Son Misafirlerinizi Araştırarak Daha Fazla Misafir Kazanın

Otel misafirlerinize nasıl davrandığınız, başarınız için kritik öneme sahiptir. Öyle ki, bir ankete katılanların %84'ü müşteri hizmetlerinin işletmenizi destekleyip desteklemeyeceklerini belirlemede önemli bir faktör olduğunu belirtti.

Ancak birçok konaklama işletmesi bu senaryo ile mücadele ediyor - personelinizi iyi eğitiyorsunuz ve müşterilere en iyi deneyimi sunmayı hedefliyorsunuz, ancak yine de hoşnutsuz misafirlere sahip oluyorsunuz. Çözüm? Müşteri anketleri.

Geçmişteki misafirleri incelerken, onların deneyimleri ve iyileştirebileceğiniz sıkıntılı noktalar hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz. İşte bu nedenle geçmiş konuklarınızı araştırmak, oteliniz veya herhangi bir konaklama işletmesi için hayati önem taşımaktadır.

Misafir Anketi Neden Önemlidir?

Otel ve ağırlama endüstrisi sadece daha rekabetçi hale geliyor.

Daha fazla insan seyahat ederken, işletmeniz için gelir kapıları açarken, dünya gezginlerinin daha fazla konaklama seçeneği var. Airbnb'den hostellere ve hatta kanepelere bile kadar göçebeler, bir kuruştan tasarruf etmek için ellerinden geleni yapacak ve en iyi seyahat deneyimini yaşayacaklar.

Sadece bu değil, COVID-19 salgını konaklama endüstrisine bir damper koydu. Öyle ki, pandeminin otel endüstrisini 10 yıl geriye götürdüğü yere kadar.

Rekabetçi kalmanın ve gelirinizi artırmanın etkili bir yolu nedir? Yalnızca müşteri hizmetlerine odaklanmakla kalmaz, siz ve müşterileriniz arasındaki iletişim hatlarını da geliştirir.

Geçmişteki misafirlerinizin deneyimleri hakkında ne düşündüklerini bileceksiniz ve gelecekteki misafirlerin deneyimini iyileştirmek için değişiklikler yapabilirsiniz. Ek olarak, bu daha iyi müşteri elde tutulmasına bile yol açabilir. Genel olarak, bir anket sunmak daha fazla sadakat, daha az kayıp ve daha fazla satış sağlayabilir.

Dikey Yanıt Kullanarak Misafirler Nasıl Anket Yapılır?

Artık memnuniyet anketlerinin konaklama işletmenizin ayrılmaz bir parçası olduğunu bildiğinize göre, en iyi anketleri hazırlamanın ve göndermenin zamanı geldi. Ama bunu nasıl yaparsın? Neyse ki Vertical Response uygun bir çözüm sunuyor.

İşletmeniz için en iyi anketleri oluşturmak için ücretsiz bir platform sunarlar. 11 soru türünden birini seçebilir, anketinizi birden çok sayfaya bölebilir ve hatta yazılı yanıtları isteğe bağlı hale getirebilirsiniz. Buradan, bu anketleri e-posta yoluyla müşterilerinize dağıtabilirsiniz.

En iyi kısım? Kodlama deneyimi gerekmez. Bu anketlerin oluşturulması kolaydır ve otel veya konaklama işletmeniz için en iyi anketi tasarlamak için yalnızca birkaç tıklama yeterlidir.

Anketinizi Oluştururken En İyi Uygulamalar

Vertical Response, mükemmel anketi oluşturmayı basitleştirse de bilmeniz gereken bazı en iyi uygulamalar vardır. İşte tavsiyemiz.

Nihai Hedefinizle İlgili Sorular Sorun

Anket sorularınızı derlerken, ne soracağınızı bilmek zor olabilir. Önce hedeflerinizi belirlemek ve yalnızca bu hedefle ilgili sorular sormak isteyeceksiniz.

Örneğin, hedefinizin misafirinizin otelinizde kalma deneyimini bilmek olduğunu varsayalım. Durum buysa, işletmenizi nasıl bulduklarını sormak istemeyebilirsiniz.

Ama Onları Önyargılı Yapmayın

İşletmelerin anketlerini oluştururken karşılaştıkları bir diğer sorun da, nihai hedeflerine ulaşmaya çok fazla odaklanarak anketlerini tamamen taraflı hale getirmeleridir.

