştirilmiş CTA'larınızın ve içerik önerilerinizin işe yaradığının iyi bir göstergesidir.

Sitede gerçekleştirilen eylem sayısı

Ziyaret edilen sayfa sayısına benzer şekilde, ziyaretçilerin bir varlık indirme veya form doldurma gibi işlemleri ne sıklıkla gerçekleştirdiğini takip edebilirsiniz.

Dönüşümler

Tabii ki, nihai hedef yalnızca etkileşim değil, dönüşümlerdir. Kişiselleştirilmiş içeriğinizle ilişkilendirebileceğiniz dönüşüm sayısını ölçün.

Web sitesi kişiselleştirme satışları artırır

Tüketiciler kişiselleştirilmiş bir deneyime alıştı. Her gün, göz attıkları ürünler için reklamlar görürler veya ilgi alanlarına göre uyarlanmış pazarlama e-postaları alırlar. Web sitesi mesajları neden hala genel olmalıdır?

Web sitesi kişiselleştirme yoluyla bireysel kullanıcıları hedeflemek, benzersiz bir deneyim sunar ve daha fazla dönüşüm sağlar.

ActiveCampaign'in web sitesi kişiselleştirme çözümü, doğrudan müşteri deneyimi otomasyonu (CXA) platformumuza entegre edilmiştir. ActiveCampaign'de halihazırda sakladığınız iletişim verilerini, web sitesi ziyaretçilerini tanımak ve onlara yankı uyandıracak içeriği göstermek için kullanabilirsiniz.

ActiveCampaign web kişiselleştirmesini bugün deneyin