Hoş Geldiniz E-postası: Neden 3, 1'den Daha İyidir?

Yeni biriyle tanıştığımızda, ilk izlenimler önemlidir. Ancak o kişi hakkındaki görüşümüzü pekiştiren ve onlarla kurmak istediğimiz etkileşimin türü ve sıklığına giden yolu açan ikinci ve üçüncü izlenimlerdir . Bu basit sağduyu meseleleri, e-postalar için olduğu kadar insanlar için de geçerlidir.

E-ticaretimize abone olanlarla bir ilişki kurmaya başlarken karşılama e-postasının önemini hepimiz biliyoruz. Ancak yeni bir aboneyi sadık bir takipçiye veya daha da iyisi bir alıcıya dönüştürmek için bu aşamadan en iyi şekilde nasıl yararlanacağımızı bildiğimizden emin miyiz? Tüm bunlar, otomatik e-posta özelliği kullanılarak kolayca uygulanabilir.

Bu gönderide, e-posta otomasyonunun temellerini ve bu yüksek potansiyelli moddan en iyi şekilde yararlanmak için bazı en iyi uygulamaları paylaşıyoruz. Bugün, basit ama etkili bir otomatik e-posta türü olan hoş geldiniz e-postası serisini incelemeye adım atıyoruz.

Daha fazla temas, daha fazla etkileşim

İletişimin ilk aşaması genellikle kişi ve marka arasındaki balayı dönemine benzetilir: Bir kişinin haber bültenine veya web sitesine kaydolmak için adım atması, söylediklerimize olan ilgisinin veya merakının bir kanıtıdır. veya satıyor. Bu noktada, satın alma olasılığı da çok yüksektir: Dönüşüm elde etmek için bunu nasıl engelleyeceğinizi bilmek, alıcılara gönderdiğimiz ilk e-postaların temel görevlerinden biridir.

İlk hoşgeldin e-postanızın alıcıyı web sitesinin mikro kozmosuyla tanıştırabilmesi, ayrıntılara büyük özen gösterilmesi açısından çok önemlidir. Her anlamda, hakkımızda çok az veya hiçbir şey bilmeyenlere verdiğimiz ilk kartvizittir . Ancak bin bir nedenden dolayı kullanıcı bu e-postayı görmez veya açmazsa ne olur? Olan şu ki, son derece önemli bir iletişim fırsatını kaçırmış olacağız.

Bu nedenle, bir hoş geldin e-postası ile değil, birkaç ardışık e- posta göndermek, kullanıcıyla etkileşime geçtiğinizden ve görmeleri için önemli olduğunu düşündüğümüz her şeyi ilettiğinizden emin olmak için genellikle doğru harekettir. Aynı şekilde, etkileşimi teşvik ederek ve web sitesi deneyimini yönlendirerek kullanıcının onlara sunduklarımıza "bağlı hale gelmesini" sağlamak da önemlidir. E-posta otomasyonu sayesinde, kullanıcıya tam olarak varmalarını istediğimiz yere kadar eşlik edecek, içeriğimize maruz kaldıkları alanı ve zamanı çoğaltarak kolayca "rehberli bir tur" oluşturabilirsiniz.

Hoş geldiniz e-posta dizisi: amaçlar

İlk e-posta iletişiminin belirlemesi gereken amaçlar nelerdir? Aristoteles'in teorisine göre, insan zihni üç ikna düzeyine duyarlıdır: duygusal, rasyonel ve retorik (yani otorite ve ikna faktörlerine dayalı). Genel bir ilgili kişiyi mümkün olan en kısa sürede bir alıcıya dönüştürmek için, ilk iletişim üç seviyeye de hitap etmelidir:

1. Duygusal : Entrika yaratmak ve kullanıcıyı meşgul etmek için çarpıcı empatik kordonlar. Kaydoldukları için onlara teşekkür edebilir, güçlü marka öğelerini (logo, ekip üyeleri vb.) dahil edebilir ve kullanıcıyı topluluğa tanıtmak için sosyal medyaya bağlantılar sağlayabilirsiniz.
2. Akılcı : Hizmetlere erişmek için gerekli bilgileri (oturum açma bilgileri vb.) sağlamak ve hizmetler, avantajlar ve ürün kategorileri hakkında hatırlatmak.
3. İkna edici : markaya duyulan güveni güçlendirmek (örneğin, prestijli müşteri logoları, ödüller, müşteri hizmetleri takdirleri vb. dahil ederek) ve teşvikler veya geçici indirimler yoluyla satın almaları teşvik etmek.

