Konuşma Pazarlaması Nedir? Gerçekten Önemli mi ve Nasıl İyi Yapabilirsiniz?

Konuşmalı pazarlama son zamanlarda oldukça moda bir kelime oldu, değil mi?
Konuşmaya dayalı bir büyüme stratejisi işletmeniz için değerli olabilir... ancak önce "konuşmaya dayalı büyüme stratejisi" gibi ifadelerin ardındaki jargonu ortadan kaldırmamız gerekiyor.

Konuşmalı pazarlama, bire bir konuşmanın gücünden yararlanır. Doğru kullanıldığında, hedef kitlenizin sorularını gerçek zamanlı olarak yanıtlamak ve özgün deneyimler yaratmak için pazarlamanızdaki boşlukları doldurabilen bire bir pazarlama biçimidir.

Ancak günümüzde kullanılan terimle konuşma pazarlaması, sadece gerçek anlamda hedef kitlenizle konuşmak ve onlara bir şeyler satmaya çalışmak değildir. Potansiyel müşterileri dönüştürmek için zaten bir kelime var: satış.

Bunun yerine, konuşma pazarlaması, yeni bir tür pazarlama teknolojisinin yükselişi ve insanların birden fazla kanalda çevrimiçi olarak birbirleriyle nasıl konuştuklarına ilişkin pazarlama eğilimleriyle ilgilidir.

Ama aslında nedir?

Onu farklı kılan nedir?

Nasıl yapabilirsin?

Nasıl iyi yapabilirsin?

Konuşma pazarlaması nedir?

Konuşmalı pazarlama, işletmelerin müşteriyle bire bir kişisel deneyimlere sahip olmalarını sağlayan bir pazarlama yaklaşımıdır.

Bu, soruları 7/24 gerçek zamanlı olarak yanıtlamayı kolaylaştırır ve bu da olası satış yaratma ve satışları iyileştirir.

Konuşma pazarlamasının tanımı kasıtlı olarak geniştir. Ancak bu tanımda teknolojiden çok az bahsedilse de, konuşma pazarlamasına atıfta bulunan çoğu insan sohbet robotları ve canlı sohbet hakkında konuşuyor.

Hızlı tanımlamalar yapalım:

• Canlı sohbet nedir? Canlı sohbet, web sitenize eklediğiniz ve ziyaretçilerinizin doğrudan ekibinizin bir üyesine mesaj göndermesini sağlayan bir iletişim kanalıdır. Bu, gerçek zamanlı olarak yardım sunabileceğiniz ve ziyaretçileri web sitenizde gezinme zahmetinden kurtarabileceğiniz anlamına gelir.
• Chatbotlar nedir? Chatbotlar, doğal dili ve konuşmayı taklit eden yazılım programlarıdır. Ayrıca, hedeflenen mesajlarla önceden programlanabilirler; bu, canlı sohbetin birçok avantajını, birinin sohbet pencerelerini aktif olarak izlemesine gerek kalmadan elde etmenizi sağlar.

Bir web sitesini ziyaret ediyor ve kişiselleştirilmiş çözümler bulmakta zorlanıyorsanız, canlı sohbet ve akıllı sohbet robotları son derece yardımcı olabilir. Özellikle sorunuz oldukça spesifikse, sadece bir soru sormak, kendi başınıza bir cevap bulmaktan daha hızlıdır.

Canlı sohbet pazarlaması bir süredir ortalıkta dolaşıyor ve zaten karar vermeye yakın olan (ve sadece birkaç nihai endişesi olan) kişiler için en yararlı olma eğilimindedir.

Chatbot pazarlaması ise nispeten yeni. Chatbotlar gerçek bir insanı 7/24 çalıştırmadığından, onları günde 24 saat aktif tutabilirsiniz!

Birçok web sitesi, her ziyaretçiyi selamlamak ve potansiyel müşteri formlarında bazı bilgileri (iletişim bilgileri dahil) toplamak için akıllı sohbet robotları kullanıyor.
Bir bakıma, bu tür chatbot pazarlaması daha az can sıkıcı bir pop-up biçimidir.

Pop-up potansiyel müşteri yakalama formları evrensel olarak can sıkıcı olsa da, bunlardan birini kullanan herkes, diğer türdeki harekete geçirici mesajlardan daha iyi çılgınlığa dönüştüklerini bilir.

