Müşteri Yorumlarını Almak İşletmeniz İçin Neden Önemlidir?

İşletmenize fayda sağlamak için interneti kullanmanın birçok yolu vardır. Bu, kullanımı kolay bir web sitesine sahip olmak, çevrimiçi reklamcılığı kullanmak ve sosyal medyada takipçiler oluşturmak gibi yollarla olabilir. Ayrıca, satış elde etmede inanılmaz derecede etkili bir yöntem, bazı olumlu çevrimiçi incelemeler almaktır.

Müşterilerden gelen çevrimiçi incelemeler, hem iletişim hem de pazarlamada esasen tamamen yeni bir alan yarattı. Geleneksel, düzenli ağızdan ağza iletişim ve viral geri bildirim formu arasındaki boşluğu doldurmanın harika bir yoludur.

Sitenize bir tür geri bildirim seçeneği entegre ederseniz, müşteri incelemelerini toplamak inanılmaz derecede basit olabilir; İnsanları yorum bırakmaya ikna etmek için gelecekteki bir siparişte %10 indirim gibi teşvikler bile sunabilirsiniz. Make IT Simple gibi bir web uygulaması geliştirme şirketinin yardımını almak iyi bir fikirdir, çünkü bu inceleme özelliğini web sitenizde açık ve kullanımı kolay olacak şekilde oluşturabileceklerdir.

Bu müşteri geri bildirimini almanın işletmeniz için bu kadar önemli olmasının ana nedenlerinden bazıları aşağıda verilmiştir.

Müşterilerinizi Daha İyi Anlayarak İyileşebilirsiniz

Müşterilerinizden incelemeler alırsanız, işletmenizle ilgili nelerin daha fazla tanıtılması gerektiğini ve nelerin biraz çalışma gerektirebileceğini anlayabilirsiniz. Bu, uzun vadede harika bir şey çünkü eninde sonunda işletmenizin mutlak en yüksek kapasitesinde çalışacağı anlamına geliyor.

Ne kadar çok geri bildirim alırsanız o kadar müşteri hizmetinizi iyileştirebileceksiniz ve bu, gelecekte herhangi bir sorun olursa, bunları mümkün olan en kısa sürede çözebileceğiniz anlamına gelir. Nihai sonuç, müşterileriniz için çok yönlü daha olumlu bir deneyim yaratmanız olacaktır.

Size Güvenilirlik Sağlarlar

Günümüzde tüketicilerin karşı karşıya olduğu çok sayıda çevrimiçi tehdit var, bu nedenle doğal olarak bunların çoğu iş işletmelerle etkileşime geçmek konusunda tereddütlü. Web sitenizde bir dizi olumlu eleştiriniz varsa, bu, işletmenizin genel güvenilirliğini artıracaktır. Farklı türden öneriler için arkadaşlarımıza ve ailemize başvurduğumuz gibi, müşteri incelemeleri de insanların hizmetlerinizle etkileşim kurmak isteyip istemediklerini yalnızca birkaç tıklamayla bilmelerini sağlar.

Arama Motorlarında Sıralamanızı İyileştirin

Google beğenilerinde üst sıralarda yer almak, birçok işletmenin zihninde ön plandadır ve bunu yapabilmek için optimize edilmiş bir kopya oluşturmada yaygındır. Haklı olarak, bu etkili olduğu için; ancak incelemeler, yerel olarak arama yaparken en belirgin sıralama faktörleri arasında yer aldıkları için de yardımcı olabilir. İncelemeleriniz anahtar kelimeler içerdiğinde, Google'ın yerel paketinde çok daha üst sıralarda yer alıyor gibi görünüyor. Bu nedenle, bir anahtar kelimeniz varsa ve ardından faaliyet gösterdiğiniz şehirden bahsederseniz, bu işiniz için çok faydalı olabilir, çünkü birisi o anahtar kelimeyi ve şehrinizi aradığında hemen görüneceğiniz anlamına gelir.

