Başarılı bir modern CMO yapan nedir?

Pazarlama sektörü yeni teknolojilere, kanallara, düzenlemelere ve değişen müşteri tercihlerine uyum sağlıyor. Bu gerçeklik, modern CMO'da aradığımız şeyleri geleneksel sorumluluklarının ve beceri setlerinin ötesinde şekillendiriyor.

CMO'nun geleneksel rolü, genel pazarlama planına, marka değerine ve “ses” ve halkla ilişkilere odaklanarak daha taktiksel olma eğilimindedir. Dijitale yönelik eğilim, görüntülemeler ve tıklamalar gibi boş metriklere güvenmekti.

Bununla birlikte, modern C-suite'in talepleri, CMO'ların bir işletmenin tüm yönlerine değinebilmesini, yönetebilmesini ve ölçebilmesini, müşteri deneyimini yönlendirmesini ve optimize etmesini ve geliri tutarlı bir şekilde ölçekleyebilmesini gerektirir.

CMO, bir işletmenin gelişiminin ayrılmaz bir parçası olduğunu kanıtlamalıdır.

Modern CMO'nun başarılı olması için gerekli olan beş temel beceri vardır.

Takım liderliği

İyi bir CMO, pazarlama ekibinin liderinden daha fazlası olmalıdır. İnsanların sesini temsil ederler ve tüketici ihtiyaçları ile pazarlama stratejilerini diğer departmanlara ve ekiplere değer katacak şekilde entegre etmeleri gerekir.

Pazarlamanın çapraz fonksiyonel ekiplerle başarılı bir şekilde etkileşime girebilmesi için organizasyon yapısının derinlemesine anlaşılması çok önemlidir. İyi bir CMO, pazarlama girdilerinin somut ve ölçülebilir çıktılara yol açabileceğinin yollarını açıklarken, organizasyon ve C-suite üyeleri ile işbirliği yapacaktır. Pazarlamacıların, sadece kaynakları tüketen bir 'kara kutu' olarak değil, değerlerini ve yatırım getirilerini göstermeleri çok önemlidir.

verilerle ustalık

'Veriye dayalı pazarlama' kavramı bir süredir ortalıkta dolaşıyor ancak üstel oranlarda genişleyen veri kümeleriyle büyümeye devam ediyor. Sadece daha kişisel ve profesyonel ayrıntılar mevcut olmakla kalmıyor, bu bilgilere erişim kanalları da çoğalmaya devam ediyor.

Modern CMO'nun yalnızca farklı kaynaklardan gelen verileri toplama konusunda usta olması değil, aynı zamanda bunları yorumlayacak beceri ve bilgiye sahip olması gerekir.

Verileri ve analitiği kullanma yeteneği, gerçek zamanlı karar verme ve stratejik planlama konusunda bilgi sağlarken aynı zamanda riski azaltmaya da yardımcı olabilir. Pazarlama ekipleri anında uyum sağlayabilir ve iyileştirebilir.

Pazarlamacılar için mevcut olan geniş veri zenginliği, ancak onu yorumlama ve ona göre hareket etme yeteneği kadar faydalıdır. CMO'nun veri platformlarını veya yönetim araçlarını uygulayabilmesi ve maksimum faydayı elde etmek için teknolojiden nasıl yararlanacağını anlaması çok önemlidir.

Veri bilgilerini anlayan ve meslektaşlarıyla paylaşabilen pazarlama liderleri, organizasyonun önemli bir parçası ve büyümeyi sağlamanın önemli bir parçası olarak görülecektir.

Kişiselleştirmede uygulandı

Modern müşteriler giderek daha talepkar ve beklentileri büyümeye devam ediyor. Müşterinin internette aradığı ürünler için sadece reklam vermek yeterli değildir.

Kuruluşlar, müşteri deneyimine yönelik yaklaşımları yeniden düşünmek zorunda kaldı. Marka katılımı ve kişiselleştirme, tüm müşteri yolculuğu boyunca mevcut olmalıdır.

Günümüz müşterileri, markayla kurdukları her etkileşimde daha da kişiselleştirilmiş bir deneyim bekliyor.

