Pazarlama Otomasyonu Nedir? Örnekler ve Tanım

Manuel veri toplama ve analiz günleri çoktan geride kaldı. Pazarlama görevlerini otomatikleştirmek için sayısız çözüm var ve bugün en iyi örneklere bakacağız. Pazarlama otomasyonunun ne olduğunu ve onu nasıl kullanabileceğinizi öğrenmek için buradaysanız doğru yerdesiniz!

Pazarlama otomasyonu, pazarlama süreçlerini düzene sokmak ve müşteri katılımını artırmak isteyen işletmeler için giderek daha popüler bir strateji haline geldi.

Şirketler, teknoloji ve yazılımdan yararlanarak tekrar eden görevleri otomatikleştirebilir, müşteri adaylarını besleyebilir ve müşterilerine kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilir.

Bu blog makalesinde, görevleri otomatikleştirmenin avantajlarını ve zorluklarını keşfetmenin yanı sıra başarılı bir pazarlama otomasyonu stratejisi uygulamak için ipuçları ve en iyi uygulamaları sağlayacağım. İster tek kişilik bir ordu olun, ister büyük pazarlama ekiplerini yönetin; tüm kuruluşlar için değerli içgörüler bulacaksınız.

İçindekiler:

1. Pazarlama otomasyonu – tanım
2. Pazarlama otomasyonu CRM ile aynı şey midir?
3. Pazarlama otomasyonunun ana görevi nedir?
4. Pazarlama otomasyonu örnekleri
5. En iyi pazarlama otomasyon araçları
6. Pazarlama otomasyonunun 10 faydası
7. İşletmem için doğru pazarlama otomasyonu çözümünü nasıl seçerim?

Pazarlama otomasyonu nedir – tanım

Pazarlama otomasyonu, müşterilere ulaşmada ve müşterilerle etkileşimde bulunmada verimliliği ve etkililiği artırmak amacıyla e-posta kampanyaları, sosyal medya gönderileri ve potansiyel müşteri yetiştirme gibi tekrarlayan pazarlama görevlerini ve süreçlerini otomatikleştirmek için yazılım ve teknolojinin kullanılması anlamına gelir. Pazarlama çabalarının hedeflenmesini ve kişiselleştirilmesini geliştirmek için müşteri davranışının ve verilerinin izlenmesini ve analiz edilmesini de içerebilir.

Pazarlama otomasyonu CRM ile aynı şey midir?

Bazı insanlar bu kavramları karıştırsa da, pazarlama otomasyonu ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) aynı şey değildir. Bununla birlikte, birbiriyle ilişkilidir ve sıklıkla birbirleriyle bağlantılı olarak kullanılırlar.

Pazarlama otomasyonu, öncelikle, müşterilere ulaşma ve onlarla etkileşimde bulunmada verimliliği ve etkinliği artırma hedefiyle, e-posta kampanyaları, potansiyel müşteri yetiştirme ve sosyal medya planlaması gibi pazarlama süreçlerini ve görevlerini otomatikleştirmeye odaklanır. Ayrıca, pazarlama çabalarını daha iyi hedeflemek ve kişiselleştirmek için müşteri davranışının ve verilerinin izlenmesini ve analiz edilmesini içerir.

Öte yandan, CRM, müşterilerle güçlü, uzun vadeli ilişkiler kurmak ve sürdürmek amacıyla, müşterilerle birden çok temas noktasındaki etkileşimleri ve ilişkileri yönetmeye yönelik bir strateji ve uygulamalar dizisidir. CRM tipik olarak müşteri verilerini depolamayı ve yönetmeyi, etkileşimleri ve temas noktalarını izlemeyi ve müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama ekiplerinin müşterileri daha iyi anlaması ve onlarla etkileşim kurması için araçlar sağlamayı içerir.

İkisi arasında bir örtüşme olsa da, pazarlama otomasyonu daha çok belirli pazarlama görevlerini otomatikleştirmeye odaklanırken, CRM müşteri ilişkilerini yönetmek için daha geniş bir stratejidir. Birçok işletme, pazarlama ve müşteri yönetimi çabalarını geliştirmek için hem pazarlama otomasyonunu hem de CRM'yi kullanır.

