E-posta Teslim Metrikleriniz Neden Değişiyor ve Bu Konuda Ne Yapılmalı?

Matematik evrensel olsa da, e-posta istatistiklerini yorumlamak daha zordur. Burada önemli e-posta teslim ölçümlerinin kısa bir özeti ve bu ölçümlerdeki değişikliklerin e-posta programınız için ne anlama gelebileceği yer almaktadır.

1. Denenen mesaj sayısında değişiklik

Düzenli olarak büyük miktarda e-posta gönderirseniz, ESP'niz bunu normal gönderme olarak algılayacaktır. Bununla birlikte, gönderme hacminiz aniden önceki gönderimlere yükselirse - ve bu biraz daha fazla - toplu gönderimin arkasındaki mantığı düşünün.

E-posta patlamanız, bir süredir açılmayan veya tıklanmayanları “geri kazanmak” için tam alıcı listenizin daha derinlerine ulaşma girişimiyse, hacimdeki bu fark, teslim edilebilirliğinize zarar verebilir. Gelen kutusu filtreleri, bu büyük gönderimin aşırı agresif (diğer bir deyişle "spam") pazarlama olduğundan şüphelendiğinden, bazen daha geniş bir erişim (daha büyük gönderme) gönderim oranlarınızı düşürebilir.

2. Denenen ve teslim edilen mesajların sayısı

Bu metrik, posta kutusu filtrelerinin gelen kutusuna layık gördüğü veya almadığı e-postaları temsil eder. Hiç teslim edilmeyen çok sayıda e-postanız varsa, bu genellikle engellemelere ve geri dönmelere atfedilebilir (bloklamalar ve geri dönmeler arasındaki fark hakkında daha fazla açıklama için aşağıya bakın). Ve bazı ESP'ler/Kullanıcı Arabirimleri, bu iki teslim edilmeyen mesaj kategorisi için farklı terimler kullanabilirken, bir "blok"u başarısız olan bir mesaj olarak düşünebilirsiniz, ancak adres büyük olasılıkla hala geçerlidir. Ve hedef (e-posta) geçersiz olduğu için bir "geri dönme" başarısız olarak düşünülebilir.

Arada bazı gri alanlar var, ancak ESP'nize bu iletilmeyen mesajları nasıl tanımladıklarını sorun; bu, neyin yanlış gittiğini ve bir dahaki sefere neyi ayarlamanız gerektiğini bilmenize yardımcı olacaktır. Bu metriklerdeki ani artışlar için iki örnek senaryo ve yanıt aşağıda verilmiştir:

Sıçramalarda Büyük Artış

Liste kaydı/edinme uygulamalarınızı gözden geçirin. Kullanıcılarınız, topladığınız adresi bilmeden kaydolduysa (örneğin bir otomatik Facebook kaydı sırasında), onlara bunun gönderilecek doğru e-posta olduğunu onaylamaları için bir şans verin. Ayrıca, yalnızca sitenize erişmek için bir adrese ihtiyaç duymadığınızdan emin olun. Bu, yalnızca malları görüntülemek için sahte adresler sağlayan kişilere yol açabilir.

Bloklarda Büyük Artış

"Posta kutusu şu anda dolu" ile "spam içerikli içerik algılandı" arasında değişebileceğinden, SMTP kodlarını (yani engelleme nedenleri) tam olarak inceleyin. Açıkçası, ilki daha sonra başka bir mesajı garanti eder (o kullanıcı için sürekli olarak bu bloğu almazsanız, o zaman onları listeden çıkarmanın zamanı gelmiş olabilir) ve ikincisi değerli ve faydalı içerik gönderdiğinizden emin olmak için bir içerik denetimini garanti eder. .

3. Teslim edilen mesajlara kıyasla açılma yüzdesi

Bu ölçümler, e-postayı açmaya karar verenlerin sayısına bölünen toplam alıcıları temsil eder. Gelen kutusunda e-postanızı kimin görüntülediğini veya kimin görüntülediğini, konu satırınızdan etkilendiğini ve ardından etkileşime geçtiğini gösterir.

Tüm pazarlamacıların çabalaması gereken "iyi" bir evrensel açık yüzde yoktur. Kabul edildi, daha düşük olanın kötü ve daha yüksek olanın daha iyi olduğu evrensel bir gerçek var. Ancak başarı, farklı gönderenler için farklı görünebilir. Yalnızca toplu açılma oranlarını mı (sadece mesaj başına gerçekleşen ilk olayı değil tüm açık olayları sayarak) yoksa benzersiz açılma oranlarını mı (mesaj başına gerçekleşen yalnızca ilk açık olayı sayarak) gözden geçirdiğinizi bilin.

Bazı işletmeler, pozitif bir ROI'ye sahip olmak için çok daha yüksek bir orana ihtiyaç duyar ve daha büyük bilet kalemleri olan bazı işletmeler, pozitif bir ROI gerçekleştirmek için sadece küçük bir açılış yüzdesine ihtiyaç duyabilir. Ayrıca, benzer kampanyalar için önceki günlerle alakalı açılma yüzdesini incelemek de en iyisidir. Beklenen açılma yüzdesine kıyasla açık oranınızın ne kadar arttığına veya azaldığına dikkat edin. Bunu başarmak için, ESP'nizde açık izlemeyi etkinleştirdiğinizden emin olun.

