Segmentasyonun Neden Önemli Olduğu Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey
Yayınlanan: 2021-04-15Kişilerinize dertleri ve ilgi alanları ile ilgili olmayan mesajlar gönderdiğinizde, artık kişiler olmayabilirler. İnsanlar kendileriyle alakalı mesajlar istiyor. İşte bu noktada segmentasyon, en yararlı pazarlama araçlarınızdan biri olabilir.
ActiveCampaign Müşteri Etkinleştirme Uzmanları Molly Tierney ve Rob Girvin, pazarlamanız için segmentasyonun gücü hakkında bir web seminerine ev sahipliği yaptı.
Öğrenmek için yukarıdaki web semineri kaydını izleyin veya aşağıdaki özeti okuyun:
- Segmentasyon neden önemlidir?
- 3 çeşit segmentasyon
- Segmentasyon için bir kullanım örneği: Fuschia'ya geri dön
Segmentasyon neden önemlidir?
“Örneğin, tüylü çorap satan bir e-ticaret işletmesi olduğunuzu ve ilk kez satın alan kişiler için %15 indirim almaları için bir promosyon yapmak istediğinizi varsayalım. Bu mesajı herkese – geçmişte satın almış kişiler gibi – göndermek istemezsiniz ve bu mesajı Temmuz'da göndermek istemezsiniz. Temmuz ayında tüylü çoraplar için sıcak bir pazar yok.”
"Yani, bu mesajı en yeni müşterilere veya henüz satın almamış kişilere gönderdiğinizden ve hedeflediğinizden emin olmak istiyorsunuz. Ve belki hava biraz değişmeye başladığında Ekim veya Kasım'a kadar bekleyin. Bu, segmentasyonun gerçekten ne kadar önemli olduğunun sadece bir örneği," diyor Molly.
Kim onlara faydası olmayan bir mesaj ister ki?
Segmentasyon neden önemlidir?
- Y kuşağının %70'i, daha iyi bir alışveriş deneyimi karşılığında perakendecilerin göz atma ve alışveriş davranışlarını izlemelerine izin vermeye istekli.
- Y kuşağının %70'i, markaların kendilerine alakasız pazarlama e-postaları göndermesinden ve toplu ve hızlı iletişim yerine kişiselleştirilmiş e-postaları tercih etmelerinden bıkmış durumda.
- Kişiselleştirmenin en önemli beş faydası arasında artan ziyaretçi katılımı (%55), iyileştirilmiş müşteri deneyimi (%55), iyileştirilmiş marka algısı (%39), artan dönüşüm oranları (%51) ve artan olası satış yaratma ve müşteri kazanımı (%46) yer alıyor.
"İnsanlar, segmentlere ayırmanızı ve onlara daha alakalı materyal göndermenizi istiyor. Molly, e-postalarınızı açmalarını, e-postalarınıza tıklamalarını sağlayacak, size çok daha fazla güvenmelerini sağlayacak”, diyor Molly.
“Segmentasyonu doğru kullanmazsanız, ActiveCampaign'de çok az şey önemli olacaktır. Yazılımımız son derece güçlüdür. Onunla yapabileceğiniz çok farklı şeyler var. Bunu doğru bir şekilde yapmak için gerçekten çalışmıyorsanız, bu e-postalar müşterileriniz için o kadar önemli olmayabilir. Ve perde arkasında yaptığınız tüm işler onları istediğiniz şekilde etkilemeyecek.”
ActiveCampaign'de 3 tür segmentasyon
“Segmentasyonun ve ActiveCampaign'ın sadece 3 temel bileşeninden bahsetmeye başlayacağız. Ve bunlar listeler, etiketler ve özel alanlardır. O halde bunlara geçelim,” diyor Rob.
- Listeler
- Etiketler
- Özel Alanlar
1. Listeler
Bir listenin özellikleri nelerdir? Listeler…
- En geniş segmentasyon kategorilerinden biri
- Yalnızca dahili (kişileriniz hangi listede olduklarını görmez)
- E-posta göndermek için gerekli
“ActiveCampaign'de aktif bir kişi, listede bulunan bir kişidir. Bu, kaydolmuş biri ve onlara gönderiyor olabilirsiniz. Bu yüzden gerçekten önemliler” diyor Rob.
En İyi Uygulama : Ne kadar az listeniz varsa o kadar iyi. İnsanları tek bir listede tutmak istiyorsunuz.
Birinin birden fazla listede yer alması gerekip gerekmediğine karar vermek için, ticaretin iyi bir hilesi, listelerdeki kişileri iletişim deneyimine göre ayırmaktır (örn. Potansiyel Liste ve Müşteri Listesi, Almanca Konuşan Liste ve İspanyolca Konuşan Liste, B2B ve B2C).
ActiveCampaign'de hangi listelere sahip olduğunuzu ve kimin hangi listelerde olduğunu görmenin 2 yolu vardır:
- Bir kişinin profili
- Platformun “Listeler” bölümünün altında
Listeleri kişinin profilinde bulabilirsiniz.
Listeleri platformun “Listeler” bölümünde de bulabilirsiniz.
“Birini bir listeden diğerine taşımak veya birini listeden çıkarmak aslında bir abonelikten çıkmaktır. Bu, teslim edilebilirliğinizi gerçekten bozmayacak olsa da, raporlamanızı bir nevi etkileyecektir” diyor Rob.
"Bir gün 300 tane ve bazı tuhaf abonelik iptalleriniz olduğunu göreceksiniz ve çıldıracaksınız. Ama bunun nedeni, bir listeyi başka bir listeye taşımandı. ActiveCampaign'de çok sayıda liste kullanan çok sayıda insan var, biz sadece sizi bu listeleri odaklanmış ve geniş tutmaya gerçekten teşvik edeceğiz."
2. Etiketler
"Etiketler harika. Süper esnektirler ve kolayca eklenip kaldırılırlar, geçici verileri yansıtırlar ve bize bağlantılarınızla olan ilişkiyi gerçekten gösterebilirler. Bu yüzden onları çok seviyorum çünkü otomasyonları tetikleyebiliyorlar, listelerin yapabileceği birçok şeyi yapabiliyorlar ama gerçekten orada olduklarına dair bir kayıt bırakmıyorlar,” diye paylaşıyor Rob.
Etiketlerin özellikleri nelerdir?
- Esnek: etiketler kolayca eklenebilir ve kaldırılabilir
- Etiketler geçici verileri ve kişinin şirketinizle olan yolculuğunu/ilişkisini yansıtır
- Etiketler yalnızca dahili olarak görülebilir
Etiket kategorileri şunları içerebilir (ancak bunlarla sınırlı değildir):
- Aksiyon
- Faiz
- Kaynak
- Durum
“Eylem belki yaptıkları bir satın almadır veya bağlantıyı tıklarlar. İlgi, sahip olduğunuz bir ürüne ilgi gösterdiler. Belki de belli bir öncü nesil aracılığıyla geldiler. Bu kişinin sunduğunuz belirli bir ürünle ilgilenip ilgilenmediğini bilmek istiyorsunuz. Başka bir şey kaynak – belki bu kişi Facebook'tan geldi ve bunu bilmek istiyoruz. Bu yüzden onlara nereden geldiklerini bilmeleri için bir Facebook etiketi vereceğiz. Bunların hepsi deneyiminiz için değerlidir. Belirlenmiş etiketlerimiz yok, bunları siz oluşturun. Sonuncusu statüdür – belki bu kişi nişanlıdır ya da bağlantısı kesilmiştir, belki bu bir potansiyel müşteri ya da müşteridir” diye paylaşıyor Rob.
ActiveCampaign'de etiketleri 2 yerde bulabilir ve oluşturabilirsiniz:
- Bir kişinin profili
- Kenar çubuğu menüsündeki Kişiler alt menüsünde
Kişinin profilinde etiketleri görebileceğiniz yer.
“Kişiler” bölümünün alt menüsünde etiketleri bulun.
3. Özel Alanlar
Özel alanlar ne için?
- İletişim verilerini depolamak ve temsil etmek için kullanılır
- Özel alanlar daha ayrıntılıdır; “bütün hikayeyi” anlatıyorlar
- Özel alanlar haricidir: Formlarda kullanılabilir ve "Kişiselleştirme Etiketleri" kullanılarak E-postalara getirilebilir
Rob, "Bu farklı alanları, yine harika bir deneyimi otomatikleştirmek ve onlara çok kişisel olarak pazarlamak için farklı şekillerde kullanabiliriz" diyor.