CMO'nun, bireysel tüketim tercihlerini, değerlerini ve yaşam tarzlarını yansıtan marka deneyimine rehberlik etme ustası olması gerekir. Analitik araçlar, etkileşimleri izlemek ve katılım deneyimini yönetmek için kullanılabilir.

Pazarlamacılar, müşteriye öncelik vererek ve yolculuğun her adımında değer yaratmak için kişisel verileri kullanarak, markaya bağlı daha fazla müşteriyi çekebilir ve elde tutabilir. Bu şekilde, CMO, işin ve müşteri tabanının büyümesi için bir hızlandırıcı olduklarını nicel olarak gösterebilir.

Yapay zeka ve makine öğreniminde yetkin

Dijital pazarlamacılar uzun zamandır yapay zekanın (AI) ve makine öğreniminin (ML) değerini vaaz ediyor. AI ve ML araçları, verilerden yararlanmak ve buna bağlı olarak karar vermek için kritik öneme sahip olsa da, bir "AI" kullanmak genellikle yanlış anlaşılan her şeyi kapsayan bir terimdir.

Modern CMO'ların bu teknolojileri ve deneyim ve katılımı en üst düzeye çıkarmak için nasıl kullanılabileceğini anlamaları önemlidir.

Bu teknolojilerdeki gelişmeler, kişiselleştirme ve tahmine dayalı pazarlama için benzeri görülmemiş fırsatlara yol açabilir.

Ancak, potansiyelleri gerçekleşene kadar, CMO'ların şu anda gerçekten değer getirip getirmediklerini ayırt etmeleri gerekir. CMO'ların anlaması ve hazırlaması gereken bir başka değişen alan ve potansiyel araçtır.

Geleneksel beceriler

CMO'nun rolü gelişmeye ve uyum sağlamaya devam ettikçe, belirli temel beceriler her zaman pozisyonun ayrılmaz bir parçası olacaktır. Yaratıcı fikirler, kampanyalar ve stratejik hikaye anlatımı, güçlü bir marka oluşturmanın geleneksel yollarıdır.

Bu yeteneklerin, veriye dayalı analizin yükselişiyle dengelenmesi ve geliştirilmesi gerekiyor. Modern CMO'nun geleneksel ve teknik beceri setlerini dengelemesi gerekiyor.

Başarılı CMO, eski temel yeteneklerle birlikte en son teknolojileri nasıl ve ne zaman kullanacağını bilir. Yeniliği benimsemeleri ve şu anda pazarlama ekibi ve organizasyonu için en iyi neyin işe yaradığını bilmeleri gerekiyor.

Modern CMO, her zamankinden daha fazla gelişmek ve uyum sağlamak zorunda kaldı. Teknolojik gelişme ve değişen pazarların bir sonucu olarak yeni zorluklar, beklentiler ve fırsatlarla karşı karşıyadırlar.

Başarı için gerekli bilgi ve beceriler, gittikleri sektörler kadar çeşitli olduğundan, bu kapsamlı bir liste değildir.

CMO'lar, bir kuruluşa değer katmak için değişimi benimsemeli ve teknoloji ile geleneksel becerilerin bir karışımını kullanmalıdır. Müşteri ihtiyaçlarını ve bakış açılarını anlamak ve bunları üst düzey üyelerle ilişkilendirmek, şirketi ileriye taşıyacak ve CMO'nun konumunu sağlamlaştıracaktır.

Pazarlamacılar iyilik için bir güç olabilir ve dünyayı herkesin yararına olacak şekilde etkileyebilir. Bu alanda çalışmaktan gurur duyuyorum ve hepinizin aynı şekilde hissettiğini umuyorum.

Lomit Patel , IMVU'da Büyümeden Sorumlu Başkan Yardımcısıdır. IMVU'dan önce Lomit, Roku (IPO), TrustedID (Equifax tarafından satın alındı), Texture (Apple tarafından satın alındı) ve EarthLink dahil olmak üzere erken aşamadaki girişimlerde büyümeyi yönetti. Lomit, halka açık bir konuşmacı, yazar, danışman ve Liftoff tarafından Mobil Kahraman olarak tanındı. Lomit'in Eric Ries'in en çok satan “The Lean Startup” serisinin bir parçası olan yeni kitabı Lean AI, şimdi Amazon'da .