E-postalarım Neden Spam'e Gidiyor?
Yayınlanan: 2020-08-21Gelen kutusuna ulaşmak, gönderenin bir numaralı önceliği olmalıdır. Ne de olsa, kampanyalar ve e-postalar asla ulaşmazlarsa başarılı olamazlar.
En deneyimli gönderenler bile ara sıra gelen kutusu sorunlarıyla karşılaşır. E-posta bir iletişim kanalı olarak sürekli değişiyor ve gelişiyor, bu da gönderenlerin onunla birlikte değişmesi ve gelişmesi gerektiği anlamına geliyor. E-postalarınızın nasıl ve neden spam ile sonuçlandığını belirlemek, e-postanın gücünden yararlanmanın anahtarıdır.
E-postalar, her duruma uyan tek bir neden veya çözüm olmaksızın çok çeşitli nedenlerle spam'e gönderilir. Her gönderenin durumu benzersizdir. Yanıltıcı dili düzeltmekten kötü gönderme itibarını iyileştirmeye kadar, bir spam sorununun nasıl çözüleceğini özetlemek için en iyi uygulamalar listemizi derledik.
CAN-SPAM uyumluluğu
Her şeyden önce, gönderenlerin CAN-SPAM Yasasına uymakla yükümlü olduğunu hatırlamak önemlidir. CAN-SPAM Yasası veya 2003 tarihli İstenmeyen Pornografi ve Pazarlama Saldırılarının Kontrol Edilmesi Yasası, 2000'lerin başında istenmeyen e-postaların akışını kısıtladı ve ticari e-posta gönderme standardını belirledi. CAN-SPAM bugün hala yürürlüktedir ve e-postanın gelen kutusuna nasıl indiğinin çoğunu belirler.
CAN-SPAM kapsamında, gönderenler e-posta içeriğiyle ilgili aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi kurala uymalıdır:
- E-posta başlıklarında yanıltıcı veya yanlış bilgiler kullanmayın
- E-posta konularında aldatıcı dil kullanmayın
- Reklam mesajlarını açık ve net bir şekilde tanımlayın
- Alıcıları işletmenizin konumu hakkında bilgilendirin
- Alıcılara gelecekteki iletişimlerden nasıl vazgeçeceklerini söyleyin
- Devre dışı bırakma isteklerine saygı gösterin ve bunları hızla ele alın
- Üçüncü tarafların veya başkalarının işletmeniz adına ne yaptığının farkında olun
Bu kurallara uymak elbette yasal bir zorunluluktur, ancak aynı zamanda en iyi uygulamalardır. Açık, doğru ve gezinmesi kolay mesajlar göndermek, gönderenin itibarını ve alıcılarınızın deneyimini iyileştirmeye yardımcı olabilir.
gönderen itibarı
Gelen kutusuna e-posta tesliminin büyük bir kısmı, gönderen itibarınızdır . Gönderme itibarınız, ISS'lere, mesajlarınızı ne sıklıkta sildikleri veya spam'e gönderdikleri de dahil olmak üzere, alıcıların mesajlarınıza nasıl yanıt verdiğini gösteren bir göstergedir. Gönderenin itibarı, spam raporları, etkileşim ve açma oranları ve engelleme oranları dahil olmak üzere birkaç ölçüme bağlıdır. Blogumuzda itibarınızı kontrol etme hakkında daha fazla bilgi edinin .
Sağduyu gibi görünenin aksine, bir abonelikten çıkma bağlantısını veya tercih merkezini gizlemek gönderenin itibarı için kötüdür. Kapatma ve abonelikten çıkma için daha iyi erişim sağlayarak, alıcıların mesajlarınızı silme veya spam olarak bildirme olasılığı daha düşüktür. Daha az spam raporu, daha iyi bir gönderme itibarı anlamına gelir.
Liste aboneliğini iptal etme veya tercih merkezlerine erişilebilir ve net bağlantılar sağlama müşteri deneyimini iyileştirir. Bazen alıcılar artık postanızı almak istemezler. Ve sorun değil! Listenizde meşgul alıcılar istiyorsunuz. Yalın, kendi kendini temizleyen bir liste tutmak iyi bir şeydir.
Temizlik ve spam tuzaklarını listeleyin
Listelerinizi temizlemek ilk başta mantıksız görünebilir, ancak gelen kutusuna düşme yeteneğinizi gerçekten artırabilir. İstenmeyen posta tuzaklarını önlemek ve mümkün olan en yüksek katılımı sağlamak için e-posta etkileşiminizi manuel olarak temizleyin ve izleyin.