Pazarlama otomasyonunun ana görevi nedir?

Pazarlama otomasyonunun ana görevi, müşterilere ulaşma ve onlarla etkileşimde bulunmada verimliliği ve etkinliği artırmak amacıyla tekrarlayan pazarlama görevlerini ve süreçlerini otomatikleştirmektir. İşletmeler, teknoloji ve yazılım kullanarak e-posta kampanyaları, sosyal medya gönderileri, lider yetiştirme ve segmentasyon gibi görevleri otomatikleştirebilir. Pazarlama otomasyonu, pazarlama çabalarını daha iyi hedeflemek ve kişiselleştirmek için müşteri davranışlarının ve verilerinin izlenmesini ve analiz edilmesini de içerir.

Pazarlama otomasyonunun genel amacı, pazarlama süreçlerini kolaylaştırmak ve işletmelerin müşterilerle daha verimli ve etkili bir şekilde etkileşim kurmasını sağlamaktır. Bu, artan üretkenlik, daha yüksek dönüşüm oranları ve gelişmiş müşteri memnuniyeti ile sonuçlanabilir. Nihayetinde, pazarlama otomasyonunun ana görevi, işletmelerin daha fazla potansiyel müşteri yaratmasına, bu potansiyel müşterileri beslemesine ve onları sadık müşterilere dönüştürmesine yardımcı olmaktır.

Pazarlama otomasyonu örnekleri

Birçok çevrimiçi işlem otomatikleştirilebilir. Özellikle sıradan, tekrar eden görevler, pazarlama otomasyonu stratejinize dahil edilmelidir.

İşte pazarlama görevlerinin nasıl otomatikleştirileceğine dair en iyi örnekler:

E-posta kampanyaları

Terk edilmiş sepetler, kayıtlar ve satın almalar gibi müşteri davranışlarına dayalı otomatik e-posta kampanyaları oluşturmak ve göndermek için pazarlama otomasyonu yazılımını kullanabilirsiniz.

Lider yetiştirmek

Pazarlama otomasyonu, satın alma yolculuğunun farklı aşamalarındaki potansiyel müşterilere kişiselleştirilmiş ve hedeflenmiş içerik göndererek işletmelerin olası satışları geliştirmesine yardımcı olabilir.

Kurşun puanlama

Pazarlama otomasyonu yazılımı, müşteri adaylarını davranışlarına ve demografik özelliklerine göre puanlayabilir ve satış ekibinizin takip çabalarına öncelik vermesine olanak tanır.

Sosyal medya zamanlaması

Hootsuite ve Buffer gibi araçlar, işletmelerin sosyal medya gönderilerini birden çok platformda planlamasını ve otomatikleştirmesini sağlar. Dahası, yanıtlarınızı ve yorumlarınızı ek olarak otomatikleştirmek için sosyal medya yönetim aracınızı bir sohbet robotuna veya yapay zekaya bağlayabilirsiniz.

kişiselleştirme

Markanız, özel içerik, teklifler ve deneyimler oluşturmak için müşteri verilerini kullanarak pazarlama çabalarını kişiselleştirmek için pazarlama otomasyonunu kullanabilir.

Açılış sayfaları

HubSpot ve Marketo gibi pazarlama otomasyonu platformları, müşteri adayı oluşturma ve dönüştürme için açılış sayfaları oluşturmaya ve optimize etmeye yönelik araçlar sunar.

Analitik ve raporlama

Ayrıntılı analizler toplamak ve müşteri davranışı, katılım ve dönüşüm oranları hakkında rapor oluşturmak için Brand24 gibi araçları kullanarak kuruluşunuzun pazarlama çabalarını sürekli olarak optimize etmesine olanak tanırsınız.

