Marka Elçisi Programı nedir? – Kılavuz ve Örnekler

Marka elçilerini harekete geçirmek yeni bir kavram değil ve çoğu pazarlamacı, satışları artırmak için marka savunuculuğu oluşturmanın önemini biliyor . Ancak günümüz pazarlamasındaki çoğu şey gibi strateji, araçlar ve en iyi uygulamalar da sürekli değişiyor.

• Marka elçisi programı, tüketicileriyle güçlü ilişkiler kurmak ve büyümeyi teşvik etmek isteyen pazarlamacılar için güçlü bir araç olabilir.
  
• Marka elçisi programları aynı zamanda marka bilinirliğini, güvenilirliğini ve güvenini artırmaya yardımcı olarak önemli değer de sağlayabilir.

Elçi programının tam olarak ne olduğunu, marka elçilerinin nasıl bulunacağını, marka elçisi programının nasıl yürütüleceğini ve başarının temel bileşenlerini keşfedelim.

Marka Elçisi Programı nedir?

• Marka elçisi programı, bir şirketin, bir markanın mesajını yaymak için hedef odaklı ve istekli bireylerden oluşan bir grupla ortaklık kurduğu bir pazarlama girişimidir.

• Marka elçileri, artan satış ve dönüşüm, marka bilinirliği, olumlu bir marka imajının desteklenmesi ve genel olarak ağızdan ağza konuşma gibi belirli iş hedeflerinin gerçekleştirilmesine yardımcı olur.

Marka Elçisi, Marka Savunucusu ve Marka Etkileyici Arasındaki Fark Nedir?

Markanız için sosyal sohbeti artırmaya gelince, pazarlamacılar tarafından ortalıkta dolaşan pek çok moda sözcük var. “Marka elçisi ile marka savunucusu aynı şey midir?” gibi sorular soruyor olabilirsiniz. veya "Etkileyici ile elçi arasındaki fark nedir?"

Her rolün işleyişinde her zaman örtüşmeler olsa da, hangisinin markanızın ihtiyaçlarına en uygun olduğunu belirlemenize yardımcı olabilecek bazı belirgin farklılıklar vardır. Her grup arasındaki farkın üzerinden geçelim.

Marka elçisi

Marka elçisi, markanızın değerlerini bünyesinde barındıran ve belirli sosyal çevrelerde inanılırlığa ve güvene sahip olan kendini adamış bir sözcüdür.

• Marka elçilerinin, markanızı belirli bir süre boyunca temsil etmek için açık bir ortaklığı veya resmi taahhüdü vardır.
  
• Bazen geleneksel bir ödeme düzenlemesi vardır ancak parasal tazminat her zaman bir zorunluluk değildir.
  
• Birçok marka elçisi, katılımlarının karşılığı olarak ücretsiz ürünler veya özel ürün deneyimleri alır.
  
• Bir marka elçisi genellikle markanızın sektörüyle veya belirli bir yaşam tarzıyla yoğun bir şekilde ilgilenen kişidir.

Marka Avukatı

Marka savunucuları, markanızla güçlü ve olumlu bir bağı olan ve arkadaşlarına, takipçilerine, abonelerine ve diğer sosyal kitlelere övgülerinizi söylemeye hazır ve istekli tüketicilerdir.

• Marka savunuculuğu kampanyaları genellikle şirketler tarafından marka savunucularını geniş ölçekte harekete geçirmek ve onları kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) oluşturmaya, ürün incelemeleri yazmaya ve markalı içerik paylaşmaya teşvik etmek için kullanılır.
• Marka savunucuları aynı zamanda ürün geri bildirimi toplamak, tüketici içgörüleri kazanmak ve yeni fikirleri kitlesel kaynak olarak kullanmak için mükemmel bir kaynaktır .
  