Bu, anketörlerinizi rahatsız edebilir ve terk edilmeye neden olabilir. Anket sorularınız çok doğrudan ise, dürüst bir yanıt alamayabilirsiniz.

Bunun yerine, nihai hedefinize ilişkin açık uçlu sorular sorun. Soruya “ne düşünüyorsun…” gibi bir ifadeyle başlamak tarafsızdır ama aynı zamanda bir soruya yönlendirmenin daha iyi bir yoludur.

Kısa tut

Bununla birlikte, anketinizi mümkün olduğunca kısa tutun. Anketiniz açık ve özlüyse, geçmişteki misafirlerinizin doldurma olasılığı daha yüksek olacaktır. Uzun bir anket gönderiyorsanız, bırakma oranlarınız muhtemelen artacaktır.

Gerektiğinde Metin Alanları Ekleyin

Metin alanları en anlayışlı bilgileri sunabilir. Aynı zamanda korkutucu da olabilirler. Uygun olduğunda bunları teklif edin.

Çoğu işletme, metin kutusunu eklemeden önce birkaç çoktan seçmeli soru sunacaktır. Diğerleri yalnızca metin kutusunu isteğe bağlı yapacaktır.

Metin kutusunu sunduğunuzda, açık uçlu bir soru ekleyin. “Otelimizde kalırken nasıl hissettiniz” gibi bir şey, müşterileri daha ayrıntılı bir cevap vermeye teşvik edecektir.

Derecelendirmeleri Tutarlı Hale Getirin

Metin kutuları ve hatta çoktan seçmeli sorular sunmak yerine, birçok işletme basitlik için yalnızca bir yıldız derecelendirmesi içerir. Bu uygun olsa da, yıldız derecelendirmelerini tutarlı hale getirmek önemlidir. Örneğin, temel biçime bağlı kalın: 1 yıldız zayıf ve 5 yıldız mükemmel anlamına gelir.

En iyi 1 yıldızı yaparsanız, bu, anketörlerinizin kafasını karıştırır ve doğru yanıtlar almazsınız.

Varsayımlardan ve Nichey Dilinden Kaçının

Elbette, siz ve personeliniz, iş süreçlerinize fayda sağlamak için uygun bir dil geliştiriyorsunuz. Ancak, müşterilerinizin bunun ne anlama geldiğini anlayacağını varsaymayın. Anketlerinizde niş dil kullanmaktan kaçının.

Anketlerinizi herkesin anlayabilmesi için net ve özlü yapın. Kısaltmalardan, sektör jargonundan ve rakiplere atıfta bulunmaktan kaçının.

Ayrıca, konuklarınızın konaklama endüstrisinin içini ve dışını bildiğini varsaymayın. Bunun yerine, anketinizi onların deneyimleri hakkında yapın.

Evet/Hayır Yanıtlarını Kullan

Basit cevaplar anketlerin anahtarıdır. Ve birisi evet veya hayırdan daha basit ne cevap verebilir? Evet/hayır yanıtlarını müşterilerinizin değerlendirmesi ve yanıtlaması daha kolaydır. Evet/hayır yanıtları, müşterilerinizin kolayca kafasını karıştırabilecek "çok katılıyorum" ve "değerlendirilmiyor" yanıtları gibi daha karmaşık yanıtları da ortadan kaldıracaktır.

Bunu nasıl yapıyorsun? Dikey Yanıt, sorularınıza evet/hayır yanıtlarını girebileceğiniz bir açılır seçenek sunar.

Dikey Yanıt, Müşterileri Araştırmayı Kolaylaştırıyor

Otel veya konaklama işletmenizi geliştirmenin en iyi yollarından biri, geçmiş müşterilere anket yapmaktır. Vertical Response'un herhangi bir ürününe kolayca başlayabilirsiniz.

Ücretsiz bir anket oluşturucu sunarken, daha fazla müşteri adayını dönüştürebilecek ve müşterileri elde tutabilecek birçok e-posta pazarlama aracına da sahibiz. Mükemmel zamanda bir e-posta gönderebilir, güzel pazarlama e-postaları oluşturabilir, özel bir açılış sayfası oluşturabilir ve kampanya performansınızı tek bir yerden izleyebilirsiniz.

Ücretsiz denemenizi başlatmak için buradan kaydolun.