Çok kanallı pazarlama nedir? Örnekler, stratejiler ve en iyi uygulamalar

Çok kanallı pazarlama nedir?

Çok kanallı pazarlama, tüm pazarlama kanallarını ve müşteri temas noktalarını (ör. web siteniz, mobil uygulamanız, e-postalarınız, mesajlaşma kanallarınız, çevrimiçi reklamlarınız, sohbet robotlarınız vb.) merkezi bir platforma bağlayarak bir araya getirme sürecidir.

İyi uygulandığında çok kanallı pazarlamanın faydaları şunlardır:

• Tüm temas noktalarında tutarlı kullanıcı deneyimleri . İdeal bir çok kanallı senaryoda müşteriler, bir markayla olan tüm etkileşimleri sırasında zamanında, alakalı ve kişiselleştirilmiş mesajlar, içerik ve ürün önerileri alırlar.
• Artan dönüşüm oranları, gelir ve elde tutma. Tüm deneyimi insanların ihtiyaçlarına göre uyarladığınızda, onları ürünlerinizi satın almaya ve uzun vadeli, kârlı müşteri ilişkileri kurmaya ikna etme olasılığınız çok daha yüksek olur.
• Optimize edilmiş pazarlama çalışmaları ve bütçe. Pazarlama ihtiyaçlarınız için tek bir merkezi platform kullanmak, yığınınızdaki toplam araç sayısını azaltmanıza yardımcı olur. Bu, pazarlama operasyonlarınızın karmaşıklığını büyük ölçüde azaltabilir ve maliyet tasarrufu sağlayabilir.

Çok kanallı ve çok kanallı pazarlama arasındaki fark

Çok kanallı pazarlama terimi bazen çok kanallı pazarlama ile birbirinin yerine kullanılır. Ancak oldukça farklılar.

Standart bir çok kanallı yaklaşım yalnızca müşterilere farklı temas noktalarında ulaşmaya odaklanır .

Her bir kanal ayrı ayrı çalışıyor ve müşteri yolculuğuna ilişkin veriler, pazarlama yığınında gerçek zamanlı olarak paylaşılmıyor. Sonuç olarak markanın mesajları ve ürün önerileri tutarlı değil, bu da kopuk bir müşteri deneyimi yaratıyor ve etkileşimin azalmasına neden oluyor.

Çok kanallı yaklaşım bu sorunları çözmeyi amaçlamaktadır. Söylediğimiz gibi, çok kanallı pazarlama sürecinin tamamı, tüm pazarlama kanallarının merkezi bir platforma bağlanması üzerine kuruludur. Bunun amacı , müşteri yolculuğunun tamamını anlamak ve bunu tüm temas noktalarında (yalnızca çeşitli kanallardan müşterilere ulaşmak değil) tutarlı bir deneyim sunmak için kullanmaktır .

Örneğin, çok kanallı bir yaklaşımda bir marka, aynı ürünleri aynı müşterilere web sitesinde, e-postalarında ve mesajlaşma kanallarında, ürüne veya kategoriye hiç ilgi göstermemiş olsalar bile sunabilir.

Bunun aksine, çok kanallı bir pazarlama stratejisi, müşterilerin her temas noktasında ne yaptığını dikkate alacaktır. Bu, yolculuğun geri kalanının nasıl gelişeceğini etkileyerek markanın yaklaşımını gerçek zamanlı olarak değiştirmesine olanak tanıyacak.

Çok kanallı pazarlamanın gerçek dünyadan örnekleri

Bu bölümde çok kanallı pazarlama stratejilerini ve taktiklerini başarıyla uygulayan üç şirkete bakacağız. Hepsi bunu yapmak için Insider'ın geniş kanal erişimini, kişiselleştirme araçlarını ve otomasyon yeteneklerini kullandı; bu da dönüşümlerde, gelirde ve diğer önemli ölçümlerde iyileşmeler sağladı.

