Müşterileri Geri Getirecek 5 Geri Kazanma E-posta Kampanyası Örneği

Her yıl e-posta abonelerinizin yaklaşık dörtte biri artık e-ticaret e-postalarınızı istemediğine karar veriyor.

Harika bir e-posta listesi oluşturmak için bu kadar çaba sarf ettikten sonra, özellikle de gelirinizin %40'ı sürekli müşterilerden geliyorsa, zor kazanılan müşteri ilgisini kaybetmek çok kötü.

Bu abonelikten çıkma e-posta bildirimleri çok ani gelebilir. Hatta reddedici .

Birlikte iyi bir şeyiniz olduğunu düşündünüz. Düşündüler... evet, farklı düşünmüş olmalılar .

Genellikle abonelikten çıkma, gizli bir sorunun nihai sonucudur: Müşterilerinizin %60'ı herhangi bir zamanda e-postalarınızı görmezden geliyor.

Ama çok geç değil! Henüz abonelikten çıkmamışlarsa, radyodan en sessiz kalan müşterilerinizin bile ilgisini geri kazanabilirsiniz ... bir geri kazanma e-posta kampanyasıyla.

Geri kazanma e-posta kampanyaları hakkında bazı şeyler öğrenmek üzeresiniz:

• Geri kazanma e-posta kampanyası nedir?
• Bir müşterinin geri kazanılması gerektiğinde nasıl anlaşılır
• E-posta listenizi müşteri katılımına göre nasıl bölümlere ayırabilirsiniz (ve insanları geri kazanmak için neden buna ihtiyacınız var)
• Etkili bir geri kazanma e-posta kampanyası nasıl yapılır
• Göndermeniz gereken 5 tür geri kazanma e-postası - ilk önce düşünmek isteyeceğiniz harika örneklerle
• Aboneleriniz neden etkin değil ve pazarlama otomasyonu onların ilgisini nasıl çekebilir?

Geri kazanma e-posta kampanyası nedir?

Geri kazanma e-posta kampanyası, alışveriş yapan veya e-posta listenize kaydolan ancak e-postalarınızı açmayı bırakan etkin olmayan kişilerle yeniden bağlantı kurmak için gönderilen bir e-postadır. Geri kazanma e-postasının amacı, insanların e-postalarınız ve harekete geçirici mesajlarınız ile yeniden etkileşim kurmasını sağlamaktır.

Harika bir geri kazanma e-postası kendi başına çalışabilir - ancak stratejik olarak zamanlanmış ve hedeflenmiş mesajlardan oluşan bir geri kazanma e-postası serisi daha da etkili olabilir.

Ama neden e-postalarınızı görmezden gelen bir müşteriyi geri kazanmayı umursuyorsunuz? Neden seninle ilgilenmeyen birine zaman ve enerji harcarsın? Bu iyi bir kişisel bakım olamaz, değil mi?

Geri kazanma e-posta kampanyası çok önemlidir çünkü yeni bir müşteri edinmek, halihazırda sahip olduğunuz sadık bir müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha maliyetlidir.

İşletmenizin gerçek hayranlarını bulun ve sizden satın almaya devam etmelerini sağlayın.

Ve sadık müşteriler:

• Sizi diğer insanlara yönlendirme olasılığı dört kat daha fazla
• Sizden tekrar satın alma olasılığı beş kat daha fazla
• Yeni ürünlerinizi deneme olasılığının yedi katı

Bunu alın - geri kazanılabilir bir e-posta alan müşterilerin %45'i gelecekteki e-postalarınızı açacaktır. Etkili müşteri geri kazanma e-posta kampanyaları, müşterinize ilk etapta neden listenize abone olacak kadar ilgilendiklerini hatırlatır ve bu yeniden ilgi onları sizden tekrar satın almaya yönlendirebilir.

Geri kazanma e-postasını ne zaman göndermelisiniz?

