Müşteri Veri Platformunun temel bileşenleri nelerdir?

'Müşteri Veri Platformu' (CDP) ifadesi endüstride uçuşuyor. İnsanlar onun ne yaptığından ve şirketlerin verilerini birleştirmelerine ve pazarlama başarısı için çok önemli olan tek müşteri görüşünü edinmelerine nasıl yardımcı olabileceğinden bahsediyor.

Bu serinin önceki bölümünde, veriye dayalı pazarlama kampanyalarında kişiselleştirmenin önemine ve müşteri verilerini entegre ederek ve sistemler arasında müşteri profillerini birleştirerek bir Müşteri Veri Platformunun buna nasıl yardımcı olabileceğine baktık.

Ancak bir CDP'yi hangi özellikler oluşturur ve bunun Veri Yönetim Platformu (DMP) gibi bir şeyden farkı nedir?

Bu makalede, bir Müşteri Veri Platformunun bir Veri Yönetim Platformundan tam olarak nasıl farklı olduğuna bakacağız ve bir Müşteri Veri Platformu'nun sağlaması gereken temel işlevleri inceleyeceğiz.

Fospha ile birlikte üretilen içerik.

Müşteri Veri Platformu ile Veri Yönetim Platformu arasındaki fark

Hem Müşteri Veri Platformu hem de Veri Yönetim Platformu, müşteri veri yönetimi yapar, pazarlamacıların işlerini daha iyi yapmalarına yardımcı olur ve müşterileriniz hakkında daha zengin bilgiler sağlamaya yardımcı olur.

Tam olarak nasıl farklı oldukları ve neden iki farklı sisteme ihtiyacımız olduğu sorusu sıklıkla sorulur, ancak ortak bir cevap yok gibi görünüyor. İşte düşüncelerimden bazıları:

Platform tabanı

Bir Veri Yönetim Platformu, esas olarak reklamlara yöneliktir ve çerez tabanlıdır. Görüntülü reklam hedeflemesini geliştirmek için önceden oluşturulmuş kitlelere sahip bir çerez havuzu kullanır.

Buna karşılık, bir Müşteri Veri Platformu, PII (kişisel olarak tanımlanabilir bilgiler) ve dönüştürme, elde tutma, CRM tabanlı müşteri deneyimi ve iletişime dayalı müşteri analitiğini kullanır.

Veri kaynağı

Bir Veri Yönetim Platformu, veri kaynağı olarak öncelikle 3. taraf verilerini kullanır ve çok az 1. taraf verilerini içerir. Buna karşılık, bir Müşteri Veri Platformu, üçüncü taraf verilerini içerirken, öncelikle 1. taraf verilerini kullanır.

Müşteri görünümü

Bir Veri Yönetim Platformu, reklam verilerinizi kullanarak önceden oluşturulmuş, anonim hedef kitleler oluşturur. Bir "kitlenin" bir segment olduğunu ve bu nedenle daha fazla detaya inilemeyeceğini belirtmek önemlidir.

Ancak bir Müşteri Veri Platformu, tüm çevrimiçi ve çevrimdışı verilerinizi merkezileştirerek tek bir müşteri görünümü oluşturmak için verileri entegre edebilir, temizleyebilir, standartlaştırabilir ve tekilleştirebilir.

Müşteri profilleri

Bir DMP, anonim bir çerez kimliği etrafında geçici bir profil oluşturur. Yasal sınırlamalar nedeniyle bilinen tanımlayıcıları kapatamaz.

Bir CDP, tanımlama bilgileri, e-posta adresi, sosyal oturum açma vb. gibi bilinen ve bilinmeyen tanımlayıcıların bir kombinasyonu üzerinden bir profil oluşturur.

Nasıl optimize edilir?

Daha önce belirtildiği gibi, bir Veri Yönetim Platformu, hedeflenen görüntülü reklamları geliştirmek için tasarlanmış, önceden oluşturulmuş, anonim izleyiciler oluşturur.

Buna karşılık, bir Müşteri Veri Platformu, kalıpları tanımak ve veri karmaşıklığını azaltmak için tahmine dayalı analitik kullanır. Ardından, pazarlamacılara akıllı bilgi, LTV ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler sağlamak için müşteri analitiği ve makine öğrenimini çalıştırır.

Kişiselleştirme

Bir Veri Yönetim Platformu kalıcı bir kullanıcı profili oluşturmaz, bu da etkili bir şekilde kişiselleştirmeyi zorlaştırır. Ancak bir Müşteri Veri Platformu, davranışları, içerik benzerliğini, yaşam döngüsünü analiz eder ve kişiselleştirmeyi geliştirmek için tahmine dayalı göstergeler keşfeder.

İlk katılım verileri

Bir DMP, verileri görüntülemek ve ağlara eklemek için tasarlanırken, bir CDP her pazarlama kanalına veri eklemek için tasarlanmıştır.

CRM'ye geçiş

Bir Veri Yönetim Platformu, LiveRamp gibi diğer veri hizmetleri aracılığıyla görüntülü reklam hedeflemesi için CRM verilerini yerleşik hale getirir ve anonim çerezlerle eşleştirir.

Buna karşılık, bir Müşteri Veri Platformu, reklam hedefleme için CRM verilerini doğrudan Facebook, Google ve Twitter'a yerleştirir ve ayrıca LiveRamp gibi diğer veri hizmetlerini de kullanabilir.

Veri depolama

Bir DMP, kullanıcı bilgilerini 90 gün boyunca saklarken, bir CDP, saklama, yaşam döngüsü optimizasyonu ve yeniden katılım programlarını desteklemek için kullanıcı verilerini daha uzun süreler boyunca saklar.