Not: İlgileniyorsanız, çok kanallı pazarlama örneklerine ilişkin ayrıntılı makalemiz için burayı tıklayın .

Örnek 1: Moda markası CLTV'yi %25 artırdı

NA-KD, 2015 yılında kurulmuş ve şu anda 50'den fazla pazarda varlığını sürdüren bir moda markasıdır.

Marka inanılmaz derecede hızlı büyürken bir zorlukla karşı karşıya kaldılar; bağlantısız teknoloji yığınları (nokta çözümlerden ve şirket içi teknolojiden oluşan), artan miktarda müşteri verisine ve keşfettikleri yeni pazarlama kanallarına ayak uyduramıyordu.

Verilerini birleştirmek ve çok kanallı yaklaşımlarını önemli ölçüde geliştirmek amacıyla Insider'a başvurdular .

İlk kısım, müşteri verilerini toplamak ve markalara tüm müşterilerin 360 derecelik bir görünümünü sunmak için özel olarak oluşturulmuş bir çözüm olan Insider'ın kurumsal müşteri veri platformunu (CDP) kullanmaktı. Bu profiller NA-KD'ye aşağıdaki konularda bilgi vererek müşterilerini derinlemesine anlama olanağı sağladı:

• Satın alma geçmişleri.
• Özellik ve indirim benzeşimi.
• Müşteri yaşam boyu değeri (CLTV).
• Son göz atılan ve terk edilen ürünler.
• Belirli bir kanalı satın alma veya bu kanalda etkileşim kurma olasılığı.

Verileri birleştirildikten sonra çok kanallı pazarlama yaklaşımlarını dönüştürmeye hazırdılar. Insider'ın müşteri yolculuğu oluşturucusunu ve kişiselleştirme araçlarını kullanan NA-KD, aşağıdaki alanlarda kişiselleştirilmiş çok kanallı pazarlama kampanyaları oluşturmaya ve otomatikleştirmeye başladı:

• E-posta ve SMS iletişimi.
• Web sitesi ve mobil uygulama.
• Push bildirimleri.

NA-KD, çok kanallı pazarlamaya yönelik bu yeni yaklaşımı kullanarak 12 ayda CLTV'de %25'lik bir artış ve 72 kat yatırım getirisi elde etmeyi başardı. Başarı hikayelerinin tamamını web sitemizde bulabilirsiniz.

Örnek 2: Telekom şirketi dönüşümleri %159 artırdı

Vodafone, Avrupa'nın en büyük mobil ve sabit şebeke operatörüdür. 21 ülkede 300 milyondan fazla mobil müşteri, 30 milyon geniş bant müşterisi ve 20 milyon TV müşterisiyle faaliyet gösteriyorlar.

Markanın pazarlama ekibi, yeni kanalları test etmenin ve çok kanallı çalışmalarını bir bütün olarak geliştirmenin yollarını arıyordu. Ayrıca Kullanıcı Başına Ortalama Geliri (ARPU), müşteri tutma ve sadakati ile dönüşümleri artırmak istiyorlardı.

Çözümümüzün müşterilere farklı kanallardan (bu örnekte web push bildirimleri, e-posta, yerinde ve Facebook) tutarlı ve zamanında iletişimle ulaşma yeteneği nedeniyle Insider ile çalışmayı tercih ediyorlar.

Buradaki anahtar Insider'ın gelişmiş segmentasyonuydu. Vodafone, yaptığı çalışmalarla doğru müşterileri hedeflemek için 120'den fazla hazır segmentasyon özelliğini kullanmayı başardı.

Bu, markanın üç ayda olası satış yaratmada %64, dönüşüm oranlarında da %52 artış elde etmesine yardımcı oldu.

Vodafone'un bir diğer önemli hedefi de alışveriş sepetini terk etme oranını azaltmaktı. Alışveriş sepetini terk edenlerin çoğunun satın alma işlemini tamamlamak için yalnızca küçük bir dürtmeye ihtiyaç duyacağına inanıyorlardı.