Bir müşteri e-postalarınızla ilgilenmeyi bıraktıktan 3 ay sonra bir geri kazanma e-postası göndermelisiniz. 6 ay sonra, geri kazanma e-postası müşterilerinizi geri getirme konusunda daha az etkili olabilir.

Geri kazanma e-postalarınız işinize, ürününüze ve müşterilerinize bağlıdır.

Pahalı veya bir kerelik satın alımlar satarsanız, müşterilerin hemen sizden tekrar satın alması gerekmeyebilir. Çok uzun satış döngüleriniz varsa, insanların geri dönüp aniden bir satın alma yapmadan önce birkaç ay ortadan kaybolması yaygın olabilir.

Geri kazanılan bir e-posta serisi, müşterilerinizi kurtarmanızı kolaylaştıracaktır. E-posta abonelikleri listesinde unutulup kaybolmak yerine, satın almayı düşündükleri anda gelen kutularında görünebilirsiniz.

Geri kazanma e-posta dizinizin 5 mesajı (örneklerle birlikte)

Yalnızca bir e-posta gönderirseniz, müşterilerinizin geri gelmesini sağlamak için yalnızca bir şansınız olur.

Öte yandan 5 e-posta dizisi size 5 şans verir ve çeşitli farklı taktikler denemenize izin verir, böylece en çok insanı çekenleri bulabilirsiniz.

Bunlar, otomatik geri kazanma kampanyanız için göndereceğiniz 5 e-postadır.

Bu sırayla 5 tür geri kazanma e-posta dizisi göndermenizi öneririz:

1. İnsanlara var olduğunuzu hatırlatın. Bazı şeyler olur ve basit bir "merhaba" e-postası, bazı kişilerin mesajlarınızla yeniden etkileşime girmesini sağlar.
2. Bir teşvik sunun. Bir "merhaba" yeterli değilse, bir teşvik teklif etmek, çitteki insanları tekrar satın alma konusunda dürtebilir.
3. Geri bildirim isteyin. İnsanlar fikirlerini söylemekten hoşlanırlar. Satın almasalar bile, pazarlamanızı geliştirmenize yardımcı olabilecek bilgiler alırsınız.
4. Son bir şans e-postası. İnsanlara, bu e-postayı yanıtlamazlarsa aboneliklerini iptal edeceğinizi söyleyin.
5. Aboneliği iptal et. Kişinin aboneliğinden çıktınız, ancak geri gelmek istemeleri durumunda onlara haber verin.

Her e-posta arasında ne kadar beklemelisiniz? İlk e-postanızı, müşterinizin son etkileşiminden yaklaşık 3 ay sonra göndermenizi ve bu serinin kalan her e-postası arasında en az bir ay beklemenizi öneririz.

Yine, etkili bir geri kazanma e-posta kampanyası oluşturmak için kullanabileceğiniz 5 e-posta:

1. "Merhaba" geri kazanma e-postası
2. Teşvik geri kazanma e-postası
3. Geri bildirim geri kazanma e-postası
4. Temizlik evi geri kazanma e-postası
5. Abonelikten çıkma geri kazanma e-postası

Geri kazanma e-postası 1: "Merhaba" geri kazanma e-postası

İnsanlar sizi düşündüklerinde içinizi ısıtıyor mu… veya daha da iyisi, uzanıp onların aklında olduğunuzu size bildirmesi mi?

Elbette öyle ve müşterileriniz için de öyle. Aslında, sadakatleri tanınmazsa tüketicilerin %60'ından fazlası hüsrana uğrar. Ve unutmayın: Rakibiniz sadece bir fare tıklaması uzağınızda.