Pratik düzeyde, üç iletişim düzeyi üç pazarlama hedefinde özetlenebilir:

1. Duygusal → Marka kimliğini güçlendirme
2. Akılcı → Müşteri sadakati oluşturma
3. İkna Edici → Dönüşüm elde etme

Aslında, tüm bu iletişim seviyelerine ulaşmak ve tüm hedeflere tek bir mesajla ulaşmak çok zordur. Büyük boyutlu bir hoş geldin e-postası oluşturmadığınız sürece, bir şeylerden vazgeçmeniz kaçınılmazdır. Örneğin iCloud, hoş geldiniz e-postalarında işlevsel ve rasyonel yönlere öncelik vererek sunduğu özelliklerin uzun ve kapsamlı bir listesini verir.

Başka bir e-ticaret, Lord & Taylor için bülten aboneliği onay e-postası, ikna edici iletişim düzeyine odaklanır. Neşeli grafikler, metinde kaydolmanın tüm avantajlarını gösterir ve alışveriş için güçlü bir çağrı ile biter. Ayrıca, çok güçlü bir güven faktörüne güçlü bir şekilde odaklanılmıştır - ücretsiz gönderim.

1, 2, 3, dönüştür

E-posta pazarlama dünyasında her zaman olduğu gibi, tüm işletmelerin ihtiyaçlarını karşılayacak tek bir çözüm yoktur. Tetiklenen e-postaların akışı, değişken zamanlama, içerik ve amaca göre yapılandırılabilir ve tüm yeni abonelikler için standartlaştırılabilir veya belirli eylemlerle tetiklenebilir. Aşağıda, hangi kullanıcıların bir bültene veya e-ticaret web sitesine kaydolduğuna bağlı olarak iki olası akış sunulmaktadır. Hoşgeldin serisinin son mesajından sonra, kullanıcı nihayet normal e-posta akışına yerleştirilecektir.

A. Haber bülteni aboneliğine dayalı akış

Tetiklenen mesaj #1
Abonelikten itibaren geçen süre: Hemen (veya 24 saat içinde)
E - posta içeriği: Kaydolduğunuz için teşekkür ederiz, blog içeriği hakkında kısa tanıtım, sosyal medya bağlantıları

Tetiklenen mesaj #2
Abonelikten itibaren geçen süre: İki gün
E-posta içeriği: Okunması Gereken 5 İçerik Listesi veya Editörün Seçtikleri içerik/blog gönderileri

Tetiklenen mesaj #3
Abonelikten itibaren geçen süre: Bir hafta
E-posta içeriği: Uzun biçimli içerik indirme veya bir etkinliğe, web seminerine veya seminere katılma daveti

B. E-ticaret aboneliğine dayalı akış

Tetiklenen mesaj #1
Abonelikten itibaren geçen süre: Hemen (veya 24 saat içinde)
E - posta içeriği: Kaydolduğunuz için teşekkür ederiz, ana ürün kategorilerine / en çok satanlara ilk giriş

Tetiklenen mesaj #2
Abonelikten itibaren geçen süre: Üç gün
E-posta içeriği: İlk satın almayı teşvik etmek için küçük bir karşılama indirimi

Tetiklenen mesaj #3 – Sürüm A
Abonelikten itibaren geçen süre : Bir hafta
Tetikleme Eylemi: Henüz bir satın alma işlemi tamamlanmadı
E-posta içeriği: Anında dönüşüm elde etmek için biraz daha yüksek karşılama indirimi

Tetiklenen mesaj #3 – Sürüm B
Abonelikten itibaren geçen süre: Bir hafta
Tetikleme Eylemi: Kullanıcı bir satın alma işlemi gerçekleştirdi
E-posta içeriği: Deneyimi arkadaşlarla paylaşma daveti, ilk satın alımlarında daha fazla indirim sağlar

sarmak

Bir hoşgeldin e-postasına sahip olmak sorun değil, birkaçına sahip olmak daha iyidir . Kullanıcıya çeşitlendirilmiş teklifler ve içerik sağlamak ve dönüşüm veya etkileşimi teşvik etmek için sırayı yapılandırın. İnsanların ne istediklerini bilmedikleri varsayımıyla başlayın: Yönlendirilmeli, teşvik edilmeli ve içeriğinizin abone olmaya değer olduğuna ikna edilmelidirler.