AI neden gerçek müşteri ilişkilerinin yerini alamıyor?

Yapay zekanın hayatımızın farklı bölümlerine nasıl sızacağına ve işlerimizi nasıl devralacağına dair dünya çapında sayısız konuşma yapılıyor.

Bir SEO uzmanı olarak, teknolojiyi benimsemeye ve onu hem müşterilerimin hem de kendi işletmemi desteklemek için kullanmaya inanıyorum.

Ancak, pazarlama işini destekleyen AI ile bizim yerimizi alan ve bu işi bizim adımıza tamamlayan AI arasında net bir ayrım yapmamız gerekiyor.

Bu, özellikle satış ve müşteri hizmetleri alanında geçerlidir.

İnsanları değiştirmek

Yapay zeka ne kadar iyi olursa olsun, insan bağlantısının, düşünce liderliğinin veya yaratıcılığın yerini alamaz.

Örneğin, yapay zeka teknolojisinden yararlanmanın harika bir yolu, web sitenizde bir sohbet botu bulundurmak olabilir.

Bu, web ziyaretçilerinin herhangi bir soruya gerçek bir kişiyle konuşmaya gerek kalmadan hızlı ve kolay bir şekilde yanıt almalarına yardımcı olabilir.

Sorun, sistem tamamen bu chatbot'a bağımlı olduğunda ortaya çıkar ve birinin yapay zekanın çözemeyeceği bir sorguyu çözmesine yardımcı olmak için gerçek bir kişiyle konuşması neredeyse imkansız hale gelir.

Bu, bir stajyeri daha ilk günden müşteri hizmetleri başkanı olarak atamak ve onun başarılı olmasını beklemek gibi bir şey.

Yalnızca işinize para kazandırabileceği alanlara odaklanmak yerine, yapay zeka teknolojisinin gerçekten olumlu bir etki yaratabileceği işletmenizin bu alanlarını belirleyin.

Yapay zekanın tanıtılmasının müşterilerinizle olan ilişkilerinizi ve onların işinize ilişkin algılarını nasıl etkileyeceğini anlayın.

• Yapay zekaya çok fazla güvenin, erişilemez olarak görülebilirsiniz ve bu nedenle müşterileriniz, olması gerektiğine inandıkları şekilde değer verilmediğini hissedebilirler.
• AI'yı hiç kullanmayın, rakiplerinize kaybedebilirsiniz.

İşinizin öğelerini düzene sokmak ve otomatikleştirmek için yapay zekayı benimserken müşterilerinize harika bir deneyim yaşatmak için doğru dengeyi gerektirir.

Bunu yanlış anlayanlar, kendilerini hoşnutsuz müşteriler ve müşteri tutma sorunları ile bulabilirler.

tüm duygular

Biz insanlar, aşktan hüsrana, öfke ve mutluluğa kadar çok çeşitli duygular sergileyen karmaşık yaratıklarız. Duygular günlük hayatımızın bir parçasıdır.

Yapay zeka kalıpları analiz edip kelimeleri anlayabilirken, başkalarının duygularını derin ve anlamlı bir şekilde gerçekten anlama yeteneğinden yoksundur.

Nasıl hissettiğimizi gerçekten ifade eden sadece kullandığımız kelimeler değil, yüz ifadelerimiz, ses tonumuz ve beden dilimizdir.

E-posta, mesajlaşma ve sosyal medya, başkalarından olabildiğince çok iletişim ipucu alma yeteneğimizi çoktan ortadan kaldırdı.

AI ile daha fazla bozulmayla karşı karşıya kalacağımıza dair endişeler var. Kendimizi yüz yüze iletişim kurmakta zorlanan insanlarla dolu bir dünyada mı bulacağız?

İşlerimizde, özellikle müşteri ilişkileri söz konusu olduğunda, bu becerileri korumamız gerektiğine inanıyorum.

Ayrıca yapay zeka ile teknoloji ve insan bağlantısı arasında doğru dengeyi bulan işletmelerin önümüzdeki birkaç yıl içinde en başarılı olacaklarına inanıyorum.

Güven

Güven, güçlü ilişkiler kuran şeyin bir parçasıdır ve müşterileriniz için de farklı değildir.

Şunları hissetmeleri gerekir:

• Onların çıkarları doğrultusunda hareket ediyorsunuz.
• Sunduğunuz ürün ve hizmetlerle sorunlarını nasıl çözebileceğiniz veya arzularını nasıl tatmin edebileceğiniz konusunda en iyi tavsiyeyi alıyorlar.
• Verdiğin sözleri yerine getireceğine dair.

Tek başına yapay zeka, bir insanın yapabileceği şekilde sadakat ve güven oluşturmak için mücadele edecek çünkü bunu yapmak için duygusal bir bağlantı gerekiyor.

Müşterileriniz, durumlarıyla empati kurabileceğinizi ve ihtiyaçlarını karşılayan bir çözüm geliştirebileceğinizi görmek ister.

AI bu yeteneği göstermez, bu nedenle işletme ile müşteri arasında güçlü bir bağ, insan etkileşimi olmadan elde edilmesi çok daha zor olacaktır.

Yaratıcı düşünce

AI'nın insan davranışını taklit edememesinin bir başka yolu da yaratıcılık eksikliğidir.

Evet, mevcut kaynaklardan görüntüleri ve kelimeleri yeniden biçimlendirebilir, ancak dünya hakkında bizim yapabileceğimiz şekilde yeni ve benzersiz fikirler üretemez.

