Topluluk Ticareti Nedir ve Markalar Neden Önem Vermeli?

Tüm pazarlamacılar e-ticarete aşinadır ve çoğu, özellikle dijital ürün örneklemesi gibi taktikleri içerdiğinde sosyal ticarete aşinadır. Peki topluluk ticareti nedir ve yeni kazanımları teşvik etmek ve elde tutmayı artırmak isteyen markalar için neden kritik öneme sahiptir?

Son birkaç yılda ağızdan ağza iletişim her zamankinden daha etkili hale geldi. Sosyal medyanın büyük bir kısmı öncelikle mevcut arkadaşlarınız ve ailenizle bağlantı kurmak ve eğlenceli ve değerli içerikleri paylaşmak için kullanılıyor. Durum kesinlikle böyle olsa da, saf dijital topluluklardan oluşturulan bağlantılar ve ilişkiler, sosyal yaşamlarımızın ayrılmaz bir parçası haline geldi.

4.900'den fazla tüketiciyi kapsayan Büyük Çevrimiçi Marka Topluluğu Araştırmamızda tüketicilerin %56'sının, son üç yılda çevrimiçi topluluklara katılımlarının arttığını söylediğini gördük. Bu açıkça, çevrimiçi toplulukların bağlantı ve aidiyet duygusu oluşturmak için cankurtaran halatı olduğu salgının tetiklediği bir sonuçtu.

TikTok'un yükselişiyle birlikte çok sayıda internet yabancısı bağlantı kurmak, hikaye ve fikir alışverişinde bulunmak için bir araya geldi. Doğal olarak satın aldığımız markalar da sohbetin bir parçası oldu. Hepimiz birine "ah, bu markayı seviyorum!" diyerek tıklamayı deneyimledik. Artık milyonlarca diğer tüketicinin çevrimiçi olduğu göz önüne alındığında, marka savunuculuğunu oluşturmak için bir güç merkezi oluşturduğunu söyleyebiliriz.

Bu, TikTok'ta o kadar çok oluyordu ki #TikTokMadeMeBuyIt hashtag'i kullanıcılar arasında temel bir ürün haline geldi ve bugün 51,7 Milyar izlenmeye ulaştı.

Markaların topluluk bağlantıları oluşturmak için önemli bir arka plan olduğuna şüphe yok. Satışları artırmak için topluluk odaklı marka iletişimini nasıl en üst düzeye çıkarabilirsiniz? Bunun hakkında konuşalım.

Topluluk Ticareti Nedir?

TikTok, topluluk ticaretini "yaratıcı odaklı ağızdan ağza pazarlama" olarak tanımlıyor. Topluluk ticareti topluluk, alışveriş ve eğlencenin kesişim noktasında yer alır. Şirket, bunu sosyal ticaretin bir alt kümesi olarak tanımlıyor ve topluluk bağlantısının gerçekliğini önemli bir farklılaştırıcı unsur olarak öne sürüyor.

Bunu bir pazarlama uygulaması olarak tanımlamak isteyen markalar için topluluk ticaretinden yararlanmak, farkındalık ve dönüşüm oluşturmak amacıyla topluluk odaklı önerilerin kolektif gücünden yararlanmaya yönelik bir iş stratejisidir.

TikTok'ta herkes içerik oluşturucu olabilir ve Sizin İçin sayfasındaki bir viral gönderi, yalnızca saniyeler içinde binlerce takipçinin ilgisini çekebilir. Bu yaratıcılardan biri markanızı önerdiğinde, kalabalık bir reklam alanındaki büyük karmaşayı ortadan kaldırabilir.

Dahası, ürününüz veya markanız genel bir topluluk trendinin parçası haline geldiğinde, büyük erişim ve satışları artırabilir. En viral örneklerden biri elf Kozmetik #eyelipsface mücadelesiydi. Bu çaba daha sonra Adweek tarafından "TikTok'taki en etkili kampanya" olarak övüldü ve 7 milyar görüntüleme ve 5 milyon kullanıcı tarafından oluşturulan video elde edildi.

Topluluk Ticareti Markalar İçin Neden Önemli?