Insider'ın web push bildirimini kullanan Vodafone, alışveriş sepetini terk edenleri hedef alan bir kampanya başlattı. Kampanya, siteye göz atarken onlara bir hatırlatma mesajı gösterdi ve bu da alışveriş sepetlerine yönelik bir aciliyet ve talep duygusu yarattı.

Vodafone Dijital Pazarlama ve e-Ticaret Grup Başkanı sonuçlarla ilgili şunları söyledi:

"Geçtiğimiz çeyrekte, yerinde alışveriş sepeti hatırlatıcıları dönüşüm oranlarını %159 artırdı ve platformun tamamı 6 kattan fazla yatırım getirisi sağladı."

Vodafone'un başarı öyküsünün tamamına web sitemizden ulaşabilirsiniz.

Örnek 3: Perakende şirketi 356x yatırım getirisi elde ediyor

1958 yılında kurulan Matahari, Endonezya'nın en büyük ve en tanınmış perakende şirketlerinden biridir. Çok yaygın bir çok kanallı sorunu çözmek için Insider ile birlikte çalıştılar: dijital kanalları ile fiziksel mağazalarındaki yüz yüze müşteri deneyimi arasındaki boşluğu kapatmak.

Markanın bir web sitesi olmasına ve çok sayıda e-posta göndermesine rağmen, bunlar geneldi ve kişisel değildi. Ayrıca Matahari müşterilerinin mağazada ve internette kullanabilecekleri benzersiz bir Üyelik Kimliği var ancak şirket bu verileri e-posta kampanyalarını desteklemek için kullanmıyordu.

Bu zorluğu çözmek için ekibimiz, müşteri verilerini birleştirmek ve müşteri yolculuğuna ilişkin net bir görünüm elde etmek için e-Ticaret CDP'mizi kullanmalarını önerdi. Bu, Marahari'nin Üyelik Kimliği verilerine dayalı hassas segmentasyon ve kişiselleştirme stratejilerini uygulamasına olanak tanıdı; bu tek başına e-posta açma oranlarını %5-10'dan %30'a yükselterek %328'lik bir artış sağladı.

Daha sonra markanın ekibi, mobil uygulama etkileşim stratejilerini elden geçirmek için Insider'ı da kullandı. Matahari, görsel olarak çekici, zamanlı ve kişiselleştirilmiş mobil uygulama anlık bildirimlerini kullanarak çok daha yüksek müşteri etkileşimi ve elde tutma elde ederek mobil uygulamasından elde ettiği gelirde 356 kat artış elde etti .

Son olarak Matahari, Üyelik programının yeni üyelerine otomatik iş akışları sunmak için Insider'ın yolculuk düzenleme aracını (Architect) da kullandı. Araç aynı zamanda otomatik ödeme bildirimleri göndermek için markanın mobil uygulaması, Web Push ve API dahil olmak üzere iletişim kanallarıyla da sorunsuz bir şekilde entegre oldu.

Yapay zeka destekli bu yolculuklar, Matahari ekibinin müşteri etkileşimlerini optimize etmesini, ekibin verimliliğini en üst düzeye çıkarmasını ve kampanya oluşturma sırasındaki manuel çabanın çoğunu azaltmasını sağladı.

Matahari'deki Kıdemli Pazarlama Müdürü Insider ile çalışma hakkında şunları söyledi:

“Insider's Architect'ten yararlanarak kritik müşteri yolculuklarını kolaylaştırıp otomatikleştirmeyi başardık . İlk işlemlerin, yeni üye e-postalarının ve ödeme bildirimlerinin otomasyonu, operasyonel verimliliğimizi ve müşteri deneyimimizi önemli ölçüde geliştirdi . Etkileşim segmentasyonlarının ve A/B testinin uygulanmasıyla etkileyici bir gelir artışı elde ettik ve müşteri katılımını geliştirdik ."

Matahari vaka çalışmasının tamamını web sitemizde bulabilirsiniz.

Etkili bir çok kanallı pazarlama stratejisi nasıl oluşturulur ve uygulanır?

