İyi Teslimat Uygulamaları, Spam Tanımlamalarından Kaçınmak İçin Neden Önemlidir?

spam nedir? Teknik olarak, istenmeyen ticari e-posta (UCE) veya istenmeyen toplu e-postadır (UBE). Başka bir deyişle, bu mesajları alma izni vermeyen kullanıcılara büyük miktarlarda gönderilen e-postalar.

Ancak bu sadece yüzeyi çizer. Gerçekte spam, gönderen ve alıcı arasındaki herhangi bir varlık tarafından istenmeyen olarak belirlenen herhangi bir e-postadır. Buna filtreleme hizmetleri, İnternet Servis Sağlayıcıları (ISS'ler), gelen kutusu sağlayıcıları, kurumsal bilgi güvenliği ve potansiyel olarak daha fazlası dahildir. Aktarma sırasında iletiyi işleyen her hizmet, bir nedenden ötürü iletiyi durdurma potansiyeline sahiptir. Ticari e-posta, ABD'nin CAN-SPAM'ı ve Kanada'nın CASL'si gibi yasal koşulları da karşılamalıdır. Bu nedenle, herhangi bir belirli e-postayı bir gelen kutusuna almak, birçok potansiyel çemberin içinden atlamayı gerektirir.

Spam'in maliyeti nedir?

E-posta hakkında hatırlanması gereken bir şey, son alıcı da dahil olmak üzere birçok kişinin maliyeti üstlenmesidir. Posta kutusu sağlayıcıları (Google/Gmail, Yahoo, Comcast, Hotmail, AOL, vb.) söz konusu olduğunda, maliyetler yalnızca mesajların işlenmesini değil, aynı zamanda mesajların uzun süreli depolanmasını da içerir. Bu, genellikle yıllarca arşivlenmesi gereken kurumsal e-posta için de geçerlidir. İstenmeyen e-postaları durdurmak bu kaynaklardan tasarruf sağlar ve şirketler bu maliyetleri en aza indirmeye yardımcı olmak için çok sayıda kontrol uygular.

İstenmeyen e-posta yüzdelerinin %50 ila %95 arasında değiştiğini düşünüyorsanız, bunu azaltmanın e-posta işleyen herkes için değerli bir harcama olduğunu düşünebilirsiniz. İstenmeyen posta önleme ürünleri ve hizmetleri, içerik tarama, görüntü analizi, etki alanı veya IP itibar hizmetleri, e-posta kimlik doğrulaması, virüs denetimi, URL tanımlama ve çeşitli tehdit araştırma laboratuvarlarından ve büyük veri madenciliğinden gelen diğer bilgiler dahil olmak üzere istenmeyen postaları belirlemek için çok sayıda filtre kullanır.

Benzer şekilde, Google ve Comcast gibi büyük ölçekli posta kutusu sağlayıcıları yalnızca benzer yöntemleri kullanmakla kalmaz, aynı zamanda son alıcılar tarafından sağlanan verileri de kullanırlar. Bir kullanıcının bir iletiyi açıp açmadığını, çöp kutusuna taşıyıp taşımadığını, spam olarak işaretleyip işaretlemediğini, abonelikten çıkıp çıkmadığını vb. izleyebilirler. Ardından, bu eylemleri, o iletiyi alan veya aynı gönderenden gelen iletileri alan tüm alıcıları arasında izleyebilirler. kullanıcı tabanının bu postayı nasıl algıladığı.

Aranan postayı gönderdiğinizden emin olun

Yakın tarihli bir E-posta Evrimi Konferansında, en büyük gelen kutusu sağlayıcılarından dördünün (Gmail, Comcast, Outlook.com ve AOL) gelen iletilerin %95'inin çöp olduğunu düşündüklerini dikkate alın. E-postanızın bu "aranan" %5'lik dilimde olduğundan nasıl emin oluyorsunuz?

Mesajlarınızın ne kadar önemli olduğunu düşündüğünüzün önemli olmadığını anlamalısınız. Alıcınızın geçmişte içeriğinizi seçmiş olması önemli değildir. Mailinizin CAN-SPAM, CASL ya da diğer mevzuat şartlarına uygun olması önemli değildir. Yalnızca alıcının postanızı istemesi ve hemen şimdi istemesi önemlidir. Postanızın engellenmesi çok fazla zaman almaz.

Dolandırıcılar veya kötü niyetli kişiler tarafından kötü niyetle çok fazla spam gönderilmez; sadece yazılı ve yazılı olmayan kuralların tamamını anlamayan meşru iş saiklerine sahip kişiler tarafından gönderilir.

