Chatbot'lar İşletmenizin Pazarlama Stratejisine Neden Faydalı Olabilir?

Chatbotların farklı şekillerde faydalı olduğu kanıtlanmıştır. Bu makalede, Chatbot'ların işletmenizde uyguladığınız pazarlama stratejilerine nasıl avantajlı olabileceğine odaklanılacaktır. Yıllar geçtikçe, chatbot pazarlaması yaygınlaştı. Ayrıca yapay zeka tarafından desteklendikleri için sohbet robotlarını kullanmanın sayısız faydası vardır. Chatbotlar, işletmeniz için aşağıdaki şekillerde faydalıdır:

1. Chatbot'lar Müşteri Hizmetlerinin 7/24 Kullanılabilir Olmasını Sağlar

Üst düzey müşteri hizmetlerinin önemi, herhangi bir işletme için esastır. Bununla birlikte, bir destek ekibinin aynı anda ele alabileceği çağrıların miktarı ile bunaltıcı olabilir. Bu, müşteri bağlılığınızı artırmanın bir yolu olarak sohbet robotlarını kullanmanın büyük bir avantajıdır. Chatbotlar uyumazlar ve 7/24 çalışırlar. Bir müşterinin yardıma ihtiyacı olduğunda şirket, müşterinin sorguda bulunduğu zamandan bağımsız olarak sorulara yanıt verebilir ve genellikle müşterilerin şirketinizle ilgili olabilecek temel soruların çoğunu tatmin edebilir. Müşteriler, sorguları zamanında yanıtlandığında çok daha memnun bir şekilde uzaklaşacaktır.

2. Canlı İletişim Sorunsuz Bir Şekilde Kolaylaşıyor

Birkaç kişi belirli çözümler için bekleyecek. Bir müşteri belirli bir şirket tarafından verilen hizmet ve ürünlerle ilgili bir sorunla karşılaştığında, sorun derhal düzeltilmezse markaya olan sabrını kaybedebilir. Bazı raporlar yayınlandı ve insanların dikkat süresi kısa. Chatbotlar kullanıma sunulduğundan ve yapay zeka tarafından desteklendiğinden, insanların farklı markalarla etkileşim kurma biçimleri değişti.

Müşteri destek sistemine bir sohbet robotu entegre etmeyi başardıysanız, müşterilerinizle herhangi bir öğrenme eğrisine veya herhangi bir eğitime ihtiyaç duymadan etkileşime geçin. Nöro-dilbilimsel programlama (NLP) aracılığıyla, sohbet robotları, müşteriler tarafından sorulan yanıtları ve soruları uygun yanıtlarla analiz edebilecektir. Ayrıca, müşterilerinize web sitenizde yaptıkları aramalara ve sordukları sorulara dayalı olarak ek hizmetler ve olabilecek yanıtları sunarak yardımcı olabilecektir.

Çoğu şirket, sohbet robotlarını web sitelerine ve akıllı telefon uygulamalarına dahil etti. Müşteriler, şirketle doğrudan iletişime geçmeye çalıştıkları için zaman kaybetmeyeceklerdir. Canlı Sohbet işlevi, Facebook Messenger ve WhatsApp gibi platformlarda da sorunsuz bir şekilde çalışarak, düzenli olarak sosyal medyayı kullanan müşterilerin sizinle ve sitenizle etkileşim kurmasını daha da kolaylaştırıyor.

3. Zamandan ve Paradan Tasarruf

Bazı girişimciler, küçük bir işletmenin sohbet robotlarına yatırım yapmasının maliyetli olduğunu varsayabilir. Biraz maliyetli olsa da, yatırım buna değer. Chatbotlar 7/24 çalışabildiğinden zamandan ve paradan tasarruf etmek mümkündür. Müşteri hizmetleri temsilcileriniz gün için ayrıldıktan sonra web sitenize giriş yapan kişiler, sitenizden ayrılmadan ve başka bir yerde hizmet aramadan aradıkları yanıtlara yönlendirilme fırsatına sahip olurlar. Elde tutma oranınızı yüksek tutmak, şirketiniz için bir web sitesi işletiyorsanız, sohbet robotlarının büyük bir fayda sağlamasının birçok nedeninden sadece biridir.