• Marka savunucuları genellikle ücretsiz ürünlerle, özel ayrıcalıklarla veya rozetler ve puanlar gibi eğlenceli oyunlaştırılmış ödüllerle ödüllendirilir.
  
• Marka savunucuları aynı zamanda diğer marka savunucularını da işe alarak sadakati, satın alma sıklığını ve genel marka değerini artırabilir.

Marka Etkileyici

Etkileyiciler, çevrimiçi ortamda önemli bir sosyal itibara sahip olan ve hedef kitlenizi yansıtan yerleşik bir takipçi kitlesine sahip kişilerdir. Etkileyiciler birkaç bin takipçiden milyonlarca takipçiye kadar değişebilir.

• Marka elçilerine benzer şekilde, genellikle her bir tarafın kendilerinden ne beklendiğini anladığı resmi bir ortaklık kurulur.
  
• Etkileyiciler markanız için farklı türde içerikler yaratacaktır: bir video incelemesi, özel bir blog yazısı, çevrimiçi bir trendin yaratıcı bir ifadesi veya yalnızca markanızı öne çıkaran ilgi çekici görsel içerik.
  
• Influencerlar, marka elçilerinden farklı olarak, Influencer programlarının genelliklekampanyabazlı ortaklıklar olarak görülmesi, marka elçisi programlarının iseilişkibazlı ortaklıklar olarak görülmesidir .
  
• Elçiler, ürününüz hakkında etkileyicilerden çok daha fazla bilgi sahibidir ve etkileyiciler çoğu zaman birçok farklı markayla ortaklık kuracaktır.

Marka Elçileri Katılımlarının Karşılığında Ne Alırlar?

Marka elçileri katılımları için çeşitli şekillerde teşvik edilmektedir ve bunu yapmanın mutlaka "doğru" bir yolu yoktur. Özel organizasyonel hedeflerinize ve dahili süreçlerinize dayanmaktadır.

• Bazı markalar, marka elçileriyle mali sözleşme yapacak ve onlara çabalarının karşılığında para ödeyecek. Diğerleri, büyükelçinin kolaylaştırmaya yardımcı olduğu her satıştan para kazanması için yapılandırılmış bir komisyon veya bağlı kuruluş pazarlama düzenlemesi tasarlayabilir.
• Elçilerin değer kazanmasının bir başka yolu da özel deneyimlerdir. Bu, yeni ürünlere herkesten önce erişmek, ürünleri ücretsiz denemek ve marka ürünleri veya markayla ilgili donanımlar almak gibi şeyleri içerebilir. Ayrıca özel indirimler, özel hediyeler ve VIP tanıtımlar da alabilirler.

Kamuoyunun tanınmasının gücünü hafife almayın; seslerinin duyulması birçok büyükelçi için büyük bir teşviktir. Bu şunları içerebilir:

• İçeriklerinin marka tarafından öne çıkarılması
• Büyükelçiyle özel bir röportaj yapılması
• Elçilerinizden, daha sonra halka sergilenebilecek bir tasarım fikri veya ürün özelliği konusunda yardım etmelerini istemek.

Marka Elçilerini Nasıl Bulabilirsiniz?

Yani bir marka elçisi programı yapmaya ikna oldunuz. Bir sonraki soru her zaman şu olur: "Marka elçilerini nasıl bulurum?" İşte bundan sonra ele alacağımız üç yol:

• Mevcut müşteri grubunuz arasında elçiler arayın
• İlgili topluluklarda otorite seslerini arayın
• Elçiler bulmak ve işe almak için çalışanlarınızı görevlendirin

Mevcut Müşteri Grubunuz Arasında Elçiler Arayın

En iyi elçilerinizden bazıları göz önünde saklanıyor ve yapmanız gereken tek şey onlara öne çıkma fırsatını vermek. En büyük potansiyele sahip olanları belirlemek için kendi müşteri veritabanınıza veya sosyal medya takipçilerinize bakın.

