Sosyal Ticaret: Nedir ve Sizin İçin Satışları Nasıl Artırabilir?
Yayınlanan: 2020-06-26Son yirmi yılda sosyal medya, ergenlerden yaşlılara kadar her yaş grubunda büyük bir popülerlik kazanmıştır. Yakınlarımızın en son haberlerini Facebook, Instagram ve Twitter'dan takip etmek günlük hayatımızın bir parçası oldu. Araştırmaya göre, ortalama bir insan hayatının 43.800 saatini sosyal medyada geçiriyor ki bu da beş yıla denk geliyor. Aslında, bu süre sadece artacak. Ve işiniz için harika olabilir. Bir e-ticaret sahibi olarak, işinizi büyütmek ve satışları artırmak için size büyük bir fırsat sunar.
Sosyal medya, insanları birbirine bağlamanın yanı sıra, insanların sosyal yaşamına dair fikir vermenin yanı sıra, online alışveriş dönüşümünde de önemli bir rol oynuyor. Aslında, her 9. müşteri daha iyi bir satın alma kararı için sosyal medyaya bakıyor ve bunların dörtte üçü sosyal medyada gördükleri gibi bir ürün satın aldı.
Bu yazıda, sosyal ticaretin tüm yönleri ve müşteriler için nasıl faydalı olduğu hakkında derinlemesine bilgi sahibi olacağız.
Sosyal Ticaret Nedir?
Sosyal Ticaret, sosyal medya platformlarında alım satımın gerçekleştiği bir e-ticaret epitetidir. Şirketler tarafından daha sonra tartışacağımız birçok farklı şekilde uygulanabilmektedir ancak asıl olan satın almaların tamamen veya kısmen bir sosyal medya platformu üzerinden yapılabilmesidir. Unutmayın, sosyal ticarette ürün veya hizmet satan sosyal medya platformu değildir. Bunlar, sizin gibi çevrimiçi e-ticaret perakendecileridir. Müşteriler doğrudan oradan alışveriş yapabilirler. Çoğunlukla Sosyal ticaret, sosyal medya takipçilerine milyonlarca ürün satan büyük işletmeleri içeren küresel veya yerel pazarlardan oluşur. Etkinlikler, satıcılara doğrudan mesajlar yoluyla bir ürün hakkında bilgi edinmekten bir sosyal uygulama aracılığıyla mobil ödeme yapmaya kadar e-ticaretin çeşitli yönlerini içerebilir.
İşte Sosyal Ticaretin popüler örneklerinden bazıları:
- Youtube'da mutlaka karşılaşmış olmanız gereken Google Alışveriş Reklamları
- Pinterest'te fiyatları olan Ürün Pinleri var
- Pinterest'te ürün satın almak için satın alınabilir pinler de var
- Ürünler veya hizmetler hakkında bilgi almak için sohbet kutuları
- Öğe satmak için Forumlar ve Gruplar
- Ürünleri yerel olarak satmak ve satın almak için Facebook Marketplace
- Instagram'da ürün bağlantıları ve Kupon Kodları
Ayrıca okuyun: E-ticaret için bir mobil uygulama nasıl oluşturulur
Sosyal Ticaret Platformu Nedir?
Bir sosyal ticaret platformu, basitçe, bir e-ticaret mağazası sahibinin ürünlerini satabileceği bir sosyal medya platformudur. Her sosyal ticaret platformu bir sosyal medya platformudur ancak bunun tersi doğru değildir. Büyük resimde, ürünlerin en çok satıldığı üç ana sosyal medya platformu var. Bunlar Facebook, Instagram ve Pinterest'tir. Twitter, alışveriş yapanların ürünlerini doğrudan site veya uygulama üzerinden alışveriş yapmasına izin veren özellikleri kaldırdı, ancak muhtemelen gelecekte yeni bir özellik sunacak.
Sosyal e-Ticaret İstatistikleri ve Pazar
Sosyal e-ticaret, bir dizi popüler terimden çok daha fazlasıdır. E-ticaret pazarında ve ürünleri popülerleştirmede hayati bir rol oynar. 2019'da dünya genelinde 3,5 milyardan fazla sosyal medya kullanıcısı varken, İnternet kullanıcılarının %80'inin çevrimiçi alışveriş yaptığını bilmek sizi şaşırtacak. 
