Bırakma Zamanı Geldiğinde: Abonelikten Çıkma Deneyimini Geliştirmek için 5 Taktik

Abonelikten çıkma isteğinizi aldık. Bu isteğin işlenmesi için lütfen 10 güne kadar bekleyin.

Hepimiz e-posta hayatımızda muhtemelen bir veya iki kez böyle bir mesaj görmüşüzdür, ancak kimse onu görmek istemez . Düşünün: bir süre önce kaydolduğunuz (… ya da belki de katılmadığınız) bir liste var, eskiden keyif aldığınız bir liste var, ama şimdi e-postalar çok sık ve artık sizinle alakalı değil. Abonelikten çıkmayı tıklarsınız, yalnızca listeden çıkmanın daha da fazla zaman alacağını ve bu arada muhtemelen daha fazla e-posta alacağınızı görmek için tıklarsınız. Bu korkunç bir deneyim.

Bir e-posta pazarlamacısı olarak, abonelikten çıkmaları görmek elbette cesaret kırıcı olabilir. Ama gerçek şu ki, abonelikten çıkmak dünyanın sonu değil. Aslında e-posta pazarlama programınız için iyi bir şey olabilir. Alternatif - spam olarak işaretlenmek - çok daha kötü çünkü spam şikayetleri teslim edilebilirliğinizi etkiliyor. Abonelikleri iptal etmez. Ne yaparsanız yapın olacaklar, bu yüzden hem siz hem de aboneleriniz için deneyimi olabildiğince acısız ve olumlu hale getirebilirsiniz.

Ancak, e-posta pazarlama hedeflerinizi aklınızda tutarken, abonelikten çıkma sürecini aboneleriniz için nasıl harika bir deneyim haline getirebilirsiniz? İşte hem abonelere hem de pazarlamacılara fayda sağlayan 5 teknik.

1. İkiden Az Tıklamayla Abonelikten Çıkmaya İzin Verin

Potansiyel olarak en yaygın olanı, bu abonelikten çıkma yöntemi tam olarak göründüğü gibidir - e-postalarınızda, tıkladığınızda o kişinin aboneliğini otomatik olarak iptal eden veya önceden onay isteyen bir bağlantı sağlarsınız ve ardından işlemin tamamlandığının doğrulanmasını sağlarsınız.

Ara sıra, bu sayfa, bir gereklilik olmasa da, yanlışlıkla bağlantıya tıklayan birinin yeniden abone olmasına izin veren bir CTA sağlar.

Bilginize: Bu yöntem , abonelerinizin farkında olmayacağı herhangi bir spam botu veya kurumsal filtre tıklaması varsa, yanlışlıkla listelerinizden çıkmanıza neden olabilir. Abonelikten çıkma açılış sayfasında gerekli bir onayın sağlanması bu sorunu çözecektir.

2. Güç Yerel Abonelikten Çıkma İşlevselliğine Liste-Abonelikten Çıkma Dahil Etme

Gmail, iOS Mail, Outlook.com ve diğer e-posta istemcileri , kullanıcıların gelen kutularını temiz tutmalarını ve istenmeyen e-postaların aboneliklerini iptal etmelerini mümkün olduğunca kolaylaştırmak için yerel bir abonelikten çıkma seçeneği ( liste-abonelikten çıkma) sunar. Belirgin bir liste-abonelikten çıkma seçeneği ile gelen kutusu sağlayıcıları, abonelere, mesajın içindeki abonelikten çıkma bağlantısını aramaya uygun bir alternatif sunar. Liste aboneliğinden çıkmanın tam olarak nasıl görüntülendiği, gelen kutusu sağlayıcısına bağlıdır. Örneğin Gmail, e-posta gönderen bilgilerinin yanında bir metin bağlantısı olarak liste-abonelikten çıkmayı görüntüler.

İlk bakışta, listeden çıkmak, e-posta pazarlamacıları için olumsuz gibi görünebilir. Ancak gerçekte, bu kolay erişilebilir seçenek, listelerinizi daha sağlıklı tutar ve gelen kutusu yerleşimini ve dağıtımını iyileştirir. Bu yöntemi destekleyen e-posta istemcileri, yalnızca e-postanızın başlığına liste aboneliğinden çıkma talimatlarını eklerseniz bunu sağlayabilir.

Liste-abonelikten çıkmanın olumlu yönleri ve bunun nasıl uygulanacağı hakkında Nihai Liste-Abonelikten Çıkma Kılavuzumuzda daha fazla ayrıntı sağlıyoruz .

