2021'de sosyal medyada yapılmaması gerekenler

Zaman taşı olan Doctor Strange değilseniz, geleceği tahmin etmeye çalışmanın pek bir faydası yoktur. Çünkü 2020 bize bir şey öğrettiyse, o da hiçbir şeyin kesin olmadığı ve planların bir hevesle değişebileceğidir.

Bu nedenle, 2021 için bir sonraki büyük şeyi tahmin etmeye çalışmak yerine, tam tersi yönde ilerliyoruz ve 2020'de öğrendiklerimize dayanarak yapılmaması gerekenleri sosyal medyada paylaşıyoruz. Sosyal pazarlamacılar Bre Schneider, Christina Olivarez ve Olivia Jepson Verileri ilk sıraya koymak ve zamanlarını geri kazanmak için benimsedikleri sosyal medya ipuçları ve püf noktaları. Güncel olaylara karşı tavır almaktan TikTok'un yükselişini benimsemeye kadar, 2021 sosyal stratejinizi uygularken aklınızda bulundurmanız gereken altı şey var.

2021 için sosyal medyanın yapması ve yapmaması gerekenler

1. Unutmayın, nicelikten çok nitelik

Sosyal algoritmalar zaman içinde gelişmeye devam ederken, sürekli olarak yüksek hacimli içerik yayınlamak için ihtiyaç duyduğunuz zihniyetten kurtulun. Sosyal algoritmalar, nicelikten çok alaka düzeyine öncelik verir, bu nedenle daha fazla gönderi, daha fazla etkileşim anlamına gelmez.

Yüksek sıklıkta yayınlamak birden fazla şekilde zararlı olabilir. Hedef kitlenize çok fazla gönderi spam olarak gelebilir ve oluşturma ihtiyacı sosyal ekibinizi hızla tüketebilir. Kitlenizin markanızdan gerçekten ne duymak istediğini anlamak, sosyal etkileşiminizi besleyecektir.

Bunun yerine şunu yapın: The Social Butterfly Gal'in Kurucusu ve CEO'su Christina Olivarez, markaların içerik oluşturma konusunda dinleme yaklaşımını benimsemesini tavsiye ediyor. Pazarlamacılar, sosyal dinleme gibi araçlarla, hedef kitlelerinin neye önem verdiğini daha iyi anlayabilir ve doğrudan tüketicilerin beklentilerine hitap eden sosyal içerik geliştirebilir. Pandeminin başlangıcında, San Antonio şehri, izleyicileri için hangi konuların akılda kaldığını belirlemek için sosyal medyaya döndü. Sonuç, sakinleri neden maske taktıklarını paylaşmaya teşvik eden ve San Antonio Spurs'ten Gregg Popovich gibi insanlardan destek alan bir sosyal kampanya oldu.

2. TikTok'ta uyumayın

2020'de herkes TikTok'taymış gibi geliyor. Kaykay, kızılcık suyu ve “Dreams” kombinasyonundan #BlindingLights mücadelesine ihtiyacımız olduğunu bilmiyorduk, TikTok trendlerin doğduğu ve viral hale geldiği yerdir.

Bununla birlikte, markalar hala TikTok'ta her şeyi yapmakta yavaşlar - US HealthConnect Inc.'in Sosyal Medya Yöneticisi Bre Schneider'in markaların yakında ele alacağını umduğu bir hata. Schneider, “Markaları ve TikTok hakkında kaç dijital pazarlamacıyla konuştuğumu size anlatamam” diyor. "Gelişmekte olan bir platform olduğu için, çoğu dijital pazarlamacı ya 'kitlem burada değil' ya da 'TikTok şu anda bizim için değil' diyor." Ancak dünya çapında 700 milyondan fazla aktif kullanıcıyla, kitlenizin aktif olma olasılığı çok yüksek. TikTok—ve sizin gelip onları eğlendirmenizi bekliyorlar.

Bunun yerine şunu yapın: Markanız TikTok için içerik oluşturmaya hazır değilse, bu ağı tamamen görmezden gelmeniz gerektiği anlamına gelmez. Schneider, diğer kanallarda yaratıcı sosyal medya fikirlerine ilham vermek için ortaya çıkan kültürel trendlerin nabzını tutmak için TikTok'u kullanmanızı tavsiye ediyor. Klipler, Instagram videoları olarak yeniden kullanılabilir ve trendler diğer sosyal ağlara uyacak şekilde değiştirilebilir. TikTok için içerik oluşturmuyor olabilirsiniz, ancak yine de TikTok'u sosyal içerik stratejiniz için bir ilham kaynağı olarak değerlendirebilirsiniz.