Sumo'dan alınan veriler, iyi yapılan pop-up'ların oldukça yüksek dönüşüm oranlarına ulaşabileceğini gösteriyor. Örneklerindeki pop-up'ların ilk %10'u %9'un üzerinde dönüştürülmüştür.

Kaynak: Sumo

Yeniden hedefleme pop-up'ları, çıkış amaçlı pop-up'lar ve yalnızca kaydırmada görünen pop-up'lar atarsanız, pop-up'ların etkinliği oldukça yüksektir.

Ama yine de sinir bozucular.

Chatbot pazarlaması nispeten yenidir, bu nedenle pop-up'lara ve diğer formlara göre dönüşüm oranları hakkında çok fazla veri yoktur.

Yine de, akıllı bir sohbet robotunun, web sitesi ziyaretçilerine giden bir mesajı tetiklemesi bakımından açılır bir formla pek çok ortak noktası vardır. Bu mesaj bir konuşma biçiminde olduğundan, daha az can sıkıcı olabilir.

Ve konuşmalar daha fazla etkileşime izin verdiğinden, aynı anda bilgi toplayabilir ve önemli endişeleri ele alabilirsiniz.

Buradaki potansiyel çok büyük. Yapabilirdiniz:

• Nitelikli potansiyel müşterilerle dolu bir satış hattı oluşturmanıza olanak tanıyan bilgileri toplayın
• Daha iyi müşteri hizmeti ve üstün bir satın alma deneyimi sunun
• Bir acı noktasına değinin; bu, ziyaretçilerin yalnızca bir potansiyel müşteri formu doldurması halinde imkansız olurdu
• Satış ekiplerinin potansiyel müşterileri daha iyi anlayabilmesi için uygun sorular sorun
• Yüz yüze pazarlamayı taklit eden daha kişisel bir deneyim sunarken satış döngünüzü iyileştirin ve satış temsilcisi zamanından tasarruf edin

Sohbet pazarlaması hala genç olsa da umut verici görünüyor.

Ama nereden geldi? Ve neden konuşma pazarlama stratejisi daha geleneksel pazarlama yöntemlerine göre popülerlik kazandı?

Konuşma pazarlamasının tarihi (veya geleneksel pazarlamanın nasıl çöktüğü)

50 yıl önce, pazarlama dünyası farklı görünüyordu.

Çoğu "pazarlamacı" bir tür reklamcılık yapıyordu. Günü TV reklamları, sponsorluklar, halkla ilişkiler ve doğrudan posta yönetiyordu.

Bir pazarlamacıysanız, muhtemelen bir tür reklam satın alma, metin yazarlığı, kreatif veya basın bülteniyle uğraşmışsınızdır. Belki de ciro anlaşmalarını veya sponsorlukları müzakere etmek için çalıştınız.

Günümüzün pazarlama dünyası olağanüstü derecede farklıdır. Bugün bir pazarlama departmanında hala metin yazarları ve tasarımcılar olabilir, ancak aynı zamanda sosyal medya uzmanları, ücretli arama uzmanları, video prodüksiyonu, SEO ve (elbette) "büyüme korsanları" da var.

Ne değişti?

Konuşma pazarlamasının tarihi, geleneksel pazarlamanın çöküşüne kadar uzanır. Pazarlama kanalları giderek daha fazla doygun hale geldikçe, günlük yaşam pazarlama mesajlarıyla darmadağın oldu.

90'ların bir noktasında posta alıyorsanız, çöp yığınlarını hatırlarsınız.

Pazarlama eskisi gibi çalışmıyordu. Ve geleceği belirsiz yeni bir kanal olan internet, pazarlamada yeni kapılar açıyordu.

"İzinli Pazarlama" girin.

Pazarlama efsanesi Seth Godin tarafından ortaya atılan bu ifade, yeni pazarlama ile eski pazarlama arasındaki temel farkı anlatıyor.

Geleneksel pazarlama “müdahale ediciydi”. İnsanlara günlük yaşamlarında başka bir şey yapmaya çalışırken ulaştı.

Gerçekten yapmak istedikleri şeyleri yapmalarını engelledi.

Kaynak: Amazon

En sevdiğiniz TV programını izlemek için gerçekten bir televizyon reklamında oturmak istiyor musunuz?

Tabii ki değil. Reklamlar işe yaradı çünkü çok az alternatif ve büyük ölçüde tutsak bir izleyici vardı - ancak yakında çevrimiçi akışı geliştirecek bir dünyada, etkili oldukları günleri sayılıydı.

