Amazon Hesabınız Askıya Alınırsa Ne Yapmalısınız?

2020, satışların yıldan yıla artmaya devam etmesiyle Amazon'daki satıcılar için harika bir yıl oldu. Korkunç Amazon hesabının askıya alınmasıyla artan sayıda Amazon hesabının vurulmasına rağmen, tüm üçüncü taraf satıcılar için harika bir haber değildi.

Birçok satıcı için Amazon'un askıya alınması, gelirleri ve itibarları için büyük bir risktir ve tüm deneyim çok stresli olabilir. Kısa süre önce askıya aldıysanız, derin bir nefes alın ve satıcı hesabınızı eski haline getirme sürecinde size rehberlik etmemize izin verin.

Ne yapabilirsin?

Bu blog gönderisi, Amazon satıcı hesabınızı nasıl koruyabileceğinizi ve eylem planınıza neleri dahil edeceğiniz de dahil olmak üzere hesabınızı nasıl eski haline getirebileceğinizi ayrıntılı olarak açıklayacaktır (daha fazlası için).

Her gün yüzlerce dürüst üçüncü taraf satıcı Amazon tarafından askıya alınır, reddedilir veya yasaklanır.

Fark ne?

• Askıya alma, hala itiraz etme şansınız olduğu anlamına gelir. Bir eylem planı üzerinde çalışmanız gerekecek.
• Reddedildi , itirazınızın reddedildiği, ancak yine de revize edilmiş bir eylem planı gönderme şansınız olduğu anlamına gelir.
• Yasak , üçünün en kötü senaryosu. Temel olarak, oradan çıktınız. İtirazınız birden fazla kez başarısız oldu ve Amazon artık e-postalarınızı okumayacak.

Pekala, başka bir hesap açacağım… O kadar hızlı değil - ayrıca başka bir satıcı hesabı açmanın Amazon'un hüküm ve koşullarına aykırı olduğu konusunda bilgilendirileceksiniz. Kahretsin!

Askıya alınan satıcılar, telefonu açıp sorunu çözmek için birisiyle konuşamadıkları için genellikle hüsrana uğrarlar. Bir satıcı askıya alındığı her dakika, para kaybediyor ! Bazı durumlarda, satıcıların eski durumuna dönmesi haftalar veya aylar alabilir.

Amazon satış ayrıcalıkları üç nedenden dolayı kaldırılır:

1. Amazon , performansınızın düşüşe geçtiğini hissediyor. İyi müşteri hizmetine değer veren rekabetçi bir pazar işletmek istiyorlar.
2. Amazon'un politikalarını ihlal ettiniz. Unutma, burası Amazon'un evi ve onların kurallarına uymak zorundasın.
3. Kısıtlı bir ürün satmak.

Seller Central'daki Performans Bildirimlerinizi kontrol ederek hesabınızın neden askıya alındığını öğrenebilirsiniz.

Askıya alınan bir satıcı, Amazon'un politikalarını ihlal ettiğini düşündüğü ASIN'lerin listesini içeren " Amazon.com satış ayrıcalıklarınız kaldırıldı " başlıklı bir bildirim alır.

Performansla ilgili askıya alma bildirimleri şu şekilde başlayacaktır:

"Sizden aldıkları ürünlerin durumu veya açıklamasıyla ilgili alıcı şikayetleri nedeniyle Amazon satış ayrıcalıklarınızı kaldırdık."

Arkadaş olduğumuzu sanıyordum Amazon!

Satıcıların daha sonra bildirimde yer alan bilgilere dayalı olarak bir Eylem Planı oluşturması beklenir.

Satış Ayrıcalıklarınızın Kaldırılmasını Nasıl Önlersiniz?

İyi olacağım. Ben iyi bir satıcıyım.

FBA Seller, Ryan Grant gibi iyi adamların başına da cezalar geliyor. Ryan'ın harika satıcı ölçümleri vardı, ancak ürünleri satmaya devam etme niyetinde olmadığı için engellenen listeler için dört bildirime yanıt veremedi.

Bu bildirimlere yanıt vermemesi, Ryan'ın askıya alınmasına katkıda bulundu.

Ryan'ın uzaklaştırma hikayesini okuyun…

İyi olacağım. Ben büyük bir satıcıyım.

Amazon beni askıya almaz. EFSANE! Amazon da büyük satıcıları askıya alıyor.

İki kez uzaklaştırma alırsam, yokum!

Başka bir MİT!

İş ve yaşamda hepimiz deneyimlerimizden ve hatalarımızdan ders alırız.

Şimdi hesabınızın askıya alınmasını önlemek için harekete geçme zamanı. Dedikleri gibi, önlem tedaviden daha iyidir.

Amazon size bir politika uyarısı gönderirse veya performans ölçümleriniz düşerse - düzeltin ve durumu düzeltmek için Amazon'a ne yaptığınızı söyleyin.

