Pazarlamayı Neden Kişiselleştirmelisiniz ve Bunu Yapmanın 7 Yolu

Gelen kutunuzu sıradan bir günde açtığınızı hayal edin. Konu satırları arasında geziniyorsunuz ve bunlardan herhangi birine bir saniyeden fazla dikkat göstermiyorsunuz. Ama gözünüze çarpan biri var. Adınızla başlayan bir konu satırı. Ve konu satırının ne dediğini okumak için duraklarsınız ve hatta içeriğini okumak için e-postayı açarsınız.

Dale Carnegie, "Bir kişinin adı, o kişi için herhangi bir dilde en tatlı ve en önemli sestir" derken ne hakkında olduğunu biliyordu. Bu, işletmelerin çağlar boyunca büyük başarı elde etmek için uyguladıkları bir etki ve ilişki kurma ilkesidir.

Ve konu satırında adınız ile durmanızın nedeni de size özel olması. Eğer işinize yaradıysa, neden pazarlamayı müşterileriniz için kişiselleştirmeyesiniz?

Kişiselleştirme, müşterilerin bir pazarlama içeriği denizinde marka mesajınızı duraklatmasını ve dikkat etmesini sağlayan şeydir.

Gelin ve işiniz için daha fazla sonuç elde etmek için pazarlamayı nasıl kişiselleştireceğiniz hakkında daha fazla bilgi edelim.

Kişiselleştirilmiş pazarlama nedir?

Kişiselleştirme pazarlamayı nasıl etkiler? E-postalarınızda müşterinizin adını kullanmaktan çok daha fazlası.

Kişiselleştirilmiş pazarlama, daha iyi sonuçlar elde etmek için e-posta, sosyal medya ve bloglar gibi farklı pazarlama ortamlarınıza entegre edebileceğiniz kendi başına bir stratejidir.

Kişiselleştirilmiş pazarlama, müşterilerinizle ilgili verileri toplamayı ve içeriğiniz aracılığıyla belirli müşteri türlerini hedefleyen pazarlama deneyimleri oluşturmayı içerir.

Pazarlamayı neden kişiselleştirmelisiniz?

Bir işletmenin pazarlamasını neden daha fazla kişiselleştirmesi gerektiği hemen belli değil. Sonuçta, bunu yapmak daha zordur ve mesajlarınızı çok fazla kişiselleştirirseniz, daha büyük bir grup insanın dikkatini kaybedebilirsiniz.

Kişiselleştirmenin faydalarını anlamanıza yardımcı olacak birkaç kişiselleştirme istatistiği ile başlayalım.

• Pazarlamacıların yüzde altmış yedisi, satışlarını artırmak ve müşterileri elde tutmak için verileri kullanmayı ve kişiselleştirmeyi geliştirmeyi planlıyor.
• E-postada kişiselleştirme, TO veya Tıklama Oranlarında %14'lük bir artışa yol açabilir ve dönüşüm oranlarını 6 kat artırabilir
• Kitle segmentasyonuna dayalı e-postalar satış gelirini %50 artırır (Marketing Sherpa)
• İnsanların %61'i markaların tercihlerini dikkate almasını ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasını bekliyor (Think With Google)

Pazarlamada kişiselleştirmenin daha fazla etkileşime, dönüşüm oranlarına ve gelire yol açabileceği açıktır. Pazarlama kişiselleştirmesinin işletmeniz için fayda sağladığı diğer yollara bakalım.

• Daha iyi içerik oluşturun: Meçhul, tanımsız bir kitle için yazdığınızda, yazınız ve diğer içerik türleri bunu gösterecektir. Hedef kitlenizi daha iyi tanımak, spesifik, alakalı ve ilgi çekici içerik oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
• İşletmenizi insanlar için gerçek yapın: İnsanlar ticari kuruluşlarla bağlantı kurmaz. Kendilerine gerçek hissettiren markalarla bağlantı kurarlar. Hedef kitlenizle doğrudan konuşmak ve pazarlamanızı kişiselleştirmek, işletmenizin insani ve ilişkilendirilebilir görünmesini sağlayacaktır.
• Marka sadakati oluşturun: Büyük olasılıkla, sunucunun adınızı bildiği bir restorana veya bir satış yöneticisinin geçmiş satın alma işleminizi hatırladığı bir işletmeye gitmeyi tercih edersiniz. Daha fazla kişiselleştirme ile marka sadakatini artırırsınız. Ayrıca yeni müşteriler kazanmak için para harcamak yerine sahip olduğunuz müşterileri mutlu ederek daha fazla gelir elde edersiniz.