Sohbet robotları aynı zamanda e-ticaret sektörünün büyümesini de hızlandıracak. Son 10 yılda e-ticaretin büyümesi çok önemliydi ve birçoğu bunun sohbet robotlarının ve diğer yapay zekanın rahatlığından kaynaklandığına inanıyor. Mağazanız tuğla ve harçtan olsa bile, çevrimiçi olarak mevcut bir hizmeti açmanın faydaları, çok küçük olan “anne ve baba” tarzı dükkanlar tarafından bile hızla fark ediliyor. Çevrimiçi bir varlık açmak, size geçmişte sahip olmadığınız bir fırsatlar dünyası sunar ve bir dağ başı bela gibi görünse de, sohbet robotları gibi yapay zeka, küçük işletmeler için bile bunu kolay ve uygun maliyetli hale getirir.

4. Chatbotlar Müşteri Yolculuğunun Sorunsuz Geçmesini Sağlar

Chatbot kullanmanın önemli faydalarından biri, tüketici yolculuğunun sorunsuz olmasını sağlama yeteneğidir. E-ticaret sektörüne yatırım yapan girişimciler, pazarlama hunisinin yarısındayken bazı umutlarını kaybettiklerinde ortaya çıkan acıyı anlıyorlar. İnsanlar, gizli maliyetler ve kafa karıştırıcı bir ödeme sistemi nedeniyle veya basit bir soru yüzünden bu kadar uzun süre beklemede kalmanın yarattığı hayal kırıklığı nedeniyle çevrimiçi bir satın alma işlemini tamamlamaktan caydırılır.

Botlar genellikle satın alma sürecini kolaylaştırır. Gönderim süreci ve ürünler hakkında ek bilgiler sunarlar, indirim kodları sağlarlar ve videoyla ilgili içeriği kullanarak müşterilere daha fazla bilgi verirler. Bu tür önlemler, alışveriş sepetini terk etme oranlarının düşmesini sağlamaya yardımcı olacaktır. Diğer insan hataları da, müşterinin hayal kırıklığını önleyen teknolojinin kullanımıyla azaltılır.

5. Zaman Alan Görevler Ortadan Kaldırılacak

Chatbotlar, şirket içindeki personel tarafından gerçekleştirilen bazı tekrarlayan ve sıkıcı görevlerin üstesinden gelebilir. Bu tür haberler, bu tür görevleri üstlenen kişiler için eğlenceli olmayabilir; yine de bu iyi bir şey. Görevlerin bazıları boşa gidiyor ve çoğu insan onları sıkıcı bulabilir. Botlara gelince, bu tür görevleri her zamanki gibi halledecekler ve bir müşteri memnuniyetsizliğini ifade etse bile herhangi bir şikayette bulunmayacaklar. Yöneticiler ^21. yüzyılda çalışanlarının verimliliğini artırmaya çalışırken, diğer işlerini etkileyecek daha fazla zaman alan görevlerle ilgilenmek için modern teknolojiyi kullanmayı düşünmeleri gerekir.

Son düşünceler

Yapay zeka destekli sohbet robotlarının sınırsız olduğu kanıtlanmıştır ve hem küçük hem de büyük farklı işletmeler için faydalıdır. Sohbet robotları, bu dönemde müşterileri ve personeli koronavirüs pandemisi hakkında eğitirken de kullanışlı olabilir. Botlar ayrıca çağrı merkezlerinde ve şirket içindeki diğer departmanlarda minimum insan etkileşimi sağlamaya yardımcı olacak. Müşteri hizmetleri, bir işletmenin en önemli yönlerinden biridir ve genellikle bir müşterinin geri dönüp dönmeyeceğini belirler. Sohbet robotlarıyla, günün hangi saatinde olursa olsun, müşterilerinizle doğrudan iletişim kurmaya hazır olana kadar sorunlarınızın en azından geçici olarak çözülebileceğinden emin olabilirsiniz.

Yazar hakkında

Benim adım Austin Winder, Halkla İlişkiler Uzmanı. Memphis, TN'de yaşıyorum ve Memphis Üniversitesi'nden işletme ve pazarlama derecesi ile mezun oldum.