Arama Takibi 2023 Nedir? Çağrı İzlemenin Faydaları

Bu yazımızda Çağrı Takibi Nedir?

Bir işletme sahibi olarak, müşteri etkileşimlerini izlemenin önemini biliyorsunuz. Pazarlama çabalarınızın ne kadar iyi çalıştığını ve hangi tekniklerin iyileştirilmesi gerektiğini görebilmek istiyorsunuz.

Bunu yapmanın bir yolu çağrı takibidir. Arama izleme, müşterilerden gelen aramaları izlemenize olanak tanır, böylece işletmenizi nasıl buldukları, ihtiyaçlarının neler olduğu ve kampanyalarınızın onları çekmede ne kadar başarılı olduğu hakkında fikir edinebilirsiniz.

Arama izlemenin ne olduğunu ve işinize nasıl yardımcı olabileceğini daha ayrıntılı olarak inceleyelim.

Çağrı İzleme Nedir?

Görsel Kaynakları: Pexel

Yazılım kullanımı yoluyla, “Çağrı İzleme” olarak bilinen performans pazarlaması yaklaşımı, belirli bir telefon numarasını üretebilir ve belirli bir reklam veya pazarlama kampanyasına bağlayabilir.

Arama izlemenin kullanılmasıyla, pazarlamacılar seçtikleri her ürüne, reklama, coğrafi bölgeye veya başka bir segmente özel telefon numaraları sağlayabilir ve bu aramaları belirlenen varış noktasına (genellikle bir iletişim merkezine) yönlendirebilir.

Arama izleme kullanılarak, bir telefon numarası izlenebilen ve analiz edilebilen bir lider kaynağa dönüştürülebilir. Çağrı takibi, yalnızca potansiyel müşteri kaynağına bağlı olarak çağrının uygun temsilciye yönlendirilmesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda her kampanyanın başarısı, karlılığı ve gerçek yatırım getirisi hakkında çok daha gerçekçi bir görünüm sağlar.

Arama izleme, bilgileri arama yönlendirmeyi kolaylaştırmak için kullanarak bir kampanyanın başarısını artırabilir. Satış ve servis acenteleri yalnızca kendi bölgelerinden, kontrol ettikleri ürün sitelerinden ve listelemelerden veya kampanyalarının bir parçası olan reklamlardan gelen aramaları alır.

Aramalara anlamlı bir bağlam sağlamanın yanı sıra, bu, arayanları canlı temsilcilerle hemen bağlantılandırmak için kullanılabilir ve bu da dönüşüm oranlarını artırabilir.

Arama izleme, bütçelemeyi ve tahmin yapmayı da geliştirir. Arama İzleme, hangi kampanyaların, anahtar kelimelerin ve oturumların para kazandırdığını ve hangilerinin harcamaya değmediğini tam olarak ortaya koyarak her bir kampanyanın yatırım getirisi hakkında fikir verir. Ardından, işletmeler daha çok önemli tedarikçilere odaklanabilir ve düşük performans gösterenleri ortadan kaldırabilir.

Arama Takibi Nasıl Çalışır?

Arama izlemenin en basit türü, bir şirketin tüm pazarlama girişimleri için farklı telefon numaraları kullanmasıdır. Telefon numaralarının farklı olmasındaki temel amaç kampanyaları ayırt etmektir. Belirli bir numaradan arama geldiğinde arayanın hangi kampanyaya cevap verdiğini hızlıca görebilirsiniz.

Örnek olarak, XYZ Şirketi bir pazarlama kampanyası (veya birkaç tanesi) başlatmayı seçer. İster yerel ister 800 numara olsun, ayırt edici telefon numaralarının atanması başlangıçta gerçekleşir. Bu numaralar, pazarlama bölümü, ofis telefonu veya dışarıdan yanıtlama hizmeti gibi istenen herhangi bir departmanla iletişim kurmak için de kullanılabilir.

Yapılandırıldıktan sonra, belirli telefon numaraları her arandığında, aramalar telefon izleme yazılımı aracılığıyla yönlendirilir. Yazılım, telefon görüşmelerinin sosyal medya, sponsorlu arama ve organik trafik dahil olmak üzere birçok kaynağa atfedilmesini sağladığı için önemlidir.

Ek olarak, çeşitli kaynakları, pazarlama girişimlerini ve anahtar kelimeleri tanıtmak için istenildiği kadar çok sayıda dinamik telefon numarası kullanmak mümkündür. Arama izleme yazılımı aynı zamanda komut dosyaları, tanımlama bilgileri, "arama fısıltısı", dönüştürme parametreleri ve daha fazlasını içerir. Bu, reklamverenlere büyük ölçüde esneklik sağlar, pazarlama çabalarının etkinliğini büyük ölçüde artırır ve hatta çevrimdışı çalışmalarına olanak tanır.

Arama Takibi Ne Zaman Başladı?

