E-posta Pazarlamada Empati Neden Kazanıyor?

E-posta pazarlaması giderek daha fazla veri odaklı hale geliyor. Ancak, gösterge panoları ve istatistikler karar verme sürecine hakim olduğunda, her açılışın arkasında bir birey olduğunu unutmak kolaydır - her tıklamanın arkasında bir insan vardır.

Bizi yanlış anlama. Verilerin gücünden yararlanmak, her e-posta pazarlamacısı için çok önemlidir. Ancak sanatlarında gerçekten ustalaşan pazarlamacılar, veriye dayalı bir zihniyeti başka bir önemli beceriyle birleştirir: empati .

E-posta pazarlama başarısının anahtarı olarak empati

Empatik değilseniz harika bir iletişimci olamazsınız. Empatik iletişimciler, nasıl düşündüklerini, hissettiklerini ve hareket ettiklerini anlamak için başkalarının bakış açısını alabilirler. Ama bu sadece dinlemek ve anlamakla ilgili değil. En önemlisi, empatik iletişimciler, dillerini hedef kitlelerinde yankı uyandıracak şekilde ayarlamak için bu bilgileri kullanabilirler.

E-posta pazarlamasında da durum farklı değil. En iyi e-posta pazarlaması, abonenizin ihtiyaçlarını kendinizin önüne koyar. Kendilerini izleyicilerinin yerine koyan, dinleyen, yansıtan ve uygun şekilde yanıt veren pazarlamacılar - sadece anlatmak yerine - daha iyi iletişimcilerdir. Ve pazarlamada bu, hedef kitlenizle daha güçlü, kişisel bir ilişki kuracağınız ve mesajınızı aboneleriniz arasında gerçekten yankı uyandıracak şekilde ileteceğiniz anlamına gelir.

Empatik e-posta pazarlamasının mükemmel bir örneği: Bloom & Wild'ın Anneler Günü devre dışı bırakma kampanyası

İngiliz Çiçek dağıtım şirketi Bloom & Wild için Anneler Günü yoğun bir zaman ve güne kadar pek çok e-posta kampanyası var. Ancak Anneler Günü kimileri için neşeli bir dönemken kimileri için çok hassas bir dönem olabilir. Sevdiklerini kaybedenler veya annelikle ilgili denemeler yaşayanlar için, her Anneler Günü e-postası acı verici bir kayıp hatırlatıcısı olabilir.

Empati, hedef kitlenizin homojen olmadığını bilmek anlamına gelir. E-posta listeniz, benzersiz hikayeleri ve duyguları olan bireylerden oluşan bir koleksiyondur ve aynı mesaj herkes tarafından aynı şekilde algılanmayacaktır. Birçoğunun annelerini şımartmak için dostça bir hatırlatma olarak algılayacağı bir Anneler Günü promosyonu, diğerlerinin midesine inen bir yumruk gibi hissedecektir.

Bu nedenle Bloom & Wild ekibi, abonelerinin Anneler Günü hatırlatıcılarını devre dışı bırakmalarına izin verdi:

Bu düşünceli yaklaşımı kesinlikle seviyoruz ve Bloom & Wild'ın izleyicileri de beğendi. Bloom & Wild ekibinin devre dışı bırakma kampanyalarına yanıt olarak aldığı övgülerden sadece birkaçı:

Bloom & Wild ekibiyle bir röportaj

Bu düşünceli fikri nasıl bulduklarını, bunu nasıl gerçekleştirdiklerini ve ne gibi sonuçlar gördüklerini öğrenmek için Bloom & Wild'daki Müşteri Deneyimi ekibiyle görüştük.

Bir Anneler Günü kapsam dışı bırakma kampanyası gönderme fikri nasıl ortaya çıktı?

Gerçekten temel müşteri değerlerimiz var, bu nedenle verdiğimiz her karar müşterimiz için en iyi olanı temel alıyor. Geçen Anneler Günü'nde bazı müşterilerimiz, ya anneleri artık ortalıkta olmadığı için ya da annelikle ilgili denemeleri olduğu için onlar için gerçekten zor bir zaman olduğunu söyledi. Bu yüzden bu yıl için gemiye almak istedik. Ekiplerimizin dehasının bir karışımıydı; yoğun fırsat odaklı e-postaların nasıl hariç tutulacağını bulmak için teknoloji ekibimiz ve bu girişimi başlatmak isteyen müşteri ilişkileri yönetimi ekibimiz.

Bu kampanya nasıl performans gösterdi?

