Neden HubSpot'tan ActiveCampaign'e Geçtik?

Şempanzeler ve insanlar aynı DNA'nın %98'ini paylaşır. Ama bu %2 tüm farkı yaratıyor!

Çoğu zaman pazarlama otomasyon platformları hakkında böyle hissediyorum.

Hepsi aşağı yukarı aynı, değil mi?

Yani, şirketinizin birincil ve benzersiz pazarlama sorununu çözen ya da çözmeyen son %2'ye kadar.

İşte müşterimizi HubSpot'tan ActiveCampaign'e geçirmemize neden olan bir örnek.

HubSpot'tan ActiveCampaign'e yolculuk

Yeni müşterimiz, bizi işe almadan önce HubSpot'ta çok pahalı bir yıllık hesabı önceden ödemişti. Yıllar boyunca şirketim, HubSpot da dahil olmak üzere birçok pazarlama otomasyon platformunun ortak programlarında yer aldı, bu yüzden aşina değiliz.

Hemen hemen HubSpot'ta, tedavisinin hastalıktan daha kötü olduğu dört önemli sorunla karşılaştık ve bu, müşterimizle HubSpot'un zayıflıklarının uzun bir süre boyunca işi üzerindeki etkisi hakkında kalpten kalbe bir konuşma yapmamıza yol açtı.

1. etiketleme yok
2. Otomasyon sorunları
3. İyi lider puanlama yeteneklerinin eksikliği
4. Round-robin konferans sorunları

Yazılım sürekli olarak geliştirilmektedir ve bu özelliklerin artık değişmiş olması mümkündür. Ancak müşterimiz bir start-up ve bugün çalışan bir yazılıma sahip olmamız gerekiyordu; beklemeyi göze alamazdı.

1. Etiketleme yok

HubSpot'un kişileri etiketleme özelliği yoktur. ActiveCampaign'de neyi ne zaman etiketleyeceğinizi siz kontrol edersiniz. HubSpot'ta, her etiketlemek istediğimizde ayrı özel alanlar oluşturmamız gerekiyordu (ki bu genellikle bizim durumumuzdaydı). Veritabanında hantal bir karışıklık yarattı.

ActiveCampaign'de "çok fazla etiket" diye bir şey yoktur. Ancak, özellikle otomasyonlar için birçok koşul kullanmayı planlarken, iyi bir veritabanı tasarımı için çabaladığınızda “çok fazla özel alan” gibi bir şey vardır.

2. Otomasyon sorunları

Satış dönüşüm hunimiz, değerlerde veya alan bilgilerinde değişiklik arayan birkaç "giriş noktası" gerektiriyordu. Örneğin, bir aşama, bir satış görevlisinin yeni bir müşteri adayını takip edip etmediğini veya yeni bir müşteri olup olmadığını kontrol etti. Bu yanıtların her ikisi de farklı yanıtları tetikledi.

ActiveCampaign'de bir alanın değişip değişmediğini görmek için “IF deyimleri” yazıyoruz. Ardından ifade bir EVET veya HAYIR ifadesine bölünür. Her cevap için değer veya eylem ekledikten sonra, ifade tekrar bir araya gelir ve otomasyona devam eder.

HubSpot'ta, bu IF/THEN ifadelerini ayrıldıktan sonra yeniden birleştirmenin bir yolu yoktu. Sonsuza kadar bölündüler. Başka bir otomasyon oluşturmamız ve ardından bölünmüş listeleri yeni otomasyona taşımamız gerekiyordu.

Ama bir otomasyonda 10-15 farklı ifademiz vardı! Bu, her IF/THEN ifadesi için 10-15 ayrı “alt otomasyon” oluşturmamız gerektiği anlamına geliyordu! Saatlerce fazladan çalışma yaratmanın yanı sıra, yönetmemiz ve sorun gidermemiz gereken otomasyon sayısını da katladı.

3. İyi lider puanlama yeteneklerinin eksikliği

ActiveCampaign'de, bir kişi bir web sitesini her açtığında, tıkladığında veya ziyaret ettiğinde (veya başka bir eylemde) puan kazanacak şekilde müşteri adayı puanlaması ayarlayabilirsiniz. HubSpot'ta bir müşteri adayı puanı yalnızca bir kez eklenebilir. Bu nedenle, örneğin, bir kişi bir e-postadaki bir bağlantıya birden çok kez tıkladığında, puanları ilk tıklamaya uygulanır, ancak bir daha asla uygulanmaz.

