Kurumsal iletişimin kodunu çözme: İşlevler, hedefler ve beceriler

Kurumsal iletişim birçok dikeyi kapsar ve her biri ayrı bir strateji ve beceri seti gerektirir.

Aşırı bilgi yüklemesi dünyasında, kurumsal iletişim, erişiminizi genişletmenin ve markanızı oluşturmanın yoludur. Mesajınızı çeşitli paydaşlar arasında açık ve tutarlı bir şekilde iletebilmeniz gerekir.

Kurumsal iletişim çabalarını iş etkisi ile ilişkilendirmek zor olabilir. Bu makale, bu çok yönlü disiplinin önemini başkaları için konumlandırmanıza yardımcı olacaktır. Stratejinize ilham verecek markalardan örneklere de yer verdik.

Kurumsal iletişim nedir?

Kurumsal iletişim, işletmelerin ve kuruluşların hem dahili hem de harici olarak çeşitli izleyicilerle iletişim kurmak için kullandıkları stratejileri ifade eder. Bu kitleler genellikle müşterileri, potansiyel müşterileri, çalışanları ve yatırımcıları içerir.

Etkili bir iletişim stratejisi, markaların müşteri sadakatini yakalayan ve derinleştiren ikna edici bir anlatı sunmasına yardımcı olur.

Kurumsal iletişimin işlevi nedir?

Kurumsal iletişimin işlevleri, hedeflenen farklı kitlelere ve ulaşmanız gereken hedeflere göre değişir.

Çoğu durumda şirketler, iç iletişim, halkla ilişkiler ve üst düzey iletişim gibi her bir kurumsal iletişim işlevi için uzmanlar tutar. Bununla birlikte, genellikle farklı ekipler arasında işlevlerin çakışması vardır. Örneğin içerik oluşturma ekibi, iç iletişim girişimlerini de yürütebilir.

Bu bölümde farklı kurumsal iletişim fonksiyonlarını amaçlarına göre inceleyeceğiz ve gerçek markalardan yaratıcı örneklere yer vereceğiz.

Dahili iletişim

İç iletişim, bir kuruluşun çalışan ilişkilerini sürdürmek ve işlerini düzene sokmak için işgücü ile iletişim kurmak için aldığı önlemlerden oluşur.

Şirketler hibrit çalışma modellerine geçerken, etkili iç iletişim artık her zamankinden daha fazla gerekli.

İç iletişimin iki ana yönü vardır: çalışan bağlılığı ve iç pazarlama. İlki, çalışan ilişkilerini zenginleştirmek, verimliliklerini artırmak ve onları elde tutmak, ikincisi ise çalışanlar arasında şirketin sundukları hakkında daha fazla farkındalık yaratmaktır.

İç pazarlama, çalışanların şirketin sattığı ürün veya hizmetlerle duygusal bir bağ kurmasına yardımcı olan bir stratejidir. Düzenli e-posta güncellemeleri, şirket çapında haber bültenleri ve ilan tahtaları gibi teknikler etkili olabilir.

QAD Inc. gibi bazı şirketler, çalışanları bir araya getirmek, en iyi uygulamaları, ürün güncellemelerini paylaşmak ve herkesin şirket hedefleriyle yeniden aynı hizaya gelmesini sağlamak için yıllık satış başlangıç ​​etkinliklerine ev sahipliği yapar. Ayrıca en iyi performans gösteren çalışanlara ve ortaklara ödüller verirler.

Dış iletişim veya halkla ilişkiler

Markanızın kamuoyundaki algısını yönetmek ve düzenlemek için şirketlerin halkla ilişkiler (PR) olarak da bilinen dış iletişim stratejilerini yürütmesi gerekir.

PR'ın ana işlevleri şunlardır:

• Bir şirketin kimliğini vizyon ve misyon açısından yönetin.
• Yeni ürünler ve şirket kilometre taşları hakkında farkındalık yaratın.
• Şirketin kurumsal sosyal sorumluluk çabalarını iletin.

Halkla ilişkiler ihtiyaçları, gelişen teknolojiler ve değişen medya ortamı sayesinde son birkaç yılda büyük bir değişim geçirdi. Günümüzün halkla ilişkiler uzmanları, çeşitli kitlelere ulaşan tutarlı anlatılar oluşturmak için geleneksel becerileri modern araçlar ve kanallarla çalışmak için birleştiriyor.