Uygulamalı Örnek: Pura Vida

• El işi takılar satan bir şirket olan Pura Vida, mevcut müşteri tabanını marka elçisi programı Pura Vida Crew'a marka web sitesinden başvurmaya davet ediyor .
• Marka daha sonra her başvuru sahibini belirli ihtiyaçlara uyduklarından emin olmak için nitelendiriyor. Pura Vida, markanın misyonu konusunda gerçekten tutkulu olan ve akran grupları arasında son derece güvenilen kişileri bulmakla ilgileniyor.

İlgili Topluluklarda Otoritenin Sesini Arayın

Marka elçileri, markanızın ürünüyle veya genel yaşam tarzıyla uyumlu belirli uzmanlığa sahip kişiler olabilir ve genellikle halihazırda kurulmuş çevrimiçi ve çevrimdışı topluluklarda bulunabilirler.

Bu potansiyel marka elçileri genellikle markanıza inanan mevcut müşterilerdir ancak aynı zamanda belirli sosyal çevrelerde güvenilir seslerdir.

Uygulama Örneği: Harika Sebzeler Yapıldı

• Dondurulmuş gıda markası Veggies Made Great , tüm aile için sağlıklı, lezzetli yiyecek seçenekleri sunma misyonundadır. Farkındalığı ve güvenilirliği artırma stratejilerinin bir parçası olarak diyetisyenler ve beslenme uzmanlarından oluşan bir ağla ilişkiler geliştirdiler.
• Onları çevrimiçi marka toplulukları olan "VegHeads"in elçileri olmaya davet ederek bu ağdan yararlanıyorlar. Beslenme uzmanları daha sonra Veggie Made Great ürünlerine ilişkin övgülerini paylaşmak üzere harekete geçirilir.
• Veggies Made Great elçileri aynı zamanda makaleler yazıyor, tüketicilerle Soru-Cevap oturumları düzenliyor ve numuneler alarak yeni ürünler hakkında geri bildirimde bulunuyor.

Çalışanlarınızı Elçi Bulması ve İşe Alması İçin Kaydedin

Dahili çalışan ekibiniz genellikle büyük potansiyele sahip, gözden kaçan bir varlıktır. Genellikle yan taraftaki masada oturan çok sayıda birbiriyle bağlantısı yüksek ve sesini duyuran çalışan bulunur.

• Çalışanlar ürününüz veya hizmetiniz hakkında inanılmaz derecede bilgilidir ve şirketinizde çalışıyorlarsa sattığınız şeye inandıklarını varsaymak yanlış olmaz.
• Çalışanları marka elçileri olarak kullanmanın büyük bir kısmı, çalışanları doğru mesajla eğitmek ve donatmak, aynı zamanda özgünlüğe ve benzersiz seslerine de izin vermektir.

Uygulamadaki Örnek: Adobe

• Adobe, sosyal medyada paylaşım yapan çalışanlarının, şirkete kendi pazarlama çabalarından daha fazla satış sağladığını fark etti. Çalışanları sosyal medya marka elçisi olma konusunda eğitmek için bir çalışan stratejisi oluşturdular .
• Katılımları karşılığında çalışanlar ödüller ve teşvikler alırlar. Pazarlama ekibi ayrıca markaya ait kanallarda tanıtım yapmak için yüksek kaliteli çalışan içeriği arıyor.

Çalışan elçisi programının en iyi etkileri sorulduğunda, Adobe Çalışan Savunuculuğu Başkanı şunları söyledi: "Bu, markayı insancıllaştırması ve sosyal hacim, katılım, ses paylaşımı, etki gibi çeşitli kampanya hedeflerimize ulaşmamıza yardımcı olması gerçeğidir." toplulukta yer almanın yanı sıra Adobe hikayesini kurumsal jargonun ötesine taşıyor. Buna ek olarak ve belki daha da önemlisi, bizi bir şirket olarak birleştiren ve insanlar olarak birbirimize bağlayan küresel bir işyeri topluluğunu kolaylaştırmamıza yardımcı oluyor."