ücretler

Bir Veri Yönetim Platformu, verilerini reklamları hedeflemek için kullanmak için ücret alırken, Müşteri Veri Platformu, kullanıcı ve müşteri verilerini toplamak ve yönetmek için ücret alır. Ayrıca, şirketinizin sahip olduğu ve yeniden amaçlayabileceği bir veri varlığı oluşturur.

Platformun temelleri

Anonimlik, Veri Yönetim Platformu rolü için çok önemlidir. Bir Müşteri Veri Platformu, şirketlerin farklı kullanıcı verilerini yönetmesi ve birçok kanalda geniş ölçekte kişiselleştirilmiş deneyimler sunması için tasarlandığından, bu, DMP'lerin tam CDP işlevselliğiyle eşleşmesini zorlaştırır.

Bir CDP'nin temel işlevselliği

Yukarıdakiler muhtemelen size bir Müşteri Veri Platformunun farklı işlevleri ve bunun bir Veri Yönetim Platformundan farkı hakkında bir fikir vermiştir. Ancak, CDP seçeneklerini karşılaştırırken veya bunlardan birini pazarlama yığınınıza nasıl entegre edeceğinizi düşünürken, bir CDP'nin gerçekleştirmesi gereken temel işlevsellik nedir?

Kısacası, bir Müşteri Veri Platformunun şunları yapması gerekir:

1. Pazarlamacılar için işlev
2. Verileri birleştir
3. Kişileri takip et
4. Harici sistemlerle bağlantı kurun
5. Segment müşterileri

Bunun nasıl çalıştığına biraz daha ayrıntılı bakalım.

1. Bir CDP, pazarlamacı tarafından yönetilir

Bu platform, teknoloji departmanına değil, pazarlama departmanına aittir ve kontrol edilir. Tipik bir veri ambarının gerektireceği teknik beceri düzeyini gerektirmez.

Bu, pazarlamacıların sisteme neyin gireceğine, diğer hangi sistemlere bağlanacağına karar verdiği ve kolaylıkla bilgi alıp raporları çalıştırabileceği anlamına gelir. Basitçe söylemek gerekirse, Müşteri Veri Platformu pazarlamacıları sürücü koltuğuna oturtur.

2. Bir CDP, herhangi bir veri kaynağından veri silolarını parçalar ve bunları tek bir veritabanında birleştirir

Bu birleşik, kalıcı veritabanı, tüm müşteri davranış, profil ve diğer verileri herhangi bir dahili veya harici kaynaktan depolar. Bu platform hem yapılandırılmış – yani satın alma işlemlerini – hem de yapılandırılmamış – yani sosyal medya gönderilerini veya çağrı merkezi notlarını – verileri alır ve hepsini birleştirilmiş bir biçimde saklar. Bir ayak izi varsa, çevrimiçi veya çevrimdışı olsun, platform onu ​​yakalayacaktır.

3. Bir CDP, yalnızca veri kaynaklarını değil, kişileri de izleyebilir

Bu birleştirilmiş verilerle, bir Müşteri Veri Platformu, tek bir kişiye ait olan birden çok tanımlayıcıyı birbirine zincirleyebilir. Birden fazla web sitesi ziyaretinin bir tüketiciden mi yoksa birden çok kişiden mi geldiğini size söyleyebilir.

Dolayısıyla, bir web sistemi bir e-posta adresi ve tanımlama bilgisi kimliği yakalarsa ve çağrı merkezi aynı e-postayı ve telefon numarasını yakalarsa, platform tüm bu tanımlayıcıların aynı kişiye ait olduğunu kabul eder.

4. Harici sistemlerle bir CDP'ye erişilebilir

Gerçek bir CDP, pazarlama, BI veya üçüncü taraf veri entegrasyon araçları gibi mevcut araçlarla sorunsuz bir şekilde çalışır ve bu sistemlerden girdi alacak ve bunlara çıktı gönderecek şekilde yapılandırılmıştır.

Bu şekilde Müşteri Veri Platformu, pazarlamacıların kampanya yönetimi, pazarlama analizleri ve iş zekası ihtiyaçlarını tam olarak destekler.

5. Bir CDP, müşterilerinizi segmentlere ayırabilir

Bu veriler birleştirildiğinde, bu güçlü platform, müşterileri davranışlarına ve ilgi alanlarına göre segmentlere ayırmak için kullanılabilir. Bunlar pazarlamacı tarafından tanımlanabilir veya karmaşık makine öğrenimi yetenekleriyle oluşturulabilir. Örneğin, bir CDP tüketiciler için bir katılım puanı hesaplayabilir ve ardından onları satın alma amacına göre bölümlere ayırabilir.

Pazarlamacılar daha sonra bu segmentleri, kişiselleştirilmiş içeriği ilgili müşterilere, etkileşimi ve dönüşümleri doğrudan platformun kendisinden yönlendirmek için bir araç olarak iletmek için kullanabilirler.

Bu, pazarlamanızı kişiselleştirmek için Müşteri Veri Platformu kullanmaya ilişkin üç makalelik bir dizinin 2. Bölümüdür. Bölüm 3'ü okuyun: 'Bir Müşteri Veri Platformu, CMO'ların karşılaştığı yaygın zorlukların üstesinden nasıl gelebilir?'

Veya geçen haftaki bölümü tekrar okuyun: 'Müşteri Veri Platformu kişiselleştirme konusunda nasıl yardımcı olabilir?'

Fospha ile birlikte üretilen içerik. Ortak içerik yönergelerimizi okumak için buraya tıklayın. Bu makalede ifade edilen görüş ve görüşler, ClickZ'nin görüşlerini yansıtmayabilir.