"Merhaba" hoş geldiniz e-postası şu 4 hedefi gerçekleştirmelidir:

1. Müşterinize ilk başta neden müşteriniz olduklarını hatırlatın
2. Ürününüzün sağladığı harika faydaları gösterin
3. Müşterinizin tanındığını ve takdir edildiğini hissettirin
4. Markanızı müşterinizin zihninde taze tutun

Bu geri kazanma e-postasından çıkarımlar:

• Basit tutun. Etkin olmayan müşteriler çok fazla metin okumak istemezler. Asana'dan gelen bu hoş geldiniz e-postası, işleri canlı ve konuya bağlıyor.
• Müşterilere faydaları hatırlatın. Bazen insanların dikkati dağılır ve sağladığınız tüm harika faydaları hatırlamak için biraz dürtüye ihtiyaç duyar.
• Düşük sürtünmeli bir harekete geçirici mesaj kullanın. Talepler yerine kibarca soran bir harekete geçirici mesajla müşterinizin geri gelmesini kolaylaştırın

Bu geri kazanma e-postasından çıkarımlar:

• Awww Faktörü. Bir sürü geri kazanma e-postasının sevimli hayvanlar içermesinin bir nedeni var. Çünkü herkes sevimli bir evcil hayvanı sever. Teespring'den gelen bu e-postayı okuma olasılığınız daha yüksek çünkü dikkatinizi en üzücü yavruyla çekti.
• Seninle alakalı değil. Müşterinizin bilgilerini takip ediyorsanız, geri kazanma e-posta kopyanızda kullanın. Ürününüzün müşteriniz için ne yaptığını göstermek harika bir şey ama onların ürününüzle daha önce neleri başardıklarını hatırlatmak daha iyidir .

Geri kazanma e-postası 2: Teşvik geri kazanma e-postası

Sırf sen "merhaba" dedin diye herkes geri gelmeyecek. İlgisiz müşterilere bir "merhaba" e-postası gönderdiğiniz için, çoğu muhtemelen onu açmayacak bile!

Kuponlar genellikle riskli olabilse de, müşterileri geri kazanmak için bir e-posta kampanyası, bir teşvik sunmak için harika bir zamandır.

Kaybedilen bir müşteriyi geri kazanma teşvikiniz de bir indirim kodu olmak zorunda değildir. Ayrıca şunları da sunabilirsiniz:

• bir bonus hediye
• Ücretsiz kargo
• Ücretsiz yükseltme
• Ekstra ödül puanları
• Çekilişler ve ödüller
• Ücretsiz danışmanlık
• Kişiselleştirme

Bonus ipucu: 10,00$'lık bir indirim kodu kuponunuz veya %10'luk bir indirim kuponunuz varsa, "sepete ekle"yi tıklama olasılığınız daha mı yüksek? Geri kazanma kampanyaları üzerinde yapılan bir araştırma, (indirim kodu yerine) dolar tutarında indirim sunan e-postaların daha iyi performans gösterdiğini buldu.

Bu geri kazanma e-postasından çıkarımlar:

• İstediklerini teklif et. Bir güzellik aboneliği işletmesi olarak Birchbox, Beautyblender'ın çoğu makyaj meraklısı için olmazsa olmaz bir ürün olduğunun çok iyi farkındadır ( üç tane var). Ücretsiz temizleyici almak (ve 20 dolar tasarruf etmek) oldukça tatlı bir anlaşma. Kitlenizi tanıyın.
• Teşviklerin indirim olması gerekmez. Bir ürün teşviği, müşterinin tahmin edebileceği somut bir şey sunduğu için genellikle kapsamlı bir indirimden daha güçlü bir çekiliştir.
• Aciliyet yaratın. Bu fırsat, yalnızca bir sonraki ayın kutusu için zamanında kaydolursanız geçerlidir… ve bu tıkır tıkır işleyen saat FOMO'yu yaratır

Bu geri kazanma e-postasından çıkarımlar:

• Müşterileri döngüde tutun. Müşterinizin sizden neden kaçınmaya başladığını bilmiyorsanız, onlara son gelişmelerinizi anlatın. Hareketsizliklerinin şu anda düzeltilen bir sorundan kaynaklanma ihtimali var.
• İlgili bir teşvik kullanın. Belki de iş modeliniz teşvikleri kolayca desteklemiyor. İlgili bir teşvik sunun (Ticketfly'ın 3 aylık Pandora müzik aboneliğiyle yaptığı gibi) ve müşterinizin yanıt verme olasılığı daha yüksektir.

