Sprout Spotlight ödüllerinin bize sosyal pazarlamanın durumu hakkında öğrettikleri

Geçen yıl, ekip ve ben, sosyal medyadaki en iyi markalardan bazılarının arkasındaki ekipleri, yaratıcıları, topluluk yöneticilerini ve stratejistleri tanımak için ilk insanların seçtiği ödül programımız olan Sprout Spotlight Awards'ı başlattık. Marka kulplarının arkasındaki insanları kutlamak için beş ödül kategorisiyle yola çıktık:

• Her Zaman Açık: Ne zaman fişten çekileceğini bilenleri kutladı.
• Topluluk Oluşturucu: İzleyicileri üzerinde kalıcı bir etkisi olan kişileri onurlandırdı.
• Sınıfının En İyisi Sosyal: Unutulmaz bir sosyal deneyim yaratmak için ötesine geçenlere ışık tuttu.
• Yılın Kampanyası: Kalıcı etkisi olan bir kampanyayı alkışladı.
• Yılın Markası: Hem pazarlamacıların hem de tüketicilerin ilham alabilecekleri bir sosyal varlık yaratan bir sosyal ekip tanındı.

Bu program, topluluğumuz ve bir bütün olarak sosyal pazarlamanın durumu hakkında çok şey ortaya çıkardı. İşte stratejimiz, sektörümüz ve sosyal pazarlama rollerimiz hakkındaki bakış açımı değiştiren bazı önemli bilgiler.

Tükenmişliği yönetmek bir zorluk olmaya devam ediyor ve tanınma çok önemli

2020'de dünya bağlantıda kalmak için dijital platformlara döndüğünde, sosyal medya profesyonellerinin beklentileri arttı - biliyorum, hissettim. Sürekli değişimi yönettiler, hızla adapte oldular ve markalarının varlığı üzerinde daha fazla sorumluluk ve sahiplik üstlendiler. Yüksek beklentiler, her zaman açık olma baskısı ve çabalarının sınırlı anlaşılması ve tanınması ile birçok sosyal profesyonel, tükenmişlik noktasına sürüklendi.

Sosyal pazarlamacılar için her zaman açık olma baskısı yeni bir şey değil, ancak geçen yılki dijital dönüşüm bu zihniyeti hızlandırdı. Video serilerimizden bir tanesinin evrimi olan Always On ödülümüz, çevrelerindeki dünyayı kavrayan, topluluklarıyla empati kuran ve sosyalliğin gücünü savunan, aynı zamanda ne zaman uzaklaşıp fişi çekmeleri gerektiğini bilen 184 aday sosyal profesyoneli tanıdı.

Son zamanlarda pazarlama camiasında ve genel olarak toplumda, uzaklaşmak ve fişi çekmek için daha dürüst konuşmalar görmeme rağmen, tükenmişlik devam ediyor. Endüstri profesyonelleri hala çok fazla talep eden bir işle daha fazla denge kurmanın yollarını arıyor. Dengeyi bulmakta zorlanıyorsanız başvurabileceğiniz birkaç kaynak:

• Odağınızı tazelemek, motive olmak ve tükenmişlikle savaşmak için 7 alışkanlık
• Patronunuzla tükenmişlik hakkında nasıl konuşulur
• Sosyal medya yöneticisi olarak tükenmişlikle mücadele

Sosyal uzmanlar perde arkasında çalışır ve tanınma söz konusu olduğunda çoğu zaman gözden kaçırılır. Sosyal profesyoneller işlerine çok fazla zaman ve enerji harcarlar, ancak karşılığında nadiren bir şey alırlar ve bu da görünüşte sonsuz bir tükenme döngüsüne yol açar. Özellikle bu süre zarfında çalışmalarını kutlamaya adanmış bir alan sağlamak çok önemliydi.

Tanıma gücünü asla küçümsememeyi öğrendim. Birine işine değer verildiğini göstermek için tek gereken 140 karakter. Dan Levy'den bir not alın:

Topluluk her zamankinden daha önemli

Bu ödül programı, marka topluluklarının en sevdikleri marka kulplarının arkasındaki kişilere ne kadar önem verdiklerinin altını çizdi.

