Kara Cuma 2021: Marka İletişimi Daha Etkili, Kara Cuma Hâlâ Hükmediliyor

Kesin olan bir şey var: 2021 tatil sezonu diğerlerinden farklı olacak şekilde şekilleniyor. E-ticaret, büyük ölçüde pandeminin etkileri nedeniyle 2020'de şaşırtıcı bir şekilde %32,5 arttı. Uzmanlar, şirketler işgücü kıtlığı ve nakliye gecikmeleri gibi zorluklarla karşı karşıya kalsa bile 2021'de %11,3'lük ek bir büyümenin yolda olduğunu tahmin ediyor. Tüketicilerin neredeyse yarısı, seçenek sunulduğunda hala yüz yüze alışveriş yapmayı tercih ediyor ve işletmeleri sorunsuz ve "vay be" bir müşteri deneyimi sağlamak için bu 2021 tatil sezonunda çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimleri birleştirmeye zorluyor.

Peki bu tatil sezonunda işler nasıl başladı? Müşterilerimizin bu yılki Kara Cuma haftasına nasıl yaklaştıklarını göstermek için ActiveCampaign platformumuzdan veri topladık. Veriler, 150.000 küresel müşteri tabanımıza ve platformumuzu nasıl kullandıklarına ve Shopify, BigCommerce, WooCommerce ve Square gibi sınıfının en iyisi e-ticaret araçlarıyla entegrasyonlarımıza dayanmaktadır. Bu verileri analiz etmek bize entegrasyonların gerçek gelir üreten sürdürülebilir programlar yaratmadaki gücünü gösteriyor.

2021 Kara Cuma haftasında gördüğümüz önemli sonuçlara daha yakından bakalım.

Paket 1: E-ticaret için iletişim yıldan yıla daha etkiliydi

E-ticaret kalmak için burada. Bu, hem e-ticaret hem de perakende işletmelerine, yeni başlamış olsalar bile dijital stratejilerini öğrenmek ve geliştirmek için harika bir fırsat sunuyor. ActiveCampaign'ın araçları, işlevleri, entegrasyonları ve otomasyonları konusunda kendinizi rahat hissetmek için haftada 20 dakika ayırarak başlayın. Bu uygulamaları işlerine uygulayan markalar, optimum büyüme yaşayacaklardır.

ActiveCampaign müşterileri 2021'de 2020'ye kıyasla daha fazla dönüşüm elde edebildiğinden bu iletişimlerin işe yaradığını biliyoruz. Müşterilerimiz, 2019'dan 2021'e kadar toplam siparişlerde yıldan yıla %15 ve toplam siparişlerde %91 artış gördü. Artış toplam siparişlerde bize çevrimiçi alışverişin daha sık gerçekleştiğini ve e-ticaretin değerini etkili bir şekilde ilettiğini söylüyor.

Terk edilmiş sepet aracımıza göre, müşteriler 2021'de sepetlerinde 76,4 milyon dolar gelir bıraktı. ActiveCampaign müşterileri, bu terk edilmiş sepetlerden 10.4 milyon dolar geri kazanabildi. Kaydedilen potansiyel olarak kaybedilen gelirin %14'ü! Bu, 2020'ye kıyasla 2021'de kurtarılan terk edilmiş alışveriş sepeti gelirinin iki katı ve 2019'da yalnızca 1,2 milyon dolarlık geri kazanılan gelirden daha yüksek.

Onlar bunu nasıl yaptı? Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları ayarlayarak. Terk edilmiş bir sepet otomasyonu ile, bir müşteri e-ticaret mağazanızda sepetinde bir şey bıraktığında bir e-posta tetiklenir. Bu müşteri sizden (otomatik olarak!) sepetlerini hatırlatan bir e-posta alır. Satın alma işlemini tamamladıklarında, geri kazanılan gelir, terkedilmiş sepet otomasyonunun kullanılmasından elde edilen paradır.

ActiveCampaign müşterileri, 2021'de önceki yıllara göre daha az masada kaldı ve ActiveCampaign platformunu kullanarak iletişimlerinin etkinliğini kanıtladı. E-ticaret markaları 2022'de genişlemeye devam ederken, işletmeniz için iletişim fırsatları da artacak.

ActiveCampaign'ın kurucusu ve CEO'su Jason VandeBoom, “E-ticaretin, özellikle yoğun tatil sezonunda müşterilerle 1:1 deneyimler oluşturması önemlidir, çünkü müşteriler alışveriş ihtiyaçlarını karşılamak için sonsuz seçeneklerle karşı karşıyadır” dedi. "Müşterilerimizin kendi müşterileriyle daha etkili bir şekilde iletişim kurmalarına yardımcı olmaya kendimizi adadık, bu nedenle alışveriş sepetini terk etme, birinci sınıf araçlarla entegrasyonlar ve benzersiz ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak küratörlüğünde eğitim içeriği gibi otomasyonlar oluşturduk."

Paket Servis #2: Alışveriş yapanlar 2021'de daha fazla harcama yapıyor

Bu benzeri görülmemiş zamanlardan hala etkileniyor olsak da, pandemi ekonomimizi değiştirdi ve insanların dijital olarak alışveriş yapması için daha fazla fırsat yarattı. Tüketicilerin bu yıl ActiveCampaign müşterileriyle önceki iki yıla göre daha fazla para harcadıklarını tespit ettik ve bu da e-ticaret markalarının gelirlerini 1:1 deneyimler aracılığıyla artırmaları için ek fırsat olduğunu gösteriyor.