Geri kazanma e-postası 3: Geri bildirim geri kazanma e-postası

Geri bildirim e-postaları, süresi geçmiş müşterilere neden devam ettiklerini sorar. İki ana amaca hizmet ederler:

Müşteri memnuniyetinin en önemli önceliğiniz olduğunu gösterebiliyorsanız, bir geri bildirim e-postası müşterilerinizi geri almak için yeterli olabilir.
Geri bildirim, e-postalarınızı, e-ticaret deneyiminizi ve müşteri hizmetlerinizi nasıl iyileştireceğinizi anlatır.

Ve bir bonus olarak...insanlar fikirlerini belirtmekten hoşlanırlar. Satın almalarını sağlayamasanız bile, insanlara bakış açılarını sormak, e-postanızla etkileşim kurmalarını sağlamanın bir yoludur.

ABD'deki tüketicilerin %82'si kötü müşteri deneyimi nedeniyle bir şirketle iş yapmayı bıraktı. Bir müşteriyi kaybetmenizin ve daha önceki “merhaba” ve teşvik e-postalarınız tarafından neden geri kazanılmadığının bir şansı var.

Bu geri kazanma e-postasından çıkarımlar:

• Müşterilerinize yanıt vermeleri için bir neden verin. Anthropologie'nin bu geri hoş geldin kampanyasındaki indirim kodu gibi bir teşvik sunarsanız, insanların bir geri bildirim anketini doldurma olasılığı daha yüksektir.
• Doğrudan olun. Antropoloji utangaç değildir - doğrudan “İyileşme gördünüz mü?” Diye soruyorlar. Doğrudan bir sorunun, iyileştirmeler yapmak için kullanabileceğiniz yanıtları geri alma olasılığı daha yüksektir.
• Empati uzun bir yol kat eder. Bir müşteri tehlikedeyken, deneyimlerini önemsediğinizi bilmek, size bir şans daha vermesini sağlayan şey olabilir.

Geri kazanma e-postası 4: Temizlik evi geri kazanma e-postası

Bu e-posta, bağlantısı kesilmiş bir müşteriyi geri gelmeye ikna etmek için son çabanızdır.

E-posta, aboneye, posta listenizde kalmak için CTA'yı tıklamazlarsa, onları X gün içinde listeden çıkaracağınızı söyler ( X için iyi bir genel kural 30 gündür).

E-postanızı görmezden gelirlerse, devam edersiniz. Listenizde kalmak için tıklarlarsa, gelecekteki bir kampanyayla onları tekrar kazanmayı deneyebilirsiniz.

Bu yeniden izin geri kazanma e-postası iki amaca hizmet eder:

Bazı insanları meşgul olmaya motive edebilir, çünkü bir şeyi kaybetme korkusu genellikle bir şey kazanma şansından daha güçlü bir motive edicidir.
Listenizi etkin olmayan abonelerden temiz tutar, bu da e-posta teslim edilebilirlik oranınızı artırır ve e-posta geri dönüşlerini azaltır

Bu geri kazanma e-postasından çıkarımlar:

• Hafif tut. Paul Mitchell'den gelen bu e-postadaki konu ciddi olabilir (müşteri, Paul Mitchell'in posta listesinden çıkarılacaktır), ancak dil ve tasarım eğlenceli olmaya devam etmektedir. Kimse suçluluk duygusunu sevmez, bu yüzden suçlayıcı bir dille köprülerinizi yakmayın.
• Müşterilere ne kaybedeceklerini bildirin. Müşterinin kaybedeceği tüm büyük faydaların hızlı bir şekilde hatırlatılması, bazı kişilerin "gelmelerini sağlamak" için CTA'yı tıklamasını sağlayacaktır.
• Müşterilerin karar vermesini sağlayın. E-posta teslim edilebilirliğiniz ölü bir listeden muzdarip. İnsanları çıkmak için tıklatırsanız, gerçekten listenizde kalmaya mı karar verdiklerini veya e-postalarınızdan birini görmezden gelip gelmediklerini anlayamazsınız.

