Dark Social Nedir ve Nasıl Takip Edilir?
Yayınlanan: 2023-07-12Bir web sitesi sahibi olarak paylaşımlarınızı takip etmek pazarlama stratejiniz açısından hayati öneme sahiptir. Ve tüm bilgili pazarlamacılar, sosyal medyadaki içeriği tanıtmanın ve yeniden kullanmanın dijital varlığınızı genişletmenin etkili bir yolu olduğunu biliyor.
Ancak pazarlamacıların sosyal medyadaki ve diğer "karanlık" yerlerdeki paylaşımları takip etme gibi sorunlarla karşılaştığı zamanlar da vardır.
Bu yazımızda, karanlık sosyalin ne olduğunu ve hedef kitlenizin içeriğinizi paylaşabileceği diğer “karanlık” mekanları, onu nasıl takip edebileceğinizi ve karanlık sosyal pazarlamanın nasıl yapılacağını açıklayacağız.
Uzmanlıkları Nextiva'nın markasını ve genel işini büyütmesine yardımcı oldu
Bizimle çalış
Karanlık Sosyal Nedir?
Dark Social, bir kullanıcının içeriğinizi özel bir kanalda, yani hiçbir izleme bilgisi oluşturmayan bir kanalda paylaşmasıdır. LinkedIn gibi birçok sosyal medya kanalı yaygın karanlık sosyal örneklerdir ancak karanlık paylaşımlar yalnızca sosyal medyayla sınırlı değildir.
"Karanlık sosyal" terimi 2012 yılında The Atlantic'te Alexis C. Madrigal'in yazdığı bir makaleden alınmıştır. Madrigal, bu yazının yazıldığı sırada karanlık sosyalin kağıt üzerinde ne kadar büyük bir etki yarattığını söylüyor:
Bu paylaşım etkinliği "karanlıktı" çünkü geleneksel web analizi araçlarının görünürlüğünden uzakta, özel veya yarı özel alanlarda gerçekleşti. Madrigal, pazarlamacıların ve analistlerin sosyal paylaşım ve yönlendirme trafiğinin gerçek boyutunu anlama konusunda karşılaştıkları zorluklara dikkat çekmek için bu terimi tanıttı.
2012'den bu yana internette çok şey değişmiş olsa da, karanlık sosyal hâlâ bir sorun. İnternetin ve tüm yeni web sitelerinin, uygulamaların ve sosyal medya platformlarının karmaşıklığı nedeniyle bunun daha da büyük bir sorun olduğu iddia edilebilir.
Sonuçta paylaşımların %84'ü dark Social'da gerçekleşiyor, dolayısıyla bu paylaşımları takip etmek pazarlamacıları hedef kitleleri konusunda daha iyi eğitebilir:
İnsanlar Neden “Karanlık” Yerlerde Paylaşım Yapıyor?
Birçok kişi farklı web sitelerinde ve uygulamalarda içerik paylaşıyor:
İnsanlar içeriğinizi kısa mesaj ve özel mesajlaşma yoluyla paylaşabilir. Sosyal haber akışları, kullanıcıların web sayfalarını paylaştığı diğer bir yaygın yerdir; öyle ki, kullanıcıların %94'ü sosyal medyada içerik paylaşmaktadır. Ayrıca takipçilerini eğlendirmek ve bilgilendirmek, yararlı buldukları gönderileri paylaşmak, bir sohbet başlatmak veya sosyal profillerine dikkat çekmek için de paylaşım yapabilirler.
Dark Social Markalar İçin Neden Bu Kadar Önemli?
Karanlık sosyal meselelerin ana nedeni, kullanıcıların takip edilemeyen platformlarda, özellikle de sosyal medya, e-posta ve mesajlaşma uygulamalarında içerik paylaşma sıklığıdır.
Pazarlamacıların izini süremediği bu bilgi, stratejileri açısından hayati öneme sahiptir. Pazarlamacılar, gelecekteki reklam ve pazarlama kampanyalarında hedef kitlelerini nasıl hedefleyeceklerini bilerek doğru müşteri profilleri oluşturmak için demografik bilgileri kullanır.
Kullanıcılar bir ürüne veya hizmete yönlendiren bağlantıları veya ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili içeriğe yönlendiren bağlantıları paylaştığında, karanlık sosyal içeriğin takibi hayati önem kazanır.
