Çevrimiçi Anketler Kullanıcılarınızı Anlamak İçin Neden Önemlidir?

Anketler. Dikkat dağıtıyorlar. Rahatsızlar. Sinir bozucular.

Çoğu zaman bu, insanların çevrimiçi anketleri gördüklerinde veya duyduklarında sahip oldukları zihniyettir. Bugün sizi bunun yanlış bir zihniyet olduğuna ikna edeceğim.

Bugün, anketlerin kullanıcı davranışını daha iyi anlamamıza nasıl yardımcı olabileceğini ve yalnızca kullanıcının sesini duyarak ve kullanarak web sitelerimizdeki ve açılış sayfalarımızdaki içeriği daha iyi çerçevelememize nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceğiz.

Kullanıcınızın Davranışını Anlama

Anketler, kullanıcının davranışını anlamada kritik öneme sahiptir - kullanıcıları neyin tahrik ettiği veya motive ettiği hakkında daha fazla bilgi edinmemize ve aynı zamanda bir sitede var olan potansiyel engelleri keşfetmemize olanak tanır. Kullanıcılarımız hakkında bu şeyleri nasıl öğrenebiliriz? Bu anketlere giren stratejiye dikkat etmeliyiz. Sorduğumuz soru türleri ve bu soruların zamanlaması karşılığında alacağımız sonuçları etkileyecektir.

Sürücüler ve Motivatörler

Kullanıcılarımızı neyin yönlendirdiğini veya motive ettiğini belirlemek, yolculuğun belirli aşamalarında anketler yapılmasını gerektirecektir. Onları sitemize neyin getirdiğini ve aynı zamanda onları kaydolmaya, abone olmaya veya hizmetimize katılmaya neyin motive ettiğini anlamak istiyoruz. Bu bize kullanıcılarımız hakkında daha fazla bilgi verecek ama aynı zamanda yolculuklarını ve beklentilerin karşılanıp karşılanmadığını anlamamıza da yardımcı olacak. Kullanıcılara varışta "Sizi sitemizi bugün ziyaret etmeye ne getirdi?" gibi bir anket sunmak. müşterileri sitemizi ziyaret etmeye neyin yönlendirdiğini anlamamıza yardımcı olacaktır. Temaları bulun ve yanlış hizalanmış beklentiler, hedeflenecek potansiyel yeni pazarlar, daha fazla kullanıcı getirmek için mevcut pazarımızı hedeflemenin daha iyi veya daha fazla yolu ve daha fazlası olup olmadığını belirleyin. Doğru soruları sunarsak kullanıcılarımız hakkında öğrenebileceğimiz birkaç şey var.

Kullanıcılarımız hizmetimize kaydoldu, abone oldu veya katıldı ve yolculuklarını daha iyi anlamak, bunu nasıl daha basit hale getirebileceğimizi ve daha fazla müşteri çekmek için onları bunu yapmaya neyin motive ettiğini anlamak istiyoruz. Aşağıdaki gibi dönüşüm sonrası anket soruları oluşturmak, bu kullanıcıları hizmetimizi seçmeye neyin motive ettiği hakkında bize daha fazla bilgi verecektir:

• Sizi bugün kaydolmaya ne ikna etti?
• Seçmeden önce başka hangi seçenekleri düşündünüz (marka adı)?
• Çevrimiçi olarak doğru (hizmeti) bulma konusundaki en büyük zorluk veya hayal kırıklığı neydi?
• E-ticaret: Bu ödeme süreciyle ilgili iyileştirmemiz gereken bir şey var mıydı?
• E-ticaret: En büyük endişeniz neydi veya bugün sizi bizden satın almaktan alıkoyan bir şey neydi?

Gördüğünüz gibi, anketler, doğru soruları sorduğumuz sürece, kullanıcıları dönüşüm hunisinden nelerin geçtiğini ve yolculuklarında neler yaşadıklarını çevreleyen gerçekten değerli bilgiler sağlayabilir.

Yalnızca hizmetimizi seçmeye yönlendirilen ve motive olan kullanıcıların davranışlarını daha iyi anlamakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcılarımız için neyin engel oluşturduğu hakkında daha fazla şey öğrenebiliriz - onları hizmetimize kaydolmaktan veya ürünümüzü satın almaktan alıkoyan şey hakkında daha fazla bilgi edinebiliriz. ?

engeller

Analitikte kırmızı bayraklar mı görüyorsunuz – gerçekten yüksek çıkış oranlarına sahip belirli sayfalar var mı? Kullanıcıların dönüşüm huninizde belirli bir aşamaya gelip ardından ayrıldığını ancak bu davranışın neden olduğunu belirleyemediğinizi fark ediyor musunuz? Anketler bu durumlarda en iyi arkadaşımız olabilir. Anketimizi bu çıkış sayfalarında nereye yerleştirmemiz gerektiğini biliyoruz. Anketi belirli bir süre sonra veya çıkışta göstermeyi seçebiliriz. Şimdi sadece sorulacak doğru soruları belirlememiz gerekiyor. Aşağıda dikkate alınması gereken bazı örnek sorular bulunmaktadır:

• Bugün hangi bilgileri bulamadınız?
• Bugün hizmetimizi araştırırken karşılaştığınız en büyük zorluk veya hayal kırıklığı neydi?
• Bugün kaydolmanızı engelleyen nedir?

Daha da önemlisi, bir e-ticaret müşterisi olarak, birçok kullanıcının satın almak yerine alışveriş sepeti sayfanıza geldiğini ve çıktığını fark ediyorsunuz. Çok yakınlar – ne almak istediklerini biliyorlar, sepetlerindeler, sadece satın alma işlemini tamamlamıyorlar. İşte sorunu keşfetmek ve çözümü bulmak için anketleri kullanma şansınız. Belirli bir süre sonra (çoğu kişinin ne zaman ayrıldığını belirlemek için analitiği kullanın), kullanıcılara neden ilerlemediklerini sormak için sepette bir anket sunun:

• Bugün sizi alışveriş yapmaktan alıkoyan nedir?
• Satın alma işleminizi tamamlamak için hangi bilgilere ihtiyacınız var?
• Satın alma işleminizi tamamlamakla ilgili en büyük endişeniz nedir?

Cevaplar, ödeme sürecinizi daha iyi yapılandırmak, sitede var olan olası hataları düzeltmek ve daha fazla kişinin ödeme sürecinden daha kolay geçmesini sağlamak için optimize etmek için size yeterli bilgiyi sağlayabilir. Sorunları kullanıcıların kendilerinden duymak, çözüm bulmaya odaklanmanıza yardımcı olur.

Kullanıcının Sesi

Son olarak, ama kesinlikle en az değil, web sitemizdeki ve açılış sayfalarımızdaki içeriği çerçevelemek için seslerini kullanarak kullanıcıların sesini duymak ve anlamak için anketleri nasıl kullanabileceğimizi tartışmak istiyorum.

Çoğu zaman, endüstriye özgü jargonla dolu bir son sayfaya sahip olmamak zordur, çünkü metni yazan insanlar her gün bütün gün bu işin içindedir. İşi ileri geri bildiklerini varsayabiliriz, böylece bildikleri dili kullanarak yazarlar. Ancak, bu dil kullanıcılarla rezonansa girmeyebilir. Onlar onlarla konuşmuyor yazma kopyası için bu konuda konuşmak anlamak son derece önemlidir böylece Kullanıcılarımız Ürünümüzün ya da farklı hizmet hakkında konuşmak olabilir.

Kullanıcılarımızın, müşterilerimizin ürün veya hizmetimiz hakkında nasıl konuştuğunu bilmemizin birkaç yolu vardır, ancak anketler bu yollardan biridir! Çoğu soruda, kullanıcıların şirketimiz, markamız, hizmetimiz hakkında nasıl konuştuklarını göreceğiz ve kopyamızı yazmak ve sitelerimizi ve açılış sayfalarımızı en iyi şekilde ifade edecek şekilde çerçevelemek için kullanıcının sesini kullanabileceğiz. onlara.

Son düşünceler

Çevrimiçi anketleri gördüğünüzde veya duyduğunuzda sizi bu olumsuz zihniyetten kaçınmaya ikna ettim mi? Belki de seni kendi işini yürütmeye ikna etmişimdir. Umuyorum ki, bir müşterinizi veya iş arkadaşınızı, sitenizdeki kullanıcı davranışını daha iyi anlamak veya içeriğinizi doğrudan kullanıcılarınızla konuşacak şekilde daha iyi çerçevelemek istiyorsanız anketlerin kritik olduğuna ikna etmeniz gereken bir sonraki sefer için sizi hazırladım. . Geçmişte anket kullandıysanız veya gelecekte anketleri kullanmayı seçtiyseniz, bulgularınızı duymayı çok isterim! Twitter'da bana ulaşın @samantha__kerr