Müşteri adayı oluşturma için Maksimum Performans neden genellikle başarısız olur ve nasıl çalıştırılır?
Yayınlanan: 2023-02-14Birçok e-ticaret reklamvereni, Maksimum Performans'ın nasıl kurulacağını ve optimize edileceğini daha iyi anlamaya başlıyor, ancak bu, olası satış yaratma hesapları için hâlâ çok zor bir kampanya türü.
Müşteri adaylarının dönüşüm hunisine dayalı doğası ve kalitedeki farklılıklar en büyük engellerden ikisidir.
Bir satın alımın işlemin "sonunu" ifade ettiği e-ticaretin aksine, müşteri adayı oluşturma satış sürecinin başlangıcıdır ve birinin bir formu doldurması onu kaliteli bir müşteri adayı yapmaz.
Oynanacak daha çok şey varken, Google'ın katkılarını bu sınırlı penceredeki verilere dayanarak yargılamasına izin vermek tehlikelidir.
Potansiyel müşteri yaratan az sayıda reklamveren Maksimum Performans'ı kullanır, bu nedenle e-ticaret için söylenecek çok daha az şey vardır.
Bu gözlemler ve tavsiyeler deneyimlerime dayanmaktadır ve müşteri adayı oluşturmak için Maksimum Performansı optimize etmeyle ilgili bazı genel soruları yanıtladım.
Peki bunu düzeltmesi bu kadar zor olan şey nedir?
Müşteri adayı oluşturma için Maksimum Performans, çevrimdışı dönüşüm verilerine ihtiyaç duyar
Çevrimdışı dönüştürme verileri olmadan potansiyel müşteri yaratma programlarında çalışmak için Maksimum Performans elde etmek çok zordur. Bu olmadan, Google'ın sistemleri çok fazla spam getirmeye eğilimlidir.
Yani trafik botları formu dolduruyor ve Google bunun size kaliteli bir ipucu verdiğini düşünüyor. Sırtını sıvazlıyor ve daha da kötüsü aynı düşük kaliteli trafiğin peşinden gitmeye başlıyor.
Twitter'da birinin buna kıyametin geri bildirim döngüsü dediğini hatırlıyorum ve bundan kurtulmak inanılmaz derecede zor.
ReCAPTCHA ile spam ve bot formu gönderimlerini kısıtlayın
Bulmacanın bu veri parçasını elde etmek ve uygulamak çok zordur, ancak bunun etrafından dolaşmanın yolları vardır.
Bir örnek, formun Google'ın gözünde bir dönüşüm olarak asla tetiklenmemesi için spam botlar tarafından gönderilmesini engelleyen bir reCAPTCHA veya bal küpü yüklemektir.
Bunu yapsanız ve istenmeyenleri önleseniz bile, yine de ilgisiz veya niteliksiz müşteri adaylarıyla dolu bir boru hattına sahip olabilirsiniz. Diyelim ki ticari bir ürün satıyorsunuz – satış yapamayacağınız konut satışları almaya başlayabilirsiniz.
Bu örnekte, potansiyel müşterileri düşük kaliteli olarak işaretleyen çevrimdışı dönüşüm izlemeniz olmadığı sürece Google'ın sistemleri bu son bilgiyi bilemez.
Arama pazarlamacılarının güvendiği günlük haber bültenini edinin.
Şartlara bakın.
Google'a işletmeniz için neyin işe yaradığını öğretin
Çevrimdışı dönüşüm içe aktarmaları ve Google'ın halihazırda sahip olduklarına ek olarak tüm ekstra veriler, Google'a hesabınız ve işletmeniz için hangi kararların doğru olduğunu öğretmenize yardımcı olacaktır.
E-ticaret müşterilerimizin çoğu için ihtiyaç duydukları tek şey, gelen gelir verileri ve en karlı müşterilerinin kim olduğuna dair net bir anlayıştır.
Müşteri adayı oluşturma için veriler, daha fazla ve daha ağır eğildiğimiz bir yerdir.
Örneğin, Maksimum Performans yalnızca kaç tane telefon araması veya form gönderimi aldığınızı ölçebilir, ancak kaçının iyi, harika veya kötü görüşmelere yol açtığını bilemez.
Gelir verileri, müşteri e-posta listeleri, hedef kitle sinyalleri ve veri akışlarının yanı sıra, e-ticarette Maksimum Performansı çalıştırmak için gerçekten ihtiyacımız olan şey budur.
