Geri kazanma e-postası ile müşterilerinizle yeniden etkileşim kurun: Karşı konulmaz 5 kampanya örneği

Çoğu zaman şirketler, yeni bağlantıların fethine odaklanmak için zor kazanılmış müşterilerini bırakır. Şimdi, bu müşterileri ihmal etmekten onları tamamen kaybetmeye gitmek çok fazla zaman almıyor. Doğru yeniden etkileşim kampanyasıyla ilgili ipuçlarımızı takip edin ve müşterilerinizin güvenini yeniden kazanın.

Bir kişinin uzun bir flört döneminden sonra “evet” demesi veya onu şaşırtmayı başarmanız son derece tatmin edicidir. Yeni bir kişi edinmek, birini tutmaktan 5 kat daha pahalıya mal olabilir. Ayrıca, ortalama olarak, geçmiş müşteriler gelirlerin yaklaşık %40'ını oluşturur. Bu, müşterilerin güvenini yeniden kazanma stratejisinin uygunluğunu gösterir.

Müşteri yeniden etkileşim e-postaları, müşterileri geri dönmeye ikna etmek için harika bir stratejik araçtır. Satışları artırmak ve kişi listenizi temiz ve aktif tutmak için onları güçlü bir silah olarak düşünün. Şimdi bunları ve faydalarını ve ayrıca en önemli şeyi keşfedelim: yeniden etkileşim kampanyanızı oluşturmak için en iyi uygulamalar ve örnekler.

Yeniden etkileşim e-postaları nedir?

Yeniden etkileşim kampanyaları, geri kazanma e-postaları olarak da bilinir. Mesajlarınızı açmayı ve tıklamayı bırakan tüm veritabanı bağlantılarının yeniden bağlanması ve ilgisini uyandırmaları içindir .

Amaçları, indirimler, promosyonlar veya kişiselleştirilmiş içerik yoluyla alıcıların katılımını teşvik etmektir.

Alıcı belli bir süre için etkileşim olmadığı takdirde yeniden nişan kampanyalar genellikle otomatik olarak gönderilir. Uygun testlerden sonra teslimat koşullarını siz belirlersiniz ve gerisini Pazarlama Otomasyonu halleder.

Müşteri yeniden etkileşim e-postalarının 4 avantajı

Müşteri yeniden etkileşim kampanyaları, her müşterinin şirket için ne kadar önemli olduğunu somut olarak gösterir. Dahası, hafife alınmaması gereken bir dizi avantajı garanti edebilirler:

• zaten markanızla ilgilenen bir müşteriye ulaştıklarından ortalama yatırım getirisini artırmak ve satışları teşvik etmek ;
• ilk olarak, etkin olmayan müşterileri ayıklayarak ve ikinci olarak, geri dönüşü olmayanların abonelikten çıkmalarını kolaylaştırarak veritabanını temiz ve sağlıklı tutun ;
• Kişilerinizin artık e-postalarınızı görmezden gelmemesi için teslim edilebilirliği koruyun ve spam ile sonuçlanma riskini ortadan kaldırın ve
• gelecekteki kampanyalarınızın performansını iyileştirin (yeniden etkinleştirilen kişilerin yaklaşık %45'i mesajlarınızı tekrar açacaktır).

Müşteri yeniden etkileşim kampanyası nasıl oluşturulur?

Etkin olmayan müşterileri belirleyin

Bir müşteri yeniden etkileşim kampanyası oluşturmadan önce bile, her an kaybetme riskiyle karşı karşıya olduğunuz etkin olmayan iletişim segmentlerini belirlediğinizden emin olun. Aslında, bir veritabanı içindeki bir kullanıcının yaşam döngüsü bir dizi farklı aşamadan geçebilir. Her bir kişi listesi, katılım etkinliğine göre bölümlere ayrılabilir.

Veritabanınızın farklı etkileşim düzeylerini daima izleyin ve alıcılarınızın davranışını analiz edin. Bu , kampanyalarınızla etkileşim derecesini belirlemenize olanak tanır. Uygulamada, posta istatistiklerinizi kontrol edin ve etkileşim filtreleri gibi araçlardan yararlanın. Bu nedenle, teşvike ihtiyaç duyan kullanıcı kümesini tanımlayabilir ve yeniden etkileşim kampanyalarınızı yalnızca belirlenen segmentlere gönderebilirsiniz.

Etkili bir konu satırı yazın

Yanlış bir konu satırı, kullanıcının yeniden etkileşim kampanyanızı da görmezden gelme ihtimalinin çok yüksek olduğu anlamına gelir. Bu nedenle, alıcının kampanyanın amacını hemen kavramasını sağlayan ilgi çekici bir konu satırı yazmak esastır. Kullanıcının teşvik hakkını konu satırına, örneğin özelleştirilmiş bir indirim kodu eklemek isteyebilirsiniz.