Topluluk Oluşturucu ve Sınıfının En İyisi Sosyal ödüllerimiz, diğer kategorilerimize kıyasla en fazla adaylığı aldı. İnsanlar, en sevdikleri içeriği günlük olarak sunan kişilere ışık tutmaktan heyecan duyuyorlardı. Konuya ilişkin örnek: Tüm Schitt's Creek Stan topluluğunun, gösterideki çalışması, ayrıntılara gösterdiği özen ve dinlemeye olan bağlılığı nedeniyle Sınıfının En İyisi Sosyal Ödülü sahibimiz Calum'un etrafında toplandığını gördük.

Ayrıca, Velveeta, LCMC Health, Jeni's Splendid Ice Creams, McDonald's, Peloton ve daha fazlası dahil olmak üzere, Yılın Markası ve Yılın Kampanyası ödüllerine aday gösterilen ve kazanan topluluk odaklı markalardan bazılarını gördük.

Sadık bir topluluk oluşturmak ve sürdürmek sadece güzel bir şey değil, öne çıkmak ve sınıfının en iyisi olmak istiyorsanız bu çok önemlidir. Aslında işletmelerin çoğu, sosyal medya kullanımının işin tüm yönlerinde, özellikle de marka bilinirliği, müşteri katılımı ve müşteri hizmetleri için büyümesini bekliyor.

Markalar, iş kararlarını bilgilendirmek ve yönlendirmek için sosyal medyayı kullanıyor

Gerçekten müşteri odaklı olan markaların ortak bir noktası vardır: Dinlerler ve sosyal geri bildirimlere göre hareket ederler.

McDonald's, Bring Back Hi-C kampanyasıyla Yılın Kampanyası ödül finalistlerimizden biri oldu. Ekip, sosyal topluluklarının Orange Hi-C'yi geri getirme çağrısını dinledi ve sosyal verilere dayanarak liderlikleri için bir adım attı. McDonald's topluluk yöneticisi, dinleyicilerin talebine göre dinlediklerini ve hareket ettiklerini göstermek için sosyal topluluklarına satış konuşması yaptı.

TL; DR: Hi-C, McD'nin sosyal ekibi ve topluluğu arasındaki ilişki sayesinde geri döndü.

McDonald's onların geri bildirimlerini dinlemekle kalmadı, bunu bir adım öteye taşıdı ve topluluğunu baştan sona sürece dahil etti. Tüketicilerin %80'inin sosyal medyada var olan marka ve şirketlerin müşterileriyle anlamlı etkileşimler kurmasını beklediğini bilen bu kampanya zirveye çıktı.

Markalar, toplulukları için platform görevi görebilir

Sprout Spotlight Awards'ın lansmanı, topluluğunuz mesajınızla uyumlu hissettiğinde, arkasında toplanacağını doğruladı. Topluluğumuz her ödülü aldı ve onunla birlikte koştu. Alanı birbirlerini yüceltmek için kullandılar, neden birinin çalışmasına hayran olduklarını paylaştılar ve hatta gurur duydukları iş için kendilerini aday gösterdiler.

Özellikle, sahip olduğumuz içeriğin dışında gerçekleşen konuşmalar, Sprout Spotlight programının sosyal izlenimlerinin %98'ini oluşturuyordu. Bu, marka ve tüketici değerleri uyumlu olduğunda, markaların bir etki yaratmak için her zaman konuşmalara katılması veya baskın çıkması gerekmediğini gösteriyor. Alan yaratabilir, sohbetleri kolaylaştırabilir ve insanları bir araya getirebilirler.

Sıradaki ne

İleriye baktığımızda, tanınma hayati önem taşır. Bu programdaki konuşmalar, sektörümüzün durumunu, sosyal pazarlamacıların karşılaştığı çok gerçek kişisel ve profesyonel zorlukları ve markalarla sosyal medyada etkileşim kurarken tüketiciler için en önemli olanı ortaya çıkardı. Bu içgörüleri yanınıza alın ve en son raporumuzda sırada ne olduğu hakkında daha fazla bilgi edinin: Sosyal Medyanın Durumu: Bir Yıl Dönüşümün Ardından, Yöneticiler Sosyal Medyada Her Şeyi Var.