Chatbot'ların Çevrimiçi Mağazanız İçin Yapabilecekleri (ve Yapamayacakları)

Uber'den Chris Messina tarafından mesajlaşma uygulamalarının geleceğini tanımlamak için icat edilen bir kavram olan "konuşma ticareti" hakkında sohbet robotlarından bahsetmeden konuşmak zor.

Chatbot'lar, aslında, metin veya hatta ses yoluyla etkileşime girebileceğiniz insanlar gibi davranan programlardır.

Esasen, günün haberlerini almak ve hatta bir şeyler yapmak için , listenizdeki diğer herhangi bir kişi gibi , mesajlaşma uygulamalarınızda bu sohbet robotlarıyla konuşabilirsiniz.

Mesajlaşma uygulamalarının tüketiciler ve işletmeler arasında bir köprü haline geldiği karşılıklı ticaret bağlamında, sohbet robotları, e-ticaret işletme sahiplerinin müşterilerle binlerce bire bir görüşmeyi yönetmeleri için en iyi cevap gibi görünüyor.

Ancak aynı anda bu kadar çok müşteri görüşmesini yönetmesi gerekmeyen birçok çevrimiçi işletme sahibi için, müşteri desteğini bir robota "dış kaynak sağlamak", her bir müşterinin deneyiminin kalitesinden veya bir işletme sahibi olarak sizin yapabileceklerinizden ödün vermeye değmez. onlardan öğren.

Bu daha küçük çevrimiçi işletmeler, genellikle, biraz otomasyon sayesinde, herhangi bir zamanda müşterileriyle birkaç görüşmeyi idare etmekten daha fazlasını yapabilen bir veya iki kişi tarafından yönetilir.

Ve Microsoft'un tartışmalı twitter botu Tay gibi AI'nın mevcut durumunu gösteren örneklerle, iyi müşteri hizmeti sağlamak kadar önemli bir konuda bir bota tamamen güvenmek konusunda tereddüt edebilirsiniz.

Bunun yerine, e-ticaret işletmeleri, mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla daha kişisel bir müşteri deneyimi sunmalarına yardımcı olmak için sohbet ticaretine samimiyet ve otomasyonu bir araya getirme fırsatı olarak bakmalıdır .

Karşılıklı ticaret, işletmeden müşteriye diyaloğu en çok kaçırılan yere geri getiriyor: çevrimiçi alışveriş.

[ Tweetlemek için tıklayın ]

Ücretsiz Okuma Listesi: Yeni Başlayanlar için Dönüşüm Optimizasyonu

Dönüşüm optimizasyonunda hızlandırılmış bir kurs alarak daha fazla web sitesi ziyaretçisini müşteriye dönüştürün. Aşağıdaki ücretsiz, küratörlüğünde yüksek etkili makaleler listemize erişin.

Ücretsiz okuma listesini alın

Doğrudan gelen kutunuza teslim edilen Dönüşüm Optimizasyonu okuma listemizi alın.

Neredeyse orada: Anında erişim sağlamak için lütfen aşağıya e-postanızı girin.

E Güncellemeleri al

Ayrıca size Shopify bülteninden yeni eğitim kılavuzları ve başarı öyküleri hakkında güncellemeler göndereceğiz. SPAM'den nefret ediyoruz ve e-posta adresinizi güvende tutacağımıza söz veriyoruz.

Abone olduğun için teşekkürler. Yakında ücretsiz ipuçları ve kaynaklar almaya başlayacaksınız. Bu arada, 14 günlük ücretsiz Shopify deneme sürümüyle mağazanızı oluşturmaya başlayın.

Başlamak

Müşteri Hizmetleri: İşletmelerin hala insan dokunuşuna ihtiyaç duyduğu yer

Chatbot, henüz gerçek bir kişi için tamamen geçebilecek bir noktaya gelmemiş olsa da, mesajlaşma uygulaması, işin fiziksel mağazadan çevrimiçi mağazaya hiçbir zaman tam olarak taşınmayan bir bölümünü geliştirmek için gelişti: Satış ve müşteri desteği

Ve bu ancak şimdi mümkün çünkü bir bütün olarak mesajlaşma uygulamaları, çoğu sosyal uygulamaya kıyasla patlayıcı bir büyüme yaşadı ve kullanıcılara herhangi bir sosyal ağdan daha etkileşimli ve özel bir iletişim kanalı sunuyor.

Bu mesajlaşma uygulamaları arasında Facebook Messenger şu anda en büyük fırsatlardan birini sunuyor.

2011'deki lansmanından bu yana Facebook Messenger, diğer mesajlaşma uygulamalarının çoğunu geride bırakarak 900 milyon kullanıcıya ulaştı. Bu, onu doğrudan müşterilere satış yapmak ve müşterilere destek olmak için bir kanal olarak karşılıklı ticareti keşfetmek isteyen işletmeler için en iyi platformlardan biri yapar.