Çok kanallı bir pazarlama stratejisinin uygulanmasında herkese uyacak tek bir yaklaşım olmasa da çoğu marka için başarının temelini oluşturan üç adım vardır:

1. Satın alma geçmişleri, web sitesi etkileşimleri, e-posta ve mesajlaşma kanallarına katılım ve daha fazlası dahil olmak üzere müşterilerin yolculuklarına ilişkin net bir görünüm elde etme .
2. Müşterilerin nelerle ilgilendikleri, nerede ve ne sıklıkta iletişime geçilmek istedikleri, ne satın aldıkları ve daha fazlası hakkında pratik bilgiler ortaya çıkarmak için müşteri verilerini analiz etmek .
3. Kitleleri; cihazlar, konumlar, alışveriş davranışları, mobil uygulama kullanımı ve bir kanalda satın alma veya kanalda etkileşim kurma olasılığı gibi özelliklere, davranışlara ve özelliklere göre segmentlere ayırma .

Bu temel sayesinde çok kanallı pazarlama çok daha kolay hale geliyor. Ancak kişiselleştirilmiş çok kanallı deneyimler oluşturmak için verilerinizi, segmentlerinizi ve içgörülerinizi de kullanmanız gerektiğinden bu hâlâ savaşın yalnızca yarısıdır.

Aşağıdaki bölümlerde, verilerinizin birleştirilip analiz edilmesinden, başarılı çok kanallı kampanyalar oluşturmak için kullanılmasına kadar tüm sürece bakacağız.

#1 Güvenilir müşteri verileri

Daha önce gösterdiğimiz başarılı çok kanallı pazarlama örneklerinden ikisinin (NA-KD ve Matahari) müşteri verileri entegrasyonuyla başlaması tesadüf değil.

Temiz, güvenilir ve kolayca erişilebilen müşteri verileri olmadan, pazarlamacılar alıcının yolculuklarının net bir resmini elde edemez veya çok kanallı kampanyalar oluştururken ve optimize ederken bilinçli kararlar veremez .

CDP'lerin çok değerli olduğu nokta burasıdır; birden fazla kaynaktan gelen verileri tek bir kullanışlı veritabanında toplamanıza olanak tanırlar. Ayrıca yerleşik segmentasyon ve analiz yetenekleriyle birlikte gelirler; böylece içgörüleri ortaya çıkarabilir ve her kampanya için doğru hedef kitleleri bulabilirsiniz.

Örneğin Insider'ın CDP'si, CRM'lerden, CMS'lerden, API'lerden, sosyal medya araçlarından, analiz araçlarından, müşteri hizmetleri yazılımından, otomasyon platformlarından ve diğer çevrimiçi ve çevrimdışı kanallardan veri toplayabilir. Bu, platformumuzun tüm müşterilerinizin aşağıdaki gibi önemli bilgileri içeren ayrıntılı, 360 derecelik profillerini oluşturmasına olanak tanır:

• Müşterinin adı, demografik bilgileri ve iletişim bilgileri.
• Satın alma veya etkileşimde bulunma olasılığı gibi tahmine dayalı özellikler.
• Web siteniz veya mesajlaşma kanallarınızla olan etkileşimler gibi davranışsal veriler.
• En son satın alınan, ziyaret edilen ve terk edilen ürünler.
• Ve diğer temel özellikler ve ölçümler.

Bu profiller, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri ve çok kanallı kampanyalar oluşturmak için markanızın ihtiyaç duyduğu her şeyi içerir. Insider'ın CDP'si ayrıca hiçbir ek ücrete tabi değildir , böylece verilerinizi birleştirmek ve müşterilerinizin yolculuklarına ilişkin net bir görünüm elde etmek için fazladan ödeme yapmanıza gerek kalmaz.