Kişiselleştirilmiş pazarlama, işletmenizi dönüştürebilir ve değer sağlayan, popüler bir marka olarak öne çıkmasını sağlayabilir. Kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturmaya nasıl başlayabileceğinize bir göz atalım.

Düşündüğünüzden daha kolay ve birkaç araç ve teknikle etkileşim ve dönüşüm ölçümlerinizde büyük bir değişiklik göreceksiniz.

Pazarlamayı kişiselleştirmenin 7 yolu

Artık kişiselleştirilmiş pazarlamanın ne olduğunu ve neden önemli olduğunu bildiğimize göre, bunu gerçekleştirmenin en iyi yollarından bazılarına göz atalım. Buradaki ipuçlarıyla, e-postanızı ve reklam kampanyaları, sosyal medya reklamları, blog içeriği ve daha fazlası gibi diğer pazarlama stratejilerinizi uygun hale getirebilmelisiniz.

1. Alıcı kişilikleri oluşturun

Sizin için önemli bir başlangıç ​​noktası, somut bir alıcı kişiliği veya müşteri avatarı oluşturmaktır. Alıcı kişiliğiniz, kitlenizi genel olarak temsil eden tek bir müşterinin kapsamlı bir profilidir.

Anlamlı bir avatar oluşturmak için ücretsiz alıcı kişi şablonlarını kullanabilirsiniz. Avatarınızı oluştururken avatarınıza bir isim, meslek, yaş grubu ve diğer detayları vermek kadar derine inebilirsiniz.

Bu aktivite, pazarlama stratejilerinizi kişiselleştirmenize yardımcı olmada önemli bir rol oynar.

Ürününüze web kopyası oluşturduğunuzda veya özellikler eklediğinizde, kendinize alıcı kişiliğinizin yaşayan, nefes alan bir versiyonunun işinize nasıl yanıt vereceğini sorun.

Alıcınızın net bir resmini göz önünde bulundurarak, pazarlamaya yaklaşımınız değişir. Farklı düşüneceksiniz ve sonuç olarak alıcınız pazarlama çabalarınızı daha ilgi çekici bulacaktır.

2. Daha iyi kişiselleştirme için e-posta listenizi bölümlere ayırın

E-posta pazarlaması, dönüşüm yaratmanın en etkili yolu olmaya devam ediyor (Bu, bir abonenin veya web sitesi ziyaretçisinin satın alma yapmak gibi istenen bir eylemi gerçekleştirmesidir).

Dönüşüm oranınızı artırmak için yapmanız gereken ilk şeylerden biri e-posta listenizi bölümlere ayırmaktır. Hedef kitlenizi gruplandırmanın birkaç yolu vardır, böylece onlara daha kişiselleştirilmiş e-postalar gönderebilirsiniz.

Birden fazla alıcı kişiniz varsa, segmentler oluşturmak için bu kişileri kullanabilirsiniz. Ayrıca yaş, cinsiyet, meslek, konum ve daha pek çok şeye dayalı olarak segmentler oluşturabilirsiniz. Ayrıca, abonenizin yakın zamanda içeriğinizle etkileşime girdiğini gösterdiğinden, e-posta açılışlarına dayalı olarak e-postalar göndermek şimdiye kadar başka bir popüler yol olmuştur.

Ancak bilinmesi gereken bir şey var - işletmeler, e-posta açılışlarını, konumu ve diğer demografik ayrıntıları izlemek için piksel gibi araçlara güvendi. Ama bunu uzun süre yapamayacaklar.

Bugün, veri gizliliği endişeleri artıyor ve e-posta servis sağlayıcıları, kullanıcılarının verilerini korumak için harekete geçiyor. Örneğin, Apple'ın e-posta gizliliği değişiklikleri, bir metrik olarak açık oranları işletmeler için daha az alakalı hale getirecektir.