Askıya Almayı Önlemek için 6 Hızlı Satıcı İpuçları

1. Amazon'dan ASIN'in sahte olmadığını belirtmek için hesabınıza bir ek açıklama koymasını isteyin

Amazon raporlarınızı düzenli olarak kontrol etmelisiniz.

Müşterilerinizin sizin hakkınızda neler söylediğini görmek için İade, Kusurlu Sipariş ve Olumsuz Geri Bildirim raporlarınızı yakından takip edin. Ayrıca, AZ taleplerine ve mesajlarınıza dikkat edin.

Bir AZ talebinden nasıl kaçınacağınızı öğrenin…

Nakliyeye dikkat edin, zamanında gönderi yaptığınızdan ve mallarınızın düzgün şekilde paketlendiğinden emin olun. Kayıp veya geç teslimatlar hesabınıza ve Satın Alma Kutusu yüzdesine zarar verebilir.

Amazon, müşterilere giderek daha fazla değer veriyor. Mükemmel müşteri memnuniyeti seviyelerini korumaya yardımcı olmak için gönderim, iade ve geri ödeme politikalarınızı kontrol edin.

Unutmayın, Mutsuz müşteriler = Sorun

2. Mesajlara daha hızlı yanıt vermenize yardımcı olması için Amazon Satıcı Uygulamasını (Android, Apple) indirin

Listelere dikkat edin.

Yeni ürünleri “yeni” ve kullanılmış ürünleri “kullanılmış” olarak etiketlediğinizden emin olun. Doğru koşul kategorisini seçtiğinizi doğrulamak için öğelerinizi dikkatlice inceleyin. Kullanılmış ürünler satıyorsanız, eksik parça olmadığından emin olmak için yakından kontrol edin.

3. Herhangi bir potansiyel işaret olup olmadığını kontrol etmek için listelerinizi okuyun

Jenerik ürünleri özel etiket olarak satmayın. Özel marka satıyorsanız, müşterilerinize (ve Amazon'a) ürününüzü pazardaki benzer ürünlerden neyin farklı kıldığını söyleyin.

Ürün açıklamaları hakkında konuşmak. Sizinkilerin hem doğru hem de dürüst olduğundan emin olun.

4. FBA satıcıları eski listeleri kapatmalı ve arşivlemelidir. Satıcı Tarafından Gerçekleştirilen satıcılar bunları silmelidir.

Amazon Lojistik'e geçin veya en azından sorunlu ASIN'leri Amazon Lojistik'e geçirmeyi düşünün. Bu aynı zamanda e-ticaret dolandırıcılığıyla başa çıkmanıza da yardımcı olacaktır.

E-ticaret sahtekarlığının nasıl önleneceği hakkında daha fazla bilgi edinin…

İadeler ve geri ödemeler, satış oyununun bir parçasıdır. Alıcının Amazon üzerinde gücü vardır, bu nedenle kolay bir yaşam için, bazen cebinizde kalmadığınız anlamına gelse bile yalnızca iadeyi kabul etmek veya geri ödeme yapmak daha iyidir.

Büyük resme bakın ve birkaç müşterinin satıcı geri bildirim puanınıza zarar vermesine izin vermeyin. Ve bir geri ödeme yaparsanız, neden karşılığında olumlu geri bildirim istemiyorsunuz?

Amazon'da tasfiye memurlarından, eBay'den veya AliExpress'ten ucuz mal satın alırken dikkatli olun. Bazı durumlarda bu, sahtecilik iddialarının sayısında artışa neden olabilir ve Amazon, bunlardan çok fazla alan satıcılara pek sıcak bakmaz.

5. Sahte ürünler satmayın

Basitçe söylemek gerekirse, sahte olan malları satmayın. Başlangıçta hızlı para kazansanız bile riske değmez.

Askıya Alma İşleminize Nasıl İtiraz Edebilirsiniz?

Amazon, tüm çabalarınıza rağmen hesabınızı askıya alırsa, önceki politika uyarılarıyla birlikte tüm ASIN'lere yakından dikkat ederek tüm hesabınızda kapsamlı bir araştırma yapın.

Amazon'un politikalar ve sözleşmeler sayfasına bakarak ve Seller Central performans ölçümlerinizi kontrol ederek hangi kuralı/kuralları ihlal ettiğinizi belirlemek için askıya alma bildirimini dikkatlice okumanız gerekir. Askıya alınmanızla ilgili daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa (ve yine de Desteğe erişiminiz varsa), açıklığa kavuşturmak için bir bilet açmayı düşünün.

İtirazınızda, askıya alma neden(ler)ini belirtin.