Son olarak Entegrasyon Merkezimiz her türlü araç, platform ve çözüm için yerel entegrasyonlar sunar. Bu, Insider'ın CDP'sini aşağıdakilerle gerçek zamanlı olarak veri paylaşacak şekilde ayarlayabileceğiniz anlamına gelir:

• Shopify, VTEX ve Akinon gibi e-Ticaret platformları.
• Salesforce, HubSpot CRM veya Microsoft Dynamics CRM gibi CRM'ler.
• Adobe Marketo, Keap ve Oracle Eloqua gibi pazarlama otomasyon araçları.
• Mailchimp, SendGrid ve Campaign Monitor gibi e-posta pazarlama platformları.
• BigQuery ve Amazon S3 gibi veri ambarları ve depolama sistemleri.
• Google, Facebook ve TikTok reklamları gibi reklam ağları.
• Ve diğer birçok SaaS aracı.

#2 Segmentasyon ve analiz

Daha önce de söylediğimiz gibi Insider, özellikler, davranışlar ve tercihler dahil 120'den fazla segmentasyon özelliğiyle kampanyalarınız için doğru hedef kitlelere ulaşmanıza yardımcı olur. Nitelikler üç farklı hedef kitle türüne yayılmıştır:

• Konumlar, demografi, cihazlar, işletim sistemleri ve daha fazlası gibi özellikleri içeren standart .
• Potansiyel müşteriler, alışveriş sepetini ve tarayıcıyı terk edenler, mobil uygulama kullanıcıları, belirli bir kanalda markanızla etkileşime giren müşteriler ve daha fazlası gibi önceden tanımlanmış .
• Tahmine dayalı , indirim eğilimi olan, belirli bir kanalda satın alma veya etkileşimde bulunma olasılığı yüksek olan müşteriler ve daha fazlası gibi yapay zeka algoritmalarımız tarafından oluşturulanlar. Tahmine dayalı segmentasyonun önemi ve etkisine derinlemesine bakmak için tahmine dayalı pazarlama kılavuzumuza göz atabilirsiniz.

Insider ayrıca size segmentleriniz üzerinde tam kontrol sağlayarak bunları Google, Facebook ve TikTok'taki çevrimiçi reklamlar aracılığıyla dışa aktarmanıza ve hedeflemenize olanak tanır . Örneğin, US Polo Assn. Insider'ın tahmine dayalı segmentasyonunu Google Ads ile yalnızca en yüksek satın alma amacına sahip kullanıcıları hedeflemek için kullandı ve sonuçta:

• Dönüşüm oranlarında %311 artış.
• Reklam harcamalarından elde edilen gelirde (ROAS) %153,03 artış.
• Müşteri edinme maliyetlerinde (CAC) %58 azalma.

Segmentasyonun yanı sıra, çok sayıda davranışsal analiz yeteneği de emrinizdedir. Bunlar , kitlelerin markanızla nasıl etkileşim kurduğunu ayrıntılı bir şekilde analiz etmenize ve çok kanallı kampanyalarınız için müşteri odaklı kararlar vermenize olanak tanır.

Örneğin, kullanabileceğiniz bazı davranışsal analiz araçları şunlardır:

• Huniler: Satın almalar, anket tamamlamalar, e-posta kayıtları, etkinlik rezervasyonları ve daha fazlası gibi hedeflerinize göre etkinliğe dayalı huniler oluşturabilirsiniz. Dönüşüm hunileri, kullanıcıların hedefe doğru attıkları her adımda nasıl ilerlediklerini ve daha da önemlisi nerede kaldıklarını gösterecektir.

• Satın alma davranışı analitiği: Bu tür bir analiz, en iyi performans gösteren ürün ve kategorilerin hangileri olduğunu (ve nedenini) anlamak isteyen e-Ticaret markaları için gereklidir. Ayrıca satın alma süresine ilişkin ayrıntıları ve çok kanallı çalışmalarınızla daha fazla gelir elde etmenize yardımcı olabilecek diğer yararlı bilgileri de bulabilirsiniz.