İzinli pazarlama, bunun yerine insanların istediği deneyimleri yaratmakla ilgilidir. İnsanlara pazarlama iznine sahip olmak anlamına gelir, evet - ama iyi yapıldığında bundan daha fazlası var. İnsanların aktif olarak pazarlamanızı araması gerektiği fikridir, çünkü bu tam olarak ne kadar iyi.

Bu "insanların istediği şeyleri yaratma" fikri, içerik pazarlamasının yükselişine yol açtı - başka bir hızla büyüyen pazarlama trendi.

İçerik pazarlaması için Google Trendler raporu

İçerik pazarlaması, kesintili pazarlamaya taban tabana zıttır. Ve çevrimiçi kanallar bilgi aramayı kolaylaştırdıkça, içerik pazarlaması başladı.

Ama her şeyi çözmez.

Bir an için, bir şeyler satmaya başlamak için bir web sitesi oluşturmak istediğiniz için e-ticaret platformlarında araştırma yaptığınızı hayal edin. Etrafta arama yapıyorsunuz, bir şirketin web sitesine giriyorsunuz ve her şey yolunda görünüyor.

Ama cevaplayamayacağın küçük, rahatsız edici bir soru var.

Yardım belgelerini arıyorsunuz ve yine de bulamıyorsunuz. İncelemeleri okudunuz - hiçbir şey. İnternette hiçbir yerde inanılmaz derecede özel sorunuzun cevabını bulamıyor gibisiniz.

Bir iletişim isteği gönderebilir ve bir e-posta yanıtı bekleyebilirsiniz (BORING). Bu biraz zaman alacak. Artı, ya takip eden sorularınız varsa?

Enter—konuşma kullanıcı arayüzü.

Konuşma kullanıcı arayüzleri birkaç farklı biçimde olabilir.

Teknik olarak, Alexa, Siri, Cortana ve Google Home gibi sesli asistanlar bir konuşma kullanıcı arayüzü kullanır. Pazarlama bağlamında, canlı sohbet ve sohbet robotları daha yaygın olma eğilimindedir.

İşte hızlı bir konuşma kullanıcı arayüzü tanımı:

• Konuşma kullanıcı arayüzü nedir? Bir konuşma kullanıcı arabirimi, kullanıcıların doğal dil kullanarak etkileşime girdiği bir arabirimdir. Konuşma kullanıcı arayüzü yapay zeka tarafından desteklendiğinde, kullanıcının dilinin arkasındaki anlamı anlamak için (her bir kelimeyi basitçe tanımlamak yerine) doğal dil işlemeyi kullanır.

Hedefe yönelik mesajlaşma sağlamak için canlı sohbet ve sohbet robotlarını kullanarak, alakalı içerik sunarak insanların sorularını anında yanıtlayabilirsiniz. Endişeleri giderebilirsiniz. Canlı sohbet üzerinden soru soran kişilerin daha fazla etkileşim kurması muhtemel olduğundan, daha fazla müşteriyi dönüştürebilirsiniz.

Canlı sohbeti en son kullandığımda öğretici oldu. Fantastik metin yazarı Joanna Wiebe'den bir metin yazarlığı kursu almakla ilgilendim. Tek bir sorun - kursun son teslim tarihi hızla yaklaşıyordu ve ödemem için doğru miktarda $$$ olan bir sanal kredi kartı ayarlamam gerekiyordu. Satış vergisi olup olmadığından emin değildim.

Vergi olsaydı, kartımın ödemeye yetecek kadar parası olmazdı. Bu yüzden gerçekten bilmeye ihtiyacım vardı.

Neyse ki, kursun açılış sayfasında canlı sohbet vardı. Ve daha da iyisi, Joanna soruma dakikalar içinde cevap verdi.

Ve kursu satın aldım.

Konuşma pazarlaması satışa yol açar

Tartışmalı pazarlama yeni bir trend ve “konuşmalı pazarlama stratejisi” tabiri kesinlikle moda haline gelme tehlikesiyle karşı karşıya.

Ama aynı zamanda daha büyük bir izinli pazarlama eğiliminin bir parçası. Giden pazarlama, gelen olası satış yaratma lehine modası geçtiğinden, konuşma pazarlaması yükselişte.