Geri kazanma e-postası 5: Abonelikten çıkma geri kazanma e-postası

Abonelikten çıkma, her zaman bir müşterinin sizden bir daha asla haber almak istemediği anlamına gelmez. Sadece şu anda e-postalarınızı almak istemeyebilirler. Bazen müşteriler, "abonelikten çık"ı tıkladıktan sonra e-posta listenize geri dönmek istediklerine karar verirler.

Abonelikten çıkma e-postası, tehlikede olsalar bile müşterilerinizin dikkatini yeniden çekebilir, bu nedenle abonelikten çıkma mesajınız bunu gerçekleştirmek için son şansınız.

Abonelikten çıkma e-postanız kişisel değilse, bu yalnızca müşterinin ayrılma seçimini güçlendirir. Abonelikten çıktıklarında bile mükemmel müşteri hizmeti sağlayın ve gelecekte size geri dönme olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Bu geri kazanma e-postasından çıkarımlar:

• Müşterilere şüphe avantajı sağlayın. Hey, hatalar olur. Bazen abonelikten çıkmak gerçekten bir kazadır. BetaList, yeniden abone olmak için bir CTA içerir… her ihtimale karşı.
• Müşterilere seçenekler sunun. Belki müşterileriniz e-postalarınızı istedi ama çok fazla değil. Müşteriniz başka bir listeye abone olabiliyorsa ve daha az sıklıkla e-posta alıyorsa, kesinlikle onlara bildirin.
• Gerçekçi ol. Artık BetaList'in kurucusunun Marc olduğunu biliyorsunuz. O gerçek bir insan ve BetaList'i diğer müşteriler için….ve geri dönmek isterseniz sizin için geliştirmek için neler yapabileceğini bilmek istiyor.
• Kapıyı açık tut. Belki de müşterinizin hayatında büyük bir değişiklik oldu ve siz şu anda onların hayatına sığmıyorsunuz. Belki işler yatıştığında geri dönmeyi planlıyorlar. Abonelikten çıkma deneyimini tatsız hale getirirseniz yapmazlar .

Bir müşterinin geri kazanılması gerektiğinde nasıl anlaşılır

Bir müşterinin e-ticaret işinizi gölgede bıraktığını ve geri kazanılması gerekip gerekmediğini nasıl anlarsınız ? Hafıza şeridinde bir yürüyüşe çıkın…

• Müşteriniz herhangi bir e-postayı açmayalı ne kadar zaman oldu?
• Bir e-posta harekete geçirici mesajına (CTA) tıkladıklarından bu yana ne kadar zaman geçti?
• Sizden bir şey almayalı ne kadar zaman oldu?

Tamam, güzel, anladın. Kolay, değil mi?

Pekala, bir müşterinin süresi geçmiş bir müşterinin işiniz için ne anlama geldiğini tanımladıktan sonra bir müşterinin vadesinin gelip gelmediğini anlamak kolaydır. Bu, ürününüze ve bu ürünü nasıl sattığınıza bağlıdır.

Yıllık gül abonelik kutuları satan bir e-ticaret şarap işletmesi, süresi geçmiş bir müşteriyi, her Cuma tam 11:11'de yeni vuruşlar yapan çevrimiçi bir spor ayakkabı mağazasından farklı tanımlayacaktır. Ve bu işletmelerin her ikisi de, eski bir müşteriyi, zürafa şeklinde özel el yapımı cam şamdanlar satan birinden farklı tanımlayacaktır.