• Mesaj sıklığı analizi: Müşterilerle farklı kanallarda iletişim kurarken, onları markanızdan rahatsız olacak kadar aşırı yüklememek önemlidir. Bu özellik sayesinde, farklı müşteri türlerinin (VIP'ler, sadık, aktif olmayanlar vb.) her kanaldaki mesajlarınızla nasıl etkileşime girdiğini analiz ederek onlarla etkileşime geçmek için en uygun stratejiyi belirleyebilirsiniz.

• Kanal ulaşılabilirliği analitiği: Önceki araca benzer şekilde, bu araç da farklı segmentlerin belirli kanallarla nasıl etkileşim kurduğunu analiz eder. Bu, çok kanallı stratejinizi bilgilendirmenize yardımcı olur; çünkü zamanınızı ve kaynaklarınızı müşterilerin ilgilenmediği temas noktalarına harcamaktan kaçınabilirsiniz.

#3 Kanallar arasında veri aktivasyonu ve otomasyonu

Veri etkinleştirme, geliri, elde tutmayı ve müşteri bağlılığını artıran kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak için birleştirilmiş müşteri verilerinizi kullanma sürecidir. Çok kanallı pazarlama bağlamında bu şunları içerir:

• Müşterilere farklı temas noktalarında ulaşmak.
• Bu temas noktalarındaki iletişimlerinizi kişiselleştirmek.
• Sorunsuz bir deneyim yaratmak için tüm çabalarınızın koordineli ve uyumlu olmasını sağlamak.

Yine Insider gibi gerçek anlamda birleşik bir pazarlama platformu tüm bu konularda size yardımcı olabilir. Örneğin, Insider'ın geniş kanal erişimini müşterilere ulaşmak ve deneyimlerini aşağıdakiler genelinde kişiselleştirmek için kullanabilirsiniz:

• Web sitesi ve mobil uygulama. Banner'lardan kategorilere, pop-up'lara, site arama sonuçlarına ve hatta Instagram benzeri hikayelere kadar her şeyi kişiselleştirebilirsiniz. Bu, dönüşüm oranlarını önemli ölçüde artırmanıza ve insanları sitenize çekmek için harcadığınız bütçeyi en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olabilir. Adidas, Insider'ın web kişiselleştirme paketini kullanarak bir ay içinde yeni müşterilerden gelen ortalama sipariş değerinde (AOV) %259'luk bir artış ve ana sayfa dönüşümlerinde %13'lük bir artış elde etti.

• E-postalar. Insider, bir müşterinin adını, doğum gününü ve alışveriş sepeti öğelerini bir e-postaya eklemekten yapay zeka destekli ürün önerilerinizi e-postalarınıza genişletmeye kadar hem basit hem de karmaşık e-posta kişiselleştirme taktiklerini uygulamanıza olanak tanır. Müşterilerin ürünleri karıştırıp eşleştirmesine, anketleri yanıtlamasına, rezervasyon yapmasına ve çok daha fazlasına olanak tanıyan etkileşimli deneyimler oluşturmak için AMP e-postalarını kullanabilirsiniz.

• Push bildirimleri . Daha önce gösterdiğimiz gibi, anlık bildirimler, alışveriş sepetini veya tarayıcıyı terk edenleri geri getirmek ve sitenize göz atan müşterilerle ilgili tekliflerle etkileşime geçmek gibi çeşitli senaryolarda inanılmaz derecede faydalıdır. Bu nedenle Insider, yinelenenler, fiyat ve stok uyarıları, karuseller, kaydırıcılar ve daha fazlası dahil olmak üzere çok çeşitli web ve mobil uygulama anlık bildirim türlerini destekler.

• Mesajlaşma kanalları. SMS, Facebook Messenger, WhatsApp ve diğer mesajlaşma kanalları çeşitli hedefler için son derece etkili olabilir. Örneğin Insider ile kişiselleştirilmiş ürün önerileri, satın alma onayları ve etkinlik hatırlatıcıları göndermek için bu kanalları kullanabilirsiniz. Ayrıca WhatsApp içerisinde çift yönlü görüşmeler yapabilir ve uçtan uca alışveriş deneyimleri yaratabilirsiniz.