Sizi ve Markanızı Daha Görünür Yapacaklar

Başarılı bir marka olmak, aynı zamanda görünür bir marka olduğunuz anlamına gelir. Alışveriş yapanların çoğu, farklı ürün veya hizmetleri araştırmak için arama motorlarına gidecek; ancak Facebook, Twitter, Instagram gibi sitelere ve her türlü sosyal medyaya da yönelecekler. Bunların hepsi, insanlar markanızla ne tür deneyimler yaşadıklarını tartışacakları için müşteri incelemelerinin görünür olacağı yerlerdir.

Siteniz için daha görünür olmanızı sağlayacak içerik oluşturmaya gelince, incelemeler bunu yapmanın gerçekten iyi bir yoludur. Size, arama motorlarının ve sosyal medyada arama yapan kişilerin alabileceği sürekli bir pozitif içerik akışı sağlayacaklar. Ayrıca, geri bildirimler olumlu olmasa bile, vurgulanan sorunları nasıl düzelteceğinizi özetleyen ve işletmenizi olumlu bir şekilde aydınlatacak içerik oluşturabilirsiniz.

Karar Vermeye Geldiğinde Önemlidirler

Bugünlerde iyi bir marka, çevrimiçi görünürlüğünü sürekli olarak genişleten bir markadır. Bugün bu, insanların onun hakkında konuşmaya devam etmesini sağlayan bir markaya sahip olmak anlamına geliyor. Sosyal medya ve dijital pazarlama her yerde harika araçlardır, ancak müşterilerin sizi, işinizi ve sizi diğerlerinden ayıran şeyleri tartışmaya devam etmesini sağlamak, marka bilinci oluşturmanın en etkili biçimlerinden biridir.

Çalışmak için bir işletme seçme söz konusu olduğunda, çevrimiçi incelemelerin karar verme sürecinin önemli bir parçası olduğuna inanan çok sayıda müşteri var; bu nedenle, markanız hakkında konuşmaya devam eden insanlara sahip olmak bunu daha olası hale getirecektir sizinle çalışma ihtimalinden heyecan duyacaklarını.

Satışlar Üzerinde Açık Bir Etkileri Var

Örnek olay incelemeleri, sitenizde olumlu müşteri incelemeleri olduğunda, bunların kuruluşunuzun satışlarının ne kadar iyi olduğu üzerinde net bir etkisi olduğunu göstermektedir. Örneğin, 2016'da Revoo tarafından yürütülen ve incelemelerin satışlar üzerindeki etkisini tartışan ve genellikle ortalama %18'lik bir artış eğiliminde olduklarını tespit eden bir çalışma vardı.

Bu genel artışın faydaları arasında dönüşüm oranları, sipariş boyutları ve tekrar sipariş oranları yer alır. Bu, müşterilerden sık sık yorumlar alıyorsanız ve bunları markanız hakkındaki mesajı yayacak şekilde yayınlıyorsanız, satışlarınız üzerinde doğrudan bir etki göreceğiniz ve bunun sonucunda işletmenizin büyüyeceği anlamına gelir.

Çözüm

İşletmelerin, kuruluşlarının büyümesini sağlayacak birçok yolu vardır ve bunlar çevrimiçi reklamlar için ödeme yapmaktan, dijital pazarlamadan, SEO'dan ve müşteri incelemeleri yayınlamaktan farklıdır. Müşteri incelemelerini almak, yalnızca sunduğunuz ürün hakkında doğrudan geri bildirim sağlamakla kalmaz, sonuç olarak gelişmenize de olanak tanır, aynı zamanda işletmenize daha fazla güvenilirlik sağlar, arama motorlarındaki sıralamanıza yardımcı olur ve ayrıca satışlarınız üzerinde doğrudan bir etkisi olur.

yazar hakkında

James Daniels serbest yazar, iş meraklısı, biraz teknoloji meraklısı ve genel bir inek. Aynı zamanda, saatlerce en son gadget'ları ve teknolojileri okuyup hakkında bilgi sahibi olurken, bu konularda görüş ve görüşler sunan hevesli bir okuyucudur.