3. Bir tavır almaktan korkmayın

Geçen yıl, markaların sosyal ve politik konularda sesini yükseltmesi için baskı yapıldı ve tüketicilerin %70'i markaların tavır almasının önemli olduğunu söyledi. Sprout Social'da Sosyal Medya Uzmanı Olivia Jepson, markalar üzerindeki bu baskının yalnızca tüketiciler kendi değerlerine benzer değerleri paylaşan markaları desteklemek istediğinde artacağına inanıyor.

Jepson, "Bu, 2020'de sesini yükselten markaların taahhütlerini yerine getirdikleri ve aldıkları eylemler konusunda hedef kitlelerine karşı şeffaf oldukları bir yıl olacak" diyor. Ve henüz tavır almamış markalar için bunu yapmanın artılarını ve eksilerini düşünün. Sessiz kalmak markanıza zarar verebilir, ancak konuşmaya ne zaman uygun bir şekilde katılacağınızı bilmek de aynı derecede önemlidir.

Bunun yerine şunu yapın: Liderlikten geri adım atmanızı sizi konuşmaktan alıkoyan şeyse, hedef kitlenizin aslında istediğinin bir tavır almak olduğunu gösteren verileri getirin. Örneğin veriler, tüketicilerin %40'ının markaların ilgili kâr amacı gütmeyen kuruluşlarla işbirliği yapmasını ve %27'sinin CEO'ların kendi açıklamalarını yayınlamasını istediğini gösteriyor. Ben & Jerry düzenli olarak hapishane reformu ve nakit kefalet sisteminin sona erdirilmesi gibi konularda paylaşımlarda bulunurken, HEB George Floyd'un öldürülmesinin ardından sistemik ırkçılıkla mücadele konusundaki tutumlarını paylaştı.

Unutmayın: Markanızın sosyal medyada paylaştığınız her şeyi destekleyebilmesi gerekir. Liderliği benimsemek için bastırmaya devam edin, ancak markanızın bu belirli anda bu duruşu destekleyecek konumda olmayabileceğini de unutmayın.

4. İçeriğinizi ve kampanya raporlarınızı bir araya getirmeyin

Sosyal içerik performansınızı toplu olarak izlemek size zaman kazandırıcı gibi gelebilir, ancak gerçekte raporlamayı gereğinden fazla karmaşık hale getirebilir. Tüm içeriğinizin nasıl performans gösterdiğine dair bir genel bakış görebilmek harika olsa da, sosyal stratejinizi ayarlamanıza ve yükseltmenize yardımcı olabilecek ayrıntılı ayrıntılardır.

Schneider, "Bir kampanya veya gönderiyle ilgili belirli şeyleri diğerlerine kıyasla test etmek istiyorsunuz ve bir süreç oluşturmadıysanız, kendinize bir kötülük yapmış olursunuz" diyor. Genel bir raporla, sosyal içerik stratejinizi iyiden mükemmele götüren belirli ayrıntıları gözden kaçırabilirsiniz.

Bunun yerine şunu yapın: Her birinin ayrı ayrı nasıl performans gösterdiğini anlamak için içeriğinizi kampanyaya göre düzenleyin ve etiketleyin. Örneğin, bir e-ticaret markasını yönetiyorsanız, destek çalışmalarını izleyebilmek ve müşteri deneyimini iyileştirme fırsatlarını belirleyebilmek için özel olarak müşteri hizmetleri için bir etiket oluşturmak isteyebilirsiniz. Bir etkinliği tanıtıyorsanız, sosyal dinleme araçlarıyla izleyebileceğiniz bir etkinlik hashtag'i oluşturun ve potansiyel gösterimler ve katılım gibi metrikleri paylaşın.

İpucu: Sprout'ta etiketleri kullanarak içeriğinizi kolayca düzenleyebilirsiniz! Yaklaşan etkinlikler, kampanyalar veya ürün lansmanlarıyla ilgili içeriği kategorilere ayırmak için Etiketleri kullanın ve ardından hedef kitlenizde en çok neyin yankı uyandırdığını analiz etmek için Etiket Raporunu kullanın.