Platformumuz, müşterilere bu kanallar üzerinden ulaşmanın yanı sıra, çok yönlü bir müşteri yolculuğu oluşturucu ve pazarlama otomasyonu çözümü olan Architect ile tutarlı çok kanallı yolculuklar oluşturmanıza ve otomatikleştirmenize de olanak tanır.

Daha önce incelediğimiz üç şirket de çok kanallı hedeflerine ulaşmak için Architect'i kullandı. Çok yönlü bir çözüm olarak aşağıdakiler de dahil olmak üzere her türlü akışı ve kampanyayı oluşturmanıza olanak tanır:

• Yeni kullanıcıları karşılayan ve onları ilk satın alma işlemlerine yönlendiren basit e-posta akışları. Remix, bu stratejiyi kullanarak ilk satın alımlarını önceki çeyreğe göre %104 oranında artırdı.
• E-posta ve mesajlaşma kanallarında kampanyalara ek satış ve çapraz satış yapın.
• Farklı müşteri yaşam döngüsü aşamaları için karmaşık çok kanallı yolculuklar.
• Ve daha fazlası.

Architect'in yapay zeka destekli özellikleri, konu başarılı kampanyalar oluşturmak olduğunda da üzerinizden pek çok işi alıyor. Örneğin her müşteriyle iletişime geçmek için doğru zamanları ve kanalları otomatik olarak seçebiliyor.

İlgileniyorsanız, aşağıdakilerle ilgili kılavuzlarımızda Architect'in daha fazla yeteneğini ve ek çok kanallı stratejilerini keşfediyoruz:

• Çok kanallı pazarlama otomasyonu.
• e-Ticaret pazarlama otomasyonu.
• Yaşam döngüsü pazarlaması.

Insider ile kişiselleştirilmiş, yüksek dönüşüm sağlayan çok kanallı deneyimler yaratın

Insider, çok kanallı pazarlama kampanyalarını oluşturmak, otomatikleştirmek ve kişiselleştirmek isteyen orta ölçekli ve kurumsal markalar için ideal bir çok kanallı müşteri etkileşimi platformudur.

Çözümümüz, IDC tarafından en iyi çok kanallı pazarlama platformu olarak derecelendirildi.

Kurumsal bir pazarlama platformu olarak Insider şunları yapabilir:

• Tüm çevrimiçi ve çevrimdışı kaynaklardan gelen müşteri verilerinizi merkezi bir veritabanında toplayın.
• Müşterilerinizin ayrıntılı 360 derecelik profillerini oluşturun ve davranışlarını, ilgi alanlarını ve tercih edilen temas noktalarını ortaya çıkarın.
• Temel hedefleri tamamlama, çeşitli kanallarda etkileşim kurma, belirli ürünleri satın alma ve daha fazlası söz konusu olduğunda hedef kitlelerinizi ve onların davranışlarını analiz etmenizi sağlar.
• Müşteri tabanınızı segmentlere ayırın ve ne kadar harcama yapacakları ve belirli bir kanalda markanızı satın alma veya markanızla etkileşim kurma olasılıkları gibi gelecekteki davranışları tahmin edin.
• Tüm kanallarda ve geniş ölçekte tutarlı marka deneyimleri oluşturarak dönüşümler, gelir ve müşteriyi elde tutma gibi temel ölçümleri iyileştirebilirsiniz.
• Müşterilerle etkileşime geçmek için doğru kanalları ve anları seçmek, metin ve görseller oluşturmak ve daha fazlası gibi çok kanallı kampanya oluşturma ve yönetimiyle ilgili görevleri otomatikleştirmek için yapay zeka ve makine öğreniminin tüm gücünden yararlanın.

Insider'ın işletmenize özel olarak nasıl fayda sağlayabileceğini öğrenmek için ekibimizle bir demo planlayın .