Aktif olmayan müşterileri ne kadar erken yakalarsanız geri kazanmak o kadar kolay olur.

Ancak, bir e-ticaret müşterisinin kullanım süresinin dolması olarak kabul edilmeden önce ne kadar süreyle hareketsiz kalması gerektiğine dair iyi bir kural var:

• 3 aylık hareketsizlik: Müşterinizin süresi geçme riski var. İlgilerini kaybediyorlar.
• 6-9 ay hareketsizlik: Müşterinizin süresi doldu. Artık işinizle etkileşime girmiyorlar.

Müşteri katılımına göre e-posta listenizi nasıl bölümlere ayırabilirsiniz?
(ve insanları geri kazanmak için neden buna ihtiyacınız var)

Müşterileri geri kazanmak için neden e-posta listenizi bölümlere ayırmanız gerekiyor?

Çünkü vadesi geçmiş müşterilerin farklı seviyeleri vardır ve bu seviyeler hangi müşterilere öncelik verileceğini belirler. Müşterileri geri kazanma kampanyası, tüm listenize veya hatta tüm eski müşterilerinize gönderdiğiniz bir e-posta patlaması değildir.

Müşterilerinizi şu 3 ölçümle segmentlere ayırabilirsiniz (işletmenizle alakalı bir zaman aralığında hesaplanır):

1. Yenilik: Son siparişlerinden bu yana geçen süre
2. Sıklık: Sipariş sayıları
3. Parasal değer: Ortalama emir değeri (düşük, orta veya yüksek)

Mavi, mor ve turuncu çubuklar, geri kazanma çabalarınızın çoğuna odaklanmanız gereken yerlerdir.

Bir RFM Matrisi yapmak için bu bilgiyi kullanın. Müşterilerin matriste nereye düştüğüne bağlı olarak, hangi müşterilerin ekstra dikkat gerektirdiğini bileceksiniz:

• Yeşiller meşgul müşterilerdir. Onları geri kazanmanıza gerek yok - kilimdeki bir böcek kadar rahatlar
• Maviler geçiyor veya geçme riski var. Henüz ilgisiz müşteriler değiller, ancak onları tekrar yeşile döndürmek için iletişime geçmek iyi bir fikirdir.
• Mor sizin en iyi müşterileriniz veya “kahramanlarınız”dır. Ortalama sipariş değeri ve/veya frekansı yüksektir. Bunlar, gerçekten elde tutmak istediğiniz müşterilerdir, bu nedenle yeniden katılım çabalarınızı onlara odaklayın. Onları geri kazanın!
• Turuncu , sizin geçmiş en iyi müşterilerinizdir. İlgilerini kaybettiler, ancak çok yüksek değerleri nedeniyle onları geri kazanma çabasına kesinlikle değer. Burası, genellikle son bir hendek ve karşı konulması imkansız bir teklifle büyüdüğünüz veya eve gittiğiniz yerdir.
• Kırmızının tamamen devre dışı kalması muhtemeldir. Tren istasyondan ayrıldı - yapabileceğiniz tek şey, bu ayrılan müşterileri nasıl iyileştirileceğini öğrenmek için bir fırsat olarak kullanmak.

İş türünüz ve satış döngünüz, kişisel matrisinizin neye benzediğini belirler, ancak siz anladınız. Müşteri katılımına göre segmentlere ayrılmış listenizle, artık harika bir müşteri yeniden etkinleştirme stratejisiyle kimi geri kazanmanız gerektiğini biliyorsunuz.

Etkili bir geri kazanma e-posta kampanyası nasıl yapılır

Huzzah! Artık geri kazanma e-postalarınızı kime göndereceğinize dair bölümlere ayrılmış bir listeniz var… ancak bu gecikmiş müşterilere ne gönderiyorsunuz ve ne zaman gönderiyorsunuz?

