Sınıf oturumda: CDP'nin ne OLMADIĞINI anlamak

CDP'nin ne olduğunu ve ne olmadığını anlamak bu kadar zor olmamalı. Bazen, bir şeyin ne olmadığını keşfederek ne olduğunu anlamak daha kolaydır. Negatif alan aracılığıyla şeyleri kavrayabiliriz. Bu nedenle, müşteri veri platformları (CDP'ler) tarafından oluşturulan martech köşesini keşfetmeye devam ederken, CDP anlamına geliyoruz. CDP'nin ne olmadığına bir bakalım. Spesifik olarak, diğer müşteri deneyimi çözümlerinden nasıl farklı oldukları (ancak bunlarla çalıştıkları).

CDP nedir

Bir çok kısaltmayı inceleyeceğiz. Martech alanında çarpıtılan çözümlerin sayısı baş döndürücü olabilir. Dışarıdaki araçların en etkili şekilde nasıl kullanılabileceğini anlamanıza izin vermek için gizemi çözmek için buradayız. Pazarlamada CDP nedir? Karşılaştırma için bir temel oluşturalım, işte CDP'nin anlamına hızlı bir bakış:

"Bir CDP, kapsamlı müşteri profilleri oluşturmak için müşteri verilerini toplayan, organize eden ve merkezileştiren önceden oluşturulmuş bir sistemdir."

CDP ne değildir: alfabe çorbası baskısı

CRM değil

Bir CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) sistemi, müşterilerin şirketinizle etkileşimleri hakkında bilgi toplamak için tasarlanmış bir müşteri katılım aracıdır. Yakalanan veriler, bilinen müşteriler ve potansiyel müşteriler hakkında kişisel olarak tanımlayıcı bilgiler içeren birinci taraf verileridir.

CRM'ler tipik olarak satışlarla ilişkilendirilir ve diğer departmanlar (pazarlama dahil) bunları kullanırken, özellikle satış temsilcileri ve diğer müşteriye dönük ekip üyeleri için müşteri ve hesap bilgilerini yakalamak üzere tasarlanmıştır.

CRM, CDP'den nasıl farklıdır?

CRM'ler müşteri verilerini yakalar, ancak yalnızca onu kullanan müşteriyle yüz yüze olan ekiplerle ilgili verileri yakalar. Ve bilgilerin çoğu manuel olarak girilir (bir demo veya satış görüşmesinden alınan notlar gibi). CDP'ler, dinamik müşteri profilleri oluşturmak için farklı sistemlerden (CRM'ler dahil) verileri otomatik olarak çekerek, tüm müşteri yolculuğundan daha geniş bir bilgi genişliği toplar.

CRM'ler ve CDP'ler birlikte nasıl çalışır?

CDP vs CRM değil. CDP'lerin CRM'lerin yerini alması amaçlanmamıştır. Aksine, genellikle birlikte çalışırlar ve birbirlerini daha etkili hale getirirler. CRM sistemi, verileri CDP'ye besleyecektir. CDP, sırayla, verileri temizleyecek, kopyaları kaldıracak ve tutarsızlıkları azaltacak ve bilgileri CRM ile geri paylaşacaktır.

DMP değil

DMP'ler (veri yönetimi platformları), kullanıcı profilleri oluşturmaya hâlâ odaklanmış olsa da, bilinen müşteriler yerine anonim kullanıcılar için profiller oluşturmak için üçüncü taraf verilerini kullanır. DMP'ler, potansiyel müşterileri belirlemek için demografik ve anonim davranış verilerini kullanarak daha etkili hedefli reklamcılık sağlamak için tasarlanmıştır.

DMP'nin CDP'den farkı nedir?

Her iki sistem de kullanıcı profilleri oluşturmak için tasarlanmıştır, ancak DMP'ler tarafından toplanan veriler çerez tabanlıdır ve bu nedenle bilgilere erişim yalnızca geçicidir (çerezin süresi dolduğunda geçmiş verilere erişemezsiniz). Bu sistemlerde oluşturulan kullanıcı profilleri, canlı, dinamik bir profil yerine zamanında anlık görüntüler sunar. Bu aynı zamanda, DMP'lerin uzun vadeli analizlerden derin içgörüler sunacak donanıma sahip olmadığı anlamına gelir.

Diğer önemli fark, DMP'lerin özellikle anonim kullanıcılarla, markanızla zaten bir ilişkisi olan bilinmeyen müşterilerle ilgilenmesidir. Öte yandan CDP'ler, bilinen müşteriler ve potansiyel müşteriler için profiller oluşturmak üzere tasarlanmıştır (ancak şimdi çoğu, her iki izleyici için de veri toplamaktadır).

Müşteri verilerini etkinleştirme stratejisi: Neden en kısa sürede bir tanesine ihtiyacınız var?

Müşteri verilerini etkinleştirme stratejisi nedir ve neden buna ihtiyacınız var? Marka başarısı, müşteri verilerini ne kadar iyi idare ettiğinize bağlıdır.

DMP'ler ve CDP'ler birlikte nasıl çalışır?

