Sosyal Medya İstihbaratı Nedir?

Sosyal medyanın çok yararlı pazarlama bilgileri içerdiği bir sır değil. Bir pazarlamacı olarak, satış ve pazarlama kampanyalarınızı iyileştirmek için sosyal medya istihbaratını (SMI veya SOMINT) kullanabilirsiniz. Bunu nasıl doğru yapacağınız aşağıda açıklanmıştır.

Sosyal medya istihbaratı, içgörü elde etmek ve bilinçli kararlar vermek için sosyal medya platformlarından veri toplama ve analiz etme sürecidir. Bu, Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ve diğerleri gibi çeşitli sosyal medya platformlarından veri toplamayı ve bu verileri eğilimleri izlemek, kalıpları belirlemek ve müşteri davranışı, marka itibarı ve genel pazar duyarlılığı hakkında fikir edinmek için kullanmayı içerir.

Sosyal medya zekası, günümüzün hızlı tempolu dijital ortamında bir adım önde olmak ve rekabet gücünü korumak isteyen işletmeler ve kuruluşlar için çok önemlidir. Müşterilerinin ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamalarına, pazarlama kampanyalarının etkinliğini takip etmelerine ve herhangi bir olumsuz geri bildirim veya eleştiriye hızla yanıt vermelerine yardımcı olur.

Sosyal medya zekası, büyük hacimli sosyal medya verilerini işlemek ve değerli içgörüler elde etmek için doğal dil işleme ve makine öğrenimi gibi gelişmiş analitik araç ve tekniklerin kullanılmasını içerir. Bu içgörüler, stratejik karar alma sürecinde bilgi sağlayabilir, müşteri katılımını iyileştirebilir ve iş büyümesini hızlandırabilir.

Bugün size pazarlama stratejisi ve iş kararlarında sosyal medya zekasını nasıl kullanacağınızı anlatacağım. Bakalım önümüzde neler var.

İçindekiler:

1. İçgörü kaynağı olarak sosyal medya
2. Sosyal medya istihbaratına karşı sosyal medya izlemeye karşı sosyal dinlemeye karşı
   1. Sosyal medya takibi
   2. Sosyal dinleme
   3. Sosyal medya istihbaratı
3. Sosyal medya zekası neden bu kadar fark yaratıyor?
4. Sosyal medya istihbarat araçları

İçgörü kaynağı olarak sosyal medya

Sosyal medyanın tonlarca değerli bilgi taşıması şaşırtıcı değil. Bazı insanlar, Facebook'un veya diğer platformların onlar hakkında ne kadar çok şey bildiğine bile inanmaz.

Neyse ki, kullanıcı gizliliği açısından çoğu kişisel veri gizlidir ve üçüncü şahıslar tarafından erişilemez. Ancak aynı zamanda sosyal medya siteleri bu verileri hem kullanıcılar hem de pazarlamacılar için reklam deneyimini iyileştirmek için kullanır. Bu ne anlama geliyor?

Sosyal medya hesaplarınız varsa, markanızı takip eden kişilerin kimler olduğunu keşfetmek için içgörü ve analiz araçlarını kullanabilirsiniz. Demografi, ilgi alanları ve hangi işletim sistemini kullandıkları gibi temel ölçümleri kontrol edebilirsiniz.

Sosyal medya istihbaratına karşı sosyal medya izlemeye karşı sosyal dinlemeye karşı

Sosyal medya istihbaratı, sosyal medya izleme, sosyal dinleme - tüm bu terimler benzer gibi görünse de bazı farklılıklar vardır.

Sosyal medya takibi

Sosyal izleme, sosyal medya istihbaratının ilk adımıdır. Sosyal medya web sitelerini izleme eylemi, sosyal ağlarda gerçekleşen gönderilerden ve konuşmalardan veri toplamak için çeşitli araçlar kullanmanın bir yoludur.

Sosyal medyayı izlemek, gerçek zamanlı olarak gerçekleşen konuşmaları izlemek, analiz etmek ve yanıtlamak anlamına gelir. Sosyal medya izleme araçları, markayla ilgili tartışmalar veya diğer alakalı anahtar kelimeler için web sitelerini tarar. En basit araçlar, farklı kaynaklardan gelen yorumları tek bir panoda toplarken, daha gelişmiş araçlarda ek analitik özellikler de bulunur.

Süreç hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Chia sosyal medya izleme hakkında harika bir makale yazdı.

Sosyal dinleme

Sosyal dinleme ve medya izleme benzer kavramlar olsa da, bilmeniz gereken bazı farklılıklar vardır.