5. Verilerinizi kendinize saklamayın

Sosyal alanda çalışmak genellikle bir siloda çalışmak gibi hissettirebilir, ancak gerçek şu ki her departman sosyal ile işbirliği yapmaktan ve paylaşmak zorunda olduğunuz verileri kullanmaktan fayda sağlayabilir. Satış, ürün ve daha fazlasından oluşan ekiplerin kendi ilgili disiplinlerini geliştirmek için kullanabileceği sosyal verilerinize yerleştirilmiş değerli tüketici bilgileri vardır.

Pazarlama dışında veri paylaşmıyorsanız, satış ve müşteri hizmetleri gibi ekiplerin işletmenizin hedefleri üzerinde daha büyük bir etkiye sahip olmasına yardımcı olabilecek bilgileri saklıyorsunuz. Jepson ayrıca, liderliğin katılımını sağlamaya yardımcı olmak ve ekibinizin geri kalanının sosyal stratejinize yatırım yapmasını sağlamak için sosyal verilerin paylaşılmasını önerir.

Bunun yerine şunu yapın: Projeleriniz hakkında onları bilgilendirmek ve sosyal medyanın etkisini göstermek için sosyal raporları proaktif bir şekilde paydaşlarla paylaşarak boşluğu kapatın. Sprout'ta sosyal ekibimiz, ilgili dinleme içgörülerini kreatif, satış ve ürün gibi departmanlarla paylaşmak için bir dinleme yolculuğuna çıktı. Bu içgörüler, müşterilerimizin bir özellikte istediklerinden uygulamadaki en büyük sorunlu noktalarına kadar uzanıyordu ve sosyal ekip bu bilgileri proaktif olarak başkalarıyla paylaşmasaydı gün yüzüne çıkmazdı.

6. Sosyal müşteri hizmetlerine öncelik vermeyi unutmayın

Sosyal müşteri hizmetleri stratejinize yatırım yaparak marka sadakati oluşturun ve müşteri ilişkilerinizi güçlendirin. Kitlenizin bir sorusu, şikayeti veya iltifatı olduğunda ilk dönecekleri yer sosyal medyadır ve markanızın yardımcı bilgilerle yanıt vermeye hazır olması gerekir.

Hazır yanıtlarla tamamlanmış sağlam bir müşteri destek planı, harika bir müşteri deneyimi yapan şeyin bir parçasıdır. Unutmayın, herkes sosyal medyada kitlenizle nasıl etkileşim kurduğunuzu izliyor ve yanıtınız müşterileriniz için ne tür bir deneyim geliştirdiğiniz hakkında çok şey söylüyor.

Bunun yerine şunu yapın: Etkileşim metriklerini izlemeye ek olarak, sosyal müşteri hizmetinizin etkinliğini ölçmek için yanıt oranı ve duyarlılık gibi metrikleri izlediğinizden emin olun. Veriler, tüketicilerin %40'ının markaların sosyal medya üzerinden ulaştıktan sonraki bir saat içinde yanıt vermesini beklediğini gösteriyor ve yanıt oranları size doğru yolda olup olmadığınızı veya daha fazla iyileştirmeye ihtiyacınız olup olmadığını söyleyebilir. San Antonio Hayvanat Bahçesi, yanıt sürelerini hızlandırmak için sık sorulan soruların yanıtlarını ve hayvanat bahçesine gitmeden önce ihtiyaç duyulan ek bilgileri içeren içerik geliştirdi.

Sınırsız fırsatlarla dolu yeni bir yıl

Bu yıl ne bekleyeceğimiz konusunda çok az yolumuz olsa da, 2020 bize sosyal medyada ne yapmamamız gerektiğini ve bunun yerine ne yapmamız gerektiğini öğretti. Yeni yıl, sosyal veya politik konularda tavır almaktan kısa biçimli videolara yatırım yapmaya kadar, sosyal stratejilerimizi geliştirmek için yeni şeyler denemek için bir fırsat getiriyor.

Bu sosyal medyada yapılması ve yapılmaması gerekenleri eyleme geçirmeye hazır mısınız? Fikirlerinizi birlikte nasıl paketleyeceğinizi öğrenmek ve bir sonraki büyük sosyal medya pazarlama adımınızı nasıl gerçekleştireceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.