"Seni özlüyoruz" ile başlayan öğelerin ortalama açılma oranı %24, "İndirim" kelimesini içerenlerin ortalama açılma oranı %20'dir (Kaynak: Klaviyo).

Kullanıcıyı geri çeken içerik oluşturma

Müşterilerin geri gelip sizden satın almak için bir nedene ihtiyacı var. Aksi takdirde güvenlerini geri kazanmak zor olacaktır. Müşterinin karşı koyamayacağı bir şey bulun: özelleştirilmiş bir indirim kodu; profil oluşturmaya dayalı olarak, kullanıcının ilgilenebileceği bir ürün veya hizmetin tavsiyesi veya sosyal kanıtın psikolojik mekanizmasından yararlanmak için en çok satan ürünlerin vitrini.

Doğru zamanda doğru mesajı gönderin

Zamanında yeniden katılım mesajı daha etkilidir. Bir önceki görüşmenizden sonra çok fazla zaman geçmesine izin vermeyin . Aslında, son işlemden sonraki 3 ay içinde gönderim gerçekleştiğinde müşteri yeniden etkinleştirme oranı %28,5'e ulaşmaktadır .

5 müşteri yeniden katılım mesajı örneği

Tula'nın örneği: müşteriyi önemli hissettirmek

Konu satırı: “Bunu asla yapmıyoruz ama seni özlüyoruz” yazan Tula, satın almayı teşvik etmek için geçici bir indirim kodu sunarken alıcıyı benzersiz ve özel hissettiriyor .

neden işe yarıyor

3 öğe (+ kesinlikle gözden kaçmayan kalın harflerle yazılmış indirim kodu) bu kampanyayı kazanan yapar: indirim kodu , promosyonun benzersizliğini etkileyen ve bundan yararlanan konu satırı ve diğer müşterilerden gelen incelemelerin dahil edilmesi .

Glotrition örneği: geri gelmek için bir sebep vermek

Glotrition kampanyasının gücü , müşterinin geri gelmesi için somut motivasyon sağlayan kopyasıdır . Yaşlanmamak için markanın ürünlerinin sürekli ve sürekli kullanımının (periyodik satın alma dahil) gerekli olduğunu açıklar. Görseldeki köpek, mesajı ironi ile sentezleyen bir metafordur - bu kampanyanın bir başka artısı.

neden beğendik

Köpeğin "kırışıklıkları" ile markanın amiral gemisi ürününü kullanarak tüketicinin cildinden kaybolan kırışıklıklar arasındaki metaforik ilişki ironik bir tonda ve çok ikna edici.

Bir hizmeti yenilemek için Netflix hatırlatma e-postası

“Bir çağın sonu” — Netflix'in kopyası , markaya uyan ve müşterinin dikkatini hemen çeken tam bir sinematik stile sahip. Basit bir sona erme bildirimi gibi görünüyor, ancak olası bir hizmet iptalini önlemeyi amaçlıyor.

neden beğendik

Kopya, marka ile tutarlı ve kafasına çiviyi vuruyor . E-postanın ısrarlı veya rahatsız edici bir tonu yok ve aboneliği iptal etmeme önerisi ince, algılanamaz ve müdahaleci değil.

Grammarly'nin örneği: ilgiyi yenilemek için bir yenilik iletmek

Bu yeniden katılım e-postası ile Grammarly , müşteriyi yeni bir ürün/hizmet hakkında bilgilendirir ve kullanıcıyı uygulamanın kapalı kalma süresini telafi ederek onu keşfetmeye davet eder.

Kopya, kullanıcıyı, aracın geçmişte kendisine ne kadar yararlı olduğunu hatırlatarak, araca devam etmeye teşvik eder.

neden beğendik

E-postanın stili basit, temiz ve özlüdür . Alttaki CTA düğmesi orijinal ve oldukça etkileyici.

Skillshare örneği: aciliyet hissi vermek

Bu yakalama kampanyasında Skillshare , promosyona aciliyet hissi vermek ve müşteriyi tekrar aktif olmaya teşvik etmek için yalnızca 1 günlük indirim sunuyor. Böylece promosyon, anında kapmak için vazgeçilmez, türünün tek örneği bir teklifin özelliklerini üstlenir.

neden beğendik

Teklifin yanı sıra marka, kullanıcıyı henüz keşfetmediği en son haberler hakkında bilgilendirir. Bu merak ve ilgi yaratır. Yeni güncellenen ek bir abonelik ayında indirim sunmak, kullanıcının sınırlı bir süre için yeni özellikleri keşfetmesine izin vermenin ve onu promosyon ayının ötesine geçmeye ikna etmenin harika bir yoludur.