Çevrimiçi alıcıların %87'si, sosyal medyanın daha iyi bir satın alma kararı vermelerine yardımcı olduğu konusunda hemfikir. İşletme sahiplerinin %25'i yalnızca Facebook üzerinden ürün satıyor ve tüccarların %40'ı satış yapmak için sosyal medyadan yararlanıyor. Tüketicilerin %30'u doğrudan sosyal medya platformları üzerinden alışveriş yapacaklarını söylüyor. Sattığınız bir ürün hakkında bilgi almak isteyen müşteriler sadece dört saat içinde cevap beklerken, takipçilerin %42'si bir saat içinde, %32'si ise yarım saat içinde cevap almayı bekliyor. Alışveriş yapanların %74'ü satın almalarını yönlendirmek için sosyal medyaya güveniyor. KOBİ'lerin %60'ı sosyal medya çabalarıyla yeni müşteriler kazandıklarını söylüyor. Tüketicilerin %43'ü sosyal medyada yeni bir ürün hakkında bilgi edinirken satın alma olasılığı daha yüksek.
Sosyal E-Ticaret Türleri
Beş ana Sosyal Ticaret türü vardır:
1. Topluluk Odaklı
Facebook, Twitter veya Pinterest gibi gerekli satın alımlar için değil, paylaşım amaçlı olan sosyal web uygulamaları, topluluk odaklı pazar yerlerinin mükemmel bir özetidir. Sosyal medya dışında sohbet ve paylaşım özelliği de sunan bir online mağaza da topluluk odaklı sosyal ticaret kategorisine giriyor.
2. Platform Odaklı
Platform odaklı bir sitede, bireyler ürünleri satar ve insanları satın almak için bir araya getirir. Birey olarak, kendi çevrimiçi mağazanızı açabilir ve satış oluşturabilirsiniz. Platform odaklı sitelerin en iyi örneklerinden bazıları Etsy, eBay vb.
3. Grup Odaklı
Grup odaklı, topluluk odaklı olandan oldukça farklıdır. Bu yaklaşımda, genellikle grup üyeleri birbirlerini tanımazlar, ancak daha düşük maliyetle ürün satın almak için bir araya gelirler. En iyi örnek Groupon olacaktır.
4. Eş Odaklı
Eş güdümlü ticarette, kullanıcılar satın aldıklarını ağlarında paylaşırlar. İnsanlar, arkadaşlarının veya ailelerinin ne satın aldığını gördüklerinde, onları satın alma olasılıkları daha yüksektir.
5. Kullanıcı Odaklı
Kullanıcı odaklı sosyal ticaret, önerilere, oylamaya, geri bildirime ve ayrıca kullanıcının beğendiği ürünler listesi oluşturmaya olanak tanır. Amazon.com, Listmania Listeleri adı verilen listeler biçiminde, kullanıcı tarafından oluşturulan bazı içeriğe sahiptir. Herkes bir tane oluşturabilir ve bu, satışları artırmaya yardımcı olur.
Gelecekte, başka birçok sosyal ticaret türü görebiliriz. Hala e-ticaret endüstrisinde köklerini alıyor.
Ayrıca okuyun: Bir e-ticaret web sitesi nasıl oluşturulur
Ürün Satmak İçin Başlıca Sosyal Medya Platformları
Aralarında e-ticaret özelliklerini aşılamaya çalışan birçok sosyal medya platformu var. Sonuç olarak, "satın al düğmeleri", ürün sayfaları vb. gibi bir dizi pazarlama özelliği eklemişlerdir. Bu platformlar arasında birçok özellik aynıdır. Bu platformlar hakkında daha ayrıntılı bilgi edinmek gerçekten ilginç olurdu. Burada Facebook, Instagram, YouTube ve Pinterest gibi büyük sosyal ticaret platformlarını tartışıyoruz.
Facebook Store, sosyal ticareti tanıtmanın ve satış yaratmanın en iyi yollarından biridir. Ürünlerinizi doğrudan Facebook'ta sergileyebilir ve kullanıcıları dönüşüm için çevrimiçi mağazanıza yönlendirebilirsiniz. Daha önce müşterilerin yalnızca gönderi bağlantısını tıklama seçeneği vardı, şimdi potansiyel müşterileriniz "şimdi satın al" seçeneğini tıklamaya bir adım daha yaklaştı. Müşteriler, kredi kartı numaralarını doğrudan Facebook'a yazabilir veya hızlı bir şekilde kontrol etmek için ödeme bilgilerini saklayabilir. Facebook, ölçeği ve hedefleme verileri nedeniyle markalar tarafından tercih edilmektedir. Alışveriş yapanlar bu siteden kolay kolay ayrılmadığı için e-ticaret sahipleri için oldukça güvenilirdir.