Facebook Messenger'ı bir kanal olarak entegre etmek, müşterilerin web sitenizi ziyaret ettiklerinde erişebilecekleri kalıcı bir iletişim hattı sağlar; çok cihazlı bir dünyada masaüstünden tablete ve akıllı telefona geçerken onlarla birlikte kalan bir konuşma oluşturur.

Kaynak: Kigurumi

Bir müşteriyle tek bir sohbette şunları yapabilirsiniz:

• Birinin satın alma kararı vermesine yardımcı olun.
• Herhangi bir itirazı kişisel olarak ele alın.
• Diğer ürünleri yukarı satmak veya çapraz satmak.
• İndirim kodları sunun.
• "Stokta olmayan" ürünlerle ilgili soruları yanıtlayın ve yeniden satışa sunulduğunda müşterilere haber verin.
• Müşteri geri bildirimi alın.
• Nakliye bildirimlerini iletin.
• ...Hepsi hızlı mesajlaşma hızında.

Uygulamalı hizmeti, örneğin sevkiyat bildirimleri ve otomatik yanıtlayıcılar gibi bir dereceye kadar otomasyonla birleştirerek, müşteri ilişkilerini daha kolay ve daha kişisel bir düzeyde yönetebilirsiniz.

Bu, botların iş dünyasında yeri olmadığı anlamına gelmez. Bunun ötesinde, sohbet robotları, farklı bir şekilde de olsa, işletme sahiplerine daha fazla zaman yaratma vaadini şimdiden yerine getiriyor.

Pazarlama ve operasyonlar: Botların en iyi olduğu yer

Chatbot AI, bir satış veya müşteri hizmetleri rolünde markanızın "yüzü" olacak kadar akıllı olmasa da, bir işletmeyi yönetmenin getirdiği birçok yükün bir kısmını üstlenebilecek bir noktadadır - özellikle de pazarlama ve operasyonlar için görevlerin yürütülmesine gelir.

Dışarıdaki birçok sohbet robotu arzulanan çok şey bırakırken, en iyileri şu anda çalışıyor çünkü özel bir işleve hizmet ediyorlar.

Bu botlar genellikle size birkaç seçenekle veya evet/hayır sorularıyla başlayan, gerektiğinde daha fazla soru sormak için dallanmadan veya toplanan bilgilere dayalı bir eylem gerçekleştirmeden önce bir kullanıcı deneyimi sunar.

Örneğin NBA'in Messenger botu, video özetleri ve son oyunlarla ilgili soruların yanıtlarını sunuyor. CNN haber botu da benzer şekilde, sorarsanız size günün en çok okunan haberleri hakkında hızlı bir özet verecektir.

Ancak işletmeler için, botların en fazla faydayı sunabileceği, genellikle sanal asistanlara dış kaynak sağlanan görevler olan kapıcı tarzı görev gerçekleştirmedir.

Örneğin, Shopify tarafından yakın zamanda satın alınan sanal bir çalışan olan Kit'i ele alalım.

Her görev için bir uygulama yerine Kit, sizin adınıza farklı uygulamalarla etkileşim kurabilir. Tek yapmanız gereken kelimeyi söylemek ve herhangi bir şey yapmak için eylemi onaylamak:

• Doğru hedef kitleye sahip Facebook ve Instagram reklamları oluşturun.
• Facebook sayfanıza yeni ürünler veya indirimler gönderin.
• Müşterilere kişiselleştirilmiş 'Teşekkür Ederiz' e-postaları gönderin.
• Satış istatistiklerinize hızlı bir bakış için iş raporları oluşturun.
• 5 Yıldızlı müşteri incelemesini bir reklama dönüştürün.
• Ve yürütmek için gününüzü biraz zaman alacak diğer şeyler.

Bu bağlamda, Kit gibi sohbet robotları, işletme sahiplerine zamanlarını, yani başka şeylere odaklanarak harcayabilecekleri zamanı geri verebilir.

Konuşmalı ticaret, hem işletmeler hem de tüketiciler için e-ticareti değiştiriyor

"İletişim ticareti"ni düşünmenin en kolay yolu, diyaloğu (doğal ileri geri bilgi alışverişini) insanların, uygulamaların, işletmelerin ve botların birbirleriyle anlamlı yollarla arayüz oluşturması için bir yola dönüştürmektir.

Yapay olarak akıllı sohbet robotları oluşturma kavramı yeni olmasa da, şu anda etraflarındaki ilgi, katılım ve yenilik miktarı, aktif olarak zaman ayırdığımız yerlere geldiğinde sosyal ağları geride bırakan mesajlaşma uygulamalarının bir ürünüdür.

Çünkü bunu düşündüğünüzde, bir müşterinin çevrimiçi bir işletmeyle sahip olabileceği en derin ve en kişisel etkileşim biçimi Facebook'ta Beğenmek, bir e-postaya kaydolmak veya hatta satın almak değildir.

Bu bir konuşma .