Sosyal dinleme, daha geniş bir izleme ve analiz kapsamı içerir. Yalnızca markayla ilgili konuşmaları değil, aynı zamanda sektör trendlerini, rakip faaliyetlerini ve hedef kitlenin ilgi alanına giren daha genel konuları da takip etmeyi içerir. Sosyal dinlemenin birincil amacı, genel pazarlama ve iş stratejilerini bilgilendirmek için müşteri duyarlılığı analizi, tercihleri ​​ve davranışları hakkında fikir edinmektir.

Başka bir deyişle, sosyal medya izleme daha çok anında müşteri geri bildirimi ve yanıtına odaklanır. Buna karşılık, sosyal dinleme daha çok sosyal medya konuşmalarının daha geniş bağlamını ve eğilimlerini anlamaya odaklanır. İki süreç örtüşüyor ama aynı zamanda ayırt edici özelliklere sahip.

Sosyal medya istihbaratı

Şimdi ana konu hakkında konuşalım – sosyal medya istihbaratı.

Sosyal zeka, sosyal dinleme ve izlemeye dayalı olabilir (ve olmalıdır), ancak çok daha fazla veri noktası ve analizi içerir.

Sosyal medya istihbaratı, karar vermeyi bilgilendirmek için sosyal verilerden içgörü toplamayı, analiz etmeyi ve uygulamayı içerir. Bu, eğilimleri izlemek, kalıpları belirlemek ve müşteri davranışı, marka itibarı ve genel pazar duyarlılığı hakkında fikir edinmek için çeşitli sosyal medya platformlarından alınan verileri incelemeyi içerir. Sosyal medya zekası, büyük hacimli sosyal medya verilerini işlemek ve değerli içgörüler elde etmek için doğal dil işleme ve makine öğrenimi gibi gelişmiş analitik araçlara ve tekniklere dayanır.

Sosyal medya zekası neden bu kadar fark yaratıyor?

Sosyal ağ siteleri, dijital pazarlama amaçları için değerli olan muazzam miktarda bilgi içerir.

Sosyal medyanın altın çağından önce, insanlar internette çok daha anonimdi. Tüketici içgörülerini toplamak için çok çalışmak gerekti. Sosyal medya analitiğinden önce, pazarlamacılar manuel çalışmaya güvenmek zorundaydı; örneğin anketler. Artık, hedef kitlenizin satın alma davranışlarını anlamak için gelişmiş analitik araçları kullanabilir ve bunları veriye dayalı pazarlamada kullanabilirsiniz.

İşte önde gelen markaların sosyal medya istihbarat faaliyetlerinden iddia ettiği bazı faydalar.

Gerçek zamanlı içgörüler

Sosyal medya zekası, müşteri davranışı, tercihleri ​​ve görüşleri hakkında gerçek zamanlı içgörüler elde etmenizi sağlar. Bu, müşteri ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde yanıt verebileceğiniz ve değişen pazar trendlerine uyum sağlayabileceğiniz anlamına gelir ve gelecekteki kampanyalarınızda size rekabet avantajı sağlar.

Geliştirilmiş müşteri etkileşimi

Şirketiniz, sosyal medya analizi yaparak müşterilerin ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlayabilir ve ürün ve hizmetlerinizi bu ihtiyaçları karşılayacak şekilde uyarlayabilir. Bu eylemler, müşteri katılımını ve sadakatini önemli ölçüde artıracaktır.

Daha iyi karar verme süreçleri

Sosyal medya istihbaratı tarafından sağlanan değerli içgörüler, stratejik karar verme sürecini bilgilendirebilir.

Markanız, pazar trendlerini, müşteri duyarlılığını ve rakip faaliyetlerini anlayarak ürün geliştirme, pazarlama stratejileri ve genel iş operasyonları hakkında daha bilinçli kararlar alabilir.

Kriz yönetimi

Sosyal medya istihbarat araçları ile her türlü olumsuz geri bildirimi veya eleştiriyi gerçek zamanlı olarak izleyebilir ve yanıtlayabilirsiniz. Bu sayede olası krizleri azaltabilir ve marka itibarını koruyabilirsiniz.

Rekabet avantajı

Söylemeye gerek yok, sosyal medya zekası size rekabet avantajı sağlayacak. Doğru şekilde kullanılan toplanan veriler, pazar trendlerinden haberdar olmanıza, büyüme fırsatlarını belirlemenize ve değişen müşteri ihtiyaç ve tercihlerine hızla uyum sağlamanıza yardımcı olacaktır.