Topluluk ticareti genellikle ürün keşfiyle ilişkilendirilir; yani ürün ve hizmetler hakkında ilk kez bilgi sahibi olan ve topluluğun onayları sayesinde bunları satın almaya ikna olan tüketiciler anlamına gelir. Özellikle başarılı ürün lansmanlarını güvence altına almak için yeni tüketici edinimini teşvik etmek mükemmel bir taktiktir.

• GlobalWebIndex tarafından yapılan bir araştırmaya göre tüketicilerin %70'i, satın almak için özel bir şey aramasalar bile sosyal medya üzerinden satın almaya yönlendirildiklerini söylüyor
• Araştırmamızda her 3 tüketiciden 1'i "başkalarından ürün tavsiyesi"ni çevrimiçi marka topluluğunun en önemli faydalarından biri olarak değerlendirdi
• Nielsen'in Reklamcılığa Güven araştırması, insanların %88'inin tanıdıklarından gelen tavsiyelere en çok güvendiğini ortaya çıkardı
• TikTok'un WARC ve Publicis ile yaptığı araştırma, tüketicilerin %85'inin bir ürün veya hizmetin sosyal medyada reklamını veya yorumunu gördükten sonra satın aldığını ortaya çıkardı

Topluluğun gücü, sohbeti dönüşüme dönüştürme yeteneği açısından benzersizdir. Topluluk ticareti aynı zamanda duygusal sadakati ve bağlılığı artırabilecek daha derin tüketici ilişkileri oluşturmanın soyut faydasını da sunuyor.

Topluluk Ticaretine Yönelik Stratejiler

Gündelik Anlar ve Memlerle Eğlence Yaratın

Memler, çevrimiçi toplulukların dijital gizli el sıkışmalarıdır ve insanların TikTok'u bu kadar sevmesinin en büyük nedenlerinden biridir. TikTok özellikle sesli meme'leriyle ünlü oldu ve markalar, amacına yönelik gösterişsiz doğasıyla hızla bu trendlere sıçrayabiliyor.

Bunun bir örneği, insanların gündelik nesnelerin hiper-gerçekçi versiyonlarını yarattığı ve daha sonra kesilip sadece pasta olarak ortaya çıktığı "Her Şey Pastadır" memidir. Adidas bu memeye atladı ve Orijinal ZX 2K Boost spor ayakkabılarına tamamen benzeyen, sınırlı sayıda yenilebilir bir Adidas pastası yaptı. Marka aslında pastayı Londra'da üretip sattı.

Markanızı bir meme'e eklemek doğru zamanlamayı ve alaka düzeyini gerektirir. Bu iki parçayı doğru anladığınızda, bu topluluk ticaretinin yanmalı motoru olabilir. Yıllar önce Twitter dünyasında pek çok pazarlamacının "haber hırsızlığı" konusunda yaptığını gördüğümüz gibi, markaların herhangi bir trendin üzerine atlamaması önemlidir. Markanızın katılımının anlamlı olması gerekir.

Denemeyi ve Ödeme İşlemini Hızlandırmayı Teşvik Eden Alışveriş Yapılabilir İçerik

Çoğu reklam, potansiyel bir alıcının markanızın akılda kalmasını ve sonuçta dönüşümü artırmasını sağlayacak kadar tekrarlama ve gösterim elde etmeyi amaçlar.

Topluluk ticaretinde tüketiciler, dijital topluluklarından bir marka hakkında ilham aldıklarında genellikle ürünü hemen satın almak isterler. Alışveriş sepetine ulaşma hızı topluluk ticaretinin kritik bir parçasıdır.

Alışveriş yapılabilir içerik, özellikle de alışveriş yapılabilir videolar, markalar için büyük bir fırsattır. Pazarlamacılar için genellikle ilgi çekici bir hikaye anlatmakla nihai satışı güvence altına almak arasında bir boşluk vardır. Alışveriş yapılabilir içerik mükemmel bir çözümdür. Canlı yayın alışverişinde dönüşüm oranları oldukça başarılı. McKinsey bunların standart e-ticaretten 10 kat daha fazla olduğunu buldu.

Bunun bir örneği, QVC ve Netflix'in 2022'de video ticaretine yönelik bir yaşam akışı etkinliğinde "Stranger Things Day" için ortaklık kurması ve tüketicileri QVC'ye özel olarak temalı ürünler, oyuncaklar ve hatıra eşyaları satın almaya teşvik etmesidir.