Instagram, 2016 yılında platformunda alışveriş özelliğini kullanıma sundu. Instagram, çok kısa sürede e-ticaret için büyük bir popülerlik kazandı. Bir araştırmaya göre, Instagram'ı iş için kullanan e-ticaret sahiplerinin sayısı son üç yılda %53,2'den %73,2'ye yükseldi. Şirketler, kullanıcıların çoğu Instagram'da yeni ürünler keşfettiği için Instagram'ı tercih ediyor ve bunların %75'i gönderiyi gördükten sonra harekete geçiyor. Ayrıca Instagram kullanıcılarının %80'i üzerinde en az bir markayı takip ediyor. Ancak Instagram'da uygulama üzerinden ödeme yapamazsınız. Bunun yerine, fotoğraf ve video gönderileri bir web sitesine bağlanır, fazladan bir adım ekler ve deneyimi Facebook'un sürümünden biraz daha az kaygan hale getirir.
Youtube
Dünyanın en büyük video akışı platformu olan Youtube, çevrimiçi ürün satmak için de faydalıdır. Ayda 6 milyar saatin üzerinde izlenme süresiyle YouTube'da günlük izlenen 5 milyardan fazla video var. Markanızı tanıtmak ve iş üretmek için mükemmel bir platformdur.
YouTube, videodan önce gösterilen reklamı atlama seçeneğinden doğrudan ekranın karşısına bir alışveriş düğmesi yerleştiren TrueView ürününün geliştirilmiş bir sürümünü kullanıma sundu. Alışveriş düğmesini tıklamak, reklamdaki ürünleri gösteren bir web sitesine götürür ve insanlar daha sonra ürünleri bir alışveriş sepetine koyabilir. Ancak, birisi alışveriş düğmesine tıkladığında perakendeciler kullanıcının ne yaptığını belirleyemez, bu da markaların bir video promosyonunun gerçekten bir satın alma işlemi gerçekleştirip gerçekleştirmediğini kesin olarak bilmesini zorlaştırır.
San Francisco merkezli platformun "satın alınabilir pin" düğmeleri, kullanıcıların sitede gördükleri her şeyi satın almalarını sağlıyor. Bu özellik, birçok markanın, içeriklerinin Pinterest dışında nasıl çevrimiçi satış sağladığını anlamalarına yardımcı oldu. Satışları çekmek için ilham kullanan işletme sahiplerini desteklemeyi amaçlamaktadır. Pinterest'te, e-ticaret sahipleri tek bir reklamda birden fazla ürünü öne çıkarabilir, böylece Pinner, Pin'in resim içeriğinde değerli ürünler bulabilir ve ardından perakendecilerin sitesinde ödeme yapmak için tıklayabilir. Tek bir resimde en fazla 25 öğeyi etiketleyebilirsiniz. Pinterest'e tam bir katalog yükleyebileceğiniz ve ardından ürünlerinizi otomatik olarak alışveriş yapılabilir ürün pinlerine dönüştürebileceğiniz kataloglar ve alışveriş reklamları da vardır.
Pinterest, kullanıcıların seçimlerini anlıyor ve bu nedenle bu hareket pazarlamacıların ilgisini çekiyor. Diğer sosyal medya platformlarıyla karşılaştırıldığında, Pinterest kullanıcıları alışılmadık şekilde ürün odaklı görsellerle etkileşime girmeye alışkındır. Bu nedenle, birisi anında satın almaya hazır olduğunda, site doğası gereği satın alma hunisinin sonuna doğru eğimlidir.
Sosyal e-ticaret Neden Önemlidir?
Sosyal e-ticaretin çevrimiçi mağazanız için son derece önemli olmasının birçok nedeni vardır. İşte başlıca nedenler:
Sosyal kanıt
Geleneksel alışveriş yapan yeni veya sıradan bir müşteri, e-ticaret mağazanızdan satın alma kararları vermekte zorlanabilir ve güven sorunları yaşayabilir. Ancak sosyal ticaretle, başkalarının ne yaptığını bulabilir ve güvenilirlik veya sosyal kanıt bulabilirler.
Yetki
Otorite sadece sosyal medyadaki e-ticaret ile ilgili değildir, aynı zamanda trendler veya olaylar etrafında sosyal ağların nasıl küçüldüğünü veya genişlediğini gösterir. Uygun öneriler sunarak topluma yardımcı olabilecek bir güven pozisyonu kazanmak için zaman ve para harcarlar.
kıtlık
Özel fırsatlar verildiğinde, tüketiciler kaybetme korkusuyla hareket eder. Sosyal ticaret, müşterilere özel fırsatlardan haberdar olma ve ayrıca tekliflere ve promosyonlara erken erişim olanağı sağlar.
Beğenmek
“İnsanlar sevdikleri insanlarla iş yapmayı tercih ederler” diye bir atasözü vardır. Ve bugün hiçbir şey sosyal medyadan daha doğru değil.
Tutarlılık
Belirsizlik olduğunda, müşteriler herhangi bir risk almak istemezler. Bunun yerine geleneksel alışveriş yöntemlerini tercih etmektedirler. Ancak sosyal ticarette ürün açıklamasını veya detaylarını tüm platformlarda tutarlı bulduklarında size güvenebilirler.