Müşterilerin görmezden gelmesi imkansız olan harika bir geri kazanma e-posta kampanyası oluşturmak için şu üç şeye karar vermeniz gerekir:

1. Geri kazanma kampanyanızda kaç e-posta göndermelisiniz?
2. Geri kazanma e-postalarınıza eklemeniz gerekenler
3. E-posta geri kazanma kampanyanızı ne zaman başlatmalısınız?

Geri kazanma kampanyasında kaç e-posta göndermelisiniz?

Yeniden katılım e-postalarıyla ilgili önceki bir makalede, ActiveCampaign Sertifikalı Danışmanlarla anket yaptık ve onlara "kaç tane geri kazanma e-postası göndermelisiniz?" diye sorduk. Fikir birliği açıktı - en az üç müşteri geri kazanma e-postası göndermelisiniz.

En iyi müşteri geri kazanma stratejisi, en az 3+ e-posta göndermektir.

Yalnızca bir e-posta gönderirseniz, yalnızca bir ikna tekniği kullanabilirsiniz. Bir ton bilgiyi tek bir e-postada paketlemek, müşterilerinizin kafasını karıştırmanın iyi bir yoludur - bu, tek e-posta geri kazanma kampanyasının yalnızca bir ikna edici harekete geçirici mesaj denemenize izin verdiği anlamına gelir.
Otomatik olarak tetiklenen bir e-posta dizisi, birkaç farklı taktik denemenize olanak tanır. Birden fazla teklifte bulunabildiğinizde, e-postalarınızdan birinin işe yarama şansını artırabilirsiniz.

Geri kazanma e-postasına ne eklemelisiniz?

Müşteri geri kazanma e-postası için, her zaman diğer pazarlama e-posta kampanyalarında kullanacağınız en iyi uygulamaları izlemelisiniz, ancak şunlara ekstra özen göstermelisiniz:

• Konu satırınızı koruyun ve kısa ve öz kopyalayın
• Yalnızca bir harekete geçirici mesaj ekleyin
• Tonunuzu deneyin, ancak her zaman müşterilerinizin kullandığı dili kullanın.
• E-posta mesajınızı kişiselleştirmek için birleştirme etiketlerini kullanın
• Alıcılara geri dönerek tam olarak ne alabileceklerini hatırlatın (genellikle ürününüzün bir resmini ekleyerek)

Müşterilerin %49'u haftada bir favori markalarından promosyon e-postaları almayı seviyor.

Sonuç olarak, müşterilerinizi geri kazanmanın en iyi yolu, e-postalarınızı alakalı tutmaktır. İlgisini kaybetmemiş müşterileri geri kazanmak zorunda değilsiniz.

İşte size müşterilerinizin almak isteyeceği harika e-postaları nasıl oluşturacağınızı gösterecek birkaç makale:

• Hoş Geldiniz E-posta Serisi: Çalabileceğiniz 6 E-posta Hoş Geldiniz Dizisi
• E-posta Etkileşimini Artırmak (ve Devam Ettirmek) için 7 Kesin İpuçları
• Öğrenebileceğiniz (ve Tamamen Kopyalayabileceğiniz) 20 E-posta Pazarlama Örneği

Veya biraz ilhama ihtiyacınız varsa, bu e-posta şablonlarına göz atın.

Bir e-posta geri kazanma kampanyasına ne zaman başlamalısınız?

Aktif olmayan müşterileri nasıl geri kazanacağınız size kalmış. Bunu kolay yoldan mı yapmak istersin… yoksa zor yoldan mı?

• Kolay yol: Hala sizinle ilgilenen (ancak e-postalarınızı eskisi kadar açmayan) müşteriyle temasa geçin.
• Zor yol: E-postalarınızı göründükleri anda refleks olarak silen kişiyi geri kazanmaya çalışıyorsunuz.

Bazen kolay yol kesinlikle en iyi yoldur. Geri kazanma e-posta kampanyanızı, bir müşteri erken dönem belirtileri gösterir göstermez başlatmak istiyorsunuz.

