Schuh ve Argos'tan mobil ticaret hakkında neler öğrenebiliriz?

Diğer perakendeciler, Schuh ve Argos'tan mobil ticaret hakkında neler öğrenebilir?

Geçen hafta İngiltere'deki 15 perakendecinin web sitelerinin mobil kullanılabilirliği hakkında bir rapora baktım. NPS puanlarına göre, Schuh ve Argos sokaklarca öndeydi:

Ana sayfa menüleri ve gezinme

Her iki ana sayfada da menüler ve gezinme konusunda farklı yaklaşımlar var, ancak ikisi de son zamanlarda çok popüler olan hamburger seçeneğini tercih etmiyor.

Schuh, site bölümleri için sayfanın üst kısmında açık gezinme seçeneklerine ve ayrıca arama, mağaza bulucular ve daha fazlasına yönelik belirgin bağlantılara sahiptir.

Argos biraz farklı bir yaklaşım benimsiyor. Aynı mağaza bulucu ve site arama bağlantılarına sahibiz, ancak kategori navigasyonu sayfanın daha aşağısında.

Bu, daha büyük resimler insanların parmakları için daha iyi bir hedef sağladığından, tıklamayı kolaylaştırır.

Her ikisinin de ortak noktası, mobil kullanıcıların arama olasılığı en yüksek olan özelliklere öncelik vermeleridir.

Her ikisinin de belirgin bağlantıları var:

• Mağaza bulucuları . En yakın mağazayı arayan hareket halindeki kullanıcılar için.
• Site araması . Navigasyon kullanmak yerine ürünleri mobil cihazlarda yazmak çok daha kolay ve hızlı olabilir.

Bu unsurların yanı sıra Schuh, müşteri hizmetlerini aramak ve siparişleri takip etmek için net bağlantılar gösterir.

Ürün filtreleme

Rapora göre, kullanıcılar ürün seçim sürecini kısaltmanın bir yolu olarak ürün filtrelerine değer veriyor.

Yine de farklı şekilde uygulanırlar. Argos'ta, belki de daha geniş ürün yelpazesinin bir sonucu olarak, ürün yelpazesini daraltmak daha uzun sürüyor.

Bu nedenle, bir TV arıyorsanız, televizyonları seçmeden önce ana sayfadan teknoloji kategorisini seçmeniz gerekir:

Ardından, ekran boyutuna, markaya vb. göre filtreleyebileceğiniz bu noktaya ulaşmak için birkaç tıklama daha gerekir.

Schuh'ta bu yolculuk daha basittir. Ana sayfanın bir veya iki tıklamasıyla filtreleri kullanarak ürün seçimini çok daha kolay hale getirebilirsiniz.

Ürün sayfaları

Her iki perakendecinin de ürün sayfalarında övülecek çok şey var. Her ikisi de, mobil cihazlarda kullanımı kolay olsa da, ürünlerle ilgili birçok ayrıntıya sahiptir.

Her ikisi de görüntülerin önemini görüyor. Rapora göre:

Kullanıcılar birden fazla ürün görseli ve görseller arasında nasıl gezinecekleri ve onları nasıl yakınlaştıracaklarına ilişkin talimatları beğenirler. Öne çıkan ürün bilgilerini ve akordeonları ve sekmeleri sever.

Burada, Argos bu TV için birden fazla görüntü sağlar.

Bir TV'nin arkasını gösteren bu çekim, alışveriş yapanlara ürün açıklamasının her kelimesini okumak zorunda kalmadan giriş sayısı, HDMI yuvaları vb. hakkında bilgi verdiği için çok kullanışlıdır.

Schuh ayrıca görüntülerle harika bir iş çıkarıyor. Bu botları çeşitli açılardan ve hatta ürünün 360 derece görünümünden gösteren sekiz resmimiz var.

Stok kontrolü / tıkla ve topla

Her iki ürün sayfasında da kullanıcılar, seçtikleri ürünün yerel kullanılabilirliğini kontrol edebilir. Burada Argos'ta seçenek ürün resimlerinin hemen altında:

Schuh'ta da benzer bir konumda.

Schuh'ta bu basit bir işlemdir, kullanıcılar kasaba veya posta kodunu girebilir veya kullanıcının konumunu otomatik olarak algılayabilir, kullanışlı bir kısayol.

Nitekim, yukarıda bahsedilen rapor için gerçekleştirilen kullanıcı testi, kullanıcıların konumlarını manuel olarak girmek yerine algılamayı tercih ettiğini buldu.

