Hizmeti değil, ortaklığı düşünün: Markalar ajanslardan gerçekten ne istiyor?

Daha önce bir ajansta çalıştıysanız, muhtemelen müşterinizin zihnini okuyabilmeyi dilemişsinizdir. Ajans tarafında 10 yılımı, son durum çağrımızda gerçekten nasıl hissettiklerinden diğer ajansı neden işe aldıklarına kadar müşterilerimin ihtiyaçlarını ve davranışlarını anlamaya ve tahmin etmeye çalışarak geçirdim, böylece kesinlikle empati kurabilirim.

En son Sprout Social Agency Partner Summit'te 200 katılımcımız için bu dileği gerçekleştirme şansım oldu. ESPN'de CreativeWorks Yardımcı Direktörü Pooja Van Dyke, New Teacher Center'da Pazarlama Başkan Yardımcısı Kamilah Jones ve US Cellular'da e-Ticaret Kıdemli Direktörü Becky Chandler ile birlikte çalışma ve tanışma fırsatı bulduğum kişilerle oturdum. kurum içi pazarlamacılar olarak ajans ortaklıklarından ne istedikleri hakkında konuşmak için yıllar boyunca bilgi sahibi olun.

Buradaki anahtar kelime “ortaklık”. İster sizinle şirket içi ekip arasında, ister siz ve müşterinizi destekleyen diğer ajanslar arasında olsun, hizmet yerine ortaklığı düşünmek yeni siyahtır. Zengin deneyimleri dijital UX, e-ticaret, kâr amacı gütmeyen kuruluşlar, stüdyo yaratıcı prodüksiyon ve marka pazarlamasını kapsayan üç güçlü panelistimiz bunu açıkça ortaya koydu. Aşağıda, sohbetimizin en büyük çıkarımları bulunmaktadır.

Koçluk işin bir parçası

Grup, böylesine hızla gelişen bir pazarda ajansların çabalarının en azından bir kısmını dijital düşünce liderliği ve eğitime odaklaması gerektiği konusunda hemfikirdi.

Van Dyke, "Güvenilir bir kaynak olmanız gerekiyor," dedi. “On kişiden dokuzunda dijital dili konuşmayan insanlarla karşılaşacaksınız.”

Müşteri tarafı pazarlamacıların giyecek o kadar çok şapkası ve hokkabazlık yapacak çok girişimi var, bir sonraki adımda ne olacağını bilmek için size ortakları olarak bakabilmeleri gerekiyor. Ne yaptığınızı ve neden yaptığınızı tam olarak anlamaları için müşterilerinizi eğitin. Bu şeffaflık, dijital pazarlama uzmanı olarak size güvenirken işlerini kontrol altında tuttuklarını hissetmelerine yardımcı olacaktır.

Jones, "Bir ajanstan her zaman ihtiyacım olan şey, işimi sürdürmeme yardımcı olacak biri," dedi. “Tüm kariyerimizi sizin elinize bırakıyoruz. Bu yüzden gerçekten bu derin ortaklığı istiyoruz.”

Günümüzde ajanslar, kendilerini bir bütün olarak kuruluşa çok daha fazla ilgili değer sunabilen danışman ortaklar olarak konumlandırmak zorundadır. Bu amaçla, müşterinizin yalnızca çözülmesi gereken bir sorun olduğu veya yalnızca yaratıcı hizmetler sunduğunuz fikrine direnmek isteyeceksiniz.

Önce veri, sonra yaratıcı

Kimsenin kalbini kırmak istemiyorum ama harika yaratıcı hizmetler ajansınızı farklılaştırmaz; bunlar artık masa üstüdür. Verilerden yararlanmak, öne çıkmanın çok önemli bir yoludur. Markalar, işlerini, endüstriyi ve rekabet ortamını anladığınızı bilmek isterler. Yaratıcı ve stratejik fikirlerinizi kesin rakamlarla destekleyerek onlara ne yaptığınızı gösterin.

“En büyük evcil hayvanım çizgi, 'Yaratıcı ekibimiz bunun için çok fazla kalbe sahip.' Böyle söyleme,” dedi Van Dyke. "Bu fikrin neden bizim fikrimizden daha iyi olduğunu bize göstermek için tabloya biraz veri getirin. Süper şeffaf olabildiğiniz ve aynı zamanda onu yedekleyecek verilere sahip olduğunuz sürece, kulaklarım var.”