Telefonun gelişiminin başlangıcından ve ticarette kullanılmasından bu yana, arama izleme bir şekilde var olmuştur. İşletmeler, ilk kez arayanlara "Bizi nasıl duydunuz?" bir asırdır, modern tekniklere kıyasla temel olsa bile. İşletme sahipleri, müşterilerine kuruluş hakkında nasıl öğrendiklerini sorarak bir müşteriyi belirli bir faaliyete veya pazarlama kampanyasına bağlayabilir.

Günümüzde birçok firma “bizi nasıl öğrendiniz?” en fazla aramanın ve yeni müşterilerin kaynaklarını belirleme stratejisi. Ancak, yalnızca bir müşterinin telefon numaranızı nasıl keşfettiklerine ilişkin hesabına güvenmek yanlış ilişkilendirmeye neden olabilir.

Arayan kişiye numaranızı nasıl elde ettiğini sormak, bir şirketin reklamlarından hangisinin başarılı olduğu konusunda fikir verebilir, ancak yanlış ilişkilendirmeye de neden olabilir. Tüketicinin dönüştürmeden ve numara çevirmeden önce birçok etkileşimi olması muhtemeldir. Bilgilerinizi nasıl elde ettiklerine ilişkin yanıtları genellikle en son irtibat noktasıyla ilgilidir. Son Dokunuş İlişkilendirmesi olarak bilinen bu süreç, bir tüketicinin bir satış veya dönüşüm için kredinin yüzde 100'üyle karşılaştığı son temas noktasını atar.

Çağrı Takibi Nasıl Evrildi?

Pazarlamacılar, ilk günlerde pazarlama kampanyaları için takip telefon numaraları oluşturabilir ve her kampanyanın oluşturduğu çağrı sayısını ölçebilir. Hem çevrimiçi hem de fiziksel kampanyaların kendi takip numaraları vardır. Reklam panoları ve radyo reklamları, gazete reklamlarından farklı bir numaraya sahiptir.

Ek olarak, PPC reklamları, işletmenin web sitesindekilerden farklı rakamlara sahipti. Hangi kaynağın dönüşüme yol açtığı, tüketicinin aradığı telefon numarasından belliydi.

Bu kaynakların tümü, son dokunuş ilişkilendirme sorunundan etkilenir. Bugünlerde müşteriler muhtemelen bir şirketin satış ve pazarlama faaliyetleriyle telefonu ellerine almadan önce bir kereden fazla temasa geçecekler. Bir tüketici bir Facebook reklamıyla karşılaşabilir, şirketi Google'da arayabilir, bir PPC reklamına tıklayabilir ve daha sonra çevrimiçi deneyimlerinde bir yeniden hedefleme reklamıyla karşılaşabilir. Pazarlamacılar bu etkileşimlere hak ettikleri ağırlığı nasıl verebilir?

Cevap, çok kanallı olası satış niteliğidir. Modern arama izleme yazılımı, çerezleri ve dinamik numara eklemeyi kullanarak çevrimiçi etkinliği izler ve çevrimdışı pazarlamanın her bir parçasına kendi takip numarasını sağlamak için kampanya düzeyinde arama izlemeyi kullanır. Ana hatlarına yapılan aramaların günlüğe kaydedilmesini garanti etmek için, konuma dayalı firmalar ayrıca bir ana hat takip numarası oluşturabilir.

İşletmeler, bu her şeyi kapsayan izleme sayesinde pazarlama girişimleri ve olası satış yaratan faktörler hakkında daha kapsamlı bir anlayışa sahip olabilir. Örnek müşterinin bir Facebook reklamı ile başlayan ve yeniden hedefleme ile biten yolculuğunun tamamı izlenecektir. “Bizi nasıl duydunuz?” günlerde pazarlamacılar, kullanıcının dönüşüm gerçekleştirme ve arama yapma kararına birden fazla faktörün katkıda bulunduğunu bileceklerdi.

Çağrı İzleme Kullanım Örnekleri

Herhangi bir şirket arama izlemeyi kullanabilir, ancak bu özellikle arayanların onları nasıl bulduğunu bilmek isteyen ve reklam kampanyalarında telefon numaraları kullanan şirketler için yararlıdır. Yeni müşterileri çekmek için gelen aramalara bağlıysanız, arama izleme sizin için en iyi seçenektir.

Aşağıdakiler, arama izlemenin en yararlı olduğu birçok senaryodur:

Oteller ve seyahat acenteleri için rezervasyonlar çoğunlukla telefonla yapılıyor:

Oteller, kaplıcalar ve tur şirketleri için misafir rezervasyonlarının yönetimi için telefon rezervasyonları çok önemlidir. İşletmeler, aramaları oluşturan kaynağı belirlemek için arama izlemeyi kullanarak dönüşüm sağlayan pazarlama girişimlerine ödeme yapabilir. Ek olarak, şirketlere her ziyaretçi için deneyimleri özelleştirme ve müşteri ilişkilerini geliştirme yeteneği verir.

Müşterilerin güvenini kazanmak isteyen finansal kuruluşlar:

Kısıtlı bir bütçeye sahip olan müşteriler bazen bir finansal ürün veya hizmet satın alıp almamaya karar vermekte zorlanırlar. Bu kadar çok soru olduğunda sigorta, kredi veya ipotek ararken aramalar çok önemlidir. Bu örnekte çağrı izleme, finansal işletmeler tarafından müşteri içgörülerini toplamak ve bireyselleştirilmiş müşteri desteği sağlamak için kullanılır.

