Lazada neden Güneydoğu Asya'da e-ticaret için altın standarttır?

Mobil cihazlarda e-ticaret işlemleri Güneydoğu Asya'da henüz tam olarak başlamadı. Çevrimiçi perakende devi Lazada, mobil uygulamasının sezgisel olması ve güçlü müşteri hizmetlerine sahip olmasıyla öne çıkıyor.

Şu anda Güneydoğu Asya'daki perakende e-ticaret satışları, Çin gibi bölgedeki diğer oyunculara kıyasla toplam satışların çok küçük bir yüzdesini oluşturuyor.

Mobildeki işlemler daha da küçüktür. Öncelikli mobil (ve bazı durumlarda yalnızca mobil) olan güçlü bir nüfusa rağmen, Güneydoğu Asya'nın mobil ticaret ortamı, özellikle kentleşmemiş bölgeler için yüksek hızlı kablosuz geniş bant internete ve uygun fiyatlı akıllı telefonlara erişim konusunda hâlâ zorluk yaşıyor.

Unutulmaması gereken nokta, Güneydoğu Asya'da mobil ticaret payının küçük kalmasına rağmen, izlenmesi gereken bir kanal olmasıdır. Tayland'daki endüstri uzmanları, geçen yılki ClickZ Live Bangkok etkinliğinde bir e-ticaret paneli sırasında mobil ticareti bölge için önemli bir trend olarak gösterdi.

Criteo'nun araştırması, Hindistan, Endonezya, Malezya, Filipinler, Singapur, Tayland ve Vietnam'daki perakendeciler için 2015'in dördüncü çeyreğinde toplam e-ticaret işlemlerinin ortalama %25'ini m-ticaretin oluşturduğunu gösteriyor. En yüksek mobil işlem sayısına sahip perakendecilerin ilk %25'i, tüm çevrimiçi satın almaların ortalama %39'unu oluşturuyordu.

Mobil, satın alma yolculuğunun araştırma aşamasında da önemli bir rol oynuyor. Tayland gibi bir ülke için masaüstüyle aynı seviyede.

Endonezya, Affle'ın kurucu ortağı ve genel müdürü Madan Sanglikar, bu bölgede mobil ticarette en fazla başarıya sahip platformların sadece harika kullanıcı arayüzleri geliştirmediğini, aynı zamanda takip edecek hizmete sahip olduklarını söylüyor.

Bölgedeki mobil uygulamaların kalitesinin, Lazada'nın (Asya'nın 'Amazon'u) başı çekmesiyle önemli ölçüde arttığını söylüyor.

Lazada ve Zalora

2011 yılında Rocket Internet tarafından Singapur'da kurulan Lazada, bölgenin en büyük e-ticaret platformudur. Endonezya, Malezya, Filipinler, Singapur, Tayland ve Vietnam'da faaliyet göstermektedir.

Sanglikar, "Amazon yavaştı ve Lazada pazarda üstünlük sağladı" diyor. Bir mobil ticaret modeli olarak, Lazada'nın başarısı, web sitesinden, uygulamadan, arka uç geliştirmeden eğitim personeline kadar çevrimiçi satın almanın tüm yönlerini entegre etme yeteneğinde dönüyor.

Sanglikar, "Rezervasyondan, takipten, teslimata kadar her şey entegre bir hizmettir ve bu uygulama bu hizmete açılan penceredir" diye ekliyor.

Hazır giyimde uzmanlaşan bir diğer Rocket İnternet yatırımı olan Zalora da öne çıkıyor. Lazada'ya benzese de daha şık ve kullanıma davetkar.

https://www.youtube.com/watch?v=I8OSJr5tQpw

Go-Jek

Endonezya'nın taksi motosikletleri için 'Uber'i olan Go-Jek, başarısını müşteri ihtiyaçlarını dinlemeye ve bunun etrafında gelişmeye dayandırabilen kullanıcı dostu bir uygulamanın bir başka güzel örneğidir.

Jakarta yoğun trafikle ünlüdür ve motosiklet taksileri dolaşmanın yaygın bir yoludur. Bununla birlikte, bisikletler güvenilmez olabilir, sabit ücretleri olmayabilir ve kirli kasklar taşıyabilir. Go-Jek hepsini değiştirdi. Endonezyalılara şeffaf ödeme, temiz kask ve sigorta içeren hızlı ve güvenilir bir taksi hizmeti sunuyor.

Artık ulaşımın ötesine geçerek market, yemek teslimatı, konsiyerj ve isteğe bağlı masaj hizmetlerini de içeriyor.

Go-Jek ayrıca Endonezya'nın küçük işletme ve C2C kültüründen kurye hizmetleri sunarak yararlandı.

Ve hepsi tek bir uygulama üzerinden yapılır.

Sanglikar, “Tüketicinin ihtiyaçlarını belirlediler ve seyahat etmeyi bırakmadılar” diyor.

Go-Jek, Jakarta'nın kişisel zaman kazandırıcısı olmaktan gurur duyar.

"Biz hepsi bir arada bir kolaylık hizmetiyiz: Şoförünüz, kuryeniz ve kişisel alışverişçiniz. Siz söyleyin, biz ANINDA yapalım!” kendi web sitesinde belirtiyor.

Uber'e benzer şekilde, uygulama kullanıcıyı yolculuğun her adımında bilgilendirir.

Sürücünün ne zaman geleceği, bir öğenin alındığı veya ne zaman teslim edildiği. Sürücüler, daha fazla talimata ihtiyaç duymaları halinde izlenebilir ve çağrılabilir. Fiyatlandırma önceden hesaplanmıştır.

hayvanat bahçesi

Zomato, Hindistan'da bir gıda rehberi olarak başladı ve maliyetler ve tavsiyeler hakkında bilgi verdi, ancak şu anda 20'den fazla ülkede mevcut.

O zamandan beri çevrimiçi siparişlere geçti ve kullanıcıların seçtikleri restorana bir sürücü rezervasyonu yapmasına izin veren Uber ile bir ortaklık kurdu.

Bu, kullanıcının bir restoran aramak, bulmak ve rezervasyon yapmak için tek bir uygulamada kalması ve ayrıca rezervasyonlarına götürmek için bir Uber arabası sipariş edebilmesi anlamına gelir.

Önemli Çıkarımlar

1. Sezgisel akış ve tasarım

Lazada gibi uygulamalarla kullanıcı deneyimini bu kadar iyi yapan nedir? Frank.co.th'un kurucusu ve genel müdürü Harprem Doowa, "Sezgisel akış çok önemlidir" diyor.

“Uygulamayı daha önce hiç kullanmamış olsam bile, ayarları nerede arayacağımı, bilgileri nereye gireceğimi, ürünlerim için nerede ve nasıl ödeme yapacağımı bilmeliyim. Doowa, "Çok karmaşık görünmeden ayrıntıları görebilmeliyim - bu gerçekten bir sanat" diyor.

Yakın zamana kadar Doowa, kadınlara yönelik yaşam tarzı ürünlerinin çevrimiçi perakendecisi olan Moxy Asia'nın Tayland CEO'su ve kurucusuydu.

Moxy'nin bir mobil uygulaması yoktur, bunun yerine iyi geliştirilmiş bir mobil siteyi tercih eder.

Doowa, Moxy'nin canlı ve parlak renkler ve ürünlere odaklanan büyük resimler kullanmasının tüketici gözünde daha hoş olduğunu söylüyor.

2. Test ve Pazarlama

Moxy, sitelerini doğal olarak nasıl kullandıklarını ve etkileşime girdiğini ölçmek için müşterileriyle düzenli olarak test eder.

"İhtiyacınız olanı bulmanın ve onu şu anda kullanılabilir hale getirmenin sezgisel olmasını sağlıyoruz."

Ancak şu anda, mobil site üzerinden satın alma işlemlerinin yalnızca küçük bir yüzdesi yapılmaktadır.

Doowa, Lazada gibi markaların mobil satın alımları artırmak için yalnızca mobil kupon kodları vermek gibi taktikler kullandığını söylüyor.

Ürün incelemeleri önemli olmakla birlikte, Tayland'da tüketicilerin satıcı sitesindeki incelemelere güvenmedikleri için dış kaynaklara bakacağını da ekliyor.

3. YG

Tüm dünyada iyi bir sitenin ölçüsü dönüşüm olmalıdır.

Ancak Doowa, dönüşümün farklı siteler için farklı şeyler ifade ettiğini söylüyor. Bir içerik sitesi için, bir sitenin aldığı abonelik sayısı olabilir. Bir e-ticaret sitesi için satış olacaktır.

“En güzel web sitesini tasarlayabilirsiniz ama kimse üzerinde işlem yapmıyorsa ne anlamı var? Şirket herhangi bir gelir elde etmeyecek ve sonunda kapanacak ”diyor.

4. Ödeme

Ödeme süreci basit ve sorunsuz olmalıdır. Kapıda ödeme seçenekleri de dahil olmak üzere bir dizi ödeme seçeneği sunmalıdır. COD, Tayland ve Endonezya dahil olmak üzere birçok Güneydoğu Asya ülkesinde en yaygın e-ticaret ödeme biçimlerinden biridir.

Lazada, ödeme sürecini kolaylaştırırken web sitesinin ana işlevlerini uygulamada tutmayı başardığı için öne çıkıyor.

İşte ayrıca Zalora'nın ödeme sayfasının bir ekran görüntüsü:

Bu bölgede mobil ticaret henüz emekleme döneminde. Doowa, piyasada çok fazla mobil platform olmadığı için karşılaştırma yapmanın zor olduğunu söylüyor.

Bununla birlikte, Lazada, kullanıcı açısından, sahip olduğu ürün sayısı ve genel işlevselliği açısından altın standart olmaya devam ediyor.