Bu iki yöntem özlü ve uygulaması kolay olsa da, masada para bırakıyor olabilirsiniz. Abonelerinizin çok fazla e-posta aldıklarını veya doğru e-postayı almadıklarını düşünmeleri ve markanızla iletişimi tamamen kesmemek için bu ayarları değiştirmek istemeleri olasıdır. Bu yöntemlerle, aboneleriniz için seçenekler Evet veya Hayır'dır; ikisi arasında hiçbir şey yoktur. Abonelerinize daha fazla seçenek sunmak isteyip istemediğinizi göz önünde bulundurmanız gereken birkaç yöntem daha var.

3. Bir E-posta Tercih Merkezi Uygulayın

Tercih merkezleri, abonelerinize e-posta aboneliklerini ihtiyaçlarına göre uyarlama fırsatı verdiği için ya hep ya hiç "tüm abonelikten çıkma"ya harika bir alternatiftir. Özellikle hala iletişimlerinizle ilgilenen, ancak çok fazla e-posta aldıklarını hisseden aboneler için, bir tercih merkezi, e-posta gönderilerinin hedef kitlenizin almak istediği içerik türüne odaklanmasına yardımcı olabilir - hem aboneleriniz hem de markanız için bir kazanç !

Litmus'ta abonelerimiz için seçenekler olarak Litmus Weekly, News + Güncellemeler, Ürün Güncellemeleri ve Litmus Live sunuyoruz.

Grammarly ayrıca abonelerine, teklifler ve kuponlar için özel açıklamaların yanı sıra belirli bir iş tercihi içeren ayrıntılı bir e-posta tercih merkezi sağlar:

Elbette, birisinin artık markanızdan haber almak istememesi durumunda, e-posta tercih merkezinizde tüm iletişimleri devre dışı bırakma seçeneği sunmanız gerekir.

4. Bir Opt-Down Teklifi sunun

Giderek daha popüler hale gelen bir seçenek olan vazgeçme yöntemlerinin görünümü değişiklik göstermektedir. Bazı markalar, abonelerine belirli bir süre boyunca kaç e-posta istediklerini sorar. Diğerleri, abonelerin sadece bir ara vermek için belirli bir süre için abonelikten çıkabileceği bir tür "e-posta tatili" sağlar.

Belirli Bir Süre için Aboneliğinizi İptal Edin

Aboneleriniz, markanızdan veya genel olarak sadece gelen kutularından e-posta yorgunluğu hissediyor olabilir. Herhangi bir nedenle, e-posta aboneliğinizi iptal etmek isteyebilirler, ancak sonsuza kadar değil, yalnızca belirli bir süre için. Abonelerinize tam da bunu yapmaları için bir seçenek sunmak (30 gün, 90 gün vb. için abonelikten çıkma) onlara ihtiyaç duydukları molayı verecek ve liste boyutunuzu korumanıza ve hazır olduklarında o aboneyi yolun aşağısında tutmanıza yardımcı olacaktır. bir daha senden haber al

West Elm, aboneleri için 90 günlük bir mola seçeneği sunar:

E-posta Sıklığını Azaltın

Belki aboneleriniz sizinle ve markanızla gerçekten ilgileniyor, ancak gönderdiğiniz tüm e-postaları almaya hevesli değiller. Sık sık e-posta gönderen biriyseniz, abonelerinize belirli bir süre boyunca yalnızca belirli miktarda e-posta alma seçeneği sunmayı düşünebilirsiniz. Patagonia, abonelerine tüm e-postalar için haftada bir veya ayda bir seçenek sunar:

5. Sezonluk Bir Devre Dışı Bırakma Teklifi

Bazen markalar, bir tatile veya mevsime göre daha büyük e-posta kampanyaları yayınlar. Noel ve Kara Cuma elbette önemli, ancak diğer örnekler arasında Okula Dönüş kampanyaları, Yaz promosyonları veya Sevgililer Günü spesiyalleri sayılabilir.

Aboneleriniz, bu kampanyalar sırasında sizden büyük miktarda e-posta almakla ilgilenmeyebilir ve en iyi markalar bunu fark eder ve empati kurar. İngiliz çiçek dağıtım şirketi Bloom & Wild , bu yılın başlarında, herkesin bu mesaja olumlu tepki vermeyeceğini bilerek, abonelerinin Anneler Günü kampanyasını iptal etmelerine izin vererek çok olumlu bir ilgi gördü.

Bloom & Wild'daki Müşteri Deneyimi ekibiyle oturup son derece başarılı, düşünceli kampanyaları hakkında konuşabildik.

Etkili abonelikten çıkma yöntemlerine ilişkin daha fazla örneğiniz var mı?

Başka hangi markalar, abonelikten çıkma sürecini harika bir kullanıcı deneyimi haline getirerek harika bir iş çıkarıyor? Onları duymayı çok isteriz! Favorilerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.