Marka Elçisi Programları Nasıl Çalışır?

Bir marka elçisi programı genellikle şu adımlarla çalışır:

1. Marka elçilerini belirleyin ve harekete geçirin: Marka elçileri için dijital bir buluşma yeri oluşturun. Çevrimiçi marka toplulukları, marka elçisi programlarınızın duygusal bağı ve uzun vadeli katılımı güçlendirmesi için mükemmel "yuvalardır".

2. Belirli görev ve etkinliklerin ana hatlarını çizin: Marka elçilerinizden yapmalarını istediğiniz şeyler konusunda açık ve şeffaf olun.Bu, çevrimiçi etkinliklerin (görsel içerik, ürün incelemeleri, video demoları) veya çevrimdışı etkinliklerin (yerel etkinlikler ve gruplar, mağaza içi gösteriler veya ticari fuar katılımı) bir kombinasyonu olabilir.

Her iki taraf arasında, büyükelçinin katılımdan nasıl fayda sağlayacağını her zaman vurgulayan açık bir anlayış olmalıdır.

Elçilerinize şirket hedefleriniz konusunda açık olun. İster daha fazla marka bilinirliği sağlamak, ister belirli bir sosyal medya sitesindeki varlığı artırmak veya e-ticaret kanallarında ürün incelemeleri ve satışlar oluşturmak olsun, ortak bir görev olduğunda herkes daha iyi çalışır.

3. Eğitim, öğretim ve gerekli araçları sağlayın: Marka elçilerinizin yararlı bilgilerle ve en son özelliklerle donatıldığından ve sık sorulan soruları yanıtlayacak kadar bilgili olduğundan emin olun.Elçinizin her zaman %100 "marka odaklı" olmasını isteyebilirsiniz ancak onlara özgün ifadeye yer vermek önemlidir.

Ayrıca elçiler hediyelerle geldiklerinde ellerinden gelenin en iyisini yaparlar. Marka elçilerinizi ürün örnekleri, indirim kodları, çekiliş katılımları ve daha fazlasıyla donatarak tüketiciler arasındaki güvenilirliğini artırın ve dönüşümü teşvik edin.

4. İlişki kurma ve sürekli elçi katılımı: Marka elçilerinizin kendilerini özel ve değerli hissetmelerini sağlamak, marka elçisi stratejisinin isteğe bağlı bir parçası değildir.Bir ilişkiyi geliştirmek için iyi düşünülmüş bir planınız olduğundan emin olun. Bu, içeriklerinin marka kanallarında yer alması, şirket yöneticilerinden kişisel mektuplar gönderilmesi, onları özel etkinliklere davet edilmesi ve hatta şirket genel merkezine gezi yapılması gibi herhangi bir şey olabilir.

5. Katılım için ödüller ve teşvikler sağlayın: Birçok marka elçisi programında katılım için tanımlanmış ödüller veya tazminatlar olacaktır.Bu, marka promosyonu, ücretsiz ürünler, hediye kartları veya parasal ödeme olabilir. Marka elçilerine verdiğiniz sözleri zamanında yerine getirdiğinizden emin olun. Bu, güven oluşturacak ve programa katılımlarını artıracaktır.

6. Elçi etkisini ölçün ve optimize edin: Bir marka elçisi programını takip etmek ve ölçmek , marka savunuculuğu stratejisini ölçmeye benzer .Hem elçilerin katılımının hem de yeni tüketici edinme yeteneklerinin ölçülmesini içerir.

Genel olarak elçi programları, ürettikleri etkinlik miktarına, bir elçinin ulaştığı kişi sayısına ve elde edilen dönüşüm sayısına göre ölçülebilir. Ayrıca oluşturulan ve yeniden kullanıma sunulan içeriğin kalitesinin, geri bildirimlerden elde edilen içgörülerin ve çevrimiçi ortamda markaya yönelik genel olumlu konuşmanın ölçülmesinin de muazzam bir değeri vardır.