Bunlar, işletmenizin pazarlama süreçlerinizi kolaylaştırmak ve müşterilerle daha verimli ve etkili bir şekilde etkileşim kurmak için pazarlama otomasyonu araçlarını nasıl kullanabileceğine dair yalnızca birkaç örnektir.

En iyi pazarlama otomasyon araçları

Bir sonraki en iyi pazarlama otomasyonu yazılımını mı arıyorsunuz? İşte sevdiğimiz ve kullandığımız bazı araçlar. Umarız şirketiniz için de bir şeyler bulursunuz!

Marka24

Brand24 bir medya izleme aracıdır. Bir projeye başladıktan sonra, markanızın (veya seçilen anahtar kelimelerin) halka açık tüm çevrimiçi ifadelerini otomatik olarak toplamaya başlayacaktır.

Brand24, doğrudan sosyal medya konuşmalarına atlayabilme ve sosyal satış gerçekleştirebilme avantajının yanı sıra, duygu analizi de yapacak (GPT3 algoritmasından daha iyi – biz onu test ettik), size tartışmanın bağlamını gösterecek ve en etkili olanı bulacaktır. Sosyal Profiller. Son olarak, otomatik raporlama özelliklerimizi analiz amacıyla kullanabilirsiniz.

Medya izlemenin daha fazla faydasını öğrenin >>

Brand24 ücretsiz bir deneme sunuyor. Ücretli planlar ayda 49 dolardan başlıyor.

Merkez Noktası

HubSpot, e-posta kampanyaları, potansiyel müşteri yetiştirme ve sosyal medya planlaması gibi pazarlama otomasyonu özellikleri dahil olmak üzere eksiksiz bir pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri araçları paketi sunar.

HubSpot, çok şey yapabilen ancak bir bedeli olan hepsi bir arada bir platformdur. Pazarlama ve satış çalışmalarını otomatikleştirmek isteyen işletmeler ve büyük kuruluşlar için özellikle önerilir.

Kuruluşunuza en çok fayda sağlayacak çözümü bulmak için web sitelerini ziyaret edin.

PostaChimp

MailChimp, açılış sayfaları, müşteri yolculuğu planlayıcıları, yaratıcı araçlar ve daha fazlası gibi diğer özellikleri de sunan popüler bir e-posta pazarlama otomasyon platformudur.

E-posta pazarlama stratejinizi ölçeklendirmek istiyorsanız, bir noktada iletişiminizi yönetebileceğiniz bir platforma ihtiyacınız olacak. MailChimp, e-posta kampanyalarını otomatikleştirmek için en popüler çözümlerden biri olduğu için harika bir seçimdir.

Araç, küçük bir müşteri veritabanına sahip yeni ve gelişmekte olan girişimler için mükemmel olan ücretsiz bir plan sunar. Ücretli planlar ayda 13 dolardan başlıyor.

Marketo

Marketo, e-posta kampanyaları, potansiyel müşteri yetiştirme, açılış sayfaları ve müşteri adayı puanlama gibi özellikler sunan bir pazarlama otomasyonu platformudur.

Marketo, işletmelerin son derece kişiselleştirilmiş ve hedefe yönelik pazarlama kampanyaları sunmak için karmaşık iş akışlarını ve süreçleri otomatikleştirmesini sağlayan güçlü otomasyon yetenekleriyle tanınır. Bununla birlikte, karmaşıklığıyla da bilinir ve etkili bir şekilde kullanılması için biraz teknik uzmanlık gerektirebilir. Genellikle daha karmaşık pazarlama ihtiyaçları olan daha büyük işletmeler tarafından kullanılır.

Fiyatlandırma ekibinizin ihtiyaçlarına göre ayrı ayrı hesaplanır.

otomatik pilot

Başka bir e-posta pazarlama otomasyon yazılımı Autopilot'tur. Ancak yalnızca e-posta pazarlamasını kapsamaz. Karmaşık ve otomatikleştirilmiş müşteri yolculukları oluşturmak için harika bir araçtır.