Sosyal Ticaret Satışları Nasıl Artırır?
Sosyal ticaretin işletmenizin satışlarını artırmasının birçok yolu vardır. Satışları artırmanın başlıca yollarından bazıları şunlardır:
Online Alışveriş Engellerini Ortadan Kaldırır
E-ticaret mağazası açmakta ve tüm detayları girmekte güçlük çeken kullanıcılar, sosyal medya platformundan kolayca ürün satın alabilirler. Ürün detaylarında bahsedilen incelemeler veya geri bildirimler olduğu için araştırma aşaması da kısalmaktadır.
Çevrimiçi Perakendeciler yeni pazarları keşfedebilir
Sosyal ticareti kullanarak, yeni pazarları doğrudan test edebileceğiniz hız ve kolaylık elde edersiniz. Örneğin, sosyal medya devi Facebook, size benzersiz hedefleme ve test etme özellikleri sunar.
Yeni ürünler hakkında vızıltı ve konuşma yaratır
Kullanıcılar için alışveriş bile sosyal etkileşimdir. Ürünleri doğrudan müşterilere sergileyebilirsiniz. Bu, çok fazla vızıltı, heyecan ve bir FOMO duygusu, yani kaçırma korkusu yaratacaktır.
Çevrimiçi perakendeciler, modern mağazalarla müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilir
Sosyal medya platformları ile, derinlemesine analiz raporları ve teklifinizi müşterilerinize göre uyarlayabileceğiniz izleme araçları alacaksınız. Sosyal medya vitrinleri, muadil e-ticaret mağazalarıyla biraz sınırlıdır. Sosyal platformda ne sattığınız konusunda seçici olmanız gerektiği anlamına gelir. Ancak bunun olumlu bir etkisi olabilir. Sosyal kitleleriyle ilgili verilerle donanmış perakendeciler, yalnızca en çok istenen ürünleri sağlayabilir.
Yeniden hedefleme gibi kişiselleştirilmiş deneyim sağlayın
Sosyal medya platformlarında, reklamların ve gönderilerin verimliliğini artırabileceğiniz Facebook'ta yeniden hedefleme gibi birçok kişiselleştirme özelliği de vardır.
Sosyal Alışverişin Müşterilere Faydaları Nelerdir?
Sosyal ticaret, markaların daha iyi satış yapmasına yardımcı olmaz, aynı zamanda müşterilere birçok farklı şekilde yardımcı olur. Markalar, sosyal ticareti kullanarak onlara inanılmaz derecede güçlü bir iletişim aracı sağlayabilir. İşte sosyal ticaretin alışveriş deneyiminizi iyileştirebileceği beş yol:
Cevaplanabilirlik
Müşteri olarak bir marka ile ilgili herhangi bir sorunuz veya yorumunuz varsa bunun için sosyal medyayı kullanabilirsiniz. Müşteri destek ekibi size zamanında cevap verecektir. Müşterilere zamanında yanıt vermek, müşteri deneyiminde çok önemli bir şeydir. Marka, müşterilerini önemsediğini göstermek istiyor ve bu nedenle sorulara hızlı bir şekilde yanıt veriyor veya bir yoruma yanıt veriyor.
Teşvik Teklifi
Markalar, kullandıkları her sosyal medya platformu üzerinden teklifler ve teşvikler sağlamak için farklı sosyal ticaret programları kullanır. Müşteriler beğendikleri ürünleri indirim karşılığında sevdikleriyle paylaşabilirler.
Ağınızı dahil edin
Müşteriler bir marka ya da son alışverişleri hakkında heyecanlıysa, bu heyecanlarını arkadaşları ya da aileleriyle paylaşabilirler. Markalar, müşterilerinin ilgisini çekmek ve onları sadık kılmak, marka etrafında vızıltı yaratmak ve yeni müşteriler çekmek istiyor.
Topluluk Binası
Müşteriler, alışveriş yapan arkadaşlarını bir markadan daha fazla takip edebilir, böylece yaratıcı bir müşteri deneyimi sunarak birbirleriyle iletişim kurabilecekleri ve etkileşim kurabilecekleri bir topluluk oluşturabilirler. Diğer müşteriler bu görselleri gördüklerinde markaya güvenmelerini sağlar.
Toplama
Başarılı markaların satışları artırmak ve marka itibarı oluşturmak için sosyal medyadan yararlanmalarının birçok nedeni var. Sosyal ticaretin günümüzde neden önemli olduğunu bu yazı ile anlamış olmalısınız. Hindistan'daki en iyi e-ticaret geliştirme şirketi Emizentech'te, ihtiyaçlarınıza göre e-ticaret mağazaları oluşturma konusunda uzmanlığa sahibiz.