ActiveCampaign'de özelleştirilmiş müşteri adayı puanlaması yapmanın bazı yolları şunlardır.

ActiveCampaign'de, bir kişi bir e-postayı 20 farklı kişiye iletirse ve onlar onu açarsa, o kişinin müşteri adayı puanı artar. O yönlendirilen listede kimin açtığını bilmesek de, bu etkileşimi düşünüyoruz. Ardından, satış temsilcisine, satışı kapatmak için gerektiği kadar, takip etmesi için bir e-posta bildirimi göndeririz.

HubSpot'ta bu ekstra etkinliği görmenin tek yolu, her bir e-posta için raporlara manuel olarak girmekti. Ancak yine de bu etkinliğe dayalı olarak bir bildirimi veya başka bir şeyi tetiklemenin bir yolu yoktu.

4. Round-robin konferans sorunları

Bir SAAS geliştiricisi olan müşterimiz, çevrim içi potansiyel müşteri dağıtımına ihtiyaç duyuyordu. HubSpot ve Zoom, her toplantıya bir Zoom konferans kimliği atayan bu özelliğe sahiptir. Ancak müşterimizin birden fazla kullanıcısı var ve HubSpot, ayarladığı her toplantı için aynı toplantı kimliğini kullandı.

Bu nedenle, iki veya daha fazla potansiyel müşteri, farklı toplantılara farklı satış temsilcileri atamak yerine aynı toplantı saatini seçtiyse, herkes aynı toplantı kimliğine ulaştı. Bu HubSpot entegrasyonu, Yakınlaştırma özelliğini tamamen işe yaramaz hale getirdi.

Round-robin gereksinimini karşılamak için bir üçüncü taraf uygulaması edindik. HubSpot'tan ActiveCampaign'e geçiş yaptığımızda, bu özellik hala üçüncü taraf çözüm tarafından işleniyordu.

Müşterimizle geçiş yapmanın artılarını ve eksilerini tartıştıktan sonra, değerlendirmemize katıldı ve uzmanımıza hesabımızı iptal etmesini söyledik - HubSpot'tan ayrılıyorduk.

ActiveCampaign geçiş deneyimi

ActiveCampaign'e geçiş yaptığımızda, otomasyonları orijinal olarak tasarlandığı gibi yeniden oluşturabildik. Potansiyel müşterileri orijinal olarak tasarlandığı gibi etiketleyebiliriz. Tüm otomasyonları ve şablonları yeniden oluşturmamız gerekti, ancak bu oldukça hızlı gerçekleşti. Toplantılar için tek seferlik üçüncü taraf eklentisi, toplantıların ActiveCampaign'e girmesi dışında "olduğu gibi" tutuldu.

Örnek bir ActiveCampaign otomasyonu.

“Alternatif” pazarlama otomasyon sistemimizde neredeyse bir yıl oldu. ActiveCampaign, müşterimizin otomasyon hedeflerine daha uygundur ve abonelik ve hizmet maliyetlerinde %300'den fazla tasarruf sağlamayı başardılar.

Bu deneyimden çıkarılacak sonuç şudur: Satış ve pazarlama süreçlerini gerçekten anlamak için her zaman yeni müşterilerle kapsamlı bir keşif yaptığınızdan emin olun. (Ve müşterilerin bu süreçler için en iyi yazılım çözümlerini seçmenize izin vermesini sağlayın… ama bu boş bir hayal olabilir!)

Bu durumda, müşteri yazılım satın alma kararını bizi işe almadan önce verdiği için keşif mümkün olmadı. Ancak bu kadar çok platforma aşina olduğumuz ve ActiveCampaign'in yeteneklerini iyi bildiğimiz için, gerekli bir geçişi erkenden yapabildik.

HubSpot kötü bir çözüm mü? Numara; doğru şirketler için harika bir çözüm.

Ancak ActiveCampaign ile Hubspot arasındaki tartışmada, tüm farkı yaratan son %2 oldu.

ActiveCampaign sertifikalı danışman Lori Feldman, Facebook ve YouTube'da otomatik veritabanı pazarlaması ve yeniden hedefleme yoluyla büyüme takıntılı şirketlere daha fazla para buluyor.