Schuh'ta, ürünü stoklayan mağazalar, olabileceği kadar net bir şekilde görüntülenmiyor.

Bununla birlikte, her bir tıkla ve topla teklifi net bir şekilde açıklanırken, harekete geçirici mesajlar nettir.

Mağazaların listesi Argos'ta daha net bir şekilde görüntülenirken, kullanılabilirlikten önceki süre, kullanıcıların hangi seçeneğin kendileri için en iyi olduğuna karar vermelerine yardımcı olur.

Mağaza bulucu

Mağaza bulucuların kullanımı hızlı ve kolay olmalıdır ve bunun için kullanıcının konumunun otomatik olarak algılanması esastır.

Schuh'un mağaza bulucu burada tüm açıları kapsar ve kullanıcıların kasaba veya posta koduna göre arama yapmasına, bölgeye göre gezinmesine veya otomatik algılama özelliğini kullanmasına olanak tanır.

Çalışmadaki kullanıcılar sonuçların bir harita üzerinde görüntülenmesini tercih ederken, hem Argos hem de Schuh sonuçları liste şeklinde gösteriyor.

Bunun, küçük bir mobil ekranda bir haritayı kıstırıp yakınlaştırmaktan daha kullanışlı olabileceğini düşünüyorum, ancak ne biliyorum?

Yol tarifi için bir harita kullanılır, bu çok daha iyi bir kullanımdır, kullanıcılar bile belirli bir mağazanın stokunu konumlandırıcıdan kontrol edebilir, bu çok kullanışlı bir işlevdir.

Ödeme

Bu anahtar. Sitenin geri kalanı ne kadar kullanışlı olursa olsun, ödeme sırasındaki sorunlar kullanıcıları bir satın alma işlemini tamamlamaktan caydırabilir.

Bu açıdan Schuh, temel olarak kullanıcılardan ödeme yapmadan önce kaydolmalarının istenmemesi nedeniyle Argos'tan daha iyi performans gösteriyor.

Argos'ta, kullanıcılardan ödeme yapmak için oturum açmaları veya bir hesap oluşturmaları istenir.

Zaten bir hesabınız varsa bu sorun değil, ancak yeni müşterilerin bu formu doldurmadan önce 'hesap oluştur' bağlantısını bulması gerekir:

Pek çok kullanıcı için zor bir iş gibi görünüyor ve ödemeden vazgeçmenin yaygın bir nedeni.

Buna kıyasla Schuh'ta, alışveriş yapanlar herhangi bir kayıt ipucu olmadan doğrudan sepetten kasaya gönderilir.

Buradaki faydalı özelliklere de dikkat edin:

• Alışveriş yapanlara güven vermek için güvenlik logoları ve dili.
• Ödemeyi tamamlamak için gereken adım sayısının görüntülenmesi, kullanıcılara çok uzun sürmeyeceğinin güvencesini verir.
• Bir e-posta adresinin neden gerekli olduğunu açıklamak.

Ayrıca, form tamamlamayı diğer birçok siteden daha kolay ve hızlı hale getirmek için kısayollar kullanır.

Burada, siz yazarken olası adres eşleşmeleri gösterilir. Bu daha sonra adresi manuel olarak doldurma ihtiyacını ortadan kaldırarak müşteriler için zamandan ve emekten tasarruf sağlar.

Ayrıca, manuel adres giriş hatalarının ve sonraki teslimat sorunlarının en aza indirilmesini sağlamada faydalı bir etkiye sahiptir.

Schuh ayrıca, kullanıcılarına güvenlik endişelerini başka bir seçenek olarak sunan ve insanları kredi kartı bilgilerini girmekten kurtaran PayPal'ı da sunuyor.

Ayrıca Schuh'un alışveriş yapma nedenlerini yeniden ifade etme şeklini seviyorum. Bu, gerekirse, alışveriş yapanların ödeme yapmak üzere olduğu noktada ekstra güvence sağlar.

Özetle

Bu makale, bu iki siteden öğrenilecek kullanılabilirlik dersleri konusunda hiçbir şekilde kapsamlı değildir. Bir şey için site hızından bahsetmedim.

Ancak burada, raporda bahsedilenler de dahil olmak üzere diğer birçok sitenin öğrenebileceği yeterince ders var.

Bu, yan yana bir karşılaştırma değildir ve her perakendecinin kendine özgü zorlukları vardır, ancak Schuh'un bunu, özellikle mükemmel bir ödeme süreci (ve zorunlu kayıt olmaması) sayesinde sınırladığını söyleyebilirim.