Kullanıcı davranışını izlemek ve segmentler oluşturmak için diğer davranışsal yöntemlere odaklanmanız gerekir. Örneğin, tıklama segmentasyonu, e-posta kopyanızda tıkladıkları bağlantılara dayalı olarak e-posta listenizde gruplar oluşturuyor. Kişiselleştirmeyi artırmanın diğer yolları, satın alma davranışına dayalı segmentler oluşturmayı içerir.

3. İşaretleme e-posta konu satırlarını kişiselleştirin

E-postalarınız yalnızca müşteriler onları açar ve mesajlarınızı okursa dönüştürülür.

Bunu yapmak için de ilgi çekici konu satırlarıyla dikkatlerini çekmeniz gerekir. Müşterinizi e-postalarınızı açmaya ikna etmenin yolları şunlardır:

• Başlıklarınızı derecelendirmek ve bunları optimize etmenin yollarını bulmak için bir e-posta konu satırı analizörü kullanın
• Konu satırlarınıza güçlü kelimeler ekleyin
• Bir soru sor
• Dikkatlerini çekmek için kullanıcıya adıyla hitap edin
• Kullanıcılara alışveriş sepetlerinde kalan ürünleri hatırlatan bir e-posta gönderin
• İstek listelerine ekledikleri ürünler için özel indirim sunun

Bunlar, e-posta konu satırlarınızı güçlendirmenin ve daha fazla kişiselleştirme oluşturmanın birkaç yoludur. Neyin en iyi sonucu verdiğini görmek için farklı başlıklarla denemeler yapmayı unutmayın.

4. Müşterilerinize ne istediklerini sorun

Şimdiye kadar, kitlenizi bölümlere ayırmak ve kişiselleştirilmiş içerik oluşturmak için verilere sahip olmanız gerektiğini tahmin ettiniz.

Çoğu işletme gibi, büyük olasılıkla verilere şu yollarla erişebilirsiniz:

• Google Analytics dahil olmak üzere Analytics araçları
• Arama motoru optimizasyonu platformları
• E-posta pazarlama raporlarınız
• Sosyal medya analizleri ve dinleme araçları
• Reklam kampanyası raporları
• Müşteri ilişkileri yönetimi araçları ve daha fazlası

Bu veri kaynakları, müşterilerinizin kim olduğu ve ne aradıkları konusunda size fikir verecektir. SEO araçları ve analiz bilgileriyle, insanların web sitenize girmek için kullandıkları anahtar kelimeler, sordukları sorular, kullandıkları cihazlar ve daha fazlası hakkında geniş bir anlayışa sahip olacaksınız.

Ancak, en iyi bilgi kaynağınız müşteri tabanınızdır. Anketler ve geri bildirim formları gönderin ve müşterilerinize ihtiyaçları hakkında size daha fazla şey öğretecek sorular sorun. İstedikleri ürün özelliklerini, nihai hedeflerini ve yaşadıkları acı noktalarını sorun.

Bir anketi veya formu yanıtlama sürecini kolaylaştırmak için iyi bir form aracı kullanmak çok önemlidir. Ayrıca, e-kitap gibi dijital bir hediye veya ürününüz için indirim sunarak geri bildirim verme sürecini teşvik edebilirsiniz.

5. E-ticaret işletmeleri için AI kullanın

Otomatikleştirmenin ve kişiselleştirme oluşturmanın akıllıca bir yolu, e-posta pazarlama sağlayıcınızla bir e-ticaret entegrasyonu kullanmaktır.

Müşterilere fiziksel ürünler satmak söz konusu olduğunda, geniş bir müşteri tabanına ulaşmaya çalıştığınız için kişiselleştirme zorlaşır.

Ancak bir AI aracı, çok kısa sürede çok miktarda veriyi işleyebilir. Müşterilerin satın alma davranışına ve e-posta etkileşimlerine göre gruplandırıldığı otomatik olarak oluşturulmuş segmentler alırsınız.

Bu tür veriler parmaklarınızın ucundayken, sonuç veren kişiselleştirilmiş e-posta pazarlama kampanyaları oluşturmak daha kolay hale geliyor.

AI kullanmanın bir başka yararı da, önceki kampanyalarınızdan öğrenmesidir. Bir AI e-posta pazarlama aracı, gelecekteki kampanyaları optimize etmek için önceki kampanya verilerini kullanır. Dahası, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını gösteren ayrıntılı raporlar alacaksınız.

6. Sıradan bir ses tonu kullanın

Siz ve ben, sıradan alıcılar için iş konuşmaları ve satış konuşmalarından daha itici bir şey olmadığını biliyoruz. Yine de birçok işletme sahibi, zorlayıcı web kopyaları, reklamlar ve sosyal medya gönderileri oluşturmaya devam ediyor. Diğerleri ise zeki görünmek için jargon ve karmaşık cümleler kullanır.

Bu tür içeriklerin tek sonucu insanları uzaklaştırmak ve hatta bir marka hakkında olumsuz bir imaj yaratmaktır.

İçeriğinizi daha kişisel hale getirmek için bir arkadaşınızla konuşuyormuş gibi yazın. Bir blog yazısı hazırlarken veya gelecek ayın sosyal medya içeriğini planlarken, kendinize bu tür bir dili gerçek etkileşimlerde kullanıp kullanmayacağınızı sorun.

Bu, kopyanızın samimi ve insani görünüp görünmediğini ölçmenin harika bir yoludur. Bir diğer önemli metin yazarlığı ipucu, içeriğinizi yüksek sesle okumaktır. Kulağa nasıl geldiğini duyduğunuzda, içeriğinizin insan kulağına mekanik mi yoksa canlı mı geldiğini anlayacaksınız.

Old Spice, izleyicileriyle gerçek bir insanmış gibi konuşan bir markanın harika bir örneğidir. Ayrıca ürünlerindeki çıkartmalardan ünlü video reklamlarına kadar şirketin her alanında görülen mizahi bir ses tonuna sahipler.

Kopyanızı daha insancıl hale getirmenin bir başka yolu da hedef kitlenize ikinci kişi olarak atıfta bulunmaktır. İçeriğinizde onlardan 'Siz' olarak bahsederek müşterilerinizle konuşun. Emojileri ve doğal bir konuşma biçimini kullanarak rahat olun; izleyicilerle kolayca bağlantı kuracaksınız.

7. Eşleşen açılış sayfaları oluşturun

Abonelerinizin e-posta listenizi açmasını sağladıktan sonra, sağlam açılış sayfaları oluşturarak anlaşmayı imzalamanız ve satışları artırmanız gerekir.

E-posta kopyanızdaki bağlantıların, kullanıcıları mesaj, ton ve görsellerin e-postanızdakilerle eşleştiği özel açılış sayfalarına götürdüğünden emin olun.

İşte herkesin yaratıcı olma yeteneğini kutlayan Skillshare'den bir e-posta.

'Yaratıcı Olun' bağlantısı sizi farklı yaratıcılık biçimlerini sergileyen bir video arka planına sahip bir açılış sayfasına götürür. Açılış sayfası, e-postadaki mesajı sürdürür ve insanları ücretsiz kaydolarak harekete geçmeye davet eder.

E-postanızla eşleşen açılış sayfaları oluşturmak için iyi bir açılış sayfası eklentisi kullanın. Kullanıcıların bir sonraki adımı atmaları ve müşteri haline gelmeleri için harekete geçirici mesajlar eklemeyi unutmayın.

Kişiselleştirilmiş pazarlama hakkında son düşünceler

Dijital pazarlamada kişiselleştirme, başarılı olan ve mücadele eden işletmeler arasındaki farkı yaratır.

Pazarlamanızda kişiselleştirmeye öncelik verdiğinizde, müşteriyi ilk sıraya koyarsınız. Kişiselleştirme, uygulamaya istekli olduğunuz sürece müşteri destek hizmetinizi, ürün geliştirmenizi ve işinizin neredeyse her yönünü etkiler.

Çoğu uzman pazarlamacı artık kişiselleştirilmiş pazarlamanın pazarlamanın geleceği olduğunu söyleyecek kadar ileri gidiyor. Kampanya sonuçlarını nasıl iyileştirdiğini görünce, onlarla aynı fikirde olmalıyız.

Kişiselleştirme, her şeyden önce müşterinize hizmet etmek için bir şeyler yapmakla ilgilidir. Bu nedenle, olaylara onların perspektifinden bakmak için arada bir kendinizi müşterinizin yerine koymayı denemelisiniz. Bu, pazarlama stratejinizi geliştirmenize büyük ölçüde yardımcı olacaktır.