Gelen müşteri adayı oluşturma, aşağıdaki gibi taktikleri kullanır:

• İçerik pazarlama
• Kişiselleştirme
• Eposta pazarlama
• yeniden hedefleme
• Veri analizi
• A/B testi

Başarılı bir konuşma pazarlama stratejisi oluşturmanın 5 yolu

1. Gerçek zamanlı olarak yanıt verin

Bazen bir soru bekleyemez. Ya da yapmamalı.

Bir soruya cevap ararken o duyguyu biliyor musun ve onu bulmanın daha kolay olması gerektiğini hissediyor musun? Sorularınız yaygın bir soru gibi görünüyor, ancak yine de yanıtlayacak birini bulamıyorsunuz.

Çoğu zaman bu, bir uzmanın sadece birkaç saniye içinde cevaplayabileceği türden bir sorudur. Ancak cevabı internette bulmak imkansız görünüyor.

Boom! Konuşma pazarlamasına girin.

Canlı sohbet, insanların sorularına anında (veya en azından çok hızlı) kişisel çözümler alabileceği anlamına gelir.

Ve 7/24 çalışan canlı sohbet için kaynaklarınız yoksa (sonuçta insanların uyuması gerekir), sohbet robotları bu arada insanlara yardımcı olabilir.

İnsanlar neden açılış sayfanızı beğeniyor? Bu mu…

• Estetik olarak güzel olduğu için mi?
• Süslü, etkileşimli bölümleri olduğu için mi?
• Markanızı iyi temsil ettiği için mi?

Bunların hiçbiri değil. Araştırmalar, bir web sitesini beğenmenin açık ara en büyük nedeninin (insanların %76'sı bunu söyledi) web sitesinin istediğinizi bulmayı kolaylaştırması olduğunu gösteriyor.

Konuşma pazarlamasını kullandığınızda, insanların istediklerini bulmasını kolaylaştırırsınız. Bu, sizi daha çok sevdikleri ve müşteriye dönüşmeden önce sahip olmaları gereken bilgilere sahip oldukları anlamına gelir.

2. Müşteri dilinin sesi için sohbet günlükleri mayın

Harika pazarlama mesajları nereden geliyor?

Buna cevap vermeden önce, nereden gelmedikleri hakkında konuşalım.

• Harika pazarlama mesajları bir pazarlama yöneticisinin beyninden gelmez
• Bir metin yazarının beyninden gelmiyorlar
• En büyük konferans odanızdaki 4 saatlik bir "beyin fırtınasından" gelmiyorlar.

Müşterilerinizden harika pazarlama mesajları gelir.

Efsanevi metin yazarı Eugene Schwartz bir keresinde şöyle yazmıştı: “İşte seyirciniz. Dil var. Kullandıkları kelimeler var.”

O iyi bir şirkette. Çünkü efsanevi reklamcı David Ogilvy (birçok yönden Don Draper'ın Mad Men'deki karakterine ilham kaynağı olmuştur) bir keresinde şöyle demiştir:

"Ciddi ve gösterişli olmak için bir nedeniniz yoksa, metninizi müşterilerinizin günlük konuşmalarında kullandığı günlük konuşma dilinde yazın."

Eski pazarlamacılar, büyük pazarlamanın kitlenizi dinlemekten geldiğini biliyorlardı. Onlarla aynı kelimeleri kullandığınızda ne olur?

• Dikkatlerini çekiyorsun çünkü zaten düşündükleri şeyleri söylüyorsun
• Onları anladığınızı düşünüyorlar (çünkü anlıyorsunuz)
• Sunduğunuz değeri anlıyorlar. Onlar için neler yapabileceğinizi biliyorlar.

Ogilvy ve Schwartz farklı bir dönemin pazarlamacılarıydı. Ancak “eskilerin” tavsiyesi bugün hala geçerli.

"Dönüştürme metin yazarlığı" okulu, eski okul derslerinden yararlanır ve bunları modern pazarlamaya uygular.

Bir rehabilitasyon ve bağımlılık terapi merkezinin kopyasını ve mesajını yaratmanız gerektiğini bir an için hayal edin. Hangi başlığı seçerdiniz?

• “Bağımlılığınız Burada Bitiyor”
• “Rehabilitasyona İhtiyacınız Olduğunu Düşünüyorsanız, Yaparsınız”

Orijinal dönüşüm metin yazarı Joanna Wiebe'nin bunu hayal etmesine gerek yok - çünkü bu projeyi gerçekten yaptı.

İşte kazanan sayfa.