Müşteriler için sipariş başına ortalama gelir, 2020'de 116$ ve 2019'da 103$ iken bu yıl 120$ oldu. Bu, 2019'dan 2021'e %17 ve 2020'ye göre %4 gibi şaşırtıcı bir artış. Veriler, alışveriş yapanların harcamaya istekli olduğunu gösteriyor. Mevcut ekonomimize rağmen, bu yıl her zamankinden daha fazla para.

ActiveCampaign müşterileri, Shopify, WooCommerce, Bigcommerce ve Square dahil olmak üzere e-Ticaret entegrasyonlarımızı kullanırken daha fazla değer görüyor. Bu entegrasyonların gücü, işletmelerin daha fazla müşteri edinmesine, alışveriş yapanlarla yeniden etkileşime geçmesine ve daha fazla satış yapmasına olanak tanır. İnsanlar, temel entegrasyonlarla çevrimiçi olarak daha fazla satın alma gerçekleştiriyor ve e-ticaretin bir trend olmadığını, kalıcı olduğunu kanıtlıyor. Aslında müşterimiz LGR, ActiveCampaign ve entegrasyonlarımızı kullanarak e-ticaret gelirinde %143'lük bir artış gördü.

BlossomCo yöneticisi David Pritchard, "Tatil sezonu yaklaşırken, müşterilerimize en iyi hizmeti verebilmek için elimizden geldiğince hazırız ve ActiveCampaign bunun önemli bir parçası" dedi. "Mağaza platformumuzla entegrasyonu, pazarlama ve daha iyi müşteri katılımı için kaynaklarımızla, bu tatil sezonunun işletmemiz için başarılı olmasını sağlamak için elimizden geldiğince kontrolün elimizde olduğunu hissediyoruz."

Paket Servis #3: Kara Cuma hala sıcak!

Kara Cuma'ya kadar olan günlerin tonlarca iletişim, satış ve alışverişle dolu olması bekleniyor, ancak müşteri verilerimiz Cuma gününün hala alışveriş yapmak için en büyük gün olduğunu kanıtlıyor.

ActiveCampaign müşterilerimiz için, bu yıl Kara Cuma'da her zamankinden daha fazla e-posta gönderimi, sipariş ve terkedilmiş sepet mesajlarının gelir etkinliğini gördük.

Markalar, o hafta gönderilen 2,4 milyardan fazla e-posta ile Cuma gününe kadar günlük e-posta gönderimlerini artırdı. Ancak Cuma günü gönderilen en büyük e-posta hacmi 486 milyon ile görüldü . Yalnızca Cuma, Kara Cuma'ya kadar geçen tüm hafta boyunca e-postaların çoğunluğunu temsil etti ve günün arkasındaki önemi vurguladı. Markalar tarafından gönderilen e-postaların sayısı yıldan yıla tutarlıydı.

Müşteriler ayrıca en çok siparişi Cuma günü verdi. Tek bir günde 290.000'den fazla sipariş, Kara Cuma'nın alışveriş yapanlar için ününü kaybetmediğini kanıtlıyor. Cuma aynı zamanda gelir açısından en büyük terkedilmiş alışveriş sepeti etkinliğinin görüldüğü gündü. ActiveCampaign müşterileri, Cuma günü terk edilen alışveriş sepeti gelirinin %16'sını geri alabildi. Bu, 2020'de yalnızca %7 ve 2019'da %4'e yükseldi. ActiveCampaign müşterilerinin genel olarak, Kara Cuma'da çevrimiçi alışverişlerini kurtarma olasılıkları daha yüksek, bu da işletmelere otomasyonları ve entegrasyonları kullanmaları için harika bir fırsat sunuyor.

Paket 4: Cumartesi Küçük İşletmeler için hafta sonu boyunca ivmeyi sürdürün

Kara Cuma, e-ticaret için hala haftanın en büyük günü olsa da, e-ticaret markalarının hafta sonu boyunca ivmesini sürdürmesi için büyük bir fırsat var. Müşteriler hala alışveriş yaparken, işletmeler Cumartesi günü Small Business'ta sunulan her şeyi sergilemelidir.

Cumadan cumartesiye, markaların Cumartesi günü yalnızca 262.000 e-posta göndermesiyle, e-posta gönderimlerinde günden güne büyük bir düşüş (-%85) görüldü. Bu, markaların Cumartesi günleri müşterilere çok fazla iletişim göndermediğini ve bu yıl tatil başarılarını sınırlayabileceğini gösteriyor.

Markalar, Cumartesi günü alışveriş yapan tüm kullanıcılar için iletişim sayısını artırarak ve etkinliği artırarak Cumartesi günü ek gelir elde etme fırsatına sahiptir.

Kara Cuma ile durmayın. 1 Numaralı Müşteri Deneyimi Otomasyonu platformuyla bu tatil sezonunda ve sonrasında ivmenizi sürdürün. Bugün ücretsiz deneme için kaydolun (kredi kartı gerekmez)!