• Sorumluluk alın ve müşteriye verilen zararı kabul edin.
• Amazon'a harika bir müşteri hizmeti sunmaya kararlı olduğunuzu ve sitelerinde satış yapmanın bir ayrıcalık olduğunu anladığınızı söyleyin.
• Amazon'un ürün kalite sürecini eleştirmeyin.

Başarılı bir temyiz şansınızı artırmak için, Eylem Planınız kapsamlı olmalı ve dahili hesap bulgularınıza dayanmalıdır.

Bu, itirazınızın gerçekten önemli bir parçası. Unutmayın, müfettişler daha fazla bilgi isterse itirazınız ertelenir… ve vakit nakittir.

Eylem Planınız, alıcıların ürünlerinizin kalitesinden şikayet etme neden(ler)ini belirlemeli ve bunun bir daha olmayacağına dair çözümler içermelidir.

Örneğin, nakliye nedenleriyle askıya alınmış bir satıcıysanız, sorunu çözmek için Amazon Lojistik'e taşındığınızı belirtmek isteyebilirsiniz.

İtirazınızı göndermeye hazır olduğunuzda, Seller Central'daki Performans Bildirimi bölümünü ziyaret edin, askıya alma bildiriminizi bulun ve “İtiraz Et” düğmesini tıklayın, ardından Eylem Planınızı gönderin.

Sonra bekleme gelir.

Satış Ayrıcalıklarının Kaldırılmasına İtiraz Etmek konusunda Amazon'dan daha fazlasını okuyun.

Etkili Bir Eylem Planı Oluşturmak İçin İpuçları

Eylem Planınız biraz zaman ve düşünce gerektiriyor, bu nedenle “İtiraz Et” düğmesine tıklayarak hemen yanıt göndermeyin. Bunun yerine, Amazon'u hesabınızı eski durumuna döndürmeye motive eden gerçek bir vaka düzenleyin. Cevap vermeden önce bir şeyler düşünün.

Etkili bir Eylem Planı oluşturmaya yönelik bu yedi ipucu, Amazon'un askıya alma uzmanı Chris McCabe'nin (E-ticaret Chris) izniyle verilmiştir.

• Profesyonel kalın ve Amazon süreçleri, ekiplerinin yavaşlığı hakkında yorum yapmayın veya onlara hesabı kaybettiğiniz için ne kadar hayal kırıklığına uğradığınızı ve kalbinizin kırıldığını anlatmayın.
• Basit tutun ve onlara gerçekleri verin. Performans ölçütlerine değil, politika konularına odaklanın.
• Neyin yanlış gittiğini ve düzeltmek için attığınız adımlarla ilgili anlayışınızı iletmek için paragraflar yerine madde işaretleri veya sayılar kullanın .
• Okuyucuya ne olduğunu ve zaten nasıl çözdüğünüzü genel olarak kavradığınızı hızlı bir şekilde gösteren kısa bir giriş paragrafı ekleyin .
• Hesap inceleme süreci veya Amazon ile ilgili gereksiz bilgiler veya yorumlar eklemeyin . Düzeltmelerinizle ilgili belirli bilgilere odaklanın.
• Politika uyarıları aldıysanız alıcıları suçlamayın. Şikayetlerin arkasında meşru bir sebep olması gerektiğini varsayın ve geriye doğru ilerleyin.
• Eylem Planının, askıya almaya yol açan tüm unsurları özel olarak ele aldığından emin olun.

Video: Askıya Alınan Amazon Hesabınızı Nasıl Geri Alabilirsiniz?

Deneyimden Öğrenin

Askıya alınırsanız ve etkili bir Eylem Planı gönderirseniz ve eski durumuna geri dönerseniz, deneyimden öğrenin ve bir daha olmamasını sağlamak için önlemler alın.

Amazon'un yüksek standartlarını korumak ve kurallara göre hareket etmek, pazarda satış yapmaya devam etmenize ve herkesin yararına olan olumlu müşteri deneyimleri oluşturmanıza olanak tanır.

Zamanınızı Boşaltın

Hesabınızın askıya alınmaması için satıcı hesabınıza odaklanmak için daha fazla zaman mı istiyorsunuz? Satın Alma Kutusu yüzdenizi, satışlarınızı ve kârınızı artırmakla mı ilgileniyorsunuz?

Çözüm bizde.

Gerisini denediniz, şimdi en iyisini deneyin (istediğiniz zaman iptal edebileceğiniz komisyon ve aylık planlar yok).

Bugün en iyi Amazon yeniden fiyatlandırma yazılımı olan Repricer'ın 15 günlük ücretsiz deneme sürümünü alın!

“ REX10 ” promosyon kodunu kullanın ve 15 günlük ücretsiz Amazon yeniden fiyatlandırmasının keyfini çıkarın (kredi kartı gerekmez), ardından ilk ay aboneliğinizde %10 indirim kazanın.