İşletmelerin pazarlama çabalarını otomatikleştirmelerine ve kolaylaştırmalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. E-posta pazarlaması, otomasyon iş akışları, müşteri adayı yönetimi, müşteri yolculuğu haritalaması, diğer araçlarla entegrasyonlar ve daha fazlasını içeren bir dizi özellik ve yetenek sunar.

Otomatik pilot ücretsiz bir deneme sunar. Ücretli planlar aylık 99 dolardan başlar.

Papağan

Pardot, Salesforce'un e-posta kampanyaları, potansiyel müşteri puanlaması ve müşteri adayı yetiştirme gibi özelliklerin yanı sıra Salesforce'un CRM sistemiyle entegrasyon sunan bir pazarlama otomasyonu platformudur.

Satış ekibiniz Salesforce kullanıyorsa, büyük ihtimalle Pardot ile çalışmayı seveceklerdir.

Pardot, tüm müşteri yolculuğu boyunca müşteri adaylarını ve fırsatları yönetmek için kusursuz bir deneyim sağlayan Salesforce'un CRM sistemiyle güçlü entegrasyonuyla tanınır. Ayrıca, son derece kişiselleştirilmiş ve hedeflenmiş pazarlama kampanyaları sunmanıza yardımcı olmak için ABM ve müşteri adayı puanlama gibi bir dizi gelişmiş özellik sunar.

Ancak, genellikle daha karmaşık ve teknik bir araç olarak kabul edilir. Bu aracı kullanmak isteyen satış ekipleri, muhtemelen giriş niteliğinde bir Pardot kursundan faydalanacaktır.

Pazarlama otomasyonunun 10 faydası

Yinelenen görevleri otomatikleştirmek kendi başına bir avantaj gibi görünüyor, ancak yine de ikna olmadıysanız, işte pazarlama otomasyonunun faydalarından bazıları.

1. Verimliliği arttırmak. Pazarlama otomasyonu, işletmelerin tekrarlayan görevleri ve süreçleri otomatikleştirmesini sağlayarak daha üst düzey görevlere ve stratejik girişimlere odaklanmak için zaman ve kaynak tasarrufu sağlar.
2. Geliştirilmiş müşteri katılımı. Pazarlama otomasyonu, kişiselleştirilmiş ve hedeflenmiş içeriği kullanarak müşterilerle daha alakalı ve anlamlı bir şekilde ilişki kurmanıza yardımcı olarak müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmanıza yardımcı olabilir.
3. Daha iyi müşteri adayı oluşturma ve besleme. Pazarlama otomasyonunu kullanırken, satın alma yolculuğunun farklı aşamalarında potansiyel müşterilere hedeflenen içeriği oluşturabilir ve sunabilirsiniz. Sonuç, daha yüksek kaliteli olası satışlar ve iyileştirilmiş dönüşüm oranlarıdır.
4. Gelişmiş hedefleme ve segmentasyon. Pazarlama otomasyonu ile müşteri davranışını ve verilerini izlemek ve analiz etmek, müşterileri daha etkili bir şekilde segmentlere ayırmanıza ve hedeflemenize olanak tanır. Bu şekilde, pazarlama çabalarınızın alaka düzeyini ve etkinliğini artırabilirsiniz.
5. Artan gelir ve yatırım getirisi. Pazarlama otomasyonu, olası satış kalitesini, dönüşüm oranlarını ve müşteriyi elde tutmayı iyileştirerek artan gelir ve yatırım getirisine yol açabilir.
6. Satış ve pazarlama arasında daha iyi uyum. Pazarlama otomasyonu yoluyla müşteri davranışı ve tercihlerine ilişkin ortak bir anlayış sağlayarak, pazarlama ve satış çabalarını daha iyi uyumlu hale getirebilir ve ekipleri birlikte daha verimli çalışmaya teşvik edebilirsiniz.
7. Tutarlı ve zamanında iletişim. Şirketinizden birden çok kanalda tutarlı ve zamanında mesajlar aldıklarından emin olmak için müşterilerle iletişimi otomatikleştirebilirsiniz. Doğru pazarlama otomasyonu çözümü ile birçok müşteriyi kolayca yönetebilirsiniz ve hepsine kişisel ilgi gösterilir.
8. Geliştirilmiş müşteri tutma. Pazarlama otomasyonu, işletmelerin müşteri davranışını izlemesini ve bunlara yanıt vermesini sağlayarak müşteriyi elde tutmanın iyileştirilmesine yardımcı olabilir. Örneğin, müşteri kaybetme riskiyle karşı karşıya olabilecek müşterileri belirlemek ve onlara hedeflenen teşvikler veya destek sunmak.
9. Gelişmiş raporlama ve analitik. Pazarlama otomasyonu platformları ayrıntılı raporlama ve analitik sunar ve işletmenize müşteri davranışı, pazarlama performansı ve yatırım getirisi hakkında değerli bilgiler verebilir. Bu, pazarlama ekibinizin çabalarını sürekli olarak optimize etmenize ve kampanyalarının etkinliğini ölçmenize olanak tanır.
10. Geliştirilmiş ölçeklenebilirlik. Yalnızca pazarlama otomasyonunu kullanarak, ek kaynaklar eklemeden pazarlama stratejilerinizi ölçeklendirebilirsiniz. Süreçleri otomatikleştirerek, daha büyük müşteri tabanlarını ve daha karmaşık pazarlama kampanyalarını daha kolay yönetebilirsiniz.