Kaynak: Hackerları Kopyala

"Rehabilitasyona ihtiyacınız olduğunu düşünüyorsanız, ihtiyacınız var" başlığı orijinal başlığı ezerek %400 daha fazla düğme tıklaması sağladı.

O kadar iyiydi ki , bir sonraki sayfadaki dönüşüm oranını bile %20 artırdı.

Ve işte en iyi kısım - Joanna Wiebe yazmadı.

Eugene Schwartz, diğer birçok alıntısının yanı sıra bir keresinde “Kopya yazılmaz. Kopya birleştirilir.”

Joanna , bu kopyayı müşterinin sesi araştırmasından derledi. Bağımlılıkla ilgili bir kitabın Amazon incelemelerinde okudu. Kelimenin tam anlamıyla bir müşteri tarafından yazılmıştır.

Bütün bunlardaki amacım ne? Bunun konuşma pazarlaması ve trafiği dönüştürmekle ne ilgisi var?

Sohbet günlükleri, müşterinin sesi için bir altın madenidir!

Sohbet günlüklerinde, müşterilerinizin tam olarak hangi sorunları sorduğunu ve tam olarak bunları tanımlamak için kullandıkları kelimeleri görebilirsiniz.

Sohbet günlüklerinde müşterileriniz kelimenin tam anlamıyla sizinle konuşuyor

Müşterinin sesi dili, harika bir pazarlama metninin en önemli bileşenidir. Aldıktan sonra kullanabilirsiniz...

• Web sitenizde
• e-postalarınızda
• Açılış sayfalarında
• Facebook Reklam kopyasında
• PPC reklam metninde
• satış konuşmalarında
• Canlı sohbette!

Evet. Müşterilerden iyi bir dil elde etmek için canlı sohbetlerinizi çıkardıktan sonra, geri dönüp canlı sohbetinizi ve sohbet robotlarınızı alakalı içerik sunmada daha etkili hale getirmek için bu dili kullanabilirsiniz.

3. Ses daha insani

Bazen satış görevlileri ve pazarlamacılar kötü bir üne sahiptir.

Tüketiciler olarak insanlar genellikle "kendilerine satılmış" gibi hissetmek istemezler.

Filmler ve popüler medya (ve "bana bu kalemi sat" ifadesi) satış görevlilerinin son derece saldırgan görünmesini sağlar.

Tavsiye gibi:

• Her zaman eveti almak için itin
• Her zaman bir sonraki toplantıyı planlayın
• Tekrar tekrar takip edin

Pushiness algısına yardımcı olmaz. Harika satış görevlileri aşırıya kaçmazlar (ve “danışman satışlar” en son gelişen yaklaşımdır).

Ama algı orada. Tüketiciler bazen satışlarla konuşmakta tereddüt ediyor.

Pazarlamacılar da suçsuz değil.

Bazı web sitelerine bakın ve aşağıdaki gibi belirsiz terimler bulacaksınız:

• “Çözüm sağlayın”
• “Size güç verin”
• "Kaldıraç"

Google'da BuzzFeed'den The Bullshit Buzzwords of Marketing başlıklı bir yazı bulmam yaklaşık 3 saniye sürdü.

Pazarlamacılar “anlaşılma” sorunu yaşıyor. Ayrıca bir “insanlar bize gözlerini deviriyor” sorunu.

Satış, “Seninle konuşmak istemiyorum” sorunu yaşıyor.

Ancak her iki problem de aynı köke sahiptir - kulağa bir insan yerine bir iş, pazarlamacı veya satış elemanı gibi geliyor.

İnsanlar nasıl yardım sunabileceğinizi bilmek istiyor. Ve kulağa biraz daha insani ve konuşkan olmak, sizi dinlemelerini sağlamak için önemli bir adımdır.

Sesli insan kalabalığın arasından sıyrılmanıza yardımcı olur

Canlı sohbet (müşterinin sesi araştırmasıyla desteklenir ve gerçek kişiler tarafından çalıştırılır), potansiyel müşterilerle etkileşime geçen otantik deneyimler yaratır.

İnsani bir ses tonuna sahip olmak, ölçeklendirmek zordur; sizinle konuşan insan sayısı, canlı sohbetleri yürütecek insanlardan daha fazlaysa, uzun gecikmeler yaşayabilirsiniz.