Bir Marka Elçisi Programını Harika Yapan Nedir?

Harika bir marka elçisi programının üç temel unsuru olacaktır:

• Özgünlük ve gerçek kendini ifade etme
• Açık ve basit beklentiler
• Özel yönetim ve ilişki kurma

Özgünlük ve Gerçek Kendini İfade Etme

Marka elçisi programının en büyük faydalarından biri, marka elçilerinin ürün ve hizmetlerinizi fazla "satışçı" olmadan tanıtmasıdır. Markanızı insanileştirmeye ve marka değerlerinin hayata geçmesine yardımcı olurlar.

Bir marka elçisi marka robotu olamaz. Marka elçilerinizi eğitmeli ve eğitmelisiniz, ancak yaratıcı kendini ifade etme için bolca alan bıraktığınızdan emin olun.

Uygulamadaki Örnek: Gymshark

• Fitness markası Gymshark'ın son derece başarılı bir marka elçisi programı var.
  
• Çeşitli fitness video etkileyicilerini görevlendirdiler ve uzun vadeli elçilerden oluşan yakın bir ağ oluşturdular.
  
• Hatta bazı elçilerin kendi Gymshark serilerini oluşturmak için işbirlikleri bile var.

Orijinallik marka için büyük bir odak noktasıdır. Gymshark'ın Halkla İlişkiler Müdürü'nün Fashion Monitor'e açıkladığı gibi: “Her şey özgün olmakla ilgili. Gymshark elçilerinin büyük çoğunluğu bir zamanlar markanın hayranları ve tüketicileriydi. Markayı Gymshark'ı gerçekten sevenlerden daha iyi kim temsil edebilir? Her şey vizyonla ve neyi temsil ettikleriyle ilgili. Biz, [potansiyel elçilerin] kaç takipçiye sahip olduklarından ziyade, takipçileriyle nasıl etkileşime geçtikleri ile ilgileniyoruz.”

Açık ve Basit Beklentiler

İyi yönetilen marka elçisi programları kafa karışıklığına çok az yer bırakır. Marka elçisi olmak çaba gerektirse de baş ağrısı gerektirmemelidir. Beklentilerinizi en baştan netleştirin ve tamamlanmasını kolaylaştırın.

Uygulamadaki Örnek: Xbox

• Oyun platformu Xbox, kapsayıcı, topluluk odaklı bir deneyim sağlama hedeflerini ve marka elçilerinin bu hedeflere nasıl yardımcı olabileceğini açıkça belirtiyor.
• Xbox elçileri, diğer oyuncularla bağlantı kurmak, onlara yardımcı olmak ve topluluğu sıcak ve güvende tutmakla görevlidir.
• Elçiler, diğer üyelerle arkadaş olmak, teşvik edici mesajlar göndermek veya Xbox oyunları hakkında sohbet başlatmak gibi belirli etkinlikleri tamamlayarak puan kazanır.
• Daha fazla puan topladıkça, elçi statülerinin "seviyesini yükseltebilir" ve puanlarını özel promosyonlara yönlendirebilir veya öne çıkma şansı elde edebilirler.

Özel Yönetim ve Kişiselleştirilmiş İlişkiler Kurma

Başarılı bir büyükelçi programı, büyükelçilerinizin katkılarından dolayı kendilerini özel ve değerli hissetmelerini sağlayacak planlı adımları içerecektir. Bu, tazminatın veya sadece "teşekkür ederim!" demenin ötesine geçer. Bu, elçileri bireysel düzeyde tanımak ve kişiye özel ve kişiselleştirilmiş katılım fırsatları sunmakla ilgilidir.