İşletmem için doğru pazarlama otomasyonu çözümünü nasıl seçerim?

Her şey kuruluşunuzun neye ihtiyacı olduğuna bağlıdır. Pazarlama otomasyon yazılımını seçerken dikkat etmeniz gereken bazı noktalar şunlardır:

1. İş hedefleri. Genel iş hedeflerinizi ve pazarlama otomasyonunun bu hedeflere ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğini düşünün. Otomatikleştirmek istediğiniz belirli pazarlama görevlerini ve süreçlerini belirleyin ve seçtiğiniz pazarlama otomasyonu çözümünün bunları destekleyebildiğinden emin olun.
2. bütçe Düşündüğünüz pazarlama otomasyonu çözümlerinin maliyetleri önemlidir. Çözümle ilişkili olabilecek eğitim veya uygulama ücretleri gibi ek maliyetleri hesaba kattığınızdan emin olun. Uygulamanın uygun maliyetli olup olmadığını görmek için yatırım getirisini hesaplayın.
3. Özellikler ve yetenekler. Düşündüğünüz pazarlama otomasyonu çözümlerinin özelliklerini ve yeteneklerini değerlendirin ve iş hedefleriniz ve ihtiyaçlarınızla uyumlu olduklarından emin olun.
4. Kullanılabilirlik ve kullanım kolaylığı. Kullanıcı dostu bir arayüz ve sezgisel iş akışı sunan ve etkili bir şekilde kullanmak için minimum teknik uzmanlık gerektiren çözümler arayın. Bazı karmaşık otomasyon araçları, her zaman en etkili çözüm olmayan özel ücretli kurslar gerektirir.
5. Destek ve eğitim. Pazarlama otomasyonu çözümünün sunduğu destek ve eğitim düzeyini göz önünde bulundurun. Araçtan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacak destek, kaynaklar ve kapsamlı eğitim sunan çözümler arayın.
6. Diğer araçlarla entegrasyon. Pazarlama otomasyonu yazılımını mevcut araç yığınınızla karşılaştırın. CRM, sosyal medya ve analitik araçlarınız gibi kullandığınız diğer araçlarla entegre olabilen çözümlerin çoğuna sahip olacaksınız.
7. Kullanıcı yorumları ve puanları. Satın almak üzere olduğunuz araçlarla ilgili gerçek kullanıcıların yorumlarını ve görüşlerini okumak için Capterra veya G2 gibi sitelere göz atın. Düşük dereceli ürün ve markalardan kaçının.

Umarım pazarlama otomasyonunun nasıl çalıştığını daha iyi anlarsınız ve şirketinizin hangi iş akışlarına ihtiyaç duyabileceğini keşfedersiniz.