CRM sistemlerinde olduğu gibi, DMP'ler, CDP'lerin kapsamlı bir veritabanı oluşturmak için kullandıkları müşteri veri bulmacasının başka bir parçasını sağlar. Sistemlerin mutlaka birbirleriyle rekabet etmesi gerekmiyor, bunun yerine birbirini artırıyor. Hem birinci hem de üçüncü taraf verilerini içeren müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin daha sağlam bir resmini çizmek için CDP ve DMP'yi entegre edebilirsiniz.

Bu bir DPE değil

DPE (dijital kişiselleştirme motorları), müşteri özelliklerine veya tercihlerine veya segmentasyonlarına dayalı olarak dijital bir kullanıcı deneyimini kişiselleştirmede uzmanlaşmış bir çözümdür. DPE, sitenin belirli öğelerini (hangi görsellerin görüntülendiği, önerilerde hangi ürünlerin öne çıktığı vb.) kullanıcının davranış verilerine veya segmentasyonuna göre ayarlar.

CDP'den farkı nedir?

DPE'lerin kendileri veritabanları değildir. Belirli bir pazarlama stratejisini yürütmek için verileri kullanan araçlardır.

DPE'ler ve CDP'ler birlikte nasıl çalışır?

DPE'ler etkin bir şekilde çalışmak için verilere güvendiğinden, bunları kanallar arası verileri toplayan ve temizleyen CDP'lere bağlamak yalnızca onları güçlendirir.

Bazı CDP'ler, her ikisinin de gerekli olup olmadığına ve hangi CDP'yi kullandıklarına bağlı olarak kendi kişiselleştirme işlevlerini sunar. İşletmeniz için CDP'nin anlamı, ihtiyaçlarınıza benzersiz bir şekilde uymasıdır.

DXP değil

DXP'ler (dijital deneyim platformları), içerik yönetim sistemlerinin bir evrimidir. Dijital dönüşümü yönlendirmek ve şirketlerin web siteleri, uygulamalar, intranetler, akıllı cihazlar ve daha fazlası aracılığıyla bağlantılı deneyimler sunmasına yardımcı olmak için tasarlandılar. DXP'ler, tutarlı, uçtan uca deneyimler sunmak için çeşitli araçları (içerik yönetimi, veri ve analitik) birleştirir.

CDP'den farkı nedir?

Ancak DPE'lerde olduğu gibi, DXP'ler veritabanları değildir. Kişiselleştirilmiş deneyimleri etkinleştirmek için bir veri kaynağıyla (CDP'ler gibi) entegrasyona güvenirler. Daha dinamik etkileşimleri yönetmenin bir yolu olarak içerik yönetim sistemlerinden evrimleşmişlerdir ve CDP'lerden daha sıkı operasyoneldirler.

DXP'ler ve CDP'ler birlikte nasıl çalışır?

DXP'ler, kişiselleştirme ve müşteri deneyimi stratejilerini bilgilendirmek için verilere güvenir ve CDP'ler kapsamlı bir veri merkezidir. CDP ile bağlantı kurmak, DXP'nizi büyük miktarlarda yüksek kaliteli verilerle besler ve bu da hedef kitleniz için doğru deneyimleri tasarladığınızı bilmeyi kolaylaştırır.

Hecelemek: Bir süper kahraman hikayesi

Pazar ihtiyaçları değiştikçe, özel ihtiyaçları karşılamak için farklı çözümler üretilir. Captain America, Iron Man, Black Widow ve Thor'un hepsinin geçmişlerine göre kendilerine has yetenek ve güçleri olduğu gibi, bu çözümlerin her birinin kendine has özellikleri vardır. CDP'ler, Avengers'ı oluşturmak için uzmanları bir araya getiren Nick Fury gibidir.

(Hepsi kendi benzersiz yeteneklerini masaya getirirken… tamam, bu mükemmel bir metafor değil).

GIPHY aracılığıyla (Nick Fury: Gözüm üzerinizde.)

Buradaki nokta şudur: CDP'ler, halihazırda sahip olduğunuz martech sistemlerinin yerini alması anlamına gelmez. Bu sistemlerle çalışabilirler - onlardan veri toplayabilir veya onlarla veri paylaşabilirler - ve bazı durumlarda onları daha da etkili hale getirebilirler. Buradaki fikir, bir ekibin üyeleri olarak sahip olduğunuz araçlara, yapabileceklerini nasıl en üst düzeye çıkaracağınıza ve bütünü daha güçlü hale getirmek için bunları kullanma fırsatlarının nerede olduğuna bakmaktır. Verileriniz için CDP'nin gücü kahramancadır.

CDP'lerin diğer çeşitli sistemlerden nasıl farklı olduğunu ve bunlarla (karşı değil) nasıl çalıştığını anlamak, bunların ne olduğunu ve işinize nasıl uyacağını kavramayı kolaylaştırır.

Veri gizliliği ve CDP'nin kuruluşların uyumluluk ve düzenlemelere bağlı kalmalarına nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin.