CRO Neden Bir Değer Merkezidir?

Giden satış ekibi olan bir kuruluş düşünün. Diyelim ki bu ekip düzenli olarak potansiyel müşteri adaylarıyla etkileşimde bulunuyor, etkinliklere katılıyor ve ürün tanıtımları gerçekleştiriyor. Ekip, her ay kuruluş için gelir oluşturan ve olumlu bir nakit akışı sağlayan anlaşmaları sonuçlandırır. Bu senaryoda, giden satış ekibi bu kuruluş için bir değer merkezi haline gelir.

Değer merkezi nedir?

Bir değer merkezi, bir işletmenin çok önemli bir bileşenidir. Şirketin kârını artırmada hayati bir rol oynayan bir işlev, ekip veya departmandır. Bir değer merkezi, maliyetleri optimize ederek, gelir elde ederek ve hatta her ikisini aynı anda yaparak kuruluşa somut faydalar sağlar. Ayrıca bir değer merkezi, yeni pazarlar keşfederek ve yeni ürün ve hizmetler geliştirerek yeni gelir getirici beklentileri belirler.

CRO bir değer merkezi midir?

Bir maliyet yeri, şirketin karına doğrudan katkıda bulunmayan bir departman veya birimi ifade eder. Bazı durumlarda, Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO), sonuçları her zaman kısa sürede somut sonuçlar vermeyebileceği ve zaman zaman başarısızlıklara yol açabileceği için bir maliyet merkezi olarak algılanır.

CRO girişimleri zorluklarla karşılaşabilse de, kuruluşa getirdikleri uzun vadeli değeri tanımak çok önemlidir. CRO, dönüşüm oranlarını iyileştirmek ve genel organizasyonel performansı artırmak için stratejilerin sürekli denenmesi ve optimizasyonundan yararlanılarak bir değer merkezine dönüştürülebilir. CRO deneylerindeki başarısızlıklar bile, bir deney döngüsü oluşturmaya katkıda bulunan paha biçilmez içgörüler ve öğrenmeler sağladıkları için gelecekteki başarı için değerli bir temel oluşturabilir.

Ayrıca, CRO, iş içinde verimliliği sağlayan bir unsur olarak hareket eder. CRO, bir müşterinin yolculuğunun farklı öğelerini test ederek ve iyileştirerek darboğazları belirlemeye ve ortadan kaldırmaya, süreçleri kolaylaştırmaya ve genel kullanıcı deneyimini geliştirmeye yardımcı olur. Bu da, ziyaretçilerin müşteriye dönüşümünü en üst düzeye çıkararak ve her etkileşimden elde edilen değeri en üst düzeye çıkararak büyümeyi hızlandırır.

CRO'yu bir değer merkezi haline getirme

Gerçek hayattan bazı örneklerle, dönüşüm oranı optimizasyonunun (CRO) nasıl karlı bir yatırım (değer merkezi) haline getirileceğini anlayalım.

A. Geliri artırmak için bir CRO döngüsü oluşturun

Gelir, farklı cihazlardaki açılış sayfaları aracılığıyla başlayan, optimize edilmiş bir ziyaretçi yolculuğunun meyvesidir. Birçok kuruluşun, birkaç testle sonuç beklemekten kaçınması gerekir. CRO, geliri tek bir kampanyada veya birkaç günde artıracak sihirli bir değnek değildir. Açılış sayfasından ödeme sayfasına kadar ziyaretçi yolculuğunun her aşamasını optimize etmek için sürekli çaba gerektirir.

Örneğin, bir tarım toptancısı olan GRANE, dönüşüm hunisini optimize etmek için VWO'dan yararlandı. Şirket, 2018-19 mali yılı için bir dizi deney yaptı. Deneyler, A/B testi ana sayfasını, ödeme sayfasını, ürün bölümünü vb. Gelirdeki böylesine şaşırtıcı bir büyüme, CRO'yu GRANE'nin değer merkezi haline getiriyor.

Güçlü bir hipotez oluşturduğunuzda ve dönüşüm hunisinin her aşamasında geliri etkileyen unsurları belirlediğinizde, CRO bir değer merkezi haline gelebilir. Ardından, sürekli bir test-öğrenme-optimizasyon CRO döngüsüyle, geliri artıran optimize edilmiş bir dönüşüm hunisi oluşturursunuz. CRO, ödülleri tek seferlik girişimlerle değil tutarlılıkla toplar.

B. Başarısızlıkları bilgi altın madenlerine dönüştürün

Birçok şirket, istenen hedeflere ulaşamadığı için CRO'dan vazgeçer. Bununla birlikte, CRO'daki bir başarısızlık, gelecekteki optimizasyon için bir temel oluşturabilecek bir bilgi hazinesidir. İşte aynı harika bir örnek.

Çevrimiçi bir eğitim portalı olan Uncommon Knowledge, müşteri adaylarında bir artış görmek için müşteri adayı oluşturma sayfasını test etti. Şirketteki ekip, müşteri adayı oluşturma sayfasının yeni tasarım trendleriyle bir varyasyonunu oluştururken, orijinal sürüm geleneksel bir dergi düzenine sahipti.

Testin sonunda ekip, eski sayfanın yenisini %19,55'lik bir dönüşüm oranıyla geçtiğini gördü. Optimizasyon çabaları başarısız oldu, ancak buradan elde edilen içgörü, ekip için bir altın madeni oldu. Hedef kitlelerinin çoğunluğunun 45 yaş üstü olduğunu fark ettiler.

Yeni tasarım trendi, hedef grupla alakalı değildi ve başarısız olan test, dönüşümün anahtarının trend değil alakalı olduğunu doğruladı. Böylece, başarısız bir deney bile bir sonraki optimizasyon çabası için bir temel oluşturabilir. Dolayısıyla, başarısızlıklarla karşılaşsanız bile CRO bir değer merkezidir.

C. Müşterileri elde tutmak için denemeler yapın

Sürekli olarak yeni ziyaretçiler edinerek veya geri gelen ziyaretçileri elde tutarak web sitenizin değerini artırabilirsiniz. Ancak, geri dönen bir ziyaretçiyi elde tutmak, yeni bir ziyaretçiyi elde tutmaktan her zaman kolay ve daha hesaplıdır. Bu nedenle her işletme, ziyaretçinin yaşam boyu değerini, yani tek bir ziyaretçinin bir şirkete sağladığı parasal faydayı artırma yarışı içindedir. CRO, ziyaretçinin yaşam boyu değerini arttırdığı için bir değer merkezidir.

Buna bir örnek, önde gelen bir Hollanda mobil abonelik hizmeti olan Tele2'dir. Düşen bir abonelik oranıyla karşı karşıyaydılar ve bunu yükseltmek için gerekli değişiklikleri yapmak istediler. Tele2'deki ekip detaylı bir analiz yaptı ve ürün bölümüne mobil markalar filtresi eklemenin ziyaretçi akışında kolaylık sağlayabileceğini gördü. Böylece, orijinal sayfayla filtresiz ve onunla varyasyonları olmayan bir A/B çalıştırdılar. İşte nasıl göründüğü:

Test 28 gün sürdü ve mevcut müşterilerin aboneliklerinde %27'lik bir artış kaydetti. Tele2 için CRO kampanyaları, mevcut müşterilerden pozitif bir nakit akışı sağladı. Daha da önemlisi, bir kampanyadan sonra durmadılar ve müşterileriyle etkileşim kurmak için davranışları ve deneyleri analiz etmeye devam ettiler.

Buna ek olarak, geçmiş davranışlara dayalı kişiselleştirilmiş deneyimler gibi CRO kampanyaları yürütebilir ve daha iyi müşteri elde tutma oranları için çapraz satış ve ek satış taktiklerini deneyebilirsiniz. İyileştirilmiş elde tutma oranları, geliri sürdürmek için yeni ziyaretçileri dahil etmek için daha az kaynağa ihtiyaç duyulduğundan, müşteri edinme maliyetlerini düşük tutarken gelirin artmasına neden olur.

D. Aşırı kişiselleştirilmiş deneyimler için müşteri verilerini toplayın

CRO şimdi çeşitli kaynaklardan gelen verileri birleştirmeye ve müşteri veri platformları (CDP) aracılığıyla buna dayalı olarak müşterilerin profilini çıkarmaya doğru ilerliyor. Müşteri profili, hiper kişiselleştirilmiş bir deneyim için bölümlere ayrılabilir ve hedeflenebilir.

Küresel bir kozmetik markası olan Yves Rocher'a ait gerçek hayattan bir vaka çalışması. Yves Rocher ürün önerileri bölümünü kişiselleştirmek istedi. Ekip, yeni ve mevcut müşterilere kişiselleştirilmiş ürünler önermek için bir CDP kullandı. Mevcut müşteri, geçmiş davranış verilerine dayalı öneriler aldı ve yeni müşteriler için öneri algoritması, son etkinlik üzerinde çalıştı.

Optimizasyon çalışmaları sonucunda tavsiye bölümüne tıklanma sayısı 17,5 kat, satın alma oranı ise 11 kat arttı. Böylece CRO çabaları, CDP gibi teknolojik gelişmelerden destek alır ve bir kuruluş için bir değer merkezi haline gelir. Bu nedenle, bu ilerlemeyi kendi lehinize kullanmalı ve daha fazla gelir elde etmek için hiper kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmaya doğru ilerlemelisiniz.

VWO ile dönüşüm oranı optimizasyonu

On yılı aşkın bir süredir 2500'den fazla müşteri değer merkezini VWO ile buldu.

VWO, ziyaretçi davranışını anlamanıza, birden çok cihaz için kullanıcı deneyimini denemenize, deneyimleri kişiselleştirmenize ve segmentasyon ve hedefleme için ziyaretçi verilerini toplamanıza olanak tanır. G2 Yaz 2022 raporlarına göre VWO, 20 rozet kazanan beş kategoride lider seçildi.

VWO ile bir kez ortak olduğunuzda, optimizasyon ihtiyaçlarınız için başka bir yere gitmenize gerek kalmaz. İşte müşterilerimizden birinin söyledikleri:

VWO, kullandığım en kapsamlı test aracı oldu ve onu destekleyecek destek ve hizmetlere sahipler.

Ürün yöneticisi, Mikro Odak

Yani kazancınızı VWO ile katlayın. Tüm özellikleri için kapsamlı bir VWO ücretsiz deneme sürümü edinin. VWO ayrıca web testi için aylık 50.000 trafiği destekleyen ücretsiz bir başlangıç ​​paketi sunar. Daha fazla bilgi edinmek için VWO'nun planlarını ve fiyatlandırmasını ziyaret edin.

Çözüm

CRO (Dönüşüm Oranı Optimizasyonu), bir kuruluşa gelir açısından fayda sağladığı ve büyümesini ve nakit akışını doğrudan etkilediği için bir değer merkezidir.

CRO, açılış sayfasından ödeme sayfasına kadar ziyaretçi yolculuğunun her aşamasını optimize ederek geliri artırır. Ayrıca hataları, gelecekteki optimizasyon çabalarını iyileştirmek için kullanılabilecek bilgilere dönüştürür. Sürekli CRO çabalarıyla bir kuruluş gelirini artırabilir, müşteri edinme maliyetlerini düşük tutabilir ve mevcut müşterilerinden pozitif bir nakit akışı yaratabilir.

Bu nedenle, CRO önemli bir yatırım olarak düşünülmeli ve kuruluşlar, uzun vadeli faydalar elde etmek için sürekli CRO çabalarına girmelidir.