Geri kazanma e-posta sıranızı şu şekilde planlayabilirsiniz:

1. İlk e-postanızı , müşterinizin son etkileşiminden yaklaşık 3 ay sonra gönderin. E-posta ile etkileşimlerini takip edin. E-postayı mı açıyorlar, bir bağlantıyı mı tıklıyorlar veya (umarım) bir satın alma işlemi mi yapıyorlar?
2. Takip e-postalarınızı , ilk ve son e-postanız arasında eşit olarak dağıtılan bir damla kampanyasıyla gönderin - bu genellikle 1-2 ayda bir e-postadır
3. Son e-postanızı , geçmişte müşterilerinizin tamamen ilgisiz olduğu gösterildiğinde gönderin. Bu nokta 9 aylık hareketsizlikse, onları geri kazanmak için ilk e-postanızdan itibaren 6 ayınız var. Kesme noktasını geçtikten sonra, onları e-posta listenizden kaldırın.

Bir müşteri işinize tekrar aşık olduğunda, onlara daha fazla geri kazanma e-postası göndermeyin. Birinin basit bir "merhaba" e-posta dürtüsüne ihtiyacı varsa, daha sonra otomatik olarak abonelikten çıkma uyarı e-postası alırsa alarma geçer.

Aboneleriniz neden etkin değil - ve pazarlama otomasyonu onların ilgisini nasıl çekebilir?

“Müşterinin algısı sizin gerçeğinizdir.” – Kate Zabriskie

Bazı müşterilerin e-postalarınızı görmezden gelmeleri için her zaman kontrolünüz dışında sebepler olacaktır, örneğin gelen kutuları çok dağınıksa. Müşteri kaybı olur.

Ancak müşterilerinizin bağlantısının kesilmesinin birçok nedeni sizin kontrolünüz altındadır, örneğin:

• Çok fazla e-posta: Listenize çok sık e-posta gönderiyorsunuz
• Sıkıcı konu satırları: İnsanların e-postanıza tıklayıp tıklamayacaklarına karar vermeleri 3 saniyeden az sürüyor
• Tek seferlik anlaşma: Yalnızca "kaydolmak için ilk siparişte %10 indirim" teklifi gibi bir teşvik almak için listenize kaydoldular
• Kötü Deneyim: Müşteriniz daha önce yanmışsa işinize karşı temkinli olabilir

Birisi e-ticaret e-posta listenize girerse, muhtemelen güncellemeler, satış uyarıları veya yeni ürünlerle ilgili gizli bilgiler ister. Onlara bu beklentileri karşılayan içerik göndermezseniz ilgileri azalacaktır.

ActiveCampaign, liste segmentasyonu ile müşterilerinizin dikkatini yeniden çekmenize yardımcı olur… ve pazarlama otomasyonu ile ilk etapta müşteri ilgisini asla kaybetmemeyi daha da kolaylaştırır.

Pazarlama otomasyonu, aşağıdakileri sağlayan e-posta pazarlama kampanyaları oluşturmanıza olanak tanır:

• Müşterilerinizin zihninin önünde kalın
• Müşterilerin ilgisini çeken planlanmış e-postalar gönderin
• Müşterilere yaklaşan etkinlikleri, yayınları ve satışları hatırlatın
• Müşteri sadakatini güçlendirin
• Önceden oluşturulmuş şablonlarla zaman kazanın

ActiveCampaign, şimdi kullanabileceğiniz ücretsiz, önceden oluşturulmuş bir geri kazanma e-posta kampanyası tarifine sahiptir.

Müşterilerinizin almak istediği alakalı e-postalarla, gelecekte onları geri kazanma şansınızı azaltacaksınız. Ancak otomatik bir geri kazanma kampanyası uygulandığında, işinizi neden sevdiklerini hatırlatmak için biraz daha fazla ilgiye ihtiyaç duyan müşterilere hazır olacaksınız.