İstenmeyen posta tuzakları, ISS'lerin ve diğer kuruluşların spam gönderenleri belirlemek ve yakalamak için kullandığı e-posta adresleridir. Bu adresler başarısız teslimatlar veya düşük katılım oranları gibi okunabilir ve ISP'lere e-posta toplama en iyi uygulamalarını takip etmediğinizi söyleyebilir. E-posta listenizi düzenli olarak tutmak, yinelenen adresleri önlemenize ve manuel olarak girilen adreslerdeki yazım hatalarını veya hataları çözmenize de yardımcı olabilir.
E-postalarınız ayrıca, alıcılarınız beklediklerinden veya kaydolduklarından daha fazla posta aldığı için istenmeyen postalara da gidebilir. Kabul sırasında alıcılara e-posta tercihlerini söyleme şansı sunmayı düşünün. 2019 E-posta Kıyaslama ve Katılım Çalışmamız , alıcıların abonelik tercihlerini diğer tüm zamanlardan çok daha fazla tercih ettiklerini ortaya çıkardı. Alıcılarınızın tercihlerine baştan saygı göstererek, yüksek etkileşim oranlarına sahip olma ve spam klasörü yerine gelen kutusuna gitme olasılığınız daha yüksektir.
Gelen kutusunun teslim edilmesini sağlamak için mümkün olan her şeyi yaptığınızı düşündüğünüzde, mesajlarınızın içeriği gözden geçirilmek üzere listede bir sonraki sırada olmalıdır.
Konu satırları
Konu satırlarınızı düşünün. Unutmayın, CAN-SPAM, gönderenlerin alıcıları yanlış yönlendirmeyen net konu satırları kullanmasını gerektirir. Ancak, net bir dil sadece bir başlangıçtır. Konu satırları, alıcılarla birkaç ilk izlenim bırakmanız için tek şanstır. Gönderdiğiniz her mesaj, açık ve etkileşim oranlarını artırmak ve alıcılarınızla olan ilişkinizi geliştirmek için yeni bir fırsattır.
Etkili konu satırları bir bilim değil, bir sanattır. En iyi e-posta konu satırları dikkatinizi çeker, içeriğinizin ön izlemesini yapar ve mesajda hemen yerine getireceğiniz sözler verir.
Genel olarak, güçlü konu satırları aşağıdakileri yapar:
- Kısa ve tatlı tutun: Konu satırı ne kadar kısa olursa o kadar iyidir. Öznelerinizin kesintiye uğramamasını ve alıcıların ilgisini çekmesini sağlamak için kısalık önemlidir.
- Tıklama tuzağından kaçının: Kulağa istenmeyen veya tıklama tuzağı gibi gelen bir dil sizi spam klasörüne gönderecek ve engelleme oranlarınızı her şeyden daha hızlı bir şekilde aydınlatacaktır. CAN-SPAM'ı hatırlayın ve anlaşılır bir dil kullanın.
- Emojileri idareli kullanın: Her konu satırında emoji kullanmak cazip gelebilir, ancak bazı alıcı grupları yabancılaştırabilir . Bunları dikkatli ve amaçlı kullanın.
- Yaratıcı olun: Her e-posta, yeni fikirleri deneme ve deneme fırsatı sunar. Hedef kitlenizde neyin yankı uyandırdığını görmek ve gerektiğinde en iyi sonuçları almak için segmentlere ayırmak için A/B testi konuları.
Bu yönergeler en iyi uygulamalardır, ancak her kuralın istisnaları vardır. Kitlenizin neye yanıt verdiğini belirlemek için yeni metin ve dille denemeler yapın.
E-postalarınız spam'e gönderildiğinde hatırlanması gereken en önemli şey sakin kalmak ve panikten kaçınmaktır. İstenmeyen e-posta şikayetleriyle ilgili sorunlar tamamen çözülebilir! Küçük bir çalışma ve gönderici tarafında ayarlamalar yaparak, kısa sürede gelen kutusuna geri döneceksiniz.
Gelen kutusuna ulaşma konusunda uzman tavsiyesi içeren kapsamlı bir kılavuz için 2020 E-posta Teslim Edilebilirlik Kılavuzuna göz atın . Daha fazla e-posta en iyi uygulama ipucu için Twilio SendGrid blogunu ziyaret edin .