5. Açılan veya teslim edilen iletilere kıyasla tıklama yüzdesi

Bunlar, markanızı tanıyan, sizi gelen kutusunda bulan, mesajınızı açmaya can atan, ancak herhangi bir bağlantıya tıklamayan alıcılardır. "Açık %"ye benzer şekilde, evrensel olarak kabul edilmiş bir tıklama %'si yoktur: tüm pazarlamacıların uğraşması gereken açık % oranı.

Tüm iş sektörlerini ve posta programı istatistiklerini gözden geçirirken, toplam açılma oranları için sağlam bir ortalama (sadece mesaj başına gerçekleşen ilk olay değil, tüm açık olaylar sayılır) %20'dir. Ve benzersiz açılma oranları için (sadece mesaj başına gerçekleşen ilk açık etkinliği sayarsak) %10'un sağlam bir ortalama olduğunu gördük.

Yine, bazı işletmelerin iyi bir YG'ye sahip olmak için çok daha yüksek bir orana ihtiyacı olacağından ve daha büyük bilet kalemlerine sahip bazı işletmeler, başarılı bir YG'yi gerçekleştirmek için yalnızca küçük bir açılış yüzdesine ihtiyaç duyabileceğinden, bu bir ortalamadır. Kullanmakta olduğunuz ESP ile "tıklama izlemeyi" etkinleştirmek, açık oran başarısını izlemenize ve ölçmenize yardımcı olur.

6. İstenmeyen e-posta şikayetlerinin büyük bir yüzdesi veya istenmeyen e-posta şikayetlerinde büyük artış

Sonuç olarak, bir spam şikayeti, alıcınızın e-postanızı istemediği anlamına gelir. Gelen kutusu sağlayıcıları, yalnızca istenen e-postanın gelen kutusuna ulaştığından emin olmak için çalıştığından, bu geri bildirim, gönderen olarak sizin için çok değerlidir.

İzlemek istediğiniz posta kutusu sağlayıcıları için gerekli tüm "geri bildirim döngülerini" etkinleştirerek bir kullanıcının sizi "spam" olarak işaretlediğini bilin. SendGrid, bunları sağlayan tüm bilinen posta kutusu sağlayıcıları için tüm IP ve etki alanı tabanlı geri bildirim döngülerini açar. Ayrıca, İstenmeyen Postaları İlet ayarımız aracılığıyla verilere kendi başınıza erişebilir ve bunları sindirebilirsiniz.

İletilerinizi spam olarak işaretleyen bir kullanıcıya e-posta göndermeyi durdurun.

Postanızda bulunan herhangi bir gönderici öğeyle (yani IP'ler, etki alanları, bağlantılar, şablonlar, resimler vb.) ilgili yüksek bir spam şikayet yüzdesi, doğrudan istenmeyen posta klasörüne teslim edilmenize veya belirli posta kutusu sağlayıcıları tarafından tamamen engellenmenize neden olabilir. filtreler.

Bunu her zaman açık oranınızla çok yakından karşılaştırmayı unutmayın; bu, değerli ve aranan içeriği gönderip göndermediğinizi, istemeyenlere (spam) kıyasla kimin istediğini (açıldığını) göstererek ortaya çıkarır.

7. Abonelikten çıkma isteklerinin yüksek yüzdesi

Bunlar, bir noktada postanızla ilgilenen (uygun bir katılım süreciniz varsa) ancak artık sizden posta almak istemeyen alıcılardır.

CAN-SPAM uyumlu olmak için, tüm pazarlama mesajlarında çalışan bir abonelikten çıkma işlevine sahip olduğunuzdan emin olun. SendGrid, her mesaja otomatik olarak bir abonelikten çıkma bağlantısı ekleyen ve ayrıca önerilen “Liste-Abonelikten Çık” başlığını mesaj başlıklarınıza ekleyen bir “abonelik izleme” aracına sahiptir.

Yüksek abonelikten çıkma e-postaları göndermeyi bırakın ve pazarlama e-postalarınızın aboneliğinden çıkmış bir kullanıcıya asla pazarlama e-postası göndermeyin.

Bir kullanıcının aboneliğini iptal ettiği postanın veya segmentin farkında olmanın harika olduğunu unutmayın. Ancak, eğer emin değilseniz, dikkatli olmak ve bunları tüm pazarlama postalarından kaldırmak en iyisidir. Bir kullanıcının, o markanın aboneliğinden çıktığını ve e-posta almaya devam ettiğini düşünürse, gelecekteki iletileri spam olarak işaretleme olasılığı çok daha yüksektir.

E-posta programınızı nasıl optimize edeceğiniz hakkında daha fazla bilgi için E -posta Pazarlama Hayatta Kalma Kitimize bakın.