E-posta Teslim Edilebilirliği: E-postalar Neden Spam'e Gidiyor ve Bu Konuda Ne Yapılmalı?

Müşterileriniz veya destekçileriniz için mükemmel e-postayı hazırlamak için çok çaba harcanır.

Ama sonra birisi size e-postanızı almadığını söyler. E-posta raporlamanızı kontrol ediyorsunuz ve 5 kişiden yalnızca 2'sinin e-postanızı açtığını görüyorsunuz. Kendinize “E-postam spam olarak işaretlendi mi?” Diye sorabilirsiniz. Her zaman doğru olmasa da, bu kesinlikle mümkündür. Bu, e-posta teslim edilebilirliğidir.

Bu makalede, size e-posta teslim edilebilirliğinin neden bu kadar önemli olduğunu ve e-postanızın spam'e gitmesini nasıl önleyebileceğinizi göstereceğim.

Sürekli İletişim müşterisiyseniz, şanslısınız! E-postalarınızın gitmeleri gereken yere, yani abonelerinizin spam klasörüne değil, gelen kutusuna ulaşmasını sağlamak için ağır işlerin çoğunu yapıyoruz.
Hala e-posta pazarlamasını kullanmıyor musunuz? Constant Contact'ı ÜCRETSİZ deneyin!

E-posta teslim edilebilirliği neden önemlidir?

Yüzlerce veya bazı durumlarda binlerce e-postanın müşterilere ulaşamaması gibi, çoğu insan gönderen itibarıyla ilgili büyük bir sorun yaşamadan teslim edilebilirliği düşünmez. Bir e-postanın geri dönmemesi, teslim edildiği anlamına gelmez.

Aslında, Validity'nin E-posta Teslim Edilebilirlik Karşılaştırma Raporuna göre, e-postaların %17'si gelen kutusuna ulaşmadı .

Küçük işletmeniz için e-posta pazarlaması kullanıyorsanız, pazarlama e-postalarınızın müşterilerinizin e-posta gelen kutularına girmesini sağlamanın ne kadar önemli olduğunu bilirsiniz. İletişimleriniz müşterilerinize ulaşmadığında potansiyel gelirinizi kaybedebilir ve itibarınızı da zedeleyebilirsiniz.

Şunu düşünün: Listenizde 1.000 kişi varsa ancak e-postalarınızın yalnızca %83'ü teslim edildiyse, 170 kişi e-postanızı bile almamıştır. Bu kişilerin çoğu mesajı beklememiş olabilir, bu yüzden kaçırdıklarını bilmiyorlar. Fark etseler bile, ne olduğunu kontrol etmeyebilirler. Özellikle bu tekrar tekrar olursa, sizinle iş yapmayı bırakabilirler.

Etkisi her işletme veya kuruluş için benzersiz olsa da, kendinize bir dakika ayırın: Posta listemin %17'sinden fazlasını kaybetmek benim için ne anlama geliyor?

E-posta teslim edilebilirliği açıklandı

Basitçe söylemek gerekirse, e-posta teslim edilebilirliği, müşterilerinizin gelen kutularına başarıyla teslim edilen e-postaların yüzdesini ölçer. E-posta teslim hızından biraz farklıdır, çünkü ikincisi e-postanızın geri dönüp dönmediğini kontrol eder, ancak gerçekten bir gelen kutusuna veya önemsiz klasörüne ulaştığını doğrulamaz. E-posta teslim edilebilirliği, e-postanızın müşterinin gelen kutusuna kadar ulaşıp ulaşmadığını kontrol ettiği için daha iyi bir başarı ölçüsüdür. Gelen kutusuna ulaşan e-postaların açılma şansı daha yüksektir.

E-posta teslimi hataları, e-postanız müşterinin önemsiz/spam klasörüne düştüğünde veya bir İnternet Servis Sağlayıcısı (ISS) tarafından engellendiğinde meydana gelir.

E-postam neden spam'e gidiyor?

Herkesin e-postaların neden spam klasörüne düştüğünü açıklayabilecek basit bir yanıt yoktur, ancak e-postanın spam olarak sonuçlanmasının en yaygın nedenlerinden bazıları şunlardır:

• Açık izinlerini almadan önce birine e-posta göndermek
• IP adresiniz geçmişte spam için kullanıldı
• E-postalarınızın geçmişteki alıcıları onları spam olarak bildirdi
• E-postalarınızı açan az sayıda insan var, bu da e-posta istemcilerine alakasız ve spam gibi görünmelerine neden oluyor
• Gelen kutusunda spam gibi görünmenize neden olan spam tetikleyici kelimeler kullanıyorsunuz
• E-posta listenizi temizleyip düzenlemeyeli uzun zaman oldu

E-posta teslim edilebilirliği nasıl geliştirilir ve e-postaların istenmeyen postalara gitmesi nasıl önlenir

İstenmeyen e-postaların sayısını düşük tutmak ve haber bültenlerinizin veya duyurularınızın iletildiğinden emin olmak için atabileceğiniz adımlar vardır.

İşte e-postalarınızın doğru yere ulaşmasına yardımcı olan üç faktör:

1. Marka itibarı

Bir işletme sahibi olarak itibarınızın önemli olduğunu bilirsiniz; insanların işiniz hakkında ne düşündüğü önemlidir. E-posta teslim edilebilirliği ile aynı. Gönderici itibarınız ne kadar iyi olursa, müşterilerinizin gelen kutularına o kadar çok e-posta gönderilir. E-posta itibarınız, posta listenizin kalitesi ve en iyi e-posta pazarlama uygulamalarını ne ölçüde takip ettiğinizle ölçülür.

Kendine sor:

• Bir müşteriye e-posta göndermeden önce onay aldınız mı?
• İstenmeyen kelimelerden ve ifadelerden kaçınıyor musunuz?
• Müşterilerin istediği ve alakalı bulduğu içerik mi gönderiyorsunuz?

Bunlar oldukça basit sorular gibi görünebilir ancak konu iyi bir e-posta itibarı oluşturmak olduğunda son derece önemlidir.

Etkileşiminizi izlemek için e-posta pazarlama metriklerinize (hemen çıkma, açılma ve tıklama oranları) çok dikkat edin. Gerektiğinde ayarlamalar yapın. Ayrıca, çok sayıda e-posta göndermediğinizden emin olun, çünkü yüksek hacimli gönderenler, özellikle hacimler tutarsız olduğunda, genellikle bir internet servis sağlayıcısı (ISS) ile kırmızı bir bayrak tetikler.

Bu adımlar, bir ISS'nin engellenenler listesine girmekten kaçınmanıza yardımcı olur. Engellenenler listesine girmek, daha fazla e-posta göndermesi engellenebilecek bir spam gönderici olarak etiketlendiğiniz anlamına gelir. İyi bir e-posta itibarı, ISS'nin IP'nizi listesinden çıkarmasına yardımcı olur.

2. İyi altyapı

E-posta teslim edilebilirlik altyapısı, müşterilerinize e-posta göndermek için kullanılan yazılım ve donanımdır. Yüksek hacimli e-posta pazarlaması için kendi altyapınızı kurmak ve sürdürmek, özellikle küçük bir işletme için pahalı ve aynı zamanda yorucu ve karmaşık olabilir.

Hangi IP adresinin kullanılacağını bulma durumu da var. Özel IP'ler, yalnızca e-posta kampanyaları ve zamana duyarlı kampanyalar için kullanılabilir. Bunlar, müşterilerinize ışık hızında e-postalar ileten ISP'nize doğrudan bağlantı sağlar. Veya kampanya başına 300.000'den az e-posta gönderirseniz, Paylaşılan IP'yi seçebilirsiniz.

Ses biraz karmaşık mı? Neyse ki, doğru e-posta pazarlama sağlayıcısını kullandığınız sürece altyapı hakkında çok fazla endişelenmenize gerek yok. Constant Contact aracılığıyla e-posta gönderdiğinizde, e-postalarınız posta sunucularımız aracılığıyla gönderilir ve bu nedenle IP adresimizle ilişkilendirilir. IP itibarımızı korumak için çok çalışıyoruz ve spam etkinliğini önlemek için hesapları aktif olarak izliyoruz. Ayrıca, ortaya çıkarsa itibar sorunlarını çözmek için hızlı hareket edebilmemiz için birçok ISP ile ilişkiler kurduk.

3. Gönderen kimlik doğrulaması

E-posta kimlik doğrulaması, işletmenizin gönderdiğiniz e-postaların sorumluluğunu almasına olanak tanır ve müşterinizin e-postanın işletmenize geldiğini doğrulamasını sağlar.

Bir e-postayı gönderenin sahtekarlığına dayanan kimlik avı ve kimlik sahtekarlığı gibi dolandırıcılıkların, bir e-posta göndericisinin kimliği doğrulandığında tespit edilmesi çok daha kolay hale gelir. Kimlik doğrulama ayrıca, e-posta gönderen itibar verilerinizin ilişkilendirilebileceği doğrulanmış bir kimlik sağlar. Müşteriler, gelen kutularına gönderilen e-postanın yasal olduğundan emin olabilir.

Kimliği doğrulandıktan sonra, Gmail, Outlook ve diğerleri gibi e-posta istemcileri, gelen postayla ne yapacaklarına karar vermek için gönderenin çevrimiçi itibar verilerini kullanabilir:

• ENGELLE: kimlik doğrulamasında başarısız olan mesajlar (dolandırıcılık, kimlik avı, dolandırıcılık).
• İZİN VER: kimlik doğrulamasını geçen, bilinen iyi göndericilerden gelen posta.
• İstenmeyen posta klasörüne gönder : bilinmeyen ve güvenilmeyen bir e-posta.

Constant Contact gibi bir e-posta pazarlama aracı kullanmıyorlarsa, her işletmenin kendi kendine uygulaması gereken üç ana kimlik doğrulama yöntemi vardır.

1. Gönderen Politikası Çerçevesi (SPF Kaydı): Dönüş yolu adresinde bulunan alan adına kimlerin posta gönderebileceğini doğrular (posta sunucuları tarafından geri dönenler için kullanılan başlıklarda bulunan alan).
2. DomainKeys Tanımlanmış Posta (DKIM Kimlik Doğrulaması): Kısmen Yahoo tarafından geliştirilmiştir ve bir e-postanın kaynağını otomatik olarak doğrulamak için bir şifreleme anahtarı kullanarak bir e-postanın yetkili bir e-posta göndericisi tarafından gönderildiğini doğrulamayı amaçlar.
3. DMARC: Gönderen etki alanı tarafından, iletilerinin ne tür bir Kimlik Doğrulama ile imzalandığını (SPF veya DKIM) belirten ve alıcı etki alanına, kimlik doğrulamasını geçmezse postayla ne yapmaları gerektiğini (geri dönme, karantina) söyleyen bir politika.

İtibarınızı ve e-posta teslim edilebilirliğinizi iyileştirmeye yönelik adımlar

Tüm bunlar göz korkutucu görünse de, e-posta itibarınızı korumak ve müşterilerinizi mutlu etmek için kullanabileceğiniz birkaç numara var.

1. Daima izin isteyin

Bunu yeterince vurgulayamayız! Birisi sizden haber almak istemediyse, gelen kutusundaki e-postanızı tanımayabilir ve e-postanızı okumadan silebilir veya daha kötüsü sizi spam olarak işaretleyebilir. Müşterilerinizden sizden e-posta almayı "kabul etmelerini" istemeniz zorunludur.

Buna izin tabanlı e-posta pazarlaması denir ve uzun süreli müşteri ilişkileri geliştirmeye yönelik en iyi yoldur. İzin istediğinizde, işinizle ilgilenen ve sizden haber almaktan heyecan duyan kişilerin bir listesini oluşturabilirsiniz. E-postanızı açma olasılıkları daha yüksektir, spam olarak işaretleme olasılıkları daha düşüktür ve izniniz olmadan eklenen kişilere göre sizinle daha uzun süre kalırlar.

2. E-postanızın spam gibi görünmesine neden olan spam tuzaklarından kaçının

E-posta iletilerinizin spam olarak filtrelenme olasılığını en aza indirmek için aşağıdakilerden kaçınmalısınız:

• Spam kelimelerin yoğun kullanımı (ücretsiz, indirim, garanti vb.)
• Tamamı büyük harflerle yazma : TÜMÜ BÜYÜK HARF ile yazma isteğine karşı koymalısınız. Tamamı büyük harf kullandığınızda, kelimeler arasında ayrım yoktur. Bu onların okunmasını zorlaştırır. Ayrıca e-postanızın spam gibi görünmesini sağlar ve e-postanızın gelen kutusundan filtrelenme olasılığını önemli ölçüde artırır.
• Aşırı noktalama kullanımı : Çok fazla ünlem işareti (!!!) kullanmak, özellikle spam benzeri kelimeler ve büyük harflerle birlikte kullanıldığında e-posta filtrelerini tetikleyebilir.
• Çok fazla sembol ve bağlantı eklemek : $$, % veya diğer simgelerin aşırı kullanımı ve çok fazla "buraya tıklayın" bağlantısının eklenmesi spam filtrelerini tetikleme eğilimindedir.

3. Kendinizi bir profesyonel olarak tanıtın

Konu satırlarınızı dikkatli bir şekilde oluşturun ve konu satırınızı her zaman e-posta içeriğinizle eşleştirin. Alıcının önceki bir e-postaya yanıt olduğunu düşünmesi için konu satırını boş bırakmak veya “RE:” kullanmak gibi spam taktiklerini asla kullanmayın. Bu yalnızca e-posta itibarınızı etkilemekle kalmaz, aynı zamanda e-postalarınızı açması için daha fazla müşteri edinmenize de yardımcı olur.

Unutmayın: önemli görünüyor! Gönderdiğiniz tüm kampanyalarda e-posta tasarımınızla tutarlı olmalısınız. Web siteniz ve diğer pazarlama malzemeleriniz aynı görünüyor, peki neden e-postalarınız olmasın?

Unutmayın, hedef kitleniz marka kimliğinize aşinadır. Tasarımınızı tamamen elden geçirmeye karar verirseniz, müşterilerinize bir şeylerin değiştiğini bildirmek için bir tanıtım e-postası gönderin ve değişikliğin ne zaman gerçekleşmesini beklemeleri gerektiği konusunda onları bilgilendirin. Bu şekilde müşterileriniz hazırlıklıdır ve tanımazlarsa e-postanızı kapatmayacaktır.

4. Abonelikten çıkmayı ciddiye alın

GetData, bir e-posta bülteninden çıkmak için en yaygın nedenleri öğrenmek için 500'den fazla internet kullanıcısıyla anket yaptı. Çoğunlukla herkes çok fazla e-posta aldıklarını söyledi ve birçoğu aldıkları e-postaların spam gibi göründüğünü söyledi.

Müşterileri sizden e-posta almaya zorlamak (açıp silemeyecekleri) yerine, onlara vazgeçme seçeneği sunmak daha iyidir.

Sürekli İletişim müşterisiyseniz, gönderdiğiniz her e-postada bir abonelikten çıkma bağlantısı bulunur. Ayrıca, e-posta kampanyalarınızı göndermek için kullandığınız adresin gelen kutusunu izlediğinizden emin olun, çünkü birçok kişi e-postanıza yanıt verir ve listenizden çıkarılmak ister. Eğer sorarlarsa, onları hemen kaldırmak isteyeceksiniz. Unutmayın - e-postalarınızı almaya devam edip spam olarak işaretlemektense listenizden kaldırılmaları daha iyidir.

Muhtemelen daha önce abonelikten çıkmanın her iki tarafında da bulundunuz. Üzülme. Birisi abonelikten çıkmaya kararlıysa, yapacaktır. Okuyuculara tutarlı bir değer sağladığınızdan emin olun ve kaydolmadan önce ne tür içerik alacaklarını onlara bildirin.

5. E-posta pazarlamasıyla ilgili yasaları takip edin

Sürekli İletişim üzerinden kampanya gönderirken CAN-SPAM ve CASL mevzuatı kurallarına uymanız çok önemlidir.

CAN-SPAM Yasası, İstenmeyen Pornografi ve Pazarlama Yasasına Saldırıyı Kontrol Etme Yasası anlamına gelir. Bu yasa istenmeyen postaları durdurmayacak olsa da, çoğu istenmeyen postayı yasa dışı ve nihayetinde İSS'ler için daha az çekici hale getirir. Yasa, ticari e-posta gönderme gereksinimleri hakkında özeldir ve federal hükümete yasayı uygulama yetkisi verir.

CASL, 2014'te yürürlüğe giren Kanada İstenmeyen Posta Önleme Mevzuatının kısaltmasıdır. CASL, kimlik hırsızlığı, kimlik avı ve casus yazılım gibi zararlı veya aldatıcı spam biçimlerini caydırarak Kanada'daki elektronik ticareti korumayı amaçlamaktadır.

CASL'ye ek olarak, ister Avrupa Birliği'nde (AB) bir işletme olun, ister yalnızca AB'de müşterileriniz olsun, artık işletmenizin Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) düzenlemelerine uyduğundan emin olmanız gerekir.

Sürekli İletişim Gizlilik Bildirimi, ne topladığımızı ve kişisel verilerinizi nasıl ele aldığımızı açıklar. Bu beyan, Constant Contact tarafından kişisel verilerin nasıl kullanılabileceğine dair birçok örnek içermektedir. Bunun sizin için nasıl geçerli olduğunu anlamak için zaman ayırmanızı öneririz.

E-posta teslim edilebilirlik oranlarınızı iyileştirmenin zamanı geldi

E-posta teslim edilebilirliğinin sırları basittir: Temiz bir abone listesi tutun ve spam göndermeyin.

Sürekli İletişim müşterisi olarak, başlangıçta CAN-SPAM, CASL ve GDPR mevzuatına uyma olasılığınız daha yüksektir. Ancak, nihai sorumluluk işinizdedir. Her zaman emin olun:

• Müşterilerinizin almak ve okumak istediği e-postalar gönderin ve ilgi çekici içerikler yazın
• Özellikle bir mesaj geri dönerse, yanlış e-posta adreslerini kişi listenizden kaldırın.
• Ürünlerimizi ve araçlarımızı amacına uygun kullanın. Şüpheye düştüğünüzde, bir Pazarlama Danışmanından yardım isteyin.

En iyi uygulamalar hakkında bilgi sahibi olmanıza, geri dönmeleri azaltmanıza ve e-postalarınızı açmanıza yardımcı olmak için buradayız. E-posta teslim edilebilirliğinizi nasıl artıracağınızı ve e-posta pazarlamanızı nasıl geliştireceğinizi öğrenmek için zaman ayırın.