Çalışan savunuculuğu nedir ve gerçekten işe yarıyor mu?

Çalışan savunuculuğu nedir?

Çalışan savunuculuğu, bireyin çalıştığı bir markanın veya şirketin tanıtımıdır. Bu videoda, çalışan savunuculuğunun sosyal stratejinizi nasıl güçlendirebileceğini tanımlayarak daha derinlere dalıyoruz ve size beş adımda başarılı bir programa nasıl başlayacağınızı gösteriyoruz.

İyi bir çalışan savunuculuğu stratejisi çalışanlarınızın şunları yapmasını sağlayacaktır:

• Marka bilinirliğini artıran şirket mesajlarını ve promosyonlarını güçlendirin
• “İçeriden bir bakış” sunarak deneyimlerini ve iş hayatlarını olumlu bir şekilde paylaşın
• Uzman olarak hareket edin ve şirketin ürün ve hizmetlerini arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiye edin

Çalışan savunuculuğu türleri

Çalışanların savunucu olabilmesinin birkaç yolu vardır. Bazıları resmi bir programa bile ihtiyaç duymaz ve şirketinizde halihazırda faaliyette olabilir.

Şirket ganimetleri ve ürünleri

Swag ve ürün göndermek, çalışanlarınızın haberi duyurmasını sağlayan klasik bir tekniktir. Her ne kadar sosyal medyadan öncesine ait olsa da, sosyal medyada swag paylaşan gönderiler yaygındır ve çalışanlar için şirket kültürünü öne çıkarmanın bir başka harika yoludur.

Yararlı ve iyi tasarlanmış ürünler her zaman çalışanların ilgisini çeker. Markalı rahat bir sweatshirt giyin veya dizüstü bilgisayarınızın kapağına sevimli bir markalı çıkartma yapıştırın ve anında o şirketin tanıtımını yapıyorsunuz.

Dahili teşvikler ve tanınma

Mutlu çalışanlar doğal olarak marka savunucusu olurlar. Bu, şirket kültürünüzün ve işyeri ortamınızın, başarıları özel ve/veya halka açık olarak kutlayacak şekilde oluşturulması gerektiği anlamına gelir.

Bunun klasik bir örneği, değerli bir çalışanın kamuoyu tarafından takdir edildiği ve bazen parasal tazminat veya başka bir ödül aldığı ayın çalışanı programıdır. Herkesin şirket içindeki diğer kişilere iltifat veya ödül gönderebildiği çalışan tanıma yazılım programları da mevcuttur. Tanınmak için bir toplantıya biraz zaman ayırmak gibi küçük bir başlangıç ​​bile, çalışanların daha etkili savunuculuğuna doğru atılmış bir adımdır.

Sosyal medya savunuculuğu

Sosyal medya, başarılı bir çalışan savunuculuğu programının değerli bir bileşeni haline geldi. Sosyal medya savunuculuğu, çalışanın kişisel hesaplarında şirket hakkında olumlu bir şekilde paylaşım yapmasıdır. Etkili bir sosyal medya savunuculuğu stratejisini koordine etmek, diğer iki türden daha fazla çalışmayı gerektirebilir ancak aynı zamanda yüksek bir yatırım getirisine de sahip olabilir.

Edelman'ın yakın zamanda tüketici güveni üzerine yaptığı bir araştırmada, ankete katılan 18-34 yaş grubundakilerin %63'ü, markaların kendisinden çok etkileyicilerin markalar hakkında söylediklerine güveniyor. Hem müşterileriniz hem de çalışanlarınız zaten sosyal medyadaysa, bu kanalı savunuculuk için kullanmak mantıklıdır.

Çalışan savunuculuğunun faydaları nelerdir?

Doğru çalışan savunuculuğu senaryosunda hem şirket hem de çalışan kazanır.