Sosyal medya istihbarat araçları

Modern dijital pazarlamanın yararı, işinizi daha iyi, daha kolay ve daha hızlı yapmanıza yardımcı olacak düzinelerce ücretsiz ve ücretli araç olmasıdır. İşte denemeniz gereken en iyi sosyal medya istihbarat uygulamalarından bazıları.

Marka24

Brand24, sosyal medya istihbarat toplama uygulaması olarak kolayca çalışabilen bir sosyal dinleme ve medya izleme aracıdır. Kamuya açık tüm marka sözlerini (veya seçilen bir anahtar kelimenin, markayla ilgili olması gerekmez) toplar ve elde edilen verilerle temel analizler hazırlar.

Brand24'ün başarısı, gelişmiş analitik özelliklerinin arkasında yatmaktadır. Duyarlılık analizi ve tartışmanın içeriğini izlemek için kullanabilirsiniz. Ayrıca Brand24, sosyal ve genel medya erişimini sağlar ve AVE'yi (Reklam Değeri Eşdeğerliği) hesaplar.

14 günlük ücretsiz deneme sunuyoruz (kart gerekmez) ve en ucuz plan ayda 69 ABD dolarıdır. Neden sosyal dinleme aracını deneyip bize düşüncelerinizi söylemiyorsunuz? Kayıt olmak için aşağıdaki butonu kullanın.

Hootsuite İçgörüleri

Hootsuite Insights, işletmelerin marka sözlerini izlemesine, duyarlılığı analiz etmesine ve sektör trendlerini belirlemesine yardımcı olan bir sosyal medya dinleme ve izleme aracıdır. Kullanıcıların birden fazla sosyal medya kanalını gerçek zamanlı olarak izlemelerine ve müşteri görüşmelerinden içgörüler toplamalarına olanak tanır.

Hootsuite aynı zamanda bir sosyal medya yönetim aracıdır, bu yüzden ciddi bir şekilde sosyal medya pazarlamacılığıyla ilgileniyorsanız bunu denemek isteyebilirsiniz. Hootsuite kullanmanın en büyük avantajlarından biri, Hubspot, Mailchimp veya Canva gibi diğer popüler sosyal çözümlerle zahmetsizce entegre olmasıdır.

30 günlük ücretsiz denemeyi deneyebilir veya aylık 99 dolardan başlayan ücretli bir plan satın alabilirsiniz.

Brandwatch

Brandwatch, sosyal dinleme verisi toplamaya dayanan bir başka popüler sosyal medya istihbarat aracıdır.

İtibarı izlemek, müşteri duyarlılığını analiz etmek ve rakip faaliyetlerini izlemek için kullanabilirsiniz. Kullanıcılara sosyal medya verilerinden gerçek zamanlı bilgiler sağlar ve pazarlama ve iş stratejileri hakkında bilinçli kararlar almalarına olanak tanır.

Brandwatch kesinlikle değerli müşteri içgörüleri sağlayacak iyi bir araç olsa da pahalıdır ve çoğunlukla büyük bütçeli işletmeler için önerilir. Fiyat, tercihlerinize ve ihtiyaçlarınıza göre ayrı ayrı tartışılır.

NetBase Quid

NetBase Quid, işletmelere müşteri davranışları, pazar eğilimleri ve rakip faaliyetleri hakkında fikir veren bir sosyal medya analiz aracıdır. Sosyal medya verilerini analiz etmek ve kullanıcılara eyleme dönüştürülebilir içgörüler sağlamak için gelişmiş doğal dil işleme ve makine öğrenimi tekniklerini kullanır.

Tüketici ve pazar istihbaratı aracı, pazarlama yığınınızda kesinlikle yararlıdır, ancak bir kez daha – fiyat ayrı ayrı tartışılır, yani küçük özel şirketlerden ziyade işletmeleri hedef alır.

Swydo

Son olarak, bir dijital pazarlama raporlama ve analiz platformu olan Swydo'yu da deneyebilirsiniz. İşletmeler ve pazarlama ajansları, Swydo ile dijital pazarlama kampanyalarının etkinliğini ölçebilir ve raporlayabilir. Swydo, Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads ve daha fazlası dahil olmak üzere birden fazla pazarlama platformuyla entegre olarak birçok kaynaktan veri ve içgörü toplamanıza ve bunları açık ve anlaşılması kolay bir biçimde sunmanıza olanak tanır.

Swydo ücretli planları ayda 39 ABD dolarından başlar (10 veri kaynağı dahildir).