Büyük fikirler hayal etmek ve bunları başkalarıyla paylaşmak insan olmanın temelidir.

Yalnızca yapay zekadan oluşturulan yeni bir pazarlama kampanyası için bir müşteri toplantısı hayal edebiliyor musunuz? Daha önce var olan çeşitli pazarlama kampanyalarının kusmuş bir versiyonuyla sonuçlanabilirsiniz.

AI yalnızca şu anda ne bildiğini bilir - en azından insanların yapabileceği şekilde yeni şeyler hayal edemez veya sıfırdan bir şey tasarlayamaz.

İşinizde yapay zekayı kullanmanın bazı yararlı yolları

Birkaç AI aracı, verimliliği önemli ölçüde artırabilir ve genel müşteri deneyimini iyileştirebilir.

Bu araçlar, gerçek hayattaki ekibinizin faaliyetlerine yardımcı olmanın ve onları desteklemenin harika bir yoludur (sadece siz olsanız bile).

1. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri

Her işletmenin bir CRM sistemi olmalıdır, müşterilerinizi bu şekilde yönetir ve verileri analiz edersiniz.

Fikir, ilgi çekici bir deneyim sunmanıza ve sonuç olarak işletmeniz için daha fazla satış yaratmanıza olanak tanımaktır.

Yapay zeka destekli CRM araçları, müşteri verilerini hızlı ve kolay bir şekilde analiz ederek tercihler ve ihtiyaçlar hakkında değerli bilgiler verebilir.

Bu bilgiyle, işletmeler iletişimlerini ve tekliflerini kişiselleştirebilirler.

2. Chatbot'lar ve sanal asistanlar

Chatbot'lar ve sanal asistanlar, yapay zekayı kullanmanın harika yollarıdır.

Buna daha önce değindik: gerçek zamanlı iletişim sağlar, soruları yanıtlar ve bilgileri hızlı ve sorunsuz bir şekilde iletir.

En iyi sohbet robotları, doğal dil işlemeyi kullanır, yani müşteri sorularını daha iyi anlayabilir ve doğru yanıt verebilirler.

Uygun maliyetli bir şekilde harika bir müşteri hizmeti sunabilirler. Bu, web sitenizi (veya uygulamanızı) ziyaret edenlerin genel deneyimini geliştirir.

3. Geri bildirim araçları

Bu araçlar, müşteri geri bildirimlerini, incelemeleri ve sosyal medya etkileşimlerini analiz ederek kelimelerin ardındaki duyguyu ortaya çıkarabilir.

Yapay zeka güdümlü bu araçlar, müşterilerin bir ürüne, hizmete veya markaya karşı olumlu, olumsuz veya tarafsız duygular sergileyip sergilemediğini ayırt edebilir.

Bu, işletmelerin herhangi bir sorunu ele almasına ve algılanma biçimlerini iyileştirmek için önlemler almasına yardımcı olur.

4. Tahmine dayalı analitik

Tahmine dayalı analitik, geçmiş verileri analiz etmek ve kalıpları, eğilimleri ve korelasyonları belirlemek için yapay zeka algoritmalarını kullanır.

Avantaj: İşletmeler, müşteri endişelerini proaktif olarak ele alabilir ve kişiselleştirilmiş öneriler sunabilir.

Ayrıca, ürün ve hizmetleri onlar ihtiyaç duyduklarını bile bilmeden sunarak müşterilerin elde tutulmasına yardımcı olabilir ve sonuç olarak satışları artırırken deneyimlerini geliştirir.

5. E-posta pazarlaması

Yapay zeka destekli araçlar, içeriği ve teslimat sürelerini müşteri davranışı ve tercihlerine göre kişiselleştirerek e-posta pazarlama kampanyalarını optimize etmede oldukça etkilidir.

E-posta listelerini bölümlere ayırmak, müşterilerin hedeflenen ve alakalı içerik almasını sağlar.

Yapay zeka aynı zamanda geçmiş e-postalara verilen müşteri yanıtlarını analiz edebilir ve içeriği buna göre ayarlayarak açık oranları ve etkileşimi artırabilir.

6. Sesli asistanlar

Sesle etkinleştirilen cihazlar önem kazandıkça, işletmeler müşteri etkileşimlerini zenginleştirmek için sesli asistanların potansiyelinden yararlanabilir.

Sesli asistanlar, bilgilere hızlı erişim sağlar, yaygın sorguları yanıtlar ve hatta e-ticaret işlemlerini kolaylaştırır.

Sesli asistanları müşteri hizmetlerine veya satış süreçlerine entegre etmek, etkileşimleri düzene sokarak müşterilere işinizle etkileşim kurmaları için uygun ve verimli bir yol sunar.

Doğru AI araçlarını bulun

İşinizde neredeyse her konuda size yardımcı olacak bir yapay zeka aracı bulabilirsiniz. Bunlar sadece birkaç örnekti

Toplantıları özetlerken, büyük görevleri parçalara ayırırken veya bir teklif taslağı yazarken, yapay zeka çalışma hayatımızın büyük bir bölümünü oluşturacak.

Zorluk, gürültüyü filtrelemek ve işletmenizin verimliliği artırmasına yardımcı olacak AI araçlarını kullanmak olacaktır. Bunu, çok önemli olan müşteri deneyimine zarar vermeden yapmak. AI teknolojisinin nasıl geliştiğini gördüğümüz için ilginç bir kaç yıl olacak.