Tonlarca farklı türde özel alan vardır:
- Tarihler, doğum günleri gibi
- onay kutuları
- Metin kutuları
ActiveCampaign içinde Özel Alanlara 2 yerden erişebilirsiniz:
- Kişinin profilinde
- "Alanları Yönet" altındaki Formlar bölümünde
Kişinin profilinde görünen özel alanlar.
"Alanları Yönet" altındaki "Formlar" bölümünde
Segmentasyon kullanım örneği: Fuschia'ya geri dön
Molly, "Bir çiçekçi dükkanı sahibinin bağlantılarını bölümlere ayırmak ve onlara daha alakalı pazarlama materyalleri göndermek için neler yapabileceğini inceleyeceğiz" diyor.
Fuschia'ya geri dön, mesajlarını kişilerine bölmek için liste, etiketler ve özel alanlar kullanır.
İş yerinde Fuschia segmentasyonuna geri dönelim.
"Genellikle hesapta her şeyi kapsayan bir ana listenin olmasını önermeyi severiz. Bu şekilde, herkesin en azından bir listede yaşadığından emin olabiliriz, böylece onlara kampanyalar gönderebiliriz, ”diyor Molly.
Fuschia'ya Geri Dön, daha önce satın almış müşterilerin bir listesini oluşturmak isterse, bunu şu şekilde yapabilirler:
Kişilerinizi bölümlere ayırmaya yardımcı olacak daha geniş listeler oluşturun.
"Eğer yeni bir liste oluşturmak istersen, bunu hemen burada yapabiliriz. Ve ben sadece buna Fuschia müşteri listesine geri dön diyeceğim. Liste URL'si yalnızca web sitesi etki alanı olacaktır. Liste Açıklaması, ActiveCampaign'in bu kişilerin nereden geldiğini nasıl bilmesini istediğinizdir. Yani “web sitemizden alışveriş yaptılar” diyebiliriz.
"Liste adının ve liste açıklamasının potansiyel olarak müşteriye dönük olabileceğini unutmayın. Bu nedenle, listenize veya bu liste açıklamasına müşterilerinizin görmesini istemeyeceğiniz bir isim vermediğinizden emin olun. Listeye eklemek bu kadar basit,” diyor Molly.
Ardından Fuschia'ya Geri Dön, kimin hangi e-postaları aldığını daha fazla segmentlere ayırmak için "Güz Kabak Yaması" veya diğerleri gibi etiketleri kullanabilir:
Bu etiket listesi, doğru teklifleri doğru kişilere göndermenize yardımcı olabilir.
"Belki de bu temasın nereden geldiğine dayanan bir etiketiniz vardır, tıpkı Rob'un daha önce konuştuğu gibi. Geldikleri belirli bir etkinlik için bir etiketiniz olabilir, daha önce de belirttiğimiz gibi, yine bilirsiniz, bu kişileri etkinlik katılımcıları geniş listenize koyarsınız, ancak onları hangi etkinliğe gittiklerine göre etiketlersiniz. Bu şekilde gelecek yıl, belki sonbahar geldiğinde bu insanları tekrar hedefleyebilirsiniz, çünkü geçen yılki sonbahar etkinliğinize geldiklerini biliyordunuz," diyor Molly.
“Bu etiketler biraz daha spesifik hale geliyor; temas hakkında bize daha fazla bilgi veriyorlar.”
Sonra özel alanlar var.
"İnsanlar çoğu zaman özel alanları temasın DNA'sı gibi düşünecek."
“Bir çiçekçi işletmesi olsaydınız, bir formda sorabilecekleriniz burada. Çiçekleri toplamak ister misin? Yoksa teslim ettiler mi? Çiçeklere ne zaman ihtiyacın var?”
Özel alanlar, kişileriniz hakkında çok daha ayrıntılı bilgi almanıza yardımcı olabilir.
Çiçeklere ne zaman ihtiyaç duyacağınız gibi bir soru, tarihe dayalı bir alan olabilir. Sonra buna dayalı bazı otomasyonlar çalıştırabilirsiniz. Örneğin, teslim alma tarihlerinden 10 gün önce, belki onlara bir tür e-posta gönderirsiniz, belki de biz onlara inceleme isteyen bir e-posta gönderdikten 10 gün sonra.”
Segmentasyon, cevapları kitabın arkasından almak gibidir. Yaklaşmak için ihtiyacınız olan bilgiye sahip olduğunuzda sorunu çok daha iyi (ve nasıl çözeceğinizi) bilirsiniz.