Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşların Sosyal Medya Pazarlaması Hakkında Bana Öğrettikleri (ve bunun COVID-19 için nasıl geçerli olduğu)

Koronavirüsün dünya çapındaki şirketler ve pazarlamacılar için ani bir artışa veya düşüşe neden olması şaşırtıcı değil. Zaman kesinlikle korkutucu, sadece küresel, ekonomik ve sağlık açısından değil, aynı zamanda bir pazarlamacı olarak ne zaman ve neyin paylaşılacağını bilmek zor. Haberler bunaltıcı ve hatta insanlar ve ekonomi zarar görürken pazarlamaya devam etmenin uygun olup olmadığını sorgulayabilirsiniz. Satışlar muhtemelen zarar görecek olsa da (tuvalet kağıdı, el dezenfektanı veya yüz maskesi satacak kadar şanslı değilseniz), bu gibi zamanlar marka bilinirliğini artırmak ve şirketinizi kriz sırasında insanların yanında olmaya çalışan bir şirket olarak sunmak için bir fırsat sunabilir. . Artan marka bilinirliği ve sizi bilen ve güvenen bir müşteri tabanı oluşturmak, pandemi sırasında ve sonrasında sadık müşterilerle sonuçlanabilir.

Geçen gün bir müşteri görüşmesi sırasında bir e-ticaret işletmesi için sosyal stratejiler üzerine beyin fırtınası yapıyordum ve stratejilerinin çoğunun, kâr amacı gütmeyen bir profesyonel olarak önceki kariyerimde öğrendiklerime benzer olduğunu fark ettim. Dijital pazarlama dünyasına girmeden önce 5 yıl kar amacı gütmeyen sektörde çalıştım ve pazarlama stratejimizin çoğu duygusal çekiciliğe dayanıyordu. Bunun nedeni, hizmet odaklı kar amacı gütmeyen kuruluşların insanları mücadele zamanlarında desteklemesidir. İnsanlar, özellikle bağışçılar, bir fark yaratabilme hissinin tadını çıkarırlar. Bağışçılara nasıl ulaşılacağını başarılı bir şekilde bulmak, kâr amacı gütmeyen bir pazarlamacının birçok görevinden biridir. Kar amacı gütmeyen dünyada öğrendiğim becerilerin, deneme zamanlarında dijital pazarlamacılar için geçerli olacağını çok az biliyordum.

İşte bu belirsizlik zamanlarında e-ticaret pazarlama tekniklerinize olumlu bir dönüş yapmanın bazı yolları. İşletmelerin kriz zamanlarında bu teknikleri nasıl kullandığını paylaşmak için en sevdiğim markalardan bazı reklamlar aldım!

1) Sempatik Olun – Çoğu insan, büyük aile toplantılarında yanlış zamanda uygunsuz şakalar yapan kişiyi takdir etmez. O kişi olma. Sosyal mesafeye veya yürürlükteki diğer protokollere aykırı olan görüntüleri veya hizmetleri pazarlamayın (Cidden, büyük olasılıkla zaten onaylanmayacaktır). Bunun yerine, ihtiyaç anında müşterilerinizi destekleyen mesajlaşmayı düşünün. Brooks Running, müşterilerini yerel koşu mağazalarını desteklemeye bile teşvik etti. Bu, kârdan fazlasını önemseyen bir şirket olduklarını gösteriyor.

2) Sektörünüz Hakkında Araştırma Yapın- Sektörünüzdeki olumlu veya olumsuz bazı eğilimler nelerdir? Halihazırda mevcut olan bilgi ve verileri kullandığınızdan emin olun. Tekerleği tamamen yeniden icat etmeye gerek yok!

3) Açık Yürekli Mizah Kullanın – Mevcut krizin ciddiyetini kesinlikle inkar etmesem de, bazen biraz zevkli, hafif yürekli mizah müşterilerinizin gözünde kazanç sağlayabilir. Bir moda şirketi misiniz? Belki de uzaktan çalışırken bütün gün eşofman giyen tüm uzaktan çalışanlarla dalga geçebilirsin. Bakkal teslimat hizmeti misiniz? Ardından, buzdolabınızdan uzaklaşmadan yiyecek teslim alabileceğinizin reklamını yapın. Müşterilerinizle etkileşim kurmanın eğlenceli yollarını beyin fırtınası yaparak yaratıcı olun! Burada, Barry's Bootcamp, antrenman yapmak için gardırobunuzu değiştirmenize bile gerek olmadığı gerçeğiyle dalga geçiyor.