Olası müşteri yaratma müşterileri genellikle pazarlama ve satış işlevlerine ayrıldığından, bunu gerçekleştirmek biraz daha zordur.
Verileri CRM'niz ile Maksimum Performans arasında nasıl paylaşabilirsiniz?
Deneyimlerimize göre en çok yardımcı olan şey, Salesforce veya HubSpot gibi bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) aracıyla entegrasyon uygulamaktır.
Bununla, Google Ads aracılığıyla oluşturulan potansiyel müşteriler için çevrimdışı dönüşüm verilerini görebiliriz.
Diyelim ki form gönderimlerini, sohbetleri, telefon görüşmelerini (her türlü iletişim) ölçüyoruz ve müşteri 10 müşteri adayı alıyor ancak yalnızca ikisi iyi durumda. Sistemin 10'dan hangi ikisinin olduğunu bilmesini istiyoruz.
Ve zamanla Google, iyi olanların belirli coğrafi bölgelerden geldiğini veya belirli kitle sinyallerini paylaştığını görmeye başlar.
Olası satıştan gerçek gelire geçmek için gereken sürede çevrimdışı dönüşümleri yükleyebilirseniz, bu verileri sisteme beslemek istersiniz. Ancak, uzun bir satış döngünüz varsa, liderliği puanlamanızı öneririz (bu, hemen sahip olduğunuz verilerdir).
Bir satış temsilcisi bir potansiyel müşteriyi alakasız olarak etiketlerse, bunu Google'a daha düşük bir potansiyel müşteri puanı/değeri ile geri gönderecek şekilde ayarlayabilirsiniz. Ve eğer iyi bir müşteri adayıysa, ona daha yüksek bir kategori veya değer atarlar.
Google Ads ile HubSpot, Salesforce ve Zapier nasıl kullanılır?
Salesforce ve HubSpot, diğer bazı popüler CRM araçlarında olduğu gibi Google Ads ile varsayılan entegrasyonlara sahiptir.
Sizinkinde önceden oluşturulmuş bir entegrasyon yoksa, ürünler arasında veri aktarımını otomatikleştirmek için Zapier gibi bir araç kullanabilirsiniz.
Google Ads'de çevrimdışı dönüşümleri izleme by Zapier'den ekran görüntüsü
Şuna benzeyen otomatik bir iş akışı ayarlayabilirsiniz:
- Google, Maksimum Performans aracılığıyla bir müşteri adayı oluşturur.
- Bir satış temsilcisi bunu kalifiye müşteri adayı olarak işaretler (10 puan).
- Bilgiler Google Ads'e geri beslenir.
- Nitelikli müşteri adayı, teklif aşamasına ilerler (20 puan).
- Bilgiler tekrar Google Ads'e geri beslenir.
Potansiyel müşteri puanı her güncellendiğinde otomatik bir adımın tetiklenmesini sağlayarak, Google'ın hangi potansiyel müşterilerin iş için iyi olup hangilerinin olmadığı konusunda bilgi sahibi olmasını sağlarsınız. Sistem, satış döngünüzde ilerledikçe değerin arttığını görür ve ardından daha fazlasının peşine düşer.
Google (ve Maksimum Performans) bunu zaman içinde anlayacak kadar akıllıdır, ancak düzenli ve doğru girdiler sağlamanız ve sistemin öğrenmesine yardımcı olmak için ön maliyetlerin bir kısmını yemeye istekli olmanız gerekir.
Alt satır: Noktaları birleştirin veya uzaklaşın
PPC pazarlamacıları işlerinin her bölümünü doğru yapabilir ve bir Maksimum Performans kampanyası yine de başarısız olabilir. Belki markanın web sitesi doğru şekilde kurulmamıştır veya satış ekibi potansiyel müşteri kalitesiyle ilgili verileri Google'a aktif olarak geri göndermiyor olabilir.
Maksimum Performans için müşteri adayı oluşturma, diğer ekiplerin desteği olmadan çalışamaz.
Evet, Maksimum Performans, normal arama ağı kampanyalarından daha büyük ölçekte potansiyel müşteri elde etme yeteneğine sahiptir, ancak sisteminizdeki noktaları birleştirmenizi veya sistemi tamamen terk etmenizi önemle tavsiye ederim.
Sık sorulan sorular (SSS): Müşteri adayı oluşturmak için Maksimum Performans
Potansiyel müşteri kalitesini ve alaka düzeyini nasıl iyileştirebilirim?
Manuel teklif verme stratejisi ve Sıralı Eşleme anahtar kelimeleri kullanan bir Arama Ağı kampanyasıyla başlamayı seviyoruz.
Alakasız arama terimlerini reddettikten sonra, Arama'da kalırken Akıllı Teklif ve Geniş Eşleme'ye geçeriz.
Trafik hacmi arttıkça, YouTube ve Discovery'de yeniden pazarlamayı ekleyeceğiz.
Ancak, dönüşüm değerlerimiz yoksa, potansiyel müşteri oluşturmak için Maksimum Performans'a geçmeyeceğiz çünkü bu, çok fazla spam müşteri adayı oluşturuyor.
Ancak, spam form gönderimlerinde dönüşüm etiketinin tetiklenmesini önleyebiliyorsanız, Maksimum Performansı test edebilirsiniz ve test etmelisiniz.
Botların formu göndermesini engellemek için görünmez bir reCAPTCHA kullanarak bunu başarabilirsiniz.
Potansiyel müşteri yaratma kampanyaları yürüten birçok işletmenin bir tür alıcı yolculuğu veya dönüşüm hunisi vardır. Çok adımlı bir formunuz veya kayıt süreciniz varsa, her aşamada kademeli olarak daha büyük değerler atayın:
- Adım 1 = 10
- Adım 2 = 20
- Adım 3 = 30
- Tamamlandı = 100
Kitle sinyallerini ve varlık gruplarını nasıl kullanırım?
Maksimum Performans, hedefleme için kitle sinyallerini kullanır. Bunlar, belirli kullanıcıların grupları olan hedef kitle listelerinden farklıdır.
Bir müşteri listesi yükleseniz bile Maksimum Performans, varlıklarınızı kime göstereceğine karar verirken yalnızca kitle sinyallerini (ortak davranışları veya özellikleri) dikkate alacaktır.
Maksimum Performans varlık gruplarını, kitle sinyallerine göre değil, ürün veya hizmet kategorilerine göre yapılandırırız. Gerçek veya tekdüze bir hedef kitle hedeflemesi olmadığından, muhtemelen örtüşme olacaktır. Reklam kreatifi, belirli hizmet teklifiyle eşleşmelidir.
Doğru açılış sayfalarına nasıl trafik gönderirim?
Ayrıca kampanya ayarlarında URL Genişletmeyi devre dışı bırakmak veya blog gönderileri veya kaynak sayfaları gibi iyi dönüşüm sağlamayan belirli URL'leri hariç tutmak isteyebilirsiniz.
Açılış sayfası raporları, web sitenizdeki hangi sayfaların dönüşüm sağladığını ve hangilerinin fırsatları boşa harcadığını görmenin harika bir yoludur.
Doğru potansiyel müşteri türlerini nasıl izlerim?
Müşteri adayları oluşturmanın üç yolu vardır: sohbet, form gönderimleri ve telefon görüşmeleri. Hepsini izlediğinizden emin olun.
CRM'nizi bağlayın, böylece satıştan sona boru hattı ve gelir verileri yakalanır. Farklı bir CRM kullanıyorsanız HubSpot veya Salesforce entegrasyonunu ya da Zapier gibi bir aracı kullanın.
Form gönderimleri çok kaliteli değilse, yalnızca 60 saniyeden uzunsa dönüşüm olarak sayılan aramalara odaklanın.
Yerel bir işletme için Maksimum Performans çalıştırabilir miyim?
Yerel kampanyalar kullanımdan kaldırıldı ve Maksimum Performans'a aktarıldı. Bu nedenle, Google Haritalar'da reklam vermek istiyorsanız Maksimum Performans'a ihtiyacınız olacak.
Kampanya ayarlarında Konum Genişletme özelliğini kapattığınızdan emin olun. Yerel işletmeler için genellikle hedef bölgeleri 30 veya 45 dakikalık bir sürüş mesafesi içinde artırmanızı öneririm.
Bu makalede ifade edilen görüşler, konuk yazara aittir ve Search Engine Land olmak zorunda değildir. Personel yazarları burada listelenir.