Forbes'a göre kişi ne kadar çok içerik tüketirse müşteri olmaya o kadar yaklaşıyor. Tüketicileriniz ürünlerinizi mesajlaşma uygulamaları ve e-posta platformları üzerinden paylaşıyorsa potansiyel müşteri yaratma süreciyle ilgili bilgileri kaçırıyorsunuz demektir.
Daha Derine Dalın: İçerik, E-posta ve Sosyal Medya Pazarlama için En İyi Potansiyel Müşteri Yaratma Taktikleri
Karanlık Sosyal Örnekler
Dark Social ve bunun pazarlama üzerindeki etkisi hakkında size daha iyi bir fikir verebilmek için kullanıcıların içeriğinizi paylaşabileceği en belirgin dark platformları bilmek önemlidir:
İşte karanlık sosyal platformların bazı yaygın örnekleri.
E-posta Trafiği
En geleneksel dijital iletişim yöntemlerinden biri olan e-postanın bu bölümün başında yer alması şaşırtıcı olmasa gerek. Mesaj ve dosya paylaşmanın yanı sıra, birçok kullanıcı alıcılarına bağlantılar da gönderebilir. Bu, bir iş arkadaşınızın size en son pazarlama raporunun bağlantısını göndermesini veya sevdiğiniz birinin size yeni bir çevrimiçi mağazanın bağlantısını göndermesini içerebilir.
Yerel Mobil Uygulamalar
Birçok kullanıcı, başta sosyal medya olmak üzere yerel mobil uygulamalarda da içerik paylaşıyor. Farkında olmadan karanlık bir bağlantıyı bile paylaşıyor olabilirsiniz!
Instagram ve TikTok'ta görebileceğiniz popüler "biyografideki bağlantı"yı ele alalım: İçerik oluşturucuların %53'ü ve işletmelerin %46'sı biyografilerindeki bir bağlantıyı kullanıyor. Hangi sosyal medya kullanıcılarının biyografinizdeki bağlantıya tıkladığını bilmiyorsanız bu tüketici verilerine daha az erişebilirsiniz.
Uygulamalardan gelen trafiği neden izleyemiyorsunuz? Bunun kısa yanıtı gizliliktir; özellikle de müşterileriniz Apple cihazları kullanıyorsa. 2020'de iOS, Apple'ın Uygulama İzleme Şeffaflığını içeren 14.5'i yayınladı. Bu özellik sayesinde kullanıcılar, bir uygulamanın web etkinliklerini takip edip edemeyeceğini seçebiliyor.
Kullanıcıların %96'sı uygulama izlemeyi devre dışı bıraktığından, pazarlamacılar herhangi bir iOS uygulamasından web sitelerini kimlerin ziyaret ettiğini göremiyor.
Güvenli Tarama
Çevrimiçi gizlilik endişelerinin artması nedeniyle, daha fazla kullanıcı kimliklerini ve verilerini çevrimiçi olarak koruyor.
Kullanıcıların bunu yapmanın, Sanal Gizlilik Ağı'nın (VPN) kullanımı da dahil olmak üzere birçok yolu vardır:
1,5 milyar küresel internet kullanıcısı VPN kullanarak geziniyor.
VPN'ler kişisel bilgiler ve IP adresleri gibi değerli verileri korur. Kullanıcıları, özellikle halka açık Wi-Fi üzerindeyken saldırılara karşı korurlar, ancak pazarlamacıların erişebileceği verilere kısıtlamalar getirirler.
Artık daha fazla internet tarayıcısı kendi güvenli tarama teknolojisini yaratıyor. PC, Mac ve mobil cihazlar için özel, güvenli ve reklamsız bir web tarayıcısı olan Brave'e ek olarak Mozilla Firefox artık kullanıcı bilgilerini kaydetmeyen gizlilik araçlarına da sahip. Bu, pazarlamacıların Firefox kullanıcılarından gelen verileri izlemesini zorlaştıracak.
Özel Mesajlaşma Uygulamaları
Mesajlaşma uygulamaları, kullanıcıların içerik paylaştığı bir diğer popüler yerdir. Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Slack ve WeChat, mesajlaşma uygulamalarının popüler örnekleridir. Klasik SMS metin mesajları aynı zamanda karanlık sosyalliğin bir biçimi de olabilir:
Bir çalışmada analiz uzmanı Steve Lamar, karanlık sosyal bağlantıların %100'ünün mesajlaşma uygulamalarından geldiğini buldu (ancak Facebook Messenger yalnızca %75'ini oluşturuyordu).