Bu nedenle, gerçek bir insanla konuşmakla aynı şey olmasa da, akıllı sohbet robotları belirsiz bir iletişim talep formu göndermekten daha kişisel ve insani hissettiriyor .

4. Kişiselleştirme

Herkes gibi davranılmak ister misin? Yoksa benzersiz bir birey gibi muamele görmek mi istiyorsunuz?

Akıl almaz bir şey, değil mi?

Kişiselleştirme, pazarlamadaki en son trendlerden biridir. Herkese aynı şekilde davranmak yerine, onlara birey gibi davranıp sorunlarını bireysel olarak çözmek mantıklı değil mi?

"Kişiselleştirme", moda terim alanına ulaşma tehlikesiyle karşı karşıya olan uzun bir kelime olsa da, altında yatan kavram basittir. Sadece her bireye bir birey gibi davranmaktır.

Konuşma pazarlaması, insanlara bireyler gibi davranmanıza nasıl yardımcı olur?

• Talep üzerine bireysel sorunları çözün
• İnsanları genel hunilerden ayırın
• Ek bilgi toplayın (ve bunu takip etmek için kullanın)

İnsanlar canlı sohbet veya sohbet robotlarıyla iletişime geçtiğinde, genellikle uğraştıkları belirli sorunlarla karşılaşırlar. Bir canlı sohbet aracısı, onları sorunlarıyla ilgili genel içeriğe yönlendirmek yerine, insandan insana etkileşim sağlayabilir.

Bu çok daha kişisel bir müşteri hizmeti deneyimi.

Ve beşinci noktada göreceğiniz gibi, bu tür kişiselleştirme, insanların normal pazarlama ve satış dönüşüm hunisini hızlandırmalarına yardımcı olmak için faydalı olabilir.

Son olarak, canlı sohbet ve sohbet robotları size sizinle iletişime geçen nitelikli müşteri adayları hakkında bilgi toplama fırsatı verir.

Bu, bir aramayı takip etmek için telefon numaralarını almak anlamına gelebilir. Veya sektörleri, şirketleri, ihtiyaçları ve zorlukları hakkında daha fazla bilgi almak anlamına gelebilir.

[blog-subscribe başlık=”Abonelerimizi nasıl segmentlere ayırdığımıza göz atın” description=”Bültenimize kaydolduğunuzda, okuyucularımızı nasıl segmentlere ayırdığımızı görebilirsiniz. Ayrıca haftada bir kez en iyi pazarlama tavsiyemizi alacaksınız.”]

Bunların hepsini daha sonra segmentlere ayırmak ve hedeflemek için kullanabilirsiniz.

5. Müşteri adaylarını hızla nitelendirin

İşte tipik çevrimiçi satış hunisi:

1. Bir potansiyel müşteri web sitenizi ziyaret eder ve biraz tıklar
2. Potansiyel müşteri daha fazla bilgi almak için bir form gönderir
3. Potansiyel müşteriyi beslemek için otomatik bir e-posta (veya e-posta dizisi) çıkar
4. Bir satış temsilcisi, potansiyel müşteriyi doğrudan takip eder
5. Potansiyel müşteri ya kendi kendine hizmet eder, satış temsilcisiyle konuşur ya da huniden çıkar

Beni yanlış anlama - bu sistem çalışıyor. İyi yapılırsa, çeşitli farklı işletme türleri için olağanüstü sonuçlar elde edebilir.

Tipik çevrimiçi satış hunisinin birkaç avantajı vardır:

• Potansiyel müşterinin hızında gerçekleşir. Potansiyel müşteri eylemi başlatır ve kendi rahatlığıyla daha fazla bilgi alabilir.
• Çoğunlukla otomatiktir. Formlar oluşturmak ve e-postaları beslemek işe yarar ve huninizden kaç kişi gönderirseniz gönderin işe yarar.
• Huninin her aşamasında insanlara ulaşabilir. Dönüşüm hunisinin tepesindeki, aksi takdirde satın almaya hazır olmadıkları için ayrılacak olan insanlara ulaşılabilir ve beslenebilir.

Ama aynı zamanda iki büyük dezavantajı var:

• yavaş
• Neredeyse satın almaya hazır insanlar için verimsiz

Bir web sitesine gelirseniz ve ürünü satın almaya neredeyse hazırsanız, tüm bir satış hunisinden veya pazarlama hunisinden geçmeniz gerekmez. Sadece cevaplaman gereken birkaç soru var.