Daha fazla ev alıcısını cezbetmek isteyen emlakçılar:

Emlak acenteleri, sosyal medya ve e-posta pazarlaması da dahil olmak üzere pazarlama materyallerinde müşteri dönüşüm oranlarını izlemek için esas olarak telefon konuşmalarına güvenir.

Sık sık, müstakbel ev alıcıları, telefon iletişimi yerine yüz yüze iletişimi seçerler. Bu nedenle pazarlama tekniklerine yatırım yapan her gayrimenkul firmasının daha fazla satış yapabilmesi için çağrı takip yazılımı kullanması gerekmektedir.

Müşterilerle ilgilenen ve müşteri hizmetlerini geliştirmek isteyen departmanlar:

Müşteri hizmetleri kuruluşları, telefon görüşmelerini izleyerek müşteri etkileşimleri ve aramaların ardındaki motivasyonlar hakkında daha fazla bilgi edinebilir. Müşteri geri bildirimlerini değerlendirebilecek ve toplanan verileri ve çağrı kayıtlarını kullanarak istekleri ve onlara nasıl daha iyi hizmet verilebileceği konusunda yeni bir bakış açısı sunabilecekler.

Pazarlama çabalarının başarısını değerlendirmek için dijital pazarlamacılar:

Arama izleme, pazarlamacıların pazarlama girişimlerinin etkinliğini değerlendirmelerine ve arayanları bir şirketle iletişim kurmaya yönlendiren pazarlama kanallarını belirlemelerine olanak tanır. Gelecekteki pazarlama girişimleri, reklam teknikleri etkinlik açısından değerlendirildiğinden optimize edilir.

Çağrı İzleme En İyi Uygulamaları

Arama izlemeyi en iyi şekilde kullanmak için bazı işaretçiler şunlardır:

İzlemek istediğiniz metrikler konusunda net olduğunuzdan emin olun. Kullanabileceğiniz bir ton bilgi olacak; hangi bilgilerin şirketiniz için yararlı olduğuna karar vermek size kalmıştır. Zamanla, görüşme süresi gibi bazı verilerin dönüşüm oranınız üzerinde hiçbir etkisinin olmadığı ve bu nedenle güvenle göz ardı edilebileceği sonucuna varabilirsiniz.

Belirli kampanyalar için farklı telefon numaraları arasında geçiş yapın. Bu birçok rakam, bir kampanyanın ne kadar etkili olduğunu belirlemek için kullanılabilir. Her seferinde bir tane kullanın ve aynı anda çok sayıda kampanya yürütüyorsanız farklı numaralar kullanın. Telefon numarasını bir sonraki kampanyada yeniden kullanabilmek için pazarlama kampanyalarınızın her birinin bir son tarihi olduğundan emin olun.

Çeşitli çalışanlara çeşitli ofis telefon numaraları atamayı düşünün. Satış ekibinize komisyona veya bireysel başarıya göre ödeme yapılıyorsa, bu son derece yararlıdır. Satış görevlilerinizin, her birine kaç kişinin doğrudan onlarla iletişim kurduğunu bilmenizi sağlayan farklı bir numara vererek bu aramaları ne kadar iyi müşteriye dönüştürdüğünü izleyebilirsiniz.

Arama izlemenin sizin için ne kadar etkili olduğunu ölçmek için, arama süresi veya dönüşüm oranları gibi aramayla ilgili toplamış olabileceğiniz her türlü veriyi kullanın.

Hızlı Linkler:

• Öğretilebilir Kupon Kodu
• Öğretilebilir Ücretsiz Deneme
• Udacity İncelemesi
• Coursera İncelemesi
• LearnDash İncelemesi
• Rosetta Stone İncelemesi
• En İyi 6+ Çevrimiçi Öğrenme Platformu
• Memrise ve LingoDeer
• Yapay Zeka, Makine Öğrenimi ve Derin Öğrenme
• VMware Sertifikasyon Fiyatlandırması

Sonuç: Arama Takibi 2023 Nedir?

Kısacası, çağrı takibi, müşteri adayı yaratma açısından kendi performansının yanı sıra müşterilerini daha iyi anlayarak yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmak isteyen her işletme için önemli bir araçtır.

Arama izleme metrikleri aracılığıyla her bir kampanya veya kanal tarafından oluşturulan gelen aramalar hakkında doğru verilerle işletmeler, bu bilgileri pazarlama çabalarını optimize etmek ve dönüşümleri artırmak için kullanabilir ve aynı zamanda tercihlerine ve ihtiyaçlarına ilişkin ayrıntılı içgörülere dayalı olarak müşterileri için daha iyi hizmetler sunabilir.

Diğer bir deyişle, hem müşterilerinize mükemmel hizmet sunarken hem de kârınızı artırmanın yollarını arıyorsanız, bugün iyi bir arama izleme çözümüne yatırım yapmayı düşünün!