Dark Social Diğer Trafik Kaynaklarıyla Nasıl Karşılaştırılır?
Web sitesi trafiğinin en popüler örneklerinden bazıları şunlardır:
- Doğrudan trafik – web trafiği başka bir kanaldan gelmediğinde (yani bir kullanıcı web sitenizi arama tarayıcısına yazdığında).
- Organik trafik – bir kullanıcı sitenizi arama motoru sonuçlarındaki bir sayfadan ziyaret ettiğinde.
- Ücretli arama – web trafiği ücretli bir reklamdan, genellikle bir PPC kampanyasından geldiğinde.
- Yönlendirme trafiği – bir kullanıcı web sitenizi başka bir web sitesindeki geri bağlantı gibi “yönlendiren” bir kaynaktan ziyaret ettiğinde.
Bu web trafiği kaynaklarının ana ortak noktası izlenebilir olmalarıdır. Web sitenizi bir Google aramasından, ücretli kampanyadan veya geri bağlantılardan kimin bulduğunu görebilirsiniz.
Doğrudan trafik karanlık sosyalde de sorun teşkil edebilir. Örneğin bir tüketici TikTok'taki paylaşımınızı gördü ve web sitenizi ziyaret etmeye karar verdi. Belirli bir TikTok videosunun bir tüketiciyi web sitenize getirip getirmediğini bilmenin bir yolu yoktur, bu da sosyal medya pazarlama kampanyanızın etkinliğini ölçmeyi zorlaştırır.
Bizimle çalış
Karanlık Sosyal Pazarlama Nasıl Yapılır?
Sosyal medyadan gelen web trafiğini izlemenin kaybedilmiş bir neden olduğunu düşünüyorsanız işte size iyi haber: Yerel uygulamalardaki ve trafiğin gizlenebileceği diğer platformlardaki kullanıcıları izlemek için karanlık sosyal medya pazarlaması yapabilirsiniz.
Bazı popüler örnekler şunları içerir:
- Markaya ait kapalı topluluklar : Yalnızca davetle girilebilen Facebook grubu gibi kapalı topluluklar, şirketlerin sosyal medya trafik kaynaklarından gelen karmaşık veri takibi olmadan müşterilerle etkileşime girmesine ve etkileşimleri ve web trafiğini izlemesine olanak tanır.
- Diğer sosyal ağlar : Bunlar arasında markalı alt dizinler ve açık olabilecek Quora konuları yer alır. Reddit; içeriği, yeni ürünleri, şirket güncellemelerini ve daha fazlasını paylaşmanın kolay bir yoludur. Reddit her ne kadar özel bilgileri gizlese de müşterilerinizin ilgi alanlarını ve davranışlarını daha iyi öğrenmek için bu platformu kullanabilirsiniz.
- Çalışan savunuculuğu : Çalışan savunuculuğu adı verilen bir trend olan, çalışanlarınızı markanızın sözcüsü olarak hareket etmeye teşvik edebilirsiniz. Örneğin B2B markaları bu stratejiyi LinkedIn'de sıklıkla kullanıyor. Çalışanlarınızı içeriğinizi LinkedIn'de paylaşmaya teşvik edin. Bu şekilde, sosyal medyada içeriğinizle kimlerin etkileşime girdiğine dair daha iyi bir anlık görüntüye sahip olursunuz.
- Özel mesajlaşma pazarlaması : Müdahaleci olmadığınız sürece, SMS ve DM pazarlaması tüketicilerin fırsatlarınızı öğrenmesi ve potansiyel müşterileri yeniden hedeflemeye devam etmesi için harika bir yoldur. Kısa mesajınıza bir kupon kodu ekleyebilir ve bunu promosyon takibi için kullanabilirsiniz.
İlgili İçerik: İşletme Sahipleri için Sosyal Medya Pazarlaması: 2023'e Nasıl Başlanır?
Dark Social Nasıl Takip Edilir?
Karanlıktan korkmanıza gerek yok! Önceki karanlık sosyal medya pazarlama stratejileri etkili olsa da, yine de karanlık sosyal medya trafiğini nasıl takip edeceğinizi bilmek isteyeceksiniz:
İşte Dark Social'ı takip etmenin birkaç kolay yolu.