Kendi kişisel gelen kutunuzu düşünün. Sadece istediğiniz mesajları mı alıyorsunuz? Hep? Belirli göndericilerden çok fazla mesaj alıyor musunuz? Belirli bir bültene veya satıcıya kaydolduğunuzdan beri ilgi alanlarınız değişti mi? Alıcılarınız trafiğinize bu şekilde bakıyor.

Etkileşim metrikleri itibarınızı nasıl etkiler?

Her zaman posta listenizdeki herkesle alakalı kalmak esasen imkansızdır. Müşteriler gelip gidecek. Gitmelerini kolaylaştırmak, e-posta ekosisteminin çeşitli bölümleriyle itibarınızı temiz tutmanın bir parçası haline gelir. Büyük sağlayıcılar, gönderen itibarınızı, alıcılarınızın sistemlerine katılımıyla değerlendirme eğilimindedir. İtibarınıza eklemek veya çıkarmak için aşağıdaki türde metrikleri kullanırlar:

• Yanıtla (++) : alıcı e-postanıza yanıt verdi
• İstenmeyen Posta Değil (++) : alıcı, işaretlenmiş bir e-postayı spam veya önemsiz olarak işaretledi
• Aç (+) : alıcı e-postayı açtı
• Ayrı bir klasöre taşı (+) : alıcı mesajı taşıdı veya etiketledi
• Kişilere ekle (+) : alıcı sizi kişilerine veya izin verilenler listesine gönderen olarak ekledi
• Açmadan sil (-) : alıcı e-postayı açmadan siler
• İstenmeyen e-posta olarak işaretle (–) : alıcı mesajınızı istenmeyen e-posta olarak işaretledi

Benzer şekilde, kolay, daha iyi ancak tek tıklamayla abonelikten çıkma sağlamak, birçok satıcının değerlendirdiği başka bir parametredir. Geçerli e-posta kimlik doğrulaması (SPF, DKIM, DMARC) başka bir faktördür.

Teslim olmak için üzerinize düşeni yapın

Hiç kimsenin almadığı bir e-postayı okumayacağını garanti ederim. Mesajlarınızı teslim almak ilk adımdır. Toplu posta göndermek için en iyi uygulamalar iyi tanımlanmıştır, ancak işe yararlar. Mesajlarınızın teslim edilme şansını artırmak istiyorsanız, gerçekten üzerinize düşeni yapmalısınız. Basit bir ifadeyle, doğru şeyleri yapmanız gerekir:

• Alıcılarınızı kabul edilen şekilde alın : gerçekten onayınız olduğundan emin olun ve onaylarını onaylayın.
• Etkileşiminizi izleyin : teslimat oranlarını, açık oranları, tıklama oranlarını ve alıcılarınızın trafiğinizle nasıl etkileşimde bulunduğunu gösteren diğer ölçümleri izleyin.
• Gönderinizi bölümlere ayırın: Her zaman tüm kullanıcılara aynı postayı göndermeyin. Alıcılarınızın etkileşimini anlayın ve buna göre gönderin.
• Isınma ve soğuma : Yavaşça göndermeye başlayın. Bazı büyük oyunculara göre, herhangi bir yeni kampanya, IP, alan vb. için onlarca en iyi alıcınızla başlayın. Daha az meşgul veya etkin olmayan alıcılarınızı azaltın.
• Abonelikten çıkmayı kolaylaştırın: alıcılara bu listeden veya tüm listelerden çıkmak için tek tıklamayla çok görünür yöntemler verin. Bu, alıcıların yalnızca postanızı spam olarak işaretlemesinin aksine, genel olarak teslim edilebilirliğinizi artıracaktır.
• Postanızın kimliğini doğrulayın : posta sunucularını alarak postanızın daha güvenilir olmasını sağlamak için uygun SPF, DKIM ve DMARC kullanın.

Sonuç olarak, istenmeyen e-posta algılama ve ardından filtreleme mayın tarlasında gezinmek, tüm doğru şeyleri doğru zamanda yapmak anlamına gelir. Manzara konusundaki cehaletinizin, mesajlarınızın ihtiyaç duyduğunuz yere ulaşmasını engellemesine izin vermeyin.

Referanslar:

• Symantec Intelligence Raporu: Haziran 2015
• Proofpoint Tehdit Raporu: Haziran 2015
• Trend Micro'nun Küresel Spam Haritası