4) Müşterilerinizle Etkileşime Geçin – Müşterilerinizle kasıtlı olarak etkileşim kurmak, önemsediğinizi gösterir. Birkaç işletme, müşterilerle bu tür bir teması sürdürmek için muhtemelen çok büyük olsa da, müşterilerle her türlü etkileşim olumlu olarak görülebilir! Mümkünse sosyal medya gönderilerine yorum yapın ve hatta Facebook veya Instagram'daki hikayelerle canlı yayına geçmekten çekinmeyin. Çevrimiçi ürünler satıyorsanız, mükemmel müşteri hizmetlerine veya sohbet ticaretine sahip olduğunuzdan emin olun. Özellikle sosyal mesafeli zamanlarda internet kullanımı artıyor, bu yüzden bu fırsatı mutlaka değerlendirin. Burada Kodiak Cakes, takipçilerine kahvaltıda ne yediklerini soruyor. Bu, müşterilerinizi tanımanın ve onlarla sosyal medyada etkileşim kurmanın eğlenceli bir yoludur.

5) Eşantiyonlar ve Hikayeler – Bedava şeyleri kim sevmez? İşletmeniz, müşterilerin gönderilerinizi retweetlemesi, yorum yapması veya paylaşması karşılığında eşantiyonlar verebilir mi? Bu sadece mutlu bir müşteriyle sonuçlanmakla kalmayacak, aynı zamanda marka bilinirliğini de artıracaktır. Mağazalara sınırlı erişimi olan çevrimiçi siparişler için ücretsiz teslimat sunabilir misiniz? Ürününüzü seven müşterilerin olumlu referansları var mı? Bunu sosyal medyada paylaşmaktan korkmayın. İnsanlar onu sevecek. Burada Nature's Bakery, insanlar onları takip edip bir arkadaşını etiketlerse bir aylık atıştırmalıklar ve bir su şişesi için bir çekiliş yapıyor.

6) Net Bir Harekete Geçirici Mesajınız Olsun – Bu muhtemelen bir pazarlamacı olarak hatırlamanız gereken en önemli şeylerden biridir. Müşterinizin ne yapmasını istiyorsunuz? Mesajınıza bunu eklemeyi unutmayın! Yapabileceğiniz en büyük hatalardan biri, müşterilerinizi harekete geçmeye sevk etmeden marka bilinirliğini başarılı bir şekilde artırmaktır. Aklınızda net, ölçülebilir KPI'lar ve dönüşüm işlemleri olduğundan emin olun. Burada Bayan Myers, müşterilere temizlik ürünleri için yeni kokularını satın almalarını söylüyor.

Sarmalamak…

Kâr amacı gütmeyen pazarlama dünyasında, içeriğinizi üç alana eşit olarak bölmek en iyi uygulamadır – Takdir, Savunuculuk ve İtirazlar. Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar ve işletmeler arasında bariz farklılıklar olsa da, her gönderi ürün veya hizmetinizi tanıtmak zorunda değildir. Ölçülü olarak çeşitlilik eklemek sorun değil. Bazen gelecekte ilerlemek için cesurca birkaç adım geri atmamız gerekir. Aşağıda, Starbucks'ın bir müşteriye hizmet etmek için yukarıda ve öteye giden ortaklarından (çalışanlarından) biri hakkında bir hikaye paylaştığını görebilirsiniz. Her gönderiyi müşterileri satın almaya yönlendirmek için kullanmadıklarını, aynı zamanda gönderileri hikayeleri paylaşmak için bir fırsat olarak kullandıklarını unutmayın.

İnsanlar, bu zamanlarda onlara iyi davrandığınız için işletmenizi hatırlayacak ve bu muhtemelen geri dönen veya yeni müşterilerle sonuçlanacaktır. Pazarlamanızla eğlendiğinizden emin olun! İşletmeler ve kâr amacı gütmeyen kuruluşların farklılıkları olsa da, kâr amacı gütmeyen sektörden işletmelerin zor zamanlarda öğrenebilecekleri birkaç uygulama olduğunu düşünüyorum!