İşte viral olan yenilikçi bir halkla ilişkiler kampanyası örneği: Rocketlane, A Serisi finansman turunu özel bir rap şarkısıyla duyurdu.

Yönetici iletişimi

Yönetici iletişimi için hem iç hem de dış kanalların kullanılması gerekir. Şirket içinde, liderlik ekibi diğer ekiplerle doğrudan iletişim kurarken, şirket dışında yöneticilerin güçlü sosyal medya varlığı bir düşünce liderliği platformu olarak hizmet edebilir.

Bir kuruluşun yönetici üyeleri, genellikle sosyal medya, medya görünümleri ve konferanslardaki konuşmalar aracılığıyla harici olarak iletişim kurar. Bu, marka bilinirliğini artırmayı ve satışları artırmayı amaçlar. Aslında, tüketicilerin %32'si sosyal medyadaki CEO şeffaflığının onları bu markadan satın almaya teşvik edeceğini söylüyor.

Canva CEO'su Melanie Perkins, Twitter'da şirketin kilometre taşlarını ve faydalı Canva ipuçlarını paylaşarak izleyicileriyle aktif bir şekilde etkileşim kuruyor.

Birçok şirkette, C-suite veya liderlik ekibi ile diğer çalışanlar arasında bir iletişim boşluğu vardır. Gallup tarafından yapılan bir araştırma, çalışanların yalnızca %13'ünün liderlerinin kuruluşla etkili bir şekilde iletişim kurduğu konusunda kesinlikle hemfikir olduğunu buldu. Liderlikten gelen iletişimle siloları yıkmak, çalışanların güvenini kazanmaya, işyerinde istikrar sağlamaya ve şirketin hedeflerinin daha iyi anlaşılmasına yardımcı olabilir.

Marka ve pazarlama iletişimi

Müşteriler ve hedef kitlelerle olan her türlü etkileşim, marka ve pazarlama iletişimi çatısı altına girer.

Sosyal medya, geleneksel reklam medyası, e-postalar ve inceleme web siteleri dahil olmak üzere marka bilinci oluşturma ve pazarlama faaliyetlerini yürütmek için çok çeşitli kanallar vardır. Kurumsal iletişimin diğer işlevlerinden farklı olarak, pazarlama ve markalaşma şirketin geliriyle doğrudan ilişkilendirilebilir.

Pazarlama iletişiminin, özellikle sosyal medya aracılığıyla ulaşmanıza yardımcı olabileceği ana hedefler şunlardır:

• Marka bilinirliğini artırın : Marka imajınızı ve değerlerinizi vurgulayan içerik oluşturun.
• Müşteri adayları ve satışlar elde edin : Web sitenize sosyal medyadan trafik çekin ve daha fazla müşteri edinmenize yardımcı olması için sosyal ticaretten yararlanın.
• Topluluk oluşturma : Hedef kitlenizle doğrudan etkileşim kurarak uzun vadeli büyümeyi destekleyin.

Delta, dünya çapında çeşitli gezginleri temsil eden 100 resimlik ücretsiz bir kitaplık olan Faces of Travel'ı başlatmak için marka ve pazarlama iletişimini kullandı. Kampanyanın amacı, içerik oluşturuculara küresel seyahatin daha kapsayıcı bir resmini sunma konusunda ilham vermek ve topluluk oluştururken artan marka bilinirliğini desteklemekti.

Markanızı pazarlamanın tek yolu pahalı reklamlar oluşturmak değildir. Daha geniş kitlelere ulaşabileceğiniz, onlarla etkileşime geçebileceğiniz ve faaliyetlerinizin etkisini ölçebileceğiniz sosyal medya gibi hedef kitlelerinize ulaşan ortamlardan yararlanın.

Bir vegan ayakkabı markası olan Allbirds, sosyal medya aracılığıyla normal spor ayakkabıların gezegen için ne kadar zararlı olduğu konusunda farkındalık yaratarak bilinçli alışveriş yapanları kendine çekiyor:

kriz iletişimi

Sosyal medyanın yaygınlaşmasıyla birlikte, tüm işletmeler bir zamanlar büyük markalara ayrılmış olan tartışmalara açık hale geldi.

Kriz iletişimi, markanızın itibarını veya iş yapma kabiliyetini potansiyel olarak zedeleyen bir olaya nasıl yanıt verdiğinizdir. Buna ürün arızaları, eleştiriler, çalışan hataları, site kesintileri, kopuk bağlantılar ve küresel olaylara verilen yanıtlar dahildir.

Hızlı hareket edebilmek ve krizi kontrol altına alabilmek için bir stratejiye sahip olmak çok önemlidir.

Potansiyel bir kriz için sosyal medyayı sık sık izlemek sıkıcı bir iş olabilir. Ve ekibinizin sorunu fark etmesinden sonra sorunun çoktan çığ gibi büyümüş olma riski vardır. Sprout Social gibi bir sosyal medya katılım aracı, sosyal dinleme yoluyla potansiyel bir krizin erken uyarı işaretlerini belirleyebilir. Daha sonra sorunu çözmek için hızla adımlar atabilirsiniz.

Kurumsal iletişim profesyonelleri için gerekli beceriler

Kurumsal iletişim yıllar içinde gelişti ve sofistike çok kanallı kampanyaları yürütmek için daha çeşitli beceriler gerektiriyor. Profesyonellerin şirketin iş hedefleri, kültürü, hedef kitlesi, sektörü ve içinde faaliyet gösterdiği bağlam hakkında derin bir anlayışa sahip olması gerekir.

Gerekli becerilerden bazıları şunlardır:

• Zor beceriler : Yazılı içerik oluşturma ve düzenleme, şirket değerlerini anlama ve yönergeler hazırlama, temel performans göstergelerini (KPI) analiz etme becerisi, dijital iletişim kanallarını yönetme, kriz iletişim stratejileri ve protokollerine aşinalık.
• Sosyal beceriler : İlişki kurma becerileri, birden fazla takıma liderlik etme, problem çözme ve eleştirel düşünme, güçlü sözlü iletişim becerileri ve aynı anda birden fazla proje üzerinde çalışabilme becerisi.

Bir iletişim stratejisi ve yol haritası geliştirin

Güçlü bir iletişim stratejisi, tutarlı bir marka varlığı sunmanıza, kanallar arasında erişimi genişletmenize ve kitle içgörüleri toplamanıza yardımcı olmalıdır.

Bu, hedeflerinizi ve faaliyetlerinizi düzene koymanıza, iletişimdeki boşlukları en aza indirmenize ve herkesi aynı fikirde bir araya getirmenize yardımcı olacaktır.

İletişim stratejiniz dört ana şeyi özetlemelidir:

• Kitle: kiminle iletişim kurduğunuzu
• Dağıtım kanalları: onlara nasıl ulaşacaksınız?
• Zaman çizelgesi
• KPI'lar

Ayrıntılı bir iletişim planı, bir eylem planı görevi görecek ve ayrıca yöneticilerden destek almanıza yardımcı olacaktır.

İletişim planınızın sürekli olarak optimize edildiğinden emin olun. Disiplinin kendisi kadar dinamik olmalıdır; karar vermek için verileri ve geri bildirimi kullanın ve stratejinizi ikna edici anlatılarla uyumlu hale getirin.

Kurumsal iletişim: Bu kalabalık dünyada bir şirketin sesi için megafon

Etkili bir kurumsal iletişim planı, olumlu bir kamu imajı oluşturmaktan daha fazlasını yapabilir; bu, iş başarısının önemli bir parçasıdır.

Marka itibarınızı birden çok kanalda yönetmek zor olabilir. Sprout Social'ın duyarlılık analizi ve sosyal dinleme özellikleriyle, marka sağlığı ve duyarlılığını takip edebilir, ayrıca derin izleyici içgörüleri elde edebilirsiniz. Ekibinize iş hedeflerini etkileyecek veriye dayalı kararlar ve optimizasyonlar yapmaya odaklanmaları için daha fazla zaman vermek.

Kurumsal iletişim stratejinizi yükseltmeye hazır mısınız? Eyleme geçirilebilir bir plan geliştirmenize yardımcı olmak için özelleştirilebilir bir kurumsal iletişim şablonu oluşturduk. Bu şablon, markanızı en önemli kitleler için bir sektör lideri olarak konumlandıran bir yol haritası oluşturmanıza yardımcı olabilir.

İç ve dış iletişiminizin etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için ücretsiz kurumsal iletişim şablonunuzu şimdi indirin.