Çevrimiçi marka toplulukları , kişiselleştirilmiş deneyimleri desteklemek amacıyla sıfır taraf verileri toplamak için mükemmel bir yerdir . Birinci taraf veya üçüncü taraf verilerinden farklı olarak sıfır taraf verileri, bir markayla proaktif olarak paylaşılan ve öncelikle kişisel tercihler, duygusal eğilimler, yaşam tarzı davranışları ve daha fazlasıyla ilgili olan bilgilerdir.

Markalar bu verileri kullanarak her katılımcıya kişiselleştirilmiş bir elçi deneyimi sunabilir. Bu, paylaştıkları veriler, yaptıkları faaliyetler ve karşılığında aldıkları değer arasında olumlu bir geri bildirim döngüsü yaratır.

Uygulama Örneği: Clio Snacks

• Hızla büyüyen donmuş yoğurt şirketi Clio Snacks, tutkulu bir hayran kitlesine sahip olduğunu biliyordu. Pek çok marka gibi onlar da Facebook ve Instagram'a yönelerek özel gruplar halinde sınırlı sayıda hedeflenen tüketici grubu yaratıp onlarla etkileşime geçtiler. Takipçilerinden, mağazadaki ürünün "raflarını" almaktan inceleme yayınlamaya kadar çeşitli zorlukları tamamlamalarını istediler.
• Clio ekibi faaliyetleri Excel üzerinden takip ederek elçilerini aylık olarak swag ile ödüllendirdi. Sorun, 100 büyükelçinin ekiplerini hızla bunaltmasıydı. Temsilci stratejilerini kolaylaştırmak ve uzun vadeli ilişkiler geliştirmek amacıyla The Clio Cravings Club adında bir çevrimiçi marka topluluğu oluşturdular .

Topluluk Destekli Pazarlama podcast'inin bir bölümünde CMO Rachel Moore, kalite elçisi programı tasarlama konusundaki düşüncelerini paylaştı. "Pek çok elçi programı aslında satın alma davranışına dayanıyor. Satın alırsanız indirim alırsınız, satın alırsanız promosyon alırsınız. Ve bizim için bunun pastanın bir parçası olduğunu hissettik. Bir dotcom'umuz var. Sitemiz üzerinden ürün satışı yapmaktayız. Ancak bizim için daha önemli olan şey paylaşmak, öğrenmek ve elçilerimizi yalnızca bir tür iç görüş grubu olarak değil, aynı zamanda markanın arkadaşlarımız ve ailemizle paylaşacağı bir megafon olarak kullanmaktı."

TINT Marka Elçisi Programınıza Nasıl Yardımcı Olabilir?

Çevrimiçi marka toplulukları, elçileri bir araya getirmek için önemli bir kanaldır. Bu, elçilerin kendilerinden daha büyük bir şeyin parçası olduklarını hissetmelerine yardımcı olurken aynı zamanda pazarlama ekipleri için verimlilik yaratıp çalışmaları kolaylaştırıyor. Bu gerçekten bir kazan-kazan senaryosu.

TINT'in çevrimiçi marka topluluğu platformu, marka elçilerinizi özel bir markalı destinasyonda harekete geçirmenize ve kalıcı ilişkiler geliştirmenize olanak sağlar. Markalara sunulan 30'dan fazla etkileşim etkinliği sayesinde elçilere, ürün incelemeleri yazmak, kullanıcılar tarafından oluşturulan fotoğraf ve videolar oluşturmak, anketleri tamamlamak, tartışmalara katılmak, e-ticareti yaygınlaştırmak ve tanıtım yapmak gibi çok çeşitli etkinlikler atanabilir. mağaza çabaları ve çok daha fazlası.

Markalar, TINT'i kullanarak yeni müşteri kazanımını önemli ölçüde artırabilir, duygusal ve uzun vadeli marka sadakatini güvence altına alabilir ve çevik içgörüler ve sürekli veri toplama ile "geleceğe yönelik kanıt" sağlayabilir.