Herkese uyan tek tip pazarlama günlerinde, CMO'lar basitçe "Satışları artırmanın en iyi yolu nedir?" diye sordular. Ürünle ilgili farkındalığı artırmak tipik olarak cevaptı ve yaratıcı bir reklam kampanyası geliştirmek genellikle en iyi taktikti. Ancak bugün marka bilinirliği yeterli değil; özellikle CMO'ların ve üst düzey pazarlama yöneticilerinin %86'sının 2020 yılına kadar uçtan uca müşteri deneyimine sahip olacaklarına inandığını göz önünde bulundurarak harika bir müşteri deneyimi yaratmanız gerekiyor.

Ajanslar için bu, danışmanların daha çok bir pazarlamacı gibi düşünmek için uzun süredir savunduğu veriye dayalı yaklaşımı benimsemek anlamına geliyor. Müşterilerin ne istediğini anlamak için metriklerden yararlanın. Çünkü ajansınızın yalnızca doğru mesajı değil, aynı zamanda bu mesajı yönlendirmek ve sonuçları ölçmek için doğru araçları da sağlaması gerekiyor. Aksi takdirde, yaratıcı çalışmanızın çabaları çok uzağa gitmeyecektir.

Ajans hayatındaki en kirli kelimeler: “ajanslar arası ekip”

Müşteriniz tek ortağınız değil. Dijital pazarlama talepleri sürekli gelişiyor ve markaların daha çeşitli uzmanlıklara ve uzmanlığa erişmesi gerekiyor. Evet, bu genellikle farklı odak alanları için farklı ajanslar anlamına gelir. Bu diğer ajansları rakip olarak görmek kolaydır, ancak bunu yapmak çoğu zaman her iki mağazanın başarısını da engelleyebilir.

Müşterinizin diğer ajanslarını da ortaklarınız olarak düşünmeye başlamanın zamanı geldi. Bunu eyleme geçirmek için, US Cellular'dan Chandler, fikirleri paylaşmak, sorumlulukları tanımlamak ve konsolide bir plan üzerinde anlaşmak için seviye belirlemeyi ve düzenli kurumlar arası toplantılar düzenlemeyi tavsiye ediyor.

Chandler, ajanslar arası ekibi hakkında “Her bir ortağın neyi yönetmesini istediğimiz ve birbirlerini nasıl iltifat ettikleri konusunda çok net olmaya çalışıyoruz” dedi. "Birinin gerçekten ortak olmaya çalıştığını veya sınırlarını aştığını anlayabilmek için herkesi ön plana çıkarın."

Müşterinizin acente ortaklarıyla işbirliği yapmak göz korkutucu görünebilir, bu nedenle düşünce çeşitliliğinin tüm tekneleri kaldıran yükselen gelgit olabileceğine odaklanmaya çalışın. Açık fikirli olursanız, değerli ilişkiler kuracak, onlardan öğrenecek ve işinizin kalitesini artıracaksınız.

Ortaklık ödüldür

Müşterinizin ne düşündüğünü bilseydiniz? Bir ortaklık geliştirin. Açık, işbirliğine dayalı bir ilişki kurun ve müşterinizin ne istediğini ve beklediğini bileceksiniz.

Bir ortaklığın daha iyi kampanyaların ötesinde faydaları vardır.

Van Dyke, "Başarılı bir içerik parçası, müşteri/ajans ilişkisinin en etkileyici kısmı değil, oraya nasıl geldiğimizdir," dedi.

Dijital pazardaki dönüşümle ilgili tüm manşetler bize bir şey öğrettiyse, o da güvenin nihai para birimi olduğudur. Bu nedenle hem ajansların hem de markaların odaklarını hızlı kazançlardan uzun vadeli ortaklığa kaydırmaları gerekiyor. Bu ilişkinin seyri içinde, başarılar ve başarısızlıklar olacaktır. Ödenen deneyler ve olmayacak diğerleri olacak. Ancak günün sonunda, tüm paydaşların oyunda görünmelerini ve birleşik bir ekip olarak zirveye çıkmalarını sağlamakla ilgilidir.