TikTok, Shopify ile olan ortaklığını geniş çapta desteklemektedir ve muhtemelen gelecekte diğer e-ticaret platformlarıyla entegrasyonlarını da artıracaktır. İşletmeler, videolardan feed içi alışveriş yapılabilir gönderiler oluşturmak için TikTok hesaplarını Shopify'a bağlayabilir. Ayrıca marka devralma ve filtreler ve çıkartmalar gibi markalı efektlerle de meşgul olabilirler.

Sahip Olunan Çevrimiçi Marka Topluluk Kanalı Oluşturun

Markalar, TikTok ve Instagram gibi üçüncü taraf sitelerde topluluk ticaretini teşvik edebilir, ancak bugün aynı zamanda çevrimiçi bir marka topluluğu aracılığıyla sahip olunan bir topluluk ticareti kanalını geliştirmek için eşsiz bir fırsata da sahipler.

Doğru çevrimiçi topluluk platformuyla (TINT'i düşünün), markalar daha fazla hacim elde etmek için kendi topluluk ticaret ekosistemini yaratabilirler. Çevrimiçi marka toplulukları, hedeflenen tüketicileri üçüncü taraf sitelerde paylaşım yapmaya teşvik edebilir ve sesin ve savunuculuğun sosyal paylaşımını artırabilir.

Çalışmamız şunu buldu:

• Tüketicilerin %78'i, çevrimiçi bir marka topluluğunun parçası olmanın, markadan yeni ürün/hizmet satın alma olasılıklarını artırdığını söylüyor
• Tüketicilerin %74'ü, çevrimiçi bir marka topluluğunun parçası olmanın, markaya yorum yazma olasılığının arttığını söylüyor
• %88'i parçası oldukları çevrimiçi marka topluluklarından içerik ve teklifler paylaştıklarını söylüyor
• Z kuşağı tüketicilerinin neredeyse üçte ikisi (%61) çevrimiçi marka topluluğunun bir parçası olarak video içeriği oluşturma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor

Ünlü “Mighty Patch” sivilce ürününün yaratıcısı Hero Cosmetics, Hero Skin Squad topluluğunu sadık marka kullanıcılarının ürün önerileri alışverişinde bulunabileceği ve yararlı ipuçları sunabileceği bir hedef olarak harekete geçirmek için TINT ile ortaklık kurdu. Marka, toplulukta sohbeti teşvik etmek için sıklıkla kişiselleştirilmiş ürün örneklemesini kullanıyor. Topluluklarını başlattıktan sadece 100 gün sonra 400'den fazla ürün incelemesi gördüler.

Son düşünceler

Topluluk ticareti, markaların tüketicileriyle bağlantı kurması için güçlü bir araç olarak ortaya çıktı. En küçük markaların bile küresel bir kitleye ulaşmasını ve daha önde gelen oyuncularla rekabet etmesini sağladı. İlerledikçe, topluluk ticaretinin öneminin artmaya devam edeceği, markaların gelişmesi ve tüketicilerin benzersiz ürünleri keşfetmesi için yeni fırsatlar sağlayacağı açıktır.

TINT Topluluk Ticaretinde Size Nasıl Yardımcı Olur?

TINT'in çevrimiçi marka topluluğu platformu, topluluk ticareti çabalarınızı güçlendirmenize olanak sağlar. Çözümümüz, tüketici topluluğunuzu özel markalı bir destinasyonda harekete geçirmenize, kalıcı ilişkiler geliştirmenize ve önemli e-ticaret kanallarında satış hızını ve farkındalığı artırmanıza yardımcı olur. Markalara sunulan 20'den fazla etkileşim etkinliğiyle tüketicilere, ürün incelemeleri yazma, kullanıcılar tarafından oluşturulan fotoğraf ve videolar oluşturma, anketleri doldurma, tartışmalara katılma ve çok daha fazlasını içeren çok çeşitli etkinlikler atanabilir.

Markalar, TINT'i kullanarak yeni müşteri kazanımını önemli ölçüde artırabilir, duygusal ve uzun vadeli marka sadakatini güvence altına alabilir ve çevik içgörüler ve sürekli veri toplama ile "geleceğe yönelik kanıt" sağlayabilir. Bu gün başlayacağım.