Müşteri verileri söz konusu olduğunda, her zaman isteyerek tercih yapmalıdırlar.

Konumdan gezinme alışkanlıklarına kadar değişen müşteri verilerini toplamak, bu verileri reklamları hedeflemek için sıklıkla kullanan birçok şirket için norm haline geldi.

Bu, çevrimiçi reklamcılığın temel bir ilkesi olsa da, pek çok şirket, müşteri verileriyle nasıl ilgilenecekleri konusunda ne yazık ki en şeffaf yaklaşımı benimsememektedir.

Gerçek şu ki, müşteriler her zaman verilerinin paylaşılmasını ve toplanmasını seçme seçeneğine sahip olmalı ve ayrıca kişisel verilerinin nasıl ve nerede kullanıldığının her zaman tam olarak farkında olmalıdır.

Maine eyaleti kısa süre önce, internet servis sağlayıcılarının, verileri reklam hedefleme için kullanılmadan önce tüketici onayı almalarını gerektiren bir yasa çıkardı.

Bu, daha fazla veri gizliliği için yarışan tüketiciler için büyük bir kazançtı. Ancak müşterilere adil davranıldığından emin olmak için Maine'de duramaz.

Diğer devletler, tüketicilerini korumak için harekete geçmeli ve şirketlerin kişisel veriler söz konusu olduğunda her zaman müşterilerinin çıkarları doğrultusunda hareket etmelerini sağlamalıdır.

Bu, insanların paylaştığı veriler üzerinde tam kontrole sahip olması ve verilerini paylaşmanın ne anlama geldiğini tam olarak anlaması gerektiği anlamına gelir.

Opt-in'i standart hale getirmek

Hangi verilerin toplandığı ve bir müşteri kayıt olduktan sonra nasıl kullanılacağı konusunda tamamen şeffaf olmak, bir şirketin tüketicilerle güven inşa etmesinin en iyi yollarından biridir.

Müşteriler, verilerinin ve varlıklarının nasıl kullanıldığının tamamen farkında olduklarında, ilk etapta bu verilere sahip bir şirkete güvenme olasılıkları daha yüksek olacak, ancak müşterilerin yalnızca yüzde 55'i şirketlerin verilerini nasıl kullandığını anladıklarını söylüyor.

Ve güven çok önemlidir. Daha fazla müşteri bağlılığına, daha fazla müşteri savunuculuğuna ve ortalama müşteri tarafından harcama ve satın almalarda artışa yol açar.

Şirket, verileri müşteri deneyimini desteklemek ve müşteriye değer sağlamak için kullandığı sürece, müşterilerin katılmamayı seçmesi konusunda endişelenmemelidir.

Aslında, müşterilerin yüzde 86'sı, şirket daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için verilerini nasıl kullandıklarını açıklayabilirse, kişisel bilgileri konusunda bir şirkete güvenme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.

Y kuşağını ve Z kuşağını ayırdığınızda, bu sayı yüzde 91'e çıkıyor; bu, en genç ve dijital açıdan en bilgili müşteri grubunun, karşılığında daha iyi bir deneyim elde etmeleri koşuluyla, verileriyle bir markaya güvenme olasılığının daha da yüksek olduğu anlamına geliyor.

Bir şirket standart ve şeffaf bir kabul süreci oluşturduğunda ve hangi verilerin neden toplandığını açıkça belirttiğinde, devre dışı bırakmanın da aynı derecede kolay olduğundan emin olmalıdır.

Bir müşteri, herhangi bir zamanda, herhangi bir nedenle verilerini paylaşmaktan vazgeçebilmelidir. Sonsuz çemberlerden atlamaları veya oraya ulaşmak için dolambaçlı bir süreç sağlamaları gerekmemelidir.

Şeffaf olmamanın tuzakları

Açıkça müşteri güveni kaybının yanı sıra, şirketlerin katılım süreçlerinde şeffaf olmamaları durumunda karşılaşacakları birkaç tuzak vardır.

Bir şirket, bir müşteriye kişisel veri toplama hakkını vererek ne kazanacağını tam olarak açıklayamıyorsa, o zaman muhtemelen ilk etapta bunu iyi bir neden için kullanmıyorlar ve kötü bir müşteri deneyimi sunacaklar.

Yalnızca reklamlar için hedeflenmek de tek fayda olmamalıdır. Müşteri deneyiminde gerçek bir iyileştirme olması gerekiyor. İster müşteri seçimine göre kişiselleştirilmiş teklifler seçilsin, ister ücretsiz olarak yeni yazılım özellikleri, ister özel olarak uyarlanmış teklifler ve avantajlar.

Ayrıca, kişisel verileri kullanan reklamlar, her zaman daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamalıdır. Ancak o zaman müşteriler katılmaya istekli olacaktır. Paylaştıkları verilerden gerçek bir fayda algılayamazlarsa, kesinlikle hızlı bir şekilde vazgeçecekler ve şirkete olan güvenlerini kaybedeceklerdir.

Sonuç olarak, müşterilerin kişisel verilerini toplama söz konusu olduğunda şirketlerin uzun vadede başarılı olabilmelerinin tek yolu açık, ayrıntılı ve şeffaf bir katılım sürecine sahip olmaktır.

Maine, ISS'lerin müşterilerinin veri toplamayı seçmesini gerektiren yasasında doğru bir fikre sahiptir ve ülke genelinde taklit edilmelidir. Müşteriler her zaman verilerinin tam bilgisinde ve kontrolünde olmalıdır - sonuçta bu onlarındır.

Luminati Networks'ün CEO'su olarak atanmasından bu yana teknoloji konusunda bilgili bir girişimci ve bir web ve teknoloji meraklısı olan Or Lenchner, önde gelen bir çevrimiçi veri toplama operatörü olarak şirketin pazar tabanını genişletmeye devam etti. Luminati'nin ilk ve en önemli misyonu, dijital ekosistemin açıklığını, şeffaflığını ve bütünlüğünü korumaktır.