İşte bu noktada konuşma pazarlaması öne çıkabilir; en nitelikli müşteri adaylarınızı yakalamanıza yardımcı olur.

Bir sohbet widget'ı aracılığıyla ulaşan biri, muhtemelen müşteri yolculuğuna giden bir yoldur. Potansiyel müşteri formları göndermelerini ve davranışa dayalı ilgi düzeylerini çıkarmaya çalıştığınız bir yetiştirme hunisinden geçmelerini sağlamak yerine…

…sadece onlara sorun.

Müşteri adaylarını nitelendirmenin en hızlı yolu onlara sormaktır.

Canlı sohbet veya sohbet robotları, size ulaştıklarında potansiyel müşterilerinizi nitelendirebilir. Bu nedenle, bir satış temsilcisiyle konuşmadan önce bir dizi adımdan geçmek yerine, potansiyel müşterileriniz nitelikli hale getirilebilir ve doğrudan satışa gönderilebilir veya hatta (ne sattığınıza bağlı olarak) hemen satın almaya davet edilebilir.

Konuşmalı pazarlama, tipik satış döngüsünün bazı verimsizliklerine yanıt verdiği için satış hattına büyük bir katkı sağlar.

En nitelikli potansiyel müşterileriniz satın almaya neredeyse hazır.

Bu yüzden, onları çemberlerden atlatmak yerine, onları bir konuşma satışına dönüştürmekten alıkoyan soruların cevaplarını verin.

Sonuç: Konuşma pazarlaması, pazarlamanın geleceği mi?

Hayır Evet. Belki.

Konuşma pazarlamasının pazarlama stratejisinin geleceği olduğundan şüpheliyim. Diğer pazarlama yaklaşımları hala işe yarıyor ve satış döngüsünün konuşma pazarlamasının dokunmadığı kısımları için önemlidir.

Ancak konuşma pazarlaması muhtemelen pazarlamanın geleceğinin bir parçasıdır.
Gartner, 2020 yılına kadar "sanal aracıların insanlar ve işletmeler arasındaki ticari etkileşimlerin çoğuna katılacağını" tahmin ediyor. Bu araçların benimsenmesi artıyor; çünkü çoğu işletme için sadece çalışıyorlar .

Ama karşı çıkanlar da var. Ve çoğu zaman iyi noktaları vardır.
Son derece eğlenceli Twitter hesabı "Startup L. Jackson", "marka konuşmalarının" insanların gerçekten istediği bir ürüne sahip olmanın yerini asla alamayacağına dair mükemmel bir noktaya değiniyor.

Neyi tekrar söyle…

Zenith'in inovasyon başkanı Tom Goodwin, "marka sohbetleri" arayan insanların bile botlardan istediklerini alamayacakları konusunda mükemmel bir noktaya değiniyor.

Bir bot gerçekten konuşabilir mi?

Botlar , iyi yapıldığında etkili bir pazarlama lideri yakalama aracı olabilse de… genellikle iyi yapılmazlar .

Bir segmentasyon uzmanı ve RightMessage'ın kurucusu Brennan Dunn'ın bir dizi tweet'i bu noktayı iyi ifade ediyor.

Uygulama konuları

Tartışmaya devam ettiği gibi, kötü uygulanmış akıllı sohbet robotları, doktorun ofisini veya DMV'yi ararken duyduğunuz rahatsız edici “X için 1 tuşuna basın” (eksi, neyse ki bekleme müziği) ile eşdeğerdir.

Kötü uygulanmış sohbet robotları, "1'den x'e basın" telefon gibidir

Her yeni teknolojide olduğu gibi, aşırı hevesli olmak kolaydır.

Konuşmalı pazarlama, pazarlamacıların halihazırda kullanmakta olduğu huni sistemlerinin tamamen yerini almayacak. Ve bunu körü körüne uygulayıp sonuç bekleyemezsiniz.

Ancak, iyi yapıldığında, konuşma pazarlaması size şu konularda yardımcı olabilir:

• Gerçek zamanlı olarak yanıt verin
• Bilgi için maden sohbet günlükleri
• Ses daha insani
• Mesajlarınızı kişiselleştirin
• Müşteri adaylarını hızlı bir şekilde nitelendirin
• Trafiği dönüştür
• daha yüksek satış dönüşüm oranları sağlamak

Ve elbette, pazarlamanızı tek yönlü iletişimden iki yönlü konuşmaya dönüştürebilir.