Bu kampanyanın olumlu sonucu bizi şaşırttı! Buna ihtiyaç olduğunu biliyorduk ama ne kadar başarılı olacağı hakkında hiçbir fikrimiz yoktu.

E-postamızı, müşterilerimizin gelen kutularını okumak için biraz daha zamanları olduğunu bildiğimiz bir Pazar günü gönderdik. Pazartesi sabahı, Müşteri Memnuniyeti ekibimiz teşekkür ve övgü e-postalarıyla dolup taştı. O zamandan beri, haber yayıldıkça Anneler Günü e-postalarını almayı seçen insan sayısının arttığını gördük ve ayrıca ilk e-postayı kaçırmış olabilecek herkes için tüm haber bültenlerimize vazgeçme bağlantısını koyduk.

Bunu, Babalar Günü ve Sevgililer Günü gibi yıl boyunca diğer potansiyel olarak hassas durumlar için uygulamak bize açık görünüyor.

Lojistik: Bir abone Anneler Günü e-postalarından çıkmak istediğini belirttiğinde, bu e-postalardan hariç tutulup diğer kampanyalardan hariç tutulduklarından nasıl emin olabilirsiniz?

Aboneler, çıkış sayfamız aracılığıyla devre dışı bırak düğmesine tıkladıklarında, kimliklerini yakalar ve ardından onları Anneler Günü e-posta segmentlerimizden kaldırırız. Bununla başlamak biraz manuel bir işti, ancak bu süreci otomatikleştiren ve yönetimi gerçekten kolaylaştıran harika bir teknik ekibimiz var.

Ayrıca haber bültenlerimizin ayrı sürümlerini oluşturduk, böylece Anneler Günü iletişimlerini devre dışı bırakmış olsalar bile onlara e-posta gönderebildik. Onları tamamen dışlamak istemediğimiz için bu gerçekten önemliydi. Anneler Günü e-postalarını devre dışı bırakan aboneler geçici olarak devre dışı bırakılır, bu nedenle onları 1 Nisan'dan itibaren haftalık bültenlerimize ekleyeceğiz. Gelecek için de listede kalabilecekler.

Bu düşünceli vazgeçme kampanyası, sosyal medyada ve basında büyük ilgi gördü. Kampanyayı başlattıktan sonra yeni müşteri veya abone sayısında artış gördünüz mü?

Yanıt inanılmazdı! Anneler Günü, çok sayıda yeni müşteri kazandığımız bir zamandır, bu nedenle bu kampanya, kelimenin tam anlamıyla yayılmasına ve bizi daha önce duymamış olabilecek insanlara ulaşmasına kesinlikle yardımcı oldu. Tüm kanallarda takipçi sayısında büyük bir artış gördüğümüz sosyal medyada özellikle olumlu bir sonuç aldı.

Bu kampanyadan ne öğrendiniz?

Müşteri odaklı olmanın önemini gerçekten pekiştirdi. Bu, Bloom & Wild'ın temel değerlerinden biridir, dolayısıyla yaptığımız her şeyde tam anlamıyla vardır. Belirtildiği gibi, bu devre dışı bırakma stratejisini yıl içindeki diğer önemli durumlar için uygulayacağız. Ve şu anda bu tür bir devre dışı bırakma işlemini insanlar için daha çok self servis bir seçenek haline getirmek için çalışıyoruz, böylece onlar tercihlerini hesapları aracılığıyla kendileri yönetebilecekler.

Öğrendiklerinize ve abonelerden ve diğerlerinden aldığınız geri bildirimlere dayanarak, e-posta pazarlamacı arkadaşlarınıza vermek istediğiniz herhangi bir tavsiye var mı?

Önceden planlamak. Bunu Anneler Günü'nden aylar önce planlamıştık çünkü vazgeçenler için ayrı e-postalarımız olduğundan emin olmak istedik. Bu yüzden ileriye dönük planlama büyük ölçüde yardımcı oldu.

İzleyicilerinizi dinleyin. Müşterilerimizi dinlemekten de buna gerçekten açık bir ihtiyaç vardı. Bunlar, her kampanyanın merkezinde olması gereken kişilerdir, bu nedenle ne istediklerini (veya istemediklerini!) bilmek çok önemlidir.

Empatik e-posta pazarlamasına ilişkin daha fazla örneğiniz var mı?

Bloom ve Wild'ın vazgeçme kampanyası, empatik e-posta pazarlamasının harika bir örneğidir. İnsan e-posta pazarlaması sanatında ustalaşmış başka markalar biliyor musunuz? Aşağıdaki yorumlarda favorilerinizi bize bildirin.