Kısaltılmış URL'ler
Kısaltılmış URL'ler birçok sosyal medya platformunda, özellikle de Twitter'da ve karakter kısıtlamaları olan diğer platformlarda popülerdir.
Pazarlamacılar ayrıca kullanıcılardan aldıkları tıklamaları ve paylaşımları izlemek için kısaltılmış URL'ler kullanır. Kısaltılmış URL'ler, pazarlamacıların sosyal medya pazarlama kampanyalarının etkinliği ve içeriklerinin potansiyel müşterileri dönüştürüp dönüştürmediği konusunda fikir edinmelerine yardımcı olabilir.
İşletmeler kısaltılmış URL'ler oluşturmak için Bitly gibi bir araç kullanabilir:
Yönlendirme Trafiği
Sosyal medyada web sitesi yönlendirmelerini takip etmenin birçok yolu vardır. Etkileyici pazarlama mükemmel bir örnektir.
Etkileyici pazarlama, yalnızca sosyal medyadaki erişiminizi artırmanın değil, aynı zamanda sosyal medya trafiğini izlemenin de basit bir yoludur. Influencerlarınıza kupon linki verdiğinizde bu kodu kupon takibi için kullanabilirsiniz.
Google Analytics
Google Analytics kullanan 28,1 milyon web sitesinden biriyseniz platformunuzda basit bir değişiklik yaparak dark Social'ı takip edebilirsiniz. Daha önce de belirtildiği gibi, karanlık sosyal ziyaretlerin çoğu doğrudan trafiktir; yani kullanıcılar sosyal medyadaki yayınınızı görür ve ardından web sitenizi ziyaret eder. Hedef kitlenizin nereden geldiğine dair daha iyi bir fikir edinmek için doğrudan trafiği daraltabilirsiniz.
Bunu yapmak için:
- Google Analytics'te oturum açın ve Hedef Kitle > Genel Bakış'a gidin.
- Segment Ekle'yi tıklayın ve Doğrudan Trafik'i seçin. Diğer tüm seçeneklerin seçimini kaldırın.
- Aşağı kaydırın ve Uygula'yı tıklayın.
Pazarlamacılar ayrıca, ana sayfa URL'niz gibi akılda kalıcı web sitesi adlarını veya bağlantılarını da filtrelemelidir:
Bunu yapmak için:
- Davranış > Site İçeriği > Tüm Sayfalar'a gidin.
- Gelişmiş'i tıklayın ve ilk filtreyi Hariç Tut olarak değiştirin.
- Sayfa 'yı seçin ve akılda kalıcı bulduğunuz herhangi bir URL'yi yazın.
UTM Kodları
UTM parametreleri olarak da adlandırılan UTM kodları, pazarlamacıların bir URL'nin sonuna yerleştirdiği bir kod dizisidir:
Bu parametre, kullanıcının web sitenizi tıklamasını sağlayan aracı, kaynağı, terimi, kampanyayı ve içeriği izler.
Paylaş Düğmeleri
Kullanıcıları web sayfanızın URL'sini kopyalayıp yapıştırmaya zorlamak yerine, sosyal ağlarda yayınlanacak düğmeler ekleyerek sitenizden paylaşımı kolaylaştırın. Erişiminizi artırmakla kalmayacak, aynı zamanda içeriğinizi sosyal medyada kimlerin paylaştığını da kolayca takip edebileceksiniz.
Facebook, Instagram, LinkedIn ve Twitter gibi popüler sosyal medya uygulamalarına yönlendiren paylaşım düğmelerini ekleyin. Ayrıca e-posta, SMS ve mesajlaşma uygulaması düğmelerini de dahil etmeye değer.
Sosyal Dinleme ve İzleme Araçları
Sosyal dinleme ve izleme sayesinde kullanıcılar sosyal medyada markanızdan bahsettiğinde bildirim alırsınız:
Sprout Social gibi büyük sosyal medya pazarlama platformları, markaların, takipçilerinizin eğilimlerini ve içgörülerini ortaya çıkarmak için bahsedilenler arasında arama yapmasına olanak tanımak için yapay zekayı kullanıyor.
Bu şekilde tüketicilerinizi cezbeden kitle demografisini, ilgi alanlarını ve davranışlarını daha iyi tanımlayabilirsiniz. Ayrıca, sosyal dinleme araçları sizi yeni etkileyicilerle tanıştıracak ve bu da yönlendirme trafiği için daha fazla fırsat yaratacaktır.
Tavsiye Pazarlama
Web sitenize sosyal medyada bir bağlantı eklemek yerine bir yönlendirme programı sunun. Müşterilerinizi arkadaşlarını ve ailelerini işletmenize yönlendirmeye teşvik edin:
Yönlendirmeleri takip etmek hâlâ zor olabilir, bu nedenle isteğe bağlı olarak "Markamızı Nasıl Buldunuz?" sorusunu eklemek isteyebilirsiniz. bölüm.
Daha Derine Dalın: 2023'te Satışları Artıracak 6 Tavsiye Pazarlama Stratejisi
Spesifik Dark Sosyal Takip Araçları
Tüm bu taktikler karanlık sosyal trafiği ölçebilirken, en doğru sonuçları karanlık sosyal takip araçlarını kullanarak alırsınız.
Karanlık sosyal araçlar, sosyal izleme ve analiz gibi farklı avantajlar sunar, böylece daha önce görünmeyen hedef kitlenizi daha iyi tanımlayabilirsiniz. Pek çok karanlık sosyal takip aracı, izlenebilir sosyal paylaşım düğmeleri gibi bahsedilen taktiklerden bazılarını içerir.
ShareThis ve GetSocial gibi birçok karanlık sosyal araç seçeneğiniz var:
Bu araçlarla, hedef kitlenizi daha iyi anlamak, web ziyaretçilerinizin içeriğinize nasıl tepki verdiğini anlamak ve karanlık sosyalde iyi performans gösteren sayfaları görüntülemek için kopyala ve yapıştır paylaşımlarını takip edebilirsiniz.
Bitirirken: Dark Social Görünmeyen Bir Pazarlama Fırsatıdır
Dark Social ile birlikte pazarlamacılar hedef kitlelerinin büyük bir kısmına dair içgörülerini kaybediyorlar. Bu cesaret kırıcı gibi görünse de, karanlık sosyalliğe görünmeyen bir pazarlama fırsatı olarak bakın.
Başlangıçta trafik kaynaklarınızın nereden geldiğini göremeseniz bile, müşterilerinizle Facebook grupları ve markalı alt dizinler aracılığıyla bağlantı kurma fırsatını değerlendirebilirsiniz.
Kısaltılmış URL'ler ve UTM kodları gibi pazarlama stratejinize farklı hileler uygulamak, karanlık sosyal paylaşımlarınızı takip etmenizi kolaylaştıracaktır. Ayrıca sosyal izleme ve analiz gibi birçok araç sunan karanlık sosyal yazılımı kullanma seçeneğiniz de vardır. Bu şekilde dark Social'ın ardındaki gizemi ortadan kaldırabilirsiniz.
Karanlık sosyalliği bir fırsata dönüştürmeye hazırsanız Single Grain'in web analitiği uzmanları size yardımcı olabilir!
Bizimle çalış
Dark Social SSS
- Karanlık sosyal stratejiler nelerdir?
Karanlık sosyal trafiğin kaynağını belirlemek ve hedef kitlenizi daha iyi anlamak için birçok strateji vardır. Kapalı topluluklar, açık markalı kanallar ve çalışanların savunulması etkili stratejilerdir. Sosyal paylaşımları daha iyi takip etmek için kısaltılmış URL'leri de kullanabilirsiniz.
- Sosyal medyada karanlık ne anlama geliyor?
Karanlık sosyal, üçüncü taraf kaynaklara yapılan tıklamaları ifade eder. Bu üçüncü taraf platformların, kaynağın görünmediği gizlilik standartları vardır. Tıklamalar Google Analytics gibi platformlarda kaynak belirtilmeden “doğrudan trafik” olarak görünüyor.
- Karanlık sosyal olarak kabul edilen şey nedir?
Dark Social, kullanıcıların web sayfalarını SMS, e-posta, mesajlaşma uygulamaları ve sosyal medya haber akışları gibi trafiğin sağlanamadığı kanallar aracılığıyla paylaşmasıdır.
- Karanlık sosyalliğin bazı örnekleri nelerdir?
Karanlık sosyalliğin yaygın örnekleri arasında YouTube, podcast platformları (Apple Podcast gibi), Facebook gibi yerel sosyal medya uygulamaları, Slack gibi özel mesajlaşma yazılımı ve Zoom gibi özel web yayını platformları yer alır.