Bir programın faydaları birden fazla departmanı kapsar:

• Pazarlama için artan marka bilinirliği
• Satış için daha geniş kişisel ağ
• İşe alma ve İK için olumlu işyeri ortamı
• Endüstri düşünce liderliği için konu uzmanlığı

Şirket ve marka için faydalar

Çalışan savunuculuğu programına sahip olmak şirkete birçok fayda sağlar ve işveren markalama programıyla birlikte kullanılabilir.

• Marka bilinirliği erişimini artırır. Bir çalışma, şirket markalı mesajlarının çalışanlar tarafından paylaşıldığında markalı kanallara kıyasla %561 oranında erişime sahip olduğunu buldu. Bunu markanızı organik olarak büyütmenin başka bir yolu olarak düşünün.
• Çalışan performansını artırır. Aynı çalışma aynı zamanda yüksek çalışan bağlılığına sahip şirketlerin, hiç bağlılığı olmayanlara göre %202 oranında daha iyi performans gösterdiğini de ortaya çıkardı.
• Marka mesajları üzerinde kontrolünüzü sürdürün. Resmi bir programınız olduğunda, çalışanlarınızın yeniden dağıtması için içerik sağlanır. Çalışanlar bireysel ayrıntıları kişiselleştirmeye teşvik edilirken, marka mesajının önemli temel parçaları korunabilir.
• Daha nitelikli olası satışları teşvik eder . Çalışanlar işyerleri ve şirket kültürleri hakkında olumlu paylaşımlarda bulunduklarında, diğerleri pasif bir şekilde bu bilgiyi özümserler. İşe alma görevlilerinin, şirket hakkında zaten bilgi sahibi olan ve orada çalışmak veya müşteri olarak iş yapmakla ilgilenen daha fazla kişiyi bulması daha kolay olacaktır.

Çalışana sağlanan faydalar

Bu programın büyük bir kısmı çalışanların sürekli uygulamasını gerektirdiğinden, faydaların önemli olması gerekir. Neyse ki öyleler.

• Kullanımı kolay, hazır içerik. Sosyal medya için kullanılabilecek bağlantıları ve kopyayı sağladığınızda, çalışanlar bunu olduğu gibi kullanabilir ve zamandan tasarruf edebilir veya sosyal medyada kendi sesleriyle daha aktif olmayı tercih ederlerse kişisel bir dokunuş ekleyebilirler. İkisi de o kadar zaman almaz, bu da birisinin paylaşım yapmasını kolaylaştırır.
• Sosyal medyanın uzman kullanıcısı olmayanlar için faydalıdır. Bazı insanlar her zaman sosyal medyada değil ama yine de savunucu olmak istiyor. Gönderi yayınlama konusunda tereddüt hissedebilirler, bu nedenle mevcut içeriğe sahip olmak onlar için harikadır. Ayrıca ne kadar çok gönderi paylaşırlarsa sosyal medyayı kullanma konusunda kendilerini o kadar tanıdık ve rahat hissederler.
• Düşünce liderliğini oluşturur. B2B karar vericilerinin düşünce liderliği algıları üzerine yakın zamanda yapılan bir araştırma, bunların %89'unun bunun bir kuruluşa ilişkin algılarını geliştirdiğini söylediğini ortaya çıkardı. Paylaşılabilecek tek içerik markalı içerik değildir. Sektörünüzdeki makaleler, çalışanlar tarafından yorumlarıyla paylaşıldığında, onların alanında bilgili bir kişi olmalarına yardımcı olur.
• Ağ fırsatları. Sosyal medyada paylaşım yapmak doğal olarak ağ oluşturma fırsatları yaratır. Başkalarıyla ne kadar çok etkileşime girerseniz, onlar da size o kadar bağlı hissederler.

Çalışan savunuculuğu programını başlatmaya yönelik ipuçları

Sıfırdan başlıyorsanız, kendi çalışan savunuculuğu programınızı oluşturmak çok zor görünebilir. Bu nedenle, bir çalışan savunuculuğu programı oluşturma konusunda size adım adım yol gösterecek bir kontrol listesi oluşturduk.

1. Katılımı teşvik edin

Ağ oluşturma fırsatları ve düşünce liderliği gibi avantajlar çalışanlar için güzel olsa da, her zaman anında ödüllendirici olmayabilir. Programa katılımı teşvik etmek için ayrıcalıklar ve teşvikler sunun.

Tanınma yöntemleri üzerine yapılan Social Media Today araştırmasında en başarılı iki yöntem, şirket tanınırlığı (%39) ve parasal teşvikler (%19) oldu.

Bu tür ödüller, ayın çalışanı ödülü gibi bir programla birlikte verilebilir. İşe alım için çalışan yönlendirme ikramiyesi yaygındır. Ekip üyelerini meslektaşlarının çabalarını takdir etmeye teşvik etmek için çalışan tanıma yazılımı araçlarını kullanabilirsiniz; örneğin, daha geniş ekip genelinde çağrıları vurgulayarak veya ödüller ve teşvikler geliştirerek.

2. Özgünlüğü teşvik edin

Çalışan savunuculuğu karşılaştırmalı raporu, çalışanların kişiselleştirilmiş sosyal medya gönderilerinin kişiselleştirilmemiş olanlara göre %64 daha fazla etkileşim sağladığını ortaya çıkardı. Çalışanlar markalı içeriği paylaşma konusunda rahat olduklarında onları metni düzenlemeye ve gönderiye kendi dokunuşlarını eklemeye teşvik edin.

Marka sesinin şirket için ne kadar önemli olduğu gibi, kişisel sesiniz de önemlidir. Bir gönderiye bir veya iki satır eklemek özgünlüğü teşvik eder ve kişisel markanızı oluşturur.

3. Eğitim sağlayın

Birisi Çok Çevrimiçi biri değilse, sosyal medyada paylaşımda bulunma konusunda o kadar rahat olmayacaktır. Sosyal medya eğitimi sağlamak, becerilerine güven oluşturmada uzun bir yol kat ediyor.

Hangi programı seçerseniz seçin, çalışanları bu programda nasıl gezinecekleri konusunda eğitmeniz gerekir. Sprout Social'ın Çalışan Savunuculuğu aracı gibi yazılımların, insanların onu kullanırken kendilerini rahat hissetmeleri için bir tanıtıma ihtiyacı olacaktır, ancak faydası, başarılı bir programın tüm bileşenlerinin tek bir yerde olmasıdır.

Eğitim de durmuyor. Programın nasıl performans gösterdiğini sürekli olarak değerlendirmek, şirket içinde iyi iletişim kurduğunuzdan emin olmak ve özellikle platform özellikleri gelişip değiştikçe gerektiğinde ek eğitim yapmak isteyeceksiniz.

4. Hedefleri ve KPI'ları belirleyin

Diğer stratejilerde olduğu gibi programınızın “nedenini” ve “nasılını” belirlemeniz gerekir. Daha önce bir çalışan savunuculuğu programına sahip olmanın faydalarını tartıştık ve nasıl oluşturulacağına dair kaynaklar sağladık.

Şimdi başarısını ölçmek için ne kullanacağınızı belirlemenin zamanı geldi. Karşılaştırmalı bir çalışma, tüm sektörlerde ortalama benimseme oranının %53 olduğunu ortaya çıkardı. Ancak bu ortalamanın sektörlere göre değiştiğini ve ilk başladığınızda bunu beklememeniz gerektiğini unutmayın.

Şirket büyüklüğü ve kullanım durumu gibi diğer faktörler de benimseme oranını etkiledi. Çalışan savunuculuğunun performansını izlemenize yardımcı olacak ek ölçümleri inceleyelim.

Çalışan savunuculuğu programınızın başarısını nasıl ölçebilirsiniz?

Çalışan savunuculuğu için Çalışan Savunuculuğu gibi araçları kullandığınızda, tüm programınız orada yaşar. Bu, bir marka olarak içeriği seçebileceğiniz, markalı materyalleri dağıtabileceğiniz ve analizleri takip edebileceğiniz anlamına gelir. Çalışan tarafında ise markaya özel metin önerileri, takip edebileceğiniz konular ve yayınlanmaya hazır sosyal medya içerikleri alırsınız.

Çalışan savunuculuğu programının bir yöneticisi olarak bu, aynı zamanda çabalarınızın başarısını ortaya koymanıza yardımcı olacak temel ölçümlere ilişkin içgörüler elde edeceğiniz anlamına da gelir.

Çalışan savunuculuğuna yönelik en önemli KPI'lardan birkaçı şunlardır:

Evlat edinme oranı

Daha önce tartışıldığı gibi benimseme oranı, programınızın ne kadar başarılı olduğunu bilmek açısından önemlidir. Bu, kaç davetin gönderildiği, kaç hesabın oluşturulduğu ve kaçının aktif olduğu ile değerlendirilebilir.

Aktif katılım

Sosyal medya pazarlamacıları olarak, bir ağda bulunmanın aslında o ağda olduğunuz anlamına gelmediğini biliyoruz. Hesap orada mı duruyor yoksa kullanıcı tarafından eylemler mi yapılıyor?

En çok katkıda bulunanlar

Belirli ekipler veya kişiler ilgi çekici içerik sağlıyor ve bu içerikle çok fazla etkileşim alıyor mu? En iyi performans gösterenlerinizi tanıyın ve onlara teşekkür edin.

Organik erişim

Daha önce bahsedilen çalışan savunuculuğu kıyaslama çalışması, çalışanların ortalama erişiminin LinkedIn'de 459 bağlantı, Facebook'ta 433 arkadaş ve Twitter'da 772 takipçi olduğunu ortaya çıkardı.

Organik erişime ulaşmak zaten zor, bu nedenle çalışanların savunuculuğunun bu ölçümü nasıl artırdığına bir göz atmak KPI'larınızın bir parçası olmalıdır.

İşinizi kolaylaştırmak için Çalışan Savunuculuğu araçları bu ölçümleri otomatik olarak oluşturur, böylece programınızda anlamlı iyileştirmeler yapmaya daha fazla zaman ayırabilirsiniz.

Organik katılım

Çalışanların paylaşımları ne tür tartışmalara yol açıyor? Takipçileri içerikleriyle etkileşime giriyor mu? İnsanlar, kimliği belirsiz bir markayla konuşmaktansa çevrimiçi ortamda bireylerle konuşmaktan daha rahatlar. Çalışanlar aracılığıyla paylaşılan içerikle organik etkileşimin ne kadar olduğunu takip edin.

Tavsiyeler

Bu birkaç farklı aktiviteyi kapsayabilir. Satış stratejiniz muhtemelen potansiyel müşterilerinizin nereden geldiğini zaten içeriyor. Bir çalışanın sosyal medya gönderisinden geldiğini tanımlayan bir yönlendirme kaynağı ekleyin. İşe alımda, bir çalışan potansiyel bir işe alım teklifinde bulunduğunda, bu kişilerin isimleri genellikle belgelenir. Son olarak, programa başladığınızdan bu yana sosyal medyadan web sitenize yapılan yönlendirmelerin artıp artmadığını kontrol edin.

Pratik çalışan savunuculuğu örnekleri

Sprout Social olarak, sektör lideri müşterilerimize çalışan savunuculuğu programlarında yardımcı olduğumuz için şanslıyız. Ve bunun sonucunda müşterilerimizin başarılı olduğunu görmek bizim için bir onur madalyasıdır.

Bu bölümde müşterilerimizin şirket içi kampanyalarından başarılı çalışan savunuculuğu programlarından iç örnekler sunuyoruz.

Medallia, haftalık e-posta bültenleriyle çalışanlarının içerik paylaşmasını iki katına çıkarıyor

Medallia, çalışanları LinkedIn'de kolayca paylaşabilecekleri ilgili içerik hakkında bilgilendirmek amacıyla haftalık bir e-posta özeti planlıyor. Sonuç olarak, içerik pazarlama ekibi, bu girişimin başlatılmasının ilk gününden itibaren çalışanların içerik paylaşımlarının esasen iki katına çıktığını gördü.

Bu, çalışanlara markanızın içeriğini tutarlı bir tempoda daha da geliştirmek için sahip oldukları fırsatları hatırlatmanın harika bir yoludur.

Simpli.fi, yeniden markalaşmadan önce çalışanların savunuculuğunu başlattı

Simpli.fi, 2023 yılında aynı zamanda sosyal medya stratejisini yeniden markalaştırma ve yenileme hazırlıkları içindeydi. Simpli.fi, çalışan savunuculuğu programını yeniden markalamanın başlamasından birkaç ay önce hayata geçirmeye karar verdi. Bu, yeni sosyal medya pazarlama ritimlerini, başlangıçtan itibaren çalışanların savunuculuğuna uygun hale getirdi.

Simpli.fi'nin stratejisi ayrıca eskisinden daha fazla görünürlük sağladı. İnsanların lansmanın hızlı başlangıcında hikayelerine dahil olmalarını sağladı.

Simpli.fi'nin yaptığı gibi, çalışan savunuculuğunu öncelikli bir iç süreç haline getirmek için ileriye dönük planlama yapmak, uzun vadede fayda sağlayabilir. Hedefinize ulaşmanıza yardımcı olacak doğru araçları seçmenin markanızın başarısını daha da hızlandırabileceğini söylememize bile gerek yok.

Simpli.fi, yeniden markalaşma girişimiyle Nisan 2023'te çevrimiçi varlığını ve çalışan katılımını geliştirmek için Sprout Social'ın Çalışan Savunuculuğu platformunu kullandı. Simpli.fi, çalışan savunuculuğu programının pilot uygulamasını gerçekleştirdi ve üç ay içinde tahmini Kazanılan Medya Değeri (EMV) olarak neredeyse 90.000 ABD Doları elde etti.

"Çalışan savunuculuğumuz yalnızca üç ayda Kazanılan Medya Değeri olarak yaklaşık 90.000 ABD Doları tutarında geri dönüş sağladı. Bu, halihazırda yatırım getirimizin 7 katı olduğumuz anlamına geliyor. Dolayısıyla, savunuculuk programına yaptığımız yatırımın değerini şirket içinde iletmek kolay oldu."

--Spencer Traver, Simpli.fi İçerik Direktörü

Ivanti'nin çalışan savunuculuğu teşvik programı, sosyal paylaşımları ilk çeyrekte %16.000 artırdı

Invanti, çalışanların savunuculuğunu teşvik etmek için hediye kartı çekilişleri ve diğer özel etkinlikler gibi yarışmalardan yararlanıyor. Daha önce de belirtildiği gibi bu, bir marka elçisi programı kapsamında çalışanların katılımını artırmak için mükemmel bir stratejidir.

Ve sonuçlar kendi adına konuşuyor. Ivanti'nin teşvik programını başlattıktan sonra marka, ilk ayda 1.000 hisseden 3.000 hisseye, ardından ilk çeyrekte 17.000 hisseye çıktı. Evet, bu ilk çeyrekte %16.000'lik bir artış!

Edgio, şirket çapındaki çalışanları harekete geçirmek için başarılı bir çalışan savunuculuğu programının arkasındaki "neden" ve "nasıl" sorularını paylaşıyor

Eskiden Limelight Networks olarak bilinen Edgio, Sprout Social'ın yardımıyla yeni bir çalışan savunuculuğu programı başlattı.

Aylık satış görüşmesi ve şirket çapındaki sunumu sırasında, İçerik ve Marka Stratejisi Kıdemli Müdürü Lindsay Moran, Edgio'nun ekibi için yeni protokolünü açıkladı. Çalışan savunuculuğu programının neden önemli olduğunu açıkladı ve yüksek çalışan katılımını sağlamak için basit ipuçları paylaştı.

Edgio doğru anladı: Çalışanlara savunuculuk programlarının neden ve nasıl çalıştığını anlatmak katılımı artırıyor. İyi iletişimin sonucunda çalışanların katılımının yüksek olduğunu gördüler. Hepimiz onlardan öğrenebiliriz.

Vizient, içerik stratejisinde hedef kitlenin ihtiyaçlarını ve çalışanların ilgisini ön plana koyuyor

ABD'nin en büyük sağlık hizmetleri performansını iyileştirme kuruluşu olan Vizient, COVID-19 salgını sırasında sosyal medya etkisini artırmak için Sprout Social ile işbirliği yaptı.

Vizient, hedef kitlesinin ihtiyaçlarını stratejisinin ön sıralarına koydu. Şirket, içeriklerinin Vizient ekip üyeleri ve hedef kitlesinde yankı bulmasını sağlayarak çalışan savunuculuğunun etkinliğini en üst düzeye çıkardı. Bunu yaparak Vizient, etkileşim oranından takipçi sayısına kadar önemli bir performans artışı elde etti.

Vizient'in nihai hedefi akıllıcaydı. İçeriğin sağlık hizmetleri ve marka topluluğu ve ötesindeki profesyonellerin yaşamları üzerinde olumlu bir etki yaratmasını istediler. Vizient'in Sosyal Medya Direktörü Elida Solis, ekip üyelerine gerçekten paylaşmak istedikleri 10 ila 15 bilgilendirici içerik öyküsü sağlamanın birinci öncelik olduğunu belirtti.

Buradaki ders nedir? İçeriğin hem hedef kitle hem de çalışanlar için yankı bulmasına değer vermek, çalışan savunuculuğu çabalarınızın etkisini önemli ölçüde artırabilir.

Edina Realty, emlakçılarının kendilerini benzersiz sesleriyle pazarlamasını desteklemek için Sprout'un Çalışan Savunuculuğu aracını kullandı

Bir emlak lideri olan Edina Realty, emlakçılarının pazarlama için sosyal medyayı etkili bir şekilde kullanmasını sağlama zorluğuyla karşı karşıya kaldı.

Temsilciler pazarlama departmanından yardım istediğinde, gönderi paylaşmaları için Edina Realty'nin Facebook sayfasına yönlendirildiler. Emlakçılar olarak markalarını oluşturmak için bunun ideal olmadığı hemen anlaşıldı.

İşte o zaman bir çalışan savunuculuğu aracı arayışı başladı ve kısa bir süre sonra Edina, Sprout Social'ın Çalışan Savunuculuğu'nda bir çözüm buldu. Çalışan Savunuculuğu, temsilcilerin sektörle ilgili içeriği bulmaları ve bu içeriği Pazarlama'dan önceden doldurulmuş mesajları kullanarak sosyal ağlarında paylaşmaları için kısa sürede birincil kaynak haline geldi. Her emlakçının işini pazarlamasını ve uzmanlıklarını ve içgörülerini takipçilerle paylaşmasını sağlayan bir çözümdür.

Edina Realty, Sprout'un çalışan savunuculuğu aracını kendi özel kullanım durumu için kullanma konusunda harika bir örnek oluşturuyor. Kendi sesini yükseltmek yerine emlakçıların sesini yükseltmek için çalışanların savunuculuğunu kullanıyorlar. Aynı zamanda, emlakçıların düzenli olarak gönderi yayınlaması ve ekibine hazır ve hazır fikirler sunması için bir araya gelmesine yardımcı olan aracın yeteneklerinden yararlanırlar.

Çalışan savunuculuğu programınızı başlatma zamanı

Kendinize ait bir çalışan savunuculuğu programına ihtiyacınız olduğuna henüz ikna oldunuz mu? Uygulamada bir programı olmayan %70'lik şirketlerden biri olmayın. Bu programlar hem marka hem de çalışan için faydalar sunuyor: Markalar artan farkındalık ve kontrollü mesajlaşmanın tadını çıkarırken, çalışanlar da ödüller kazanıp kendilerini kendi alanlarında düşünce liderleri olarak konumlandırıyorlar.

Çalışan savunuculuğundan en iyi şekilde yararlanmaya yönelik hepsi